К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
9201 - 13.06.2014 - 14:05
Почему стали блокировать http://demotivators.to/
и nnm-club.me всё также заблочен. Почему?
Модератор
9202 - 13.06.2014 - 16:58
Цитата:
Сообщение от RomNem Посмотреть сообщение
Почему стали блокировать http://demotivators.to/ и nnm-club.me всё также заблочен. Почему?
9224-RomNem > При проверке ресурс http://demotivators.to/ не доступен. По данному вопросу Вы можете обратиться в техническую поддержку данного ресурса. По ограничению доступа к ресурсу nnm-club.me вопрос передан на уточнение.
Гость
9203 - 14.06.2014 - 09:34
[/quote]
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ZLODEY131 Добрый день, Л/С № 1768436, сегодня перевели с 20 мб на 75, по тестам и ощущениям тариф прежний, ничего не изменилось? 9217-ZLODEY131 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Проверил, вроде изменений нет...
Модератор
9204 - 14.06.2014 - 10:59
Цитата:
Сообщение от ZLODEY131 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ZLODEY131 Добрый день, Л/С № 1768436, сегодня перевели с 20 мб на 75, по тестам и ощущениям тариф прежний, ничего не изменилось? 9217-ZLODEY131 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил, вроде изменений нет...
9226-ZLODEY131 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Гость
9205 - 14.06.2014 - 15:00
л/с 1410111
Ошибка 678
Модератор
9206 - 14.06.2014 - 17:01
Цитата:
Сообщение от MaxDoc Посмотреть сообщение
л/с 1410111 Ошибка 678
9228-MaxDoc > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
9207 - 14.06.2014 - 17:03
Цитата:
Сообщение от RomNem Посмотреть сообщение
Почему стали блокировать http://demotivators.to/ и nnm-club.me всё также заблочен. Почему?
9224-RomNem > На момент проверки ресурс http://nnm-club.me/ доступен. Проверьте, пожалуйста.
Гость
9208 - 15.06.2014 - 19:20
л/с 1682997 Пропал интернет с 18 часов, ТВ тоже, спустя полчаса ТВ появилось, инета нет до сих пор. Верните, пожалуйста.
Гость
9209 - 15.06.2014 - 21:12
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
л/с 1682997 Пропал интернет с 18 часов, ТВ тоже, спустя полчаса ТВ появилось, инета нет до сих пор. Верните, пожалуйста.
Спасибо, инет появился, но почему пропадал на 4 часа? я больше чем уверен, что не напиши сюда, так и не было его... Скажите, сколько нужно доплатить к уже оплаченным 1270 (из которых 900 за инет) чтобы этого не повторялось??? Такая хрень через день!!! Как было 3 года назад с ДСЛ, так и осталось с оптикой, КОГДА БУДЕТ РАБОТАТЬ НОРМАЛЬНО?
Гость
9210 - 15.06.2014 - 21:34
л/с 1682997 ТВ тоже через пень-колоду показывает, заедает постоянно, пока канал не передернешь, так и будет стоять. КОГДА БУДЕТ ТВ НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ?
Гость
9211 - 15.06.2014 - 21:36
л/с 1682997 И еще: где тут мои оплаченные 40Мбит http://screencast.com/t/7KV3XpRX ? Не можете обеспечить - берите денег соответственно.
Гость
9212 - 15.06.2014 - 21:40
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
1682997 Верните скорость согласно тарифа (в 2 раза ниже заявленной http://screencast.com/t/Enlt1aeAu). Спасибо.
Вернули... буквально на пару дней...
Гость
9213 - 15.06.2014 - 21:46
И еще: почему при кратковременном пропадании напряжения питания в электрической сети сразу пропадает интернет и ТВ? Разве роутеры в подъездах не должны быть оборудованны бесперебойными источниками энергии?
Модератор
9214 - 16.06.2014 - 17:47
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
л/с 1682997 Пропал интернет с 18 часов, ТВ тоже, спустя полчаса ТВ появилось, инета нет до сих пор. Верните, пожалуйста.
9231-Ccrroocc > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.
Гость
9215 - 16.06.2014 - 18:22
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
л/с 1682997 Пропал интернет с 18 часов, ТВ тоже, спустя полчаса ТВ появилось, инета нет до сих пор. Верните, пожалуйста.
Сегодня все один в один, в тоже самое время все вырубилось...
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
9231-Ccrroocc > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.
нет инета, ТВ 5 мин работает - 5 мин молчит... что за издевательство? Скажите - начали диагностировать? Я весь день дома сегодня был, почему днем никто не начал? хоть бы один позвонил поинтересовался... Так нет же, специально вечером, когда человек хочет отдохнуть перед телеком часик - начнут разводить видимость работы...
