Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Eterniti

Слов на вас, господа, цензурных нету! Подключить не можете, а счета выставлять по договору всегда рады. Какого договора я вас спрашиваю? Я ведь с вами его не заключал (заявку на подключение оставлял, каюсь). Кабель в квартиру завести не смогли (точнее довести до квартиры), а услуги телематические предоставляете? Чудеса! Научите? Номер (якобы) договора 2172157.13 от 13.09.13

Сообщение от Shaleks

Л/с 2239312. Скорость интернета не удовлетворяет заявленной в договоре. Проверьте пожалуйста. На скачивание около 3 МБит, а на отдачу 2,7 Мбит. Тариф 60 Мбит

Сообщение от LDK

8611228163 в доме выключили и включили свет и во всем подъезде пропал интернет. Значок в роутере @ не горит. Такое было уже два раза. Приезжают монтеры, поднимаются на чердак и что-то включают. Пришлите их снова пожалуйста. 3ий день без интернета

Сообщение от Gun211

Л.с 1630566 После переключения на новый тарифный план интернет(fast 50) стал работать плохо.Просьба разобраться,спасибо

Сообщение от Script

Появилась проблема с ТВ-приставкой Motorola. Случайно в настройках был переключен режим с HD на SD. После перезагрузки приставки, и последующей её загрузки - ничего не происходит. В буквальном смысле, проходит проверка прошивки, получение адреса, полностью заполняется полоска загрузки, после чего появляется чёрный экран. Когда появляется этот чёрный экран, приставка никак не реагирует на действия пульта. Несколько раз перезагружал, в итоге сбросил настройки до заводских и прошивку. После чего, приставка благополучно обновилась, но что самое смешное, проблема не исчезла. Опять же появляется чёрный экран, меню отсутствует, на действия с пульта никак не реагирует. Через определённое время всё таки появляется табличка с MAC-адресом и IP-приставки, после чего начинается перезагрузка автоматическая, и так без конца. Пытался подцепить напрямую, без роутера - никаких эмоций. Всё те же проблемы. В чём может быть проблема, подскажите? Звонил в тех.поддержку, оставил заявку. Но зная скорость работы тамошних товарищей, есть подозрение что буду ждать до нового года.

Сообщение от gOOgler

лс 517461 Я своевременно вношу средства за вышеуказанный лицевой счёт, но мне пришло письмо с претензиями о задолжности по оплате оборудования (ТВ приставка) (№ договора аренды оборудования 2237387.12 от 09.09.2012). В личном кабинете подключена услуга №8612809164, которая, как мне сказали и отвечает за оплату аренды. Получается, что платежи, осуществляемые на ЛС 517461, не действуют на вышеуказанную услугу для оплаты аренды оборудования? Прошу разоьраться. Заранее спасибо!

Сообщение от Dus

лс 1073960. В прошлый четверг пошел в абонентский, написал заявление на постоянный IP. Всего безобразия объяснять не буду, но делали неделю. Позвонили, сказали какой у меня теперь будет адрес 85.172.*.* На работе позавчера пинговался, пока пришел домой, уже не пингуется. и выдаются всегда разные адреса. В личном кабинете, услуга висит как не подключенная. разберитесь пожалуйста, а то IP красивый достался. и сервак всё запустить не могу... Денег на счету валом.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Script Появилась проблема с ТВ-приставкой Motorola. Случайно в настройках был переключен режим с HD на SD. После перезагрузки приставки, и последующей её загрузки - ничего не происходит. В буквальном смысле, проходит проверка прошивки, получение адреса, полностью заполняется полоска загрузки, после чего появляется чёрный экран. Когда появляется этот чёрный экран, приставка никак не реагирует на действия пульта. Несколько раз перезагружал, в итоге сбросил настройки до заводских и прошивку. После чего, приставка благополучно обновилась, но что самое смешное, проблема не исчезла. Опять же появляется чёрный экран, меню отсутствует, на действия с пульта никак не реагирует. Через определённое время всё таки появляется табличка с MAC-адресом и IP-приставки, после чего начинается перезагрузка автоматическая, и так без конца. Пытался подцепить напрямую, без роутера - никаких эмоций. Всё те же проблемы. В чём может быть проблема, подскажите? Звонил в тех.поддержку, оставил заявку. Но зная скорость работы тамошних товарищей, есть подозрение что буду ждать до нового года. 8748-Script > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Сообщение от Script

Зато теперь когда спид-тест делаю, тормозит тв. Это что, я на один канал ТВ и Интернет посадил этими манипуляциями?)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Script Зато теперь когда спид-тест делаю, тормозит тв. Это что, я на один канал ТВ и Интернет посадил этими манипуляциями?) 8756-Script > При измерении скорости соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/ рекомендуется отключать все активные загрузки и сетевые приложения (включая услугу IP-TV), т.к. при тестировании задействуется весь канал.

Сообщение от Script

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Script Зато теперь когда спид-тест делаю, тормозит тв. Это что, я на один канал ТВ и Интернет посадил этими манипуляциями?) 8756-Script > При измерении скорости соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/ рекомендуется отключать все активные загрузки и сетевые приложения (включая услугу IP-TV), т.к. при тестировании задействуется весь канал. А, все спасибо. Значит таким образом можно пока пользоваться IP-tv? Сегодня носил приставку на Красную 59, с ней всё нормально. Я так понимаю, проблема у меня с роутером. Специалист сказал, что эта серия роутеров в принципе не фонтан, и её можно будет прийти и поменять без проблем. Так это?

Сообщение от Alex_r

Интерактивное ТВ: 0400149844, Краснодар, ETTH. Добрый день. Примерно в течение недели нет доступа к каналам, входящим в пакет HD (ранее всё работало). По данным личного кабинета kabinet.rt.ru дополнительный пакет каналов HD подключен. Баланс счёта весь этот период положительный; после возникновения проблемы внёс дополнительную сумму, чтобы остаток по счёту превышал абонплату за HD, сейчас на счету +492 руб. Набираю канал 900 - пишет: «требуется расширение подписки»; выбираю «согласен» - пересылает в меню ТВ пакетов; выбираю HD «подключить 395 рублей в месяц», «согласен»; пишет: «Ошибка подписки При подписке на услугу произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки. Код ошибки 101, невозможно подписаться на уже подписанную услугу». Помогите вернуть HD каналы, пжлта!

Сообщение от LDK

И снова та же беда "8611228163 в доме выключили и включили свет и во всем подъезде пропал интернет. Значок @ в роутере не горит. Такое было уже два раза. Приезжают монтеры, интернет на чердак и что-то включают. Пришлите их снова ожалуйста." Третий раз уже такое, в этом месяце 6 суток нет доступа в интернет и тв. Прошу принять меры

Сообщение от 161rus

Добрый день! лс 1716640 проблемы с скоростью соединения. при проверке скорости через спидтест от ростелекома показывает входящую скорость от 0,5 до 3 мбит/сек, страницы грузятся по 2 минуты, ютуб и другие видеохостинги не тянет вообще. прошу устранить проблему.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от 161rus Добрый день! лс 1716640 проблемы с скоростью соединения. при проверке скорости через спидтест от ростелекома показывает входящую скорость от 0,5 до 3 мбит/сек, страницы грузятся по 2 минуты, ютуб и другие видеохостинги не тянет вообще. прошу устранить проблему. 8764-161rus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от 161rus

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 161rus Добрый день! лс 1716640 проблемы с скоростью соединения. при проверке скорости через спидтест от ростелекома показывает входящую скорость от 0,5 до 3 мбит/сек, страницы грузятся по 2 минуты, ютуб и другие видеохостинги не тянет вообще. прошу устранить проблему. 8764-161rus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. стало еще хуже. теперь и на прием, и на передачу по одинаково(( смотреть или скачать что нибудь невозможно..

Сообщение от парень

С 16 часов перестал работать интернет и телевидение (выдает ошибку "Нет IP адреса"). Л/С 1522075

Сообщение от SUPPORT

Добрый день! лс 1716640 п 8768-161rus > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

Сообщение от 161rus

Цитата: Сообщение от SUPPORT Добрый день! лс 1716640 п 8768-161rus > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. да я делал это, иногда скорость показывает до 60мбит, иногда 2,5мбита(( но при разных скоростях ни ютуб, ни онлайн-тв, ни страницы нормально не открываются и не работают. такое впечатление, что рубит скорость что-то при запуске. может играет роль, что я скачал три фильма в 3д примерно на 50гигов?? кстати IP-TV работает без затупов, все нормально.

Сообщение от Dyusha

л/с 699279. Скорость упала, выше двух не поднимается. Постоянные разрывы. Исходящая скорость напоминает о далеком 56Кб модемном прошлом.

Сообщение от s119oe

л/c 1770260 последние 4 дня перебои в подключении интернета и ТВ. Подключается, через несколько минут пропадает. Напрямую провод подключал - без изменений. Просьба проверить и исправить.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

лс1668624. что за фигня со скоростью отправки?