Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Lopux

Лицевой счет № 2154333 подключение на прямую, ошибка 651

Сообщение от brauncats

Цитата: Сообщение от SUPPORT 8828-brauncats > В ближайшее время денежные средства будут зачислены на Ваш лицевой счет. Услуга активирована до момента зачисления денежных средств. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Прошли сутки. А воз и ныне там. 27 марта был платеж с карты 700 р. Баланс в личном кабинете -669 р. Сижу на обещанном платеже и тенденция не радует.

Сообщение от brauncats

Цитата: Сообщение от SUPPORT 8828-brauncats > В ближайшее время денежные средства будут зачислены на Ваш лицевой счет. Услуга активирована до момента зачисления денежных средств. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Прошли сутки. А воз и ныне там. 27 марта был платеж с карты 700 р. Баланс в личном кабинете -669 р. Сижу на обещанном платеже и тенденция не радует.

Сообщение от Ansochi

л/с 1041317 Отсутствует интернет соединение с 31.03.2014г с авторизацией через роутер. Периодические разрывы сессии начались еще ранее, указанного числа. Так же переодические подвисания ТВ, а 01.04.2014 вечером полное отсутствие картинки ТВ, но с навигацией по номерам каналов... 02,04,2014 вечером после очередной перезагрузки роутера сессися поднялась и работала стабильно! Сегодня (03.04.2014) сессия снова не поднялась!!! Просьба РЕШИТЬ сию проблему! PS: Похожая проблема с инетом имела место недели две назад и была решена тех поддержкой (номер заявки 8244512). PPS: Оплата на л/с внесена 31.03.2014г в размере 750 р. к имеющемуся остатку.

Сообщение от Zom123

л/c 1975418 сегодня появилась потеря пакетов исправьте пожалуйста.

Сообщение от Cherre93

л.с 1016862 медленно открываются страницы и медленный интернет в вечернее время

Сообщение от Surik33

Доброго дня!!! Лицевой счет № 1486837, Договор № 2280334 31 марта на счету было 359 руб, положил 400 руб = 759 руб. Тариф в месяц 745 руб. Сегодня 4.04.2014 года проверил баланс минус 4 руб. 1. Куда девались деньги? 2. Положил еще 50 руб, баланс положительный 46 руб - интернета нету. 3. Как можно посмотреть историю списание денег?

Сообщение от Alex_r

Краснодар, л\с 2228220 Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844 Сегодня отключились Интернет и ТВ; насколько удалось проверить – деньги на счету есть. Домашний телефон 8619924071 работает. До техподдержки не дозвониться. Прошу помочь и вернуть интернет.

Сообщение от evgil

Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от chucha

Опять сбой личного кабинета, не могу отключить пакет hd, выдаёт ошибку 101. прошу отключить пакет и провести настройку тв. Л.с 985205

Сообщение от Norival

Здравствуйте! Л/с 1540155 Последние 2 вечера подряд, каждый час отключается интернет, а при попытке восстановить соединение пишет "Удаленный сервер не отвечает" Просьба исправить.

Сообщение от Soundcloud

Добрый день. Проблемы со скоростью доступа в Интернет. По тарифу скорость моя до 52 мБит\с, по факту скорость не поднимается выше 2 мБит\с. Л\с: 2310100

Сообщение от Alex_r

Краснодар, л\с 2228220 04.04.14 г. около 11 часов отключились Интернет (ЕТТН) и ТВ; деньги на счету есть. В первой половине дня 04.04.14 г. направил электронную заявку в техподдержку через личный кабинет Ростелекома; затем через форум forums.kuban.ru. В 17.30 получил эл. письмо о принятии заявки; поступил звонок с номера +7 861 267 8 777 о том, что проблема носит массовый характер – поломка оборудования в подъезде; имеется подтверждение проблемы от модератора форума. Проблема до сих по не решена; утром в понедельник 07.04.14 г. ремонтные работы в подъезде не начались. Звонки на номер техподдержки и 861 25 00 000 содержательной информации о том, когда будут начаты и завершены ремонтные работы, не принесли. Интернета и ТВ по прежнему нет.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Soundcloud Добрый день. Проблемы со скоростью доступа в Интернет. По тарифу скорость моя до 52 мБит\с, по факту скорость не поднимается выше 2 мБит\с. Л\с: 2310100 8876-Soundcloud > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.

Сообщение от Soundcloud

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Soundcloud Добрый день. Проблемы со скоростью доступа в Интернет. По тарифу скорость моя до 52 мБит\с, по факту скорость не поднимается выше 2 мБит\с. Л\с: 2310100 8876-Soundcloud > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Сделал как Вы сказали. В итоге: Пинг (ping), в миллисекундах: 55 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.132 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 5.842 НЕ соответствует заявленной моему тарифу!

Сообщение от ARTY_SH

Уважаемый SUPPORT. л/с 1642574. Периодически останавливается изображение на ТВ приставке на любом канале. приставка моторола vip 1003. Действия по подключению на прямую и перезагрузке оборудования эффекта не дали. Прошу решить проблему.

Сообщение от Andre_09

л/с 1925083 почему такая низкая скорость http://www.speedtest.net/my-result/3423817547. где обещанная скорость до 50 Мбит.

Сообщение от mamin_bantik

л/с 1759961 Пинг (ping), в миллисекундах: 65 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.12 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.12 Исправьте это безобразие, пожалуйста. Cовершенно не соответствует заявленной скорости, за что деньги платим?

Сообщение от Alex_r

Краснодар, л\с 2228220 Интернет и ТВ включили в первой половине дня 07.04.2014 г. Сначала всё было хорошо – скорость как обычно высокая, специально проверил после устранения поломки. Но после 19 часов резко возрос пинг и упала скорость: до 5 мегабит. И это на тарифе «Домашний Интернет Fast 100 + TB». Пользуюсь услугами РТК по этому л\с примерно с 05.11.2013 г. – такая проблема впервые. Всё бы ничего, НО сегодня же премьера 4 сезона «Игра престолов»; полный облом получился  

Сообщение от Driver

Лицевой счет № 1317739 Пинг (ping), в миллисекундах: 5 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 19.817 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.645 По тарифу 50, это норм или может быть лучше?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Soundcloud Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Soundcloud Добрый день. Проблемы со скоростью доступа в Интернет. По тарифу скорость моя до 52 мБит\с, по факту скорость не поднимается выше 2 мБит\с. Л\с: 2310100 8876-Soundcloud > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Сделал как Вы сказали. В итоге: Пинг (ping), в миллисекундах: 55 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.132 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 5.842 НЕ соответствует заявленной моему тарифу! 8880-Soundcloud > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Maatan1n

л\с 1981278 Ув. SUPPORT. С 1.04.14г. отсутствует интернет и ТВ. В личном кабинете деньги списаны и услуги активны. Подключение проверяется как напрямую, так и через роутер. Просьба принять меры по восстановлению доступа к интернет и ТВ. Сегодня восьмой день как они оплачены, но не доступны.

Сообщение от Программер

Отсутствует интернет с вечера 8-го апреля. При прямом подключении в сетевую карту ноутбука и попытке установления PPPoE соединения ошибка 651, либо 734. Прошу исправить. Л/с 1474988.

Сообщение от Gun211

л.с 2260093 не работает интернет. Исправьте пожалуйста

Сообщение от dfrtywwe4s

Вчера заявке исполнился месяц.