К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
8961 - 25.04.2014 - 16:08
л/с 314765

Прошу проверить скорость.
Не поднимается выше 1000.
Подключен 1500.
спасибо.
Гость
8962 - 28.04.2014 - 08:06
лс-2376970
номер заявки в поддержку - 8703034.
По прежнему не работает IPTV ,как подключились с 1 апреля, так еще и не настроили.
Модератор
8963 - 28.04.2014 - 15:25
Цитата:
Сообщение от ЗлобныйПес Посмотреть сообщение
8982-SUPPORT история таже. скорость таже.
8983-ЗлобныйПес > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации)
Гость
8964 - 28.04.2014 - 15:29
Лс 2099406.
Заявка 8754302
Когда будет реакция на заявку???!!!!!
Отсутсвует интернет-соединение с понедельника (21.04.2014)
Во вторник дозвонился в ТП. Попробовали решить вопрос удаленно. Не вышло.
В среду отзвонился инженер ТП. Попробовал повторно решить проблему. Опять без результата. Определили, что проблема в оборудовании провайдера в подъезде. Передали заявку монтерам и заверили, что монтеры отзвонятся в течение 2рабочих дней. В пятницу так никто и не позвонил.
В пятницу вечером дозвонился в ТП, ничего нового не услышал. Позвонил по телефону горячей линии. Там повторили заявку монтерам и заверили, что вот "сегодня (в пятницу) монтеры не успели - занимались !!!более приоритетными делами!!!!, но в понедельник отзвонятся точно". Сегодня понедельник - звонков небыло.
Вопрос не решен. Какого бл@ть х3ра происходит? Слов уже других нет. Когда будут приняты меры!!!!???? Или мне потом скажут, что "монтеры не успели, а сейчас праздники - после праздников будут"???
Отвратительный сервис РТК и наплевательское отношение к клиентам просто поражают своей гипертрофированность!!!
Модератор
8965 - 28.04.2014 - 15:29
Цитата:
Сообщение от kefal Посмотреть сообщение
л/с 314765 Прошу проверить скорость. Не поднимается выше 1000. Подключен 1500. спасибо.
8984-kefal > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Модератор
8966 - 28.04.2014 - 15:30
Цитата:
Сообщение от Sega86 Посмотреть сообщение
лс-2376970 номер заявки в поддержку - 8703034. По прежнему не работает IPTV ,как подключились с 1 апреля, так еще и не настроили.
8985-Sega86 > С Вами свяжется Наш специалист.
Модератор
8967 - 28.04.2014 - 15:30
Цитата:
Сообщение от d1mass686 Посмотреть сообщение
Лс 2099406. Заявка 8754302 Когда будет реакция на заявку???!!!!! Отсутсвует интернет-соединение с понедельника (21.04.2014) Во вторник дозвонился в ТП. Попробовали решить вопрос удаленно. Не вышло. В среду отзвонился инженер ТП. Попробовал повторно решить проблему. Опять без результата. Определили, что проблема в оборудовании провайдера в подъезде. Передали заявку монтерам и заверили, что монтеры отзвонятся в течение 2рабочих дней. В пятницу так никто и не позвонил. В пятницу вечером дозвонился в ТП, ничего нового не услышал. Позвонил по телефону горячей линии. Там повторили заявку монтерам и заверили, что вот "сегодня (в пятницу) монтеры не успели - занимались !!!более приоритетными делами!!!!, но в понедельник отзвонятся точно". Сегодня понедельник - звонков небыло. Вопрос не решен. Какого бл@ть х3ра происходит? Слов уже других нет. Когда будут приняты меры!!!!???? Или мне потом скажут, что "монтеры не успели, а сейчас праздники - после праздников будут"??? Отвратительный сервис РТК и наплевательское отношение к клиентам просто поражают своей гипертрофированность!!!
8987-d1mass686 > С Вами свяжется Наш специалист.
Гость
8968 - 28.04.2014 - 15:41
8990-SUPPORT >баян уже. Слышал это раз 20 за последние несколько дней
8969 - 28.04.2014 - 20:54
л,с 2093123 убедительная просьба разобраться в причине пропадания интернета с 21 часа до 22.00 уже в течении нескольких дней дозвон в службу поддержки заканчивается получением номера заявки или сбросом звонка,а сидеть дожидаться около часа не всегда есть возможность. заранее благодарен.
Гость
8970 - 29.04.2014 - 10:40
8990-SUPPORT >ну что, что-то не звонит Ваш специалист.
Гость
8971 - 30.04.2014 - 07:58
8989-SUPPORT >Какой смысл со мной связываться? Устраняйте причину, пусть ваш специалист приходит на дом и на месте все решает.
Я от Вас должен получить только одно сообщение, что проблема решена, а не куча запросов проверить сейчас, подключить напрямую и т.д.
Гость
8972 - 30.04.2014 - 08:09
Здравствуйте и снова та же проблема
Лицевой счет № 2222240
Не работает интернет, но при этом работает IPTV.
Линк есть.
Конфигурация оборудования не менялась, настройки неизменны.
Спасибо.