Гость
9216 - 16.06.2014 - 18:25
Вот сейчас появился интернет
Гость
9217 - 16.06.2014 - 18:25
Итого - полтора часа в ж...
Гость
9218 - 16.06.2014 - 18:28
Где моя скорость передачи данных по тарифу 40Мбит? http://screencast.com/t/O2i7n8cMYhe
Гость
9219 - 16.06.2014 - 21:04
Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки.
Модератор
9220 - 17.06.2014 - 10:50
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
Где моя скорость передачи данных по тарифу 40Мбит? http://screencast.com/t/O2i7n8cMYhe
9241-Ccrroocc > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
9221 - 17.06.2014 - 10:59
Цитата:
Сообщение от Alex_r Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки.
9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
9222 - 17.06.2014 - 15:02
Добрый день, уважаемый саппорт. Л/с 1628669. Изображение IP-TV периодически заикается и сыпется на квадраты, исправьте пожалуйста.
Модератор
9223 - 17.06.2014 - 15:41
Цитата:
Сообщение от envenom Посмотреть сообщение
Добрый день, уважаемый саппорт. Л/с 1628669. Изображение IP-TV периодически заикается и сыпется на квадраты, исправьте пожалуйста.
9245-envenom > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
9224 - 17.06.2014 - 19:17
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
проблема осталась в наличии; полный перезагруз оборудования не помог
Гость
9225 - 17.06.2014 - 22:24
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от lexa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexa лс 1361554 постоянные потери пакетов, разрывы соединения. заметил около 2-х недель назад. при пинге до москвы - около 20% - потери пакетов 9188-lexa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Статистика Ping для 93.158.134.3: Пакетов: отправлено = 60, получено = 52, потеряно = 8 (13% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 19мсек, Максимальное = 114 мсек, Среднее = 30 мсек по факту стало чуть лучше, но не сильно
Цитата:
Сообщение от SUPPORT;
-lexa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
с потерей пакетов разобрались. Теперь интернет не работает выше 20-25 мб, мб по тарифу должно быть до 50
Гость
9226 - 17.06.2014 - 23:08
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
9241-Ccrroocc > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
проверил, макс скорость не более 36 Мбит/сек. Постоянно заедает и сыпится ТВ, особенно 1 канал. (хрен бы с ним, но футбол...)
Гость
9227 - 18.06.2014 - 11:50
Теперь пропал и интернет; ТВ так и не восстанавливалось. Прямое подключение (без модема) не решает проблемы.
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Прошу восстановить Интернет; предоставить сведения о сроках решения проблемы
Гость
9228 - 18.06.2014 - 12:05
л/с 1682997 Теперь инет есть ТВ нет.... http://screencast.com/t/hjfNZHqD9 Сейчас чего делать-то? Опять шнурок из роутера в приставку?))) так сувал)) еще есть варианты? и сколько это будет продолжаться?
Гость
9229 - 18.06.2014 - 12:07
кстати, пока нет ТВ скорость прям рекордная http://screencast.com/t/woj2fHHjtZ
Модератор
9230 - 18.06.2014 - 12:15
Цитата:
Сообщение от Alex_r Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. проблема осталась в наличии; полный перезагруз оборудования не помог
Цитата:
Сообщение от Alex_r Посмотреть сообщение
Теперь пропал и интернет; ТВ так и не восстанавливалось. Прямое подключение (без модема) не решает проблемы. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Прошу восстановить Интернет; предоставить сведения о сроках решения проблемы
9247-Alex_r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
9231 - 18.06.2014 - 12:22
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 9241-Ccrroocc > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. проверил, макс скорость не более 36 Мбит/сек. Постоянно заедает и сыпится ТВ, особенно 1 канал. (хрен бы с ним, но футбол...)
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
л/с 1682997 Теперь инет есть ТВ нет.... http://screencast.com/t/hjfNZHqD9 Сейчас чего делать-то? Опять шнурок из роутера в приставку?))) так сувал)) еще есть варианты? и сколько это будет продолжаться?
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
кстати, пока нет ТВ скорость прям рекордная http://screencast.com/t/woj2fHHjtZ
9249-Ccrroocc > У Вас подключен тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast+ТВ Кластер_1 40Мбит/с. Напоминаем, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы:
Нагрузка на сервер измерений;
Аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента;
Состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений;
Состояние абонентской линии в момент измерений;
Использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений.
Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
9232 - 18.06.2014 - 12:24
Проблема продолжает наблюдаться;ошибка 651
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Alex_r Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. проблема осталась в наличии; полный перезагруз оборудования не помог Цитата: Сообщение от Alex_r Теперь пропал и интернет; ТВ так и не восстанавливалось. Прямое подключение (без модема) не решает проблемы. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Прошу восстановить Интернет; предоставить сведения о сроках решения проблемы 9247-Alex_r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
9233 - 18.06.2014 - 12:25
Цитата:
Сообщение от lexa Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexa лс 1361554 постоянные потери пакетов, разрывы соединения. заметил около 2-х недель назад. при пинге до москвы - около 20% - потери пакетов 9188-lexa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Статистика Ping для 93.158.134.3: Пакетов: отправлено = 60, получено = 52, потеряно = 8 (13% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 19мсек, Максимальное = 114 мсек, Среднее = 30 мсек по факту стало чуть лучше, но не сильно Цитата: Сообщение от SUPPORT; -lexa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. с потерей пакетов разобрались. Теперь интернет не работает выше 20-25 мб, мб по тарифу должно быть до 50
9248-lexa > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
9234 - 18.06.2014 - 12:27
Цитата:
Сообщение от Alex_r Посмотреть сообщение
Проблема продолжает наблюдаться;ошибка 651 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. проблема осталась в наличии; полный перезагруз оборудования не помог Цитата: Сообщение от Alex_r Теперь пропал и интернет; ТВ так и не восстанавливалось. Прямое подключение (без модема) не решает проблемы. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Прошу восстановить Интернет; предоставить сведения о сроках решения проблемы 9247-Alex_r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
9255-Alex_r > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
9235 - 18.06.2014 - 12:30
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: 9249-Ccrroocc > У Вас подключен тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast+ТВ Кластер_1 40Мбит/с. Напоминаем, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы: Нагрузка на сервер измерений; Аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента; Состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений; Состояние абонентской линии в момент измерений; Использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
а где среди этого перечня есть влияние IPTV? а оно есть... (как с сусликом).
Сделал еще как просили - ТВ нет!
Модератор
9236 - 18.06.2014 - 12:53
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 9249-Ccrroocc > У Вас подключен тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast+ТВ Кластер_1 40Мбит/с. Напоминаем, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы: Нагрузка на сервер измерений; Аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента; Состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений; Состояние абонентской линии в момент измерений; Использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. а где среди этого перечня есть влияние IPTV? а оно есть... (как с сусликом). Сделал еще как просили - ТВ нет!
9258-Ccrroocc > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.06.14 11:30. Авторизовано устройство с MAC-адресом 00:19:cb:**:**:** (предположительно роутер Zyxel). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке (исключая дополнительное оборудование) и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
9237 - 18.06.2014 - 19:44
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Ccrroocc Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 9249-Ccrroocc > У Вас подключен тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast+ТВ Кластер_1 40Мбит/с. Напоминаем, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы: Нагрузка на сервер измерений; Аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента; Состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений; Состояние абонентской линии в момент измерений; Использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. а где среди этого перечня есть влияние IPTV? а оно есть... (как с сусликом). Сделал еще как просили - ТВ нет! 9258-Ccrroocc > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.06.14 11:30. Авторизовано устройство с MAC-адресом 00:19:cb:**:**:** (предположительно роутер Zyxel). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке (исключая дополнительное оборудование) и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Услуги так и нет. Почему ничего не происходит? Что нужно сделать, чтобы мне предоставили оплаченную услугу?
Модератор
9238 - 19.06.2014 - 18:10
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ccrroocc Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 9249-Ccrroocc > У Вас подключен тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast+ТВ Кластер_1 40Мбит/с. Напоминаем, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы: Нагрузка на сервер измерений; Аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента; Состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений; Состояние абонентской линии в момент измерений; Использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. а где среди этого перечня есть влияние IPTV? а оно есть... (как с сусликом). Сделал еще как просили - ТВ нет! 9258-Ccrroocc > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.06.14 11:30. Авторизовано устройство с MAC-адресом 00:19:cb:**:**:** (предположительно роутер Zyxel). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке (исключая дополнительное оборудование) и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Услуги так и нет. Почему ничего не происходит? Что нужно сделать, чтобы мне предоставили оплаченную услугу?
9260-Ccrroocc > Ответ направлен по почте.
Гость
9239 - 19.06.2014 - 20:45
л/с 2089371
не работает интернет

л/с 626501
скорость упала с 15 до 4-5Мбит
Гость
9240 - 20.06.2014 - 01:24
9256-SUPPORT >лс 1361554

Пинг (ping), в миллисекундах: 16
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.954
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.582

на speedtest.net чуть быстрее показывает на 5 мбит


К списку вопросов
<< Первая [217] [218] [219] [220] [221] [222] [223] [224] [225] [226] [227] [228] [229] [230] [231] [232] [233] [234] [235] [236] [237] [238] [239] [240] [241] [242] [243] [244] [245] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены