Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Ulma

Извеняюсь л/с 8611209434, второй день нет интернета и ты.

Сообщение от Ulma

Пропал интернет, только тв осталось.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от AIeksandr Здравствуйте! Л/с 2261762 Интернет отключается по несколько раз за день.Подключаюсь через 10-15 минут отключается и так постоянно. Решите проблему .Заранее спасибо. 9378-AIeksandr > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от ispep

Добрый день. Третий день не работает интернет.Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую подключен к сетевой карте компьютера. Создано pppoe-соединение, услуга не работает. ЛС: 2443336

Сообщение от Gun211

Л.с.1630566 постоянные обрывы интернет, проверьте и исправьте пжл-ста

Сообщение от AIeksandr

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от AIeksandr Здравствуйте! Л/с 2261762 Интернет отключается по несколько раз за день.Подключаюсь через 10-15 минут отключается и так постоянно. Решите проблему .Заранее спасибо. 9378-AIeksandr > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Снова начались обрывы Подключил как вы говорили выдало 651 ошибку подключил обратно в роутер та же история обрывы но уже реже

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от AIeksandr Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от AIeksandr Здравствуйте! Л/с 2261762 Интернет отключается по несколько раз за день.Подключаюсь через 10-15 минут отключается и так постоянно. Решите проблему .Заранее спасибо. 9378-AIeksandr > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Снова начались обрывы Подключил как вы говорили выдало 651 ошибку подключил обратно в роутер та же история обрывы но уже реже 9390-AIeksandr > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Modelist_NVRSK

Добрый день. Л/С - 1786578, тарифный план - "Домашний интернет - Промо акция" 8192 Кбит/с. ЕТТН При проверке скорости, было выявлено, что скорость от заявленной находится на уровне 4 Кбит/с, а порой даже и до 3 Кбит/с не доходит. Проверьте пожалуйста линию. Спасибо.

Сообщение от AIeksandr

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от AIeksandr Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от AIeksandr Здравствуйте! Л/с 2261762 Интернет отключается по несколько раз за день.Подключаюсь через 10-15 минут отключается и так постоянно. Решите проблему .Заранее спасибо. 9378-AIeksandr > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Снова начались обрывы Подключил как вы говорили выдало 651 ошибку подключил обратно в роутер та же история обрывы но уже реже 9390-AIeksandr > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пока работает спасибо.

Сообщение от AIeksandr

Цитата: Сообщение от AIeksandr Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от AIeksandr Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от AIeksandr Здравствуйте! Л/с 2261762 Интернет отключается по несколько раз за день.Подключаюсь через 10-15 минут отключается и так постоянно. Решите проблему .Заранее спасибо. 9378-AIeksandr > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Снова начались обрывы Подключил как вы говорили выдало 651 ошибку подключил обратно в роутер та же история обрывы но уже реже 9390-AIeksandr > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пока работает спасибо. Ну вот началось снова днём нормально не выключается,а вот вечером через каждые 10 минут. И наконец устраните эту неполадку у всего дома такая фигня у кого не работает дня 3-4 уже.

Сообщение от Grim

Л.с.1464305. Не могу отписаться от пакета HD. Выдает ошибку 101 - невозможно отписаться от неподписанной услуги. Специалист ТП сказал, что у меня его в подписке нет, хотя абонплата указана 885 р/мес и каналы пакета могу смотреть.

Сообщение от Kuban_ek

Л.с. 1592213 нет интернета 2-й день

Сообщение от RafiKK

Выключили свет , на минуту , etth (оптика ) не работает , линк есть авторизации нет , через адсл работает! что трудно поставить ups? позор дол банный .

Сообщение от TheOne

Извините за оффтоп. От девочки из местного кол-центра в шоке, ничего не знает. Говорит "Пишите заявку на проверку возможности подключения, монтажники вам подскажут!" А мне всего-то нужно узнать - ТВ идет коаксиалом или нет. Девушка так и не смогла ответить, какие провода (или провод) заходят в квартиру. 3-5 дней ждать, чтобы получить такую инфу - имхо жесть. p.s. пока писал письмо, просмотрел на сайте перечень оборудования, вроде как сделал вывод, что в квартиру заходит одна витая пара. Просьба подтвердить или опровергнуть.

Сообщение от antimagnit

Почему я не могу зайти на сайт http://inforesist.org? "Уважаемые пользователи! Мы приносим свои извинения, но доступ к запрашиваемому ресурсу ограничен." Через VPN работает, но зачем постоянно вы вынуждаете абонентов использовать костыли?

Сообщение от envenom

л/с 1628669. Добрый день, саппорт. Упала скорость интернет-соединения: http://www.speedtest.net/result/3626502348.png то же самое на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Кабель напрямую в компьютер подключал, то же самое.. Исправьте, пожалуйста

Сообщение от geksogenchik

Лицевой счет № 602813. Проблема с зашумленностью линии. По статусу ADSL линии на модемах D-link и Zyxel keenetic dsl соотношение сигнала к шуму всего 6-9 дб. Что на сколько мне известно далеко от нормальных 20дб. Я понимаю, что они далеки от эталонных измерителей, но думаю более менее отражают картину. Да и неоднократно настраивая модемы посматривал на уровень сигнала, у подавляющего большинства в моем населенном пункте, уровень сигнала как правило в пределах 25дб. Беда произошла после того как неподалеку у нас чего то копали, и у меня не работал телефон. Мы вызывали ремонт-бригаду. Парни нам отрезали кусок телефонки и примотали другой. Телефон так себе работает, а проблему с нетом описал выше. При хорошем дождике сигнал падает в отрицательные значения и приходится ждать пока земля подсохнет. В связи с этим предполагаю пробой изоляции. С аналогичным заявлением я написал в службу поддержки через ЛК. На что получил ответ:-"Произведена корректировка параметров порта. Для стабилизации соотношения сигнал/шум снижена скорость входящего потока до 14 Мбит/с." Я конечно многое не понимаю, но эта махинация точно не панацея. проблема как была так она и остается, очередной дождь был тому подтверждение, что проблемы с кабелем настройкой порта не решаются. С уважением ваш абонент

Сообщение от kaktuz81

лс 2101334 скорость упала до не могу! Проверьте пожалуйста!

Сообщение от happy149231

Как обстоит решение проблемы с неработающим 3-ий день интернетом по адресу Покрышкина 4/10? В техподдержке ответили, что личная заявка закрыта, т.к. обнаружилась массовая проблема.

Сообщение от 1262494

Три недели не решают "массовую проблему" по адресу Восточно-Кругликовская 67. С 27.06.2014 г техподдержка по телефону сообщает о наличии массовых проблем по этому адресу. Массовая проблема также наблюдается по улице Фадеева. Что у Вас за проблемы с интернетом по всему городу? Сколько времени нужно для воостановления доступа?