Модератор
8973 - 30.04.2014 - 08:23
Цитата:
Сообщение от d1mass686 Посмотреть сообщение
8990-SUPPORT >баян уже. Слышал это раз 20 за последние несколько дней
Цитата:
Сообщение от d1mass686 Посмотреть сообщение
8990-SUPPORT >ну что, что-то не звонит Ваш специалист.
8991-d1mass686 > Заявка № 8754302 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
8974 - 30.04.2014 - 08:36
Цитата:
Сообщение от макар Посмотреть сообщение
л,с 2093123 убедительная просьба разобраться в причине пропадания интернета с 21 часа до 22.00 уже в течении нескольких дней дозвон в службу поддержки заканчивается получением номера заявки или сбросом звонка,а сидеть дожидаться около часа не всегда есть возможность. заранее благодарен.
8992-макар > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
8975 - 30.04.2014 - 08:39
Цитата:
Сообщение от Sega86 Посмотреть сообщение
8989-SUPPORT >Какой смысл со мной связываться? Устраняйте причину, пусть ваш специалист приходит на дом и на месте все решает. Я от Вас должен получить только одно сообщение, что проблема решена, а не куча запросов проверить сейчас, подключить напрямую и т.д.
8994-Sega86 > Заявка № 8703034 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
8976 - 30.04.2014 - 08:42
Цитата:
Сообщение от izotope Посмотреть сообщение
Здравствуйте и снова та же проблема Лицевой счет № 2222240 Не работает интернет, но при этом работает IPTV. Линк есть. Конфигурация оборудования не менялась, настройки неизменны. Спасибо.
8995-izotope > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 30.04.14 06:56. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
8977 - 30.04.2014 - 11:18
Роутер NetGear 612v2 не получает IP. В настройках стоит получать автоматом. IP получает только если перезагрузить роутер. Что может быть? Л/сч 2368062
8978 - 30.04.2014 - 13:43
(Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.)я этот фокус проделывал ни один раз но ничего не помогало а потом интернет самопроизвольно восстанавливался даже перепрошивал модем на новую прошивку и подставлял другой модем,последние два дня интернет не пропадает.
Гость
8979 - 30.04.2014 - 13:56
Так в том то и дело... Странно как-то. Раньше все работало нормально при тех же настройках. Слышал где-то что исправляется на стороне провайдера. Меняют порт и все. Уважаемый Support, исправьте пожалуйста...
Модератор
8980 - 30.04.2014 - 14:03
Цитата:
Сообщение от Seganapa Посмотреть сообщение
Роутер NetGear 612v2 не получает IP. В настройках стоит получать автоматом. IP получает только если перезагрузить роутер. Что может быть? Л/сч 2368062
9000-Seganapa > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
8981 - 30.04.2014 - 14:06
Цитата:
Сообщение от макар Посмотреть сообщение
(Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.)я этот фокус проделывал ни один раз но ничего не помогало а потом интернет самопроизвольно восстанавливался даже перепрошивал модем на новую прошивку и подставлял другой модем,последние два дня интернет не пропадает.
9001-макар > Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
8982 - 30.04.2014 - 14:46
То, что она "в работе" для меня не новость. Она "в работе" со среды 23.04.2014. Т.е., по факту, уже больше недели. Вот только результата нет нифига.
Вот меня и интересует, когда будет результат?
Гость
8983 - 30.04.2014 - 15:53
Добрый день, мой Л/сч 718224 со вчерашнего вечера пропал домашний интернет, пожалуйста посмотрите в чём причина.
Модератор
8985 - 30.04.2014 - 17:52
Цитата:
Сообщение от d1mass686 Посмотреть сообщение
То, что она "в работе" для меня не новость. Она "в работе" со среды 23.04.2014. Т.е., по факту, уже больше недели. Вот только результата нет нифига. Вот меня и интересует, когда будет результат?
9005-d1mass686 > По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
8986 - 30.04.2014 - 17:54
Цитата:
Сообщение от Wurth Krasnodar Посмотреть сообщение
Добрый день, мой Л/сч 718224 со вчерашнего вечера пропал домашний интернет, пожалуйста посмотрите в чём причина.
9006-Wurth Krasnodar > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
8987 - 01.05.2014 - 00:46
модем я оставил включенным, просьба проверить в ближайшее время состояние .
Гость
8988 - 01.05.2014 - 00:49
Модем я оставил включенным, просьба проверить связь в ближайшее время, спасибо
Гость
8989 - 01.05.2014 - 01:58
Тарифный план Фаст 75
Место подключения Покрышкина 4/9, 1 под.
ЛС 2228382
Контактный номер (861)2033837

