К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Модератор
9761 - 20.09.2014 - 17:18
Цитата:
Сообщение от Блакнот Посмотреть сообщение
9744-SUPPORT >19/09/2014 все еще разбирают заявку ????
9781-Блакнот > Информация передана на уточнение.
Модератор
9762 - 20.09.2014 - 17:21
Цитата:
Сообщение от Alex_r Посмотреть сообщение
Добрый день! Краснодар, л\с 2228220; Интерактивное ТВ: 0400149844; Не доступны HD каналы, однако, эта услуга подключена и оплачена. Попытки повторного подключения через меню ТВ приставки (а также её перезагрузка) не помогают. Прошу восстановить доступ к HD каналам
9782-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Модератор
9763 - 20.09.2014 - 17:22
Цитата:
Сообщение от Звезда 007 Посмотреть сообщение
Добрый день! Нет интернета и интерактивного ТВ 2й день. Баланс положительный, роутер перезагружал неоднократно, без эффекта. Л/с 2196677.
9783-Звезда 007 > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Гость
9764 - 20.09.2014 - 17:29
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый день! Краснодар, л\с 2228220; Интерактивное ТВ: 0400149844; Не доступны HD каналы, однако, эта услуга подключена и оплачена. Попытки повторного подключения через меню ТВ приставки (а также её перезагрузка) не помогают. Прошу восстановить доступ к HD каналам 9782-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Увы, не помогло. А после перезагрузки приставки (у меня их 2 на 2 тв) HD каналы (например 901, 902 и др.) вообще исчезли из списка каналов. Верните HD, п ж л т а, ведь завтра F-1
Модератор
9765 - 21.09.2014 - 08:44
Цитата:
Сообщение от Alex_r Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый день! Краснодар, л\с 2228220; Интерактивное ТВ: 0400149844; Не доступны HD каналы, однако, эта услуга подключена и оплачена. Попытки повторного подключения через меню ТВ приставки (а также её перезагрузка) не помогают. Прошу восстановить доступ к HD каналам 9782-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Увы, не помогло. А после перезагрузки приставки (у меня их 2 на 2 тв) HD каналы (например 901, 902 и др.) вообще исчезли из списка каналов. Верните HD, п ж л т а, ведь завтра F-1
9787-Alex_r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
9766 - 21.09.2014 - 09:08
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Alex_r Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый день! Краснодар, л\с 2228220; Интерактивное ТВ: 0400149844; Не доступны HD каналы, однако, эта услуга подключена и оплачена. Попытки повторного подключения через меню ТВ приставки (а также её перезагрузка) не помогают. Прошу восстановить доступ к HD каналам 9782-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Увы, не помогло. А после перезагрузки приставки (у меня их 2 на 2 тв) HD каналы (например 901, 902 и др.) вообще исчезли из списка каналов. Верните HD, п ж л т а, ведь завтра F-1 9787-Alex_r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Ещё раз здравствуйте. Подключил напрямую, не помогло. Перезагрузил - тот же отрицательный результат. Например, канала с 901 по 917 в списке отсутствуют. Верните HD, п ж л т а.
Модератор
9767 - 21.09.2014 - 10:41
Цитата:
Сообщение от Alex_r Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый день! Краснодар, л\с 2228220; Интерактивное ТВ: 0400149844; Не доступны HD каналы, однако, эта услуга подключена и оплачена. Попытки повторного подключения через меню ТВ приставки (а также её перезагрузка) не помогают. Прошу восстановить доступ к HD каналам 9782-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Увы, не помогло. А после перезагрузки приставки (у меня их 2 на 2 тв) HD каналы (например 901, 902 и др.) вообще исчезли из списка каналов. Верните HD, п ж л т а, ведь завтра F-1 9787-Alex_r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Ещё раз здравствуйте. Подключил напрямую, не помогло. Перезагрузил - тот же отрицательный результат. Например, канала с 901 по 917 в списке отсутствуют. Верните HD, п ж л т а.
9789-Alex_r > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
9768 - 21.09.2014 - 10:53
Спасибо, работает
Гость
9769 - 23.09.2014 - 09:12
Добрый день, снова нет подключения к интернету. Проработал всего сутки. л/с 2196677
Гость
9770 - 23.09.2014 - 09:27
Доброго дня, саппорт! л/с 1628669. Проверьте пожалуйста функционирование IP-TV. Интерфейс загрузился, а изображения нет. На данный момент подключена напрямую
Гость
9771 - 23.09.2014 - 15:16
сегодня приходили ваши конкуренты, предлагали подключить волокно до 50 мегабит от фриидом,,, я прям в раздумьях
цена та-же а скорость в 5 раз выше!!!!!!

вопрос: а Ростелеком планирует подключать абонентов многоквартирных домов в станице Васюринской? вроде и уходить от вас не хочется. всетаки привыкли к вашим глюкам .... да вот только альтернатива спать не дает,,,,
с уважением, абонент 298214
Гость
9772 - 23.09.2014 - 17:10
лс 1668624 . г.Новороссийск. такая вот проблема, прихожу я значит сегодня домой "на часах примерно 6 вечера" включаю телевизор а там всё прерывается и дёргается вообщем смотреть невозможно, звонит мне тёща с другого конца города и говорит что такая же проблема уже второй день подряд, решил я значит посмотреть что там с сетью а там совсем всё очень плохо большая часть пакетов пропадает начиная с первого хопа.



давайте исправляйте свои косяки и делайте перерасчёт!
Гость
9773 - 23.09.2014 - 17:31
лс 1668624 в 18.22 вы перезагрузили мой порт так как это видно по журналу в моём роутере, но так ничего и не поменялось.
Модератор
9774 - 23.09.2014 - 17:33
Цитата:
Сообщение от c923ex Посмотреть сообщение
Добрый день, снова нет подключения к интернету. Проработал всего сутки. л/с 2196677
9792-c923ex > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Модератор
9775 - 23.09.2014 - 17:36
Цитата:
Сообщение от envenom Посмотреть сообщение
Доброго дня, саппорт! л/с 1628669. Проверьте пожалуйста функционирование IP-TV. Интерфейс загрузился, а изображения нет. На данный момент подключена напрямую
9793-envenom > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Модератор
9776 - 23.09.2014 - 17:36
Цитата:
Сообщение от Alex2355 Посмотреть сообщение
сегодня приходили ваши конкуренты, предлагали подключить волокно до 50 мегабит от фриидом,,, я прям в раздумьях цена та-же а скорость в 5 раз выше!!!!!! вопрос: а Ростелеком планирует подключать абонентов многоквартирных домов в станице Васюринской? вроде и уходить от вас не хочется. всетаки привыкли к вашим глюкам .... да вот только альтернатива спать не дает,,,, с уважением, абонент 298214
9794-Alex2355 > Вопрос передан на уточнение.
Модератор
9777 - 23.09.2014 - 17:39
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Посмотреть сообщение
лс 1668624 в 18.22 вы перезагрузили мой порт так как это видно по журналу в моём роутере, но так ничего и не поменялось.
9796-Игорь Александрович Новороссийск > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Гость
9778 - 23.09.2014 - 17:40
9799-SUPPORT >спасибо, будем ждать
Гость
9779 - 23.09.2014 - 17:53
лс 1668624. ничего не поменялось! в 18:38 вы снова мне отключили порт и включили его только в 18:44 на скриншоте это хорошо видно!


делайте что нибудь, так пользоваться интернетом и интерактивным ТВ невозможно!!!
Гость
9780 - 23.09.2014 - 18:46
лицевой счет № 2171319

Ребят че за дела где мои 60 Мб/сек.....как тестирую скорость

входящая
↓4.46 Mбит/сек
иcходящая
↑4.16 Mбит/сек

Мне это не нравиться!!!! и это уже такое не в первый раз!!!!
Гость
9781 - 23.09.2014 - 19:17
лс 1668624 Ситуация изменилась в 19:56 но не до идеала, потери пакетов есть хоть и не значительные, но всё же они есть и это тоже нужно устранять. особенно всё плохо с хопом 46.61.227.214
Гость
9782 - 23.09.2014 - 21:14
л.с 1016862 чет вечером пинг подскачил как в былые времена и потеря пакетов
Модератор
9783 - 24.09.2014 - 17:50
Цитата:
Сообщение от dadammpa Посмотреть сообщение
лицевой счет № 2171319 Ребят че за дела где мои 60 Мб/сек.....как тестирую скорость входящая ↓4.46 Mбит/сек иcходящая ↑4.16 Mбит/сек Мне это не нравиться!!!! и это уже такое не в первый раз!!!!
9803-dadammpa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
9784 - 24.09.2014 - 17:52
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Посмотреть сообщение
лс 1668624 Ситуация изменилась в 19:56 но не до идеала, потери пакетов есть хоть и не значительные, но всё же они есть и это тоже нужно устранять. особенно всё плохо с хопом 46.61.227.214
9804-Игорь Александрович Новороссийск > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
9785 - 24.09.2014 - 17:53
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
л.с 1016862 чет вечером пинг подскачил как в былые времена и потеря пакетов
9805-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
9786 - 24.09.2014 - 20:27
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 чет вечером пинг подскачил как в былые времена и потеря пакетов 9805-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
тоже самое

C:\Users\Сергей>tracert 46.61.227.214

Трассировка маршрута к 46.61.227.214 с максимальным числом прыжков 30

1 15 ms 12 ms 9 ms 85.175.1.66
2 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.85
3 74 ms 70 ms 69 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.
249]
4 23 ms 23 ms 23 ms 95.167.91.158
5 85 ms 24 ms 83 ms 46.61.227.214

пример от 9807-SUPPORT
Модератор
9787 - 25.09.2014 - 09:26
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 чет вечером пинг подскачил как в былые времена и потеря пакетов 9805-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. тоже самое C:\Users\Сергей>tracert 46.61.227.214 Трассировка маршрута к 46.61.227.214 с максимальным числом прыжков 30 1 15 ms 12 ms 9 ms 85.175.1.66 2 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.85 3 74 ms 70 ms 69 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 4 23 ms 23 ms 23 ms 95.167.91.158 5 85 ms 24 ms 83 ms 46.61.227.214 пример от 9807-SUPPORT
9809-Cherre93 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
9788 - 25.09.2014 - 15:34
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 чет вечером пинг подскачил как в былые времена и потеря пакетов 9805-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. тоже самое C:\Users\Сергей>tracert 46.61.227.214 Трассировка маршрута к 46.61.227.214 с максимальным числом прыжков 30 1 15 ms 12 ms 9 ms 85.175.1.66 2 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.85 3 74 ms 70 ms 69 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 4 23 ms 23 ms 23 ms 95.167.91.158 5 85 ms 24 ms 83 ms 46.61.227.214 пример от 9807-SUPPORT 9809-Cherre93 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Он и так напрямую просто 2 сетевая карта работает
Модератор
9789 - 25.09.2014 - 16:45
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 чет вечером пинг подскачил как в былые времена и потеря пакетов 9805-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. тоже самое C:\Users\Сергей>tracert 46.61.227.214 Трассировка маршрута к 46.61.227.214 с максимальным числом прыжков 30 1 15 ms 12 ms 9 ms 85.175.1.66 2 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.85 3 74 ms 70 ms 69 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 4 23 ms 23 ms 23 ms 95.167.91.158 5 85 ms 24 ms 83 ms 46.61.227.214 пример от 9807-SUPPORT 9809-Cherre93 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Он и так напрямую просто 2 сетевая карта работает
9811-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
9790 - 25.09.2014 - 18:33
Здравствуйте! Раз в полгода пишу вам письмо. Прошу проверить настройки порта, опять кто поедает мои пакеты, особенно к серверу 62.140.250.90 Устраните проблему пожалуйста.
Модератор
9791 - 26.09.2014 - 08:47
Цитата:
Сообщение от Mikhaylichenko Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Раз в полгода пишу вам письмо. Прошу проверить настройки порта, опять кто поедает мои пакеты, особенно к серверу 62.140.250.90 Устраните проблему пожалуйста.
9813-Mikhaylichenko > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Гость
9792 - 26.09.2014 - 13:22
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Mikhaylichenko Здравствуйте! Раз в полгода пишу вам письмо. Прошу проверить настройки порта, опять кто поедает мои пакеты, особенно к серверу 62.140.250.90 Устраните проблему пожалуйста. 9813-Mikhaylichenko > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Извините пожалуйста, забыл написать. л/с 1294704
Модератор
9793 - 26.09.2014 - 13:54
Цитата:
Сообщение от Mikhaylichenko Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mikhaylichenko Здравствуйте! Раз в полгода пишу вам письмо. Прошу проверить настройки порта, опять кто поедает мои пакеты, особенно к серверу 62.140.250.90 Устраните проблему пожалуйста. 9813-Mikhaylichenko > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Извините пожалуйста, забыл написать. л/с 1294704
9815-Mikhaylichenko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
9794 - 26.09.2014 - 14:44
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Mikhaylichenko Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mikhaylichenko Здравствуйте! Раз в полгода пишу вам письмо. Прошу проверить настройки порта, опять кто поедает мои пакеты, особенно к серверу 62.140.250.90 Устраните проблему пожалуйста. 9813-Mikhaylichenko > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Извините пожалуйста, забыл написать. л/с 1294704 9815-Mikhaylichenko > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Огромное спасибо за оперативность! Будем проверять.
Гость
9795 - 26.09.2014 - 18:40
лицевой счет № 2388968
вместо 100 Мб/сек уже какой день
входящая
↓5.46 Mбит/сек
иcходящая
↑8.20 Mбит/сек
Гость
9796 - 26.09.2014 - 18:55
Лс 1151126 не работает интернет и кабельное ТВ с 15-00. Деньги на счете есть, напрямую подключать не предлагайте, стандартные процедуры пройдены.
Гость
9797 - 26.09.2014 - 19:49
Интерактивное ТВ Л/с 2541281
Навязаны телеканалы которых у меня нет в договоре.
Отключить на сайте Zabava, в личном кабинете и через приставку невозможно.
Как отключить эти акционные каналы которые через 7 дней начнут жрать бабло?
Написано бесплатно в течении 7ми дней с момента подключения, я их не подключал.
Но они у меня в статусе подключено.
Справка по товарам и услугам и тех поддержка хором отрицают наличие услуг.
Но почему я их вижу...
Обращаться в роспотребнадзор?
Гость
9798 - 26.09.2014 - 19:53
Да и где прочитать про тариф:
[PTK] ETTH Промо Летние Каникулы + ТВ Кластер_3 100Мбит/с

И что произойдет после завершения срока действия пакета?
Куда и на что переключится?
Гость
9799 - 26.09.2014 - 21:35
1151126 до сих пор нет интернета и кабельного ТВ, в чем проблема?
Гость
9800 - 26.09.2014 - 21:58
1151126 время 22-58 интернет и кабельное до сих пор не работает


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены