Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от PRGDB

2031721 интернет не работает.просьба починить. Тв работает

Сообщение от ValKov

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ValKov Добрый день. После ночного отключения электроэнергии не работает IPTV. Л/с 2197476. 8920-ValKov > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. Добрый день ! Естественно, всё то, что Вы всем предлагаете, было проделано, но решению проблемы не помогло. Пришлось обратиться непосредственно в Ейский филиал РТ и всё вернулось на круги своя... Но осталась другая проблема - иногда некоторые каналы "замирают", что не очень радует... Как с этим бороться, что посоветуете ? С уважением.

Сообщение от Nero2009

C пятницы не работает интернет. Практически каждую неделю в пятницу, субботу, воскресение у меня не работает интернет. Как по расписанию. Я пишу сюда, на e-mail техподдержки и через ЛК. В понедельник интернет мне снова включают ... до пятницы. Я плачу 850 рублей за месяц, а не за 20 дней. Не можете устранить проблему - ВОЗВРАЩАЙТЕ ДЕНЬГИ !!! Возникли проблемы с подключением к интернету (ETTH). Невозможно подключиться к сети. Ошибка 651. Отключал на время интернет кабель и затем снова подключал – проблема осталась. Проверял возможность входа в интернет на другом компьютере (ноутбуке) – также нет соединения. Диагностика сетей Windows выдает такое сообщение: Обнаруженные проблемы. Сетевой адаптер "Подключение по локальной сети" не имеет допустимых параметров настройки IP. Не исправлено! Прошу решить данную проблему! г. Краснодар Лицевой счет: 1199202

Сообщение от Alex Fox 71

Усть какое-то объяснение разнице в 50 руб. в стоимости тарифного плана фактического и рекламного (прим.- "акция" давно закончилась)?

Сообщение от HOLLYWOOD

Л.С. 1646218 Не работает телевидение. Пытается загрузиться, долго думает - потом выдает "нет IP адреса". Приставку перегружали, сетевой кабель вытаскивали/вставляли. Роутера нет - кабель включен напрямую в приставку.

Сообщение от grbr

(договор № 2346461, уникальный № договора 862203003161870) Сегодня получаю письмо "Баланс Вашего лицевого счета 3177393 по услуге Ростелеком (ЮТК) местная и внутризоновая телефонная связь (№ договора 3177393.14, уник. № договора 862203003177393) на 16.04.2014 10:43:33 составляет -3060 руб." Техподдержка, при обращении через форму отвечает, что "Счет в размере 3060 рублей выставлен за единовременную покупку ТВ-приставки" При этом у меня подключение Пакет "Все реально" (промо-акция) 52 Мбит/с. При этом в акте приему передачи оборудования написано, что оплата в рассрочку и платежи начинаются со второго года. Что это значит? попытка срубить бабла под шумок?

Сообщение от antimagnit

И снова на ЛС 1008569 равно как и во всем доме нет интернета. За месяц это третий уже случай, причем обрубается в пятницу или субботу, поэтому ждать мастера нужно до понедельника. Может поставите нам получше оборудование чтобы оно не горело раз в неделю?

Сообщение от Soundcloud

Доброго времени суток. Обращался сюда, по поводу проблемы со скоростью интернета. Данная скорость никак не соответствует тарифу, за что деньги плачу не известно. Тариф 52 м\сек, а по факту 16 м\сек. Приходил мастер, руками развел. Вообщем перехожу на другого оператора, что и вам советую всем. МТС отличный вариант. Да, мой л\с 2310100.

Сообщение от welalashqa

ЛС 948183 уважаемый SUPPORT, проблема заключается в том, что при выключении света оборудование на крыше нашего дома либо сбивается, либо отрубается! по закону подлости свет отрубается в пятницу, причем света нет буквально несколько минут, но этого хватает чтобы отрубился интернет во всем доме и мы его ждем до понедельника! так вот вопрос! почему в соседних трех многоэтажках такой проблемы нету???? что мешает у нас тоже поставить такое же оборудование! стабильно несколько раз в месяц остаемся без интернета на несколько дней!

Сообщение от Gun211

1630566 интернет не работает.просьба починить. Тв работает

Сообщение от Bash Org

Добрый день! Л/с 1784574 сегодня с утра не работает интернет, ошибки 691, 676, 678. Проверял на нескольких компах (напрямую) и на двух маршрутизаторах.

Сообщение от PRGDB

2031721 интернет не работает.просьба починить. Тв работает

Сообщение от Xxx888xxx

1428160 приветствую, не работает интернет как через роутер, так и напрямую, просьба решить вопрос

Сообщение от ulja

Добрый день. Вчера подала заявку через личный кабинет для устранения проблем с ТВ (Интернет есть). № заявки 1200001593922. № л/с 2274584. Сегодня был звонок в 8.30 с номера, который определился как +78612678777. Ответить не успела, полагаю служба поддержки РТ. Прошу связаться со мной любым возможным способом.

Сообщение от RomNem

Л/с 233-95-77. Отсутствует интернет третий день, а вместе с ним и iptv. Проверьте. Задолбали уже.

Сообщение от Xxx888xxx

1428160 проверил работу услуги, все также без изменений, не работает

Сообщение от Alex_r

Доброе утро! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Нет интернета, при этом ТВ работает (вечером всё работало, а утром – нет). Прошу устранить неполадки.

Сообщение от Андрей Демиденко 3

Добрый день!ЛС 1008937 нет интернета:(

Сообщение от welalashqa

ЛС 948183 с утра нету интернета! в чем проблема?

Сообщение от TaxPay

Добрый вечер! лс 2393959 подписка на интернет и ТВ необходимо настроить роутер на просмотр TV с компа через WiFi zyxel keenetic giga прошивка 2 версии

Сообщение от affa55

Добрый день! Л/С 1540481. Второй день нет инета. Пытался перезагружаться, подключал напрямую без роутера - результата нет - пишет ошибку подключения. Настройки не менял. Прошу принять меры.

Сообщение от ЗлобныйПес

Добрый день. При тарифном плане «Домашний Интернет «Fast» 100» скорость выше 30 мб/с не поднимается. прошу разобраться. Ранее при тарифе в 50 мб/с скорость была стабильная, потом скорость выше 30 мб/с не поднималась. Решил перейти на «Домашний Интернет «Fast» 100» ситуация таже. Лицевой счет № 1420591. Прошу разобраться! Т.е. если была стабильная скорость изначально, куда она делась?