1.5 недели была авария и РТ не мог попасть в подвал. Теперь 2 дня поработал, вчера вечером связь рвалась 2 раза (из того чего я заметил, по 10-15 минут).
Сейчас скорость ограничена 1Мбит/c. Причем ограничение явно на стороне РТ. Проверял на 15 пунктов замера скорости. Подключил кабель напрямую в ноут -- результат и ныне там. Скорость везде ровно (не примерно, не возле, а именно ровно) 1 мегабит.
Вы либо уже наконец исправьте проблемы, либо задолбали уже, воткну второй кабель от другого провайдера на 50 рублей дороже и до свидания. Постоянно платить второму провайдеру "на подменку" из-за проблем РТ -- чертовски не выгодно!
Гость
8990 - 01.05.2014 - 02:13
Слов нет , от этого супер провайдера , опять рубль пять 1 число на! , ток теперь авторизацию проходит а инета вообще нет, статика не работает. , ни пингов ничего , супер починили называется проблему полугодовалой давности.

на динамике не лучше

не пятое так десятое .
Отредактировано SUPPORT; 01.05.2014 в 08:37.
Модератор
8991 - 01.05.2014 - 08:22
Цитата:
Сообщение от Wurth Krasnodar Посмотреть сообщение
Модем я оставил включенным, просьба проверить связь в ближайшее время, спасибо
9011-Wurth Krasnodar > На момент проверки нет физического адреса модема. Выполните настройку модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router(pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
8992 - 01.05.2014 - 08:36
Цитата:
Сообщение от RafiKK Посмотреть сообщение
Слов нет , от этого супер провайдера , опять рубль пять 1 число на! , ток теперь авторизацию проходит а инета вообще нет, статика не работает. , ни пингов ничего , супер починили называется проблему полугодовалой давности. на динамике не лучше. не пятое так десятое .
9013-RafiKK > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Модератор
8993 - 01.05.2014 - 08:40
Цитата:
Сообщение от Ключник Посмотреть сообщение
Тарифный план Фаст 75 Место подключения Покрышкина 4/9, 1 под. ЛС 2228382 Контактный номер (861)2033837 1.5 недели была авария и РТ не мог попасть в подвал. Теперь 2 дня поработал, вчера вечером связь рвалась 2 раза (из того чего я заметил, по 10-15 минут). Сейчас скорость ограничена 1Мбит/c. Причем ограничение явно на стороне РТ. Проверял на 15 пунктов замера скорости. Подключил кабель напрямую в ноут -- результат и ныне там. Скорость везде ровно (не примерно, не возле, а именно ровно) 1 мегабит. Вы либо уже наконец исправьте проблемы, либо задолбали уже, воткну второй кабель от другого провайдера на 50 рублей дороже и до свидания. Постоянно платить второму провайдеру "на подменку" из-за проблем РТ -- чертовски не выгодно!
9012-Ключник > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
8994 - 01.05.2014 - 12:22
все равно не получается.
модем у меня Asus adsl modem AM 604
Гость
8995 - 01.05.2014 - 13:05
Л/с 213-95-77
С 1 мая сменил тариф на fast 55+ТВ, но скорость интернета не поднимается выше 5 мегабит в секунду. До смены тарифного плана всё было нормально. Раньше был "Всё включено 25 мегабит". Проверьте, пожалуйста.
Модератор
8996 - 01.05.2014 - 13:14
Цитата:
Сообщение от Wurth Krasnodar Посмотреть сообщение
все равно не получается. модем у меня Asus adsl modem AM 604
9017-Wurth Krasnodar > Посмотреть инструкцию по настройке модема Вы можете на ресурсе http://nastroisam.ru/asus-am604g/. В случае, если необходим вызов специалиста для настройки ADSL-модема, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Отредактировано SUPPORT; 01.05.2014 в 13:21.
Модератор
8997 - 01.05.2014 - 13:17
Цитата:
Сообщение от RomNem Посмотреть сообщение
Л/с 213-95-77 С 1 мая сменил тариф на fast 55+ТВ, но скорость интернета не поднимается выше 5 мегабит в секунду. До смены тарифного плана всё было нормально. Раньше был "Всё включено 25 мегабит". Проверьте, пожалуйста.
9018-RomNem > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
8998 - 01.05.2014 - 19:34
л.с. № 985072 с 01.05.2014г. не работают оба ТВ, услуга оплачена, интернет есть, а ТВ не работают. Перезагрузка по питанию устройств не помогает, при подключении на прямую, такая же ерунда - черный экран и все. Просьба устранить проблему.
Гость
8999 - 01.05.2014 - 21:16
Л/с 213-95-77
Сменил тариф на более дешёвый Fast 55+тв стоимостью 450 руб в месяц, но со счёта списали 670р. Объясните почему?
Гость
9000 - 01.05.2014 - 22:20
извиняюсь, у меня поменялся Лиц.счет
сейчас новый лиц.счет 2826613
просьба проверить почему вообще нет
дом.интернета
Гость
9001 - 02.05.2014 - 12:13
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от RomNem Л/с 213-95-77 С 1 мая сменил тариф на fast 55+ТВ, но скорость интернета не поднимается выше 5 мегабит в секунду. До смены тарифного плана всё было нормально. Раньше был "Всё включено 25 мегабит". Проверьте, пожалуйста.9018-RomNem > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Всё так и сделал. Входящая и исходящая скорости выше 3мегабит не поднимается.


К списку вопросов
<< Первая [211] [212] [213] [214] [215] [216] [217] [218] [219] [220] [221] [222] [223] [224] [225] [226] [227] [228] [229] [230] [231] [232] [233] [234] [235] [236] [237] [238] [239] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены