К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
9521 - 14.08.2014 - 20:01
л.с.1739828 Что за дела? Картина как на прошлой неделе-четверг-пропало ТВ. На прошлой неделе в четверг аналогично пропало ТВ и интернет..."работы производились" 4 дня...в чем дело???
Гость
9522 - 14.08.2014 - 20:03
как выходной так нет ни ТВ ,ни интернета...за что плачу деньги, неужели придется переходить на МТС*
Гость
9523 - 15.08.2014 - 11:52
Л.с.1630566
Постоянно заедают некоторые каналы например "A one"#501
Просьба разобраться,спасибо.
Гость
9524 - 15.08.2014 - 15:01
лс 8611204465 нет подключения к сети
Гость
9525 - 15.08.2014 - 15:16
л.с.1739828 С утра ТВ восстановилось..Спасибо
Гость
9526 - 15.08.2014 - 15:38
Л/с не знаю

Потеряли и договор и карточку. Телефон работает, интернет нет уже дня 3. Номер телефона 8 (86167) 94617, Туапсинский район
Модератор
9527 - 15.08.2014 - 17:02
Цитата:
Сообщение от vikd Посмотреть сообщение
л.с.1739828 Что за дела? Картина как на прошлой неделе-четверг-пропало ТВ. На прошлой неделе в четверг аналогично пропало ТВ и интернет..."работы производились" 4 дня...в чем дело???
9544-vikd > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
9528 - 15.08.2014 - 17:03
Л/с 2445188
Отсутствует подключение к интернету. Также в доме не работает кабельное телевидение.
Модератор
9529 - 15.08.2014 - 17:18
Цитата:
Сообщение от Gun211 Посмотреть сообщение
Л.с.1630566 Постоянно заедают некоторые каналы например "A one"#501 Просьба разобраться,спасибо.
9546-Gun211 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
9530 - 15.08.2014 - 17:19
Цитата:
Сообщение от Ferry Co Посмотреть сообщение
лс 8611204465 нет подключения к сети
9547-Ferry Co > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Модератор
9531 - 15.08.2014 - 17:22
Цитата:
Сообщение от Motivo Посмотреть сообщение
Л/с не знаю Потеряли и договор и карточку. Телефон работает, интернет нет уже дня 3. Номер телефона 8 (86167) 94617, Туапсинский район
9549-Motivo > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
9532 - 15.08.2014 - 17:23
Цитата:
Сообщение от navsvetlana Посмотреть сообщение
Л/с 2445188 Отсутствует подключение к интернету. Также в доме не работает кабельное телевидение.
9551-navsvetlana > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Гость
9533 - 15.08.2014 - 20:44
л/с 1628669. Доброго дня поправьте скорость интернета в соответствии с тарифом, уж больно низкая она..
Гость
9534 - 15.08.2014 - 22:22
Доброй ночи, восстановите скорость согласно тарифа... сейчас не больше 1 мб/сек.. а должно быть не меньше 7-8... плюс пинг возрос.. был 20-27 стал от 64 и выше
л/с 967197.
Спасибо
Гость
9535 - 16.08.2014 - 01:18
Отключили свет 15 числа в 16:42 включили 16 числа в 1:30, порты все активны , соединения нет , ни на прямую не через роутер , сервер не отвечает, теперь еще 5 часов ждать пока связь наладится у всего района?
Неважно на два дня или на две минуты отключили свет , оптика потом не работает в течении 2-5 часов .

Лс не помню Геленджик, Дома Вильямса 8 , 15 , у всех одно и тоже.
Гость
9536 - 16.08.2014 - 01:19
Адсл в тоже время прекрасно работает !
Модератор
9537 - 16.08.2014 - 08:10
Цитата:
Сообщение от envenom Посмотреть сообщение
л/с 1628669. Доброго дня поправьте скорость интернета в соответствии с тарифом, уж больно низкая она..
9556-envenom > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
9538 - 16.08.2014 - 08:10
Цитата:
Сообщение от Я ПЕЧЕНЬКА Посмотреть сообщение
Доброй ночи, восстановите скорость согласно тарифа... сейчас не больше 1 мб/сек.. а должно быть не меньше 7-8... плюс пинг возрос.. был 20-27 стал от 64 и выше л/с 967197. Спасибо
9557-Я ПЕЧЕНЬКА > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
9539 - 16.08.2014 - 08:14
Цитата:
Сообщение от RafiKK Посмотреть сообщение
Отключили свет 15 числа в 16:42 включили 16 числа в 1:30, порты все активны , соединения нет , ни на прямую не через роутер , сервер не отвечает, теперь еще 5 часов ждать пока связь наладится у всего района? Неважно на два дня или на две минуты отключили свет , оптика потом не работает в течении 2-5 часов . Лс не помню Геленджик, Дома Вильямса 8 , 15 , у всех одно и тоже.
Цитата:
Сообщение от RafiKK Посмотреть сообщение
Адсл в тоже время прекрасно работает !
9558-RafiKK > Отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru номер устройства или точный адрес и Ф.И.О (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
9540 - 16.08.2014 - 10:20
л/с 1434340. Вчера примерно в 22:00 было отключено электропитание всего всего дома. Примерно в 03:00 электроснабжение было восстановлено, но доступа в Интернет нет до сих пор. Индикатор подключения к линии мигает как обычно, индикатор доступа в Интернет отстутствует. Выписка из системного журнала роутера:
May 10 00:42:40ndm Service: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
May 10 00:42:43pppd[1988] Plugin rp-pppoe.so loaded.
May 10 00:42:43pppd[1988] pppd 2.4.4 started by root, uid 0
May 10 00:42:43pppd[1988] Found unterminated session: 4810:00:90:1a:a3:1c:00?
May 10 00:42:43pppd[1988] Sent PADT
May 10 00:42:59pppd[1988] Timeout waiting for PADO packets
May 10 00:42:59pppd[1988] Unable to complete PPPoE Discovery
May 10 00:42:59pppd[1988] Exit.
***
Далее цикл повторяется. Часы роутера были сброшены и не обновлены по NTP, поэтому на дату-время можно внимания не обращать. Точный адрес и ФИО дополнительно отправлены на techsupport@krd.south.rt.ru.
Модератор
9541 - 16.08.2014 - 12:33
Цитата:
Сообщение от Кысь Посмотреть сообщение
л/с 1434340. Вчера примерно в 22:00 было отключено электропитание всего всего дома. Примерно в 03:00 электроснабжение было восстановлено, но доступа в Интернет нет до сих пор. Индикатор подключения к линии мигает как обычно, индикатор доступа в Интернет отстутствует. Выписка из системного журнала роутера: May 10 00:42:40ndm Service: "PPPoE0" unexpectedly stopped. May 10 00:42:43pppd[1988] Plugin rp-pppoe.so loaded. May 10 00:42:43pppd[1988] pppd 2.4.4 started by root, uid 0 May 10 00:42:43pppd[1988] Found unterminated session: 4810:00:90:1a:a3:1c:00? May 10 00:42:43pppd[1988] Sent PADT May 10 00:42:59pppd[1988] Timeout waiting for PADO packets May 10 00:42:59pppd[1988] Unable to complete PPPoE Discovery May 10 00:42:59pppd[1988] Exit. *** Далее цикл повторяется. Часы роутера были сброшены и не обновлены по NTP, поэтому на дату-время можно внимания не обращать. Точный адрес и ФИО дополнительно отправлены на techsupport@krd.south.rt.ru.
9563-Кысь > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
9542 - 16.08.2014 - 21:29
Постоянные обрывы соединения , по 30 раз в день, если интернет включается то на 10 минут и снова отваливается! Проверьте пожалуйста лс 367204!!!!
Модератор
9543 - 17.08.2014 - 08:17
Цитата:
Сообщение от iBoris Посмотреть сообщение
Постоянные обрывы соединения , по 30 раз в день, если интернет включается то на 10 минут и снова отваливается! Проверьте пожалуйста лс 367204!!!!
9565-iBoris > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
9544 - 17.08.2014 - 18:31
Лс 2496529 интернета нет уже 2й день !!! Кабель напрямую к сетевой карте , пробовали на разных устройствах выдает одну и ту-же ошибку 651 ....
Гость
9545 - 18.08.2014 - 14:39
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от iBoris Постоянные обрывы соединения , по 30 раз в день, если интернет включается то на 10 минут и снова отваливается! Проверьте пожалуйста лс 367204!!!! 9565-iBoris > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
не помогает
Модератор
9546 - 18.08.2014 - 17:17
Цитата:
Сообщение от Shadday Посмотреть сообщение
Лс 2496529 интернета нет уже 2й день !!! Кабель напрямую к сетевой карте , пробовали на разных устройствах выдает одну и ту-же ошибку 651 ....
9567-Shadday > Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки.
Модератор
9547 - 18.08.2014 - 17:18
Цитата:
Сообщение от iBoris Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от iBoris Постоянные обрывы соединения , по 30 раз в день, если интернет включается то на 10 минут и снова отваливается! Проверьте пожалуйста лс 367204!!!! 9565-iBoris > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge; Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. не помогает
9568-iBoris > Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
Гость
9548 - 18.08.2014 - 19:27
Лс 2496529 после отсутствия 3 х дней интерната, появилось соединение , но скорость вместо оплаченной по тарифу 20 mb , на данный момент 4-6mb !!!
Гость
9549 - 18.08.2014 - 23:40
9562-SUPPORT > Короче прогресса нет и походу не будет , всем плевать на проблемы , хорошо . Будет по другому .
Гость
9550 - 19.08.2014 - 12:10
Лицевой счет № 1279294
Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" ETTH 50 Мбит/с

Скорость сейчас меньше 1 мб/сек.. http://www.speedtest.net/result/3698819878.png
Должно быть не значительно выше. Проверьте пожалуйста, все ли нормально с оборудованием.
Гость
9551 - 19.08.2014 - 17:25
лс 1611067 вчера вечером начались разрывы, потом инет пропал совсем и до сих пор
Модератор
9552 - 19.08.2014 - 17:30
Цитата:
Сообщение от Shadday Посмотреть сообщение
Лс 2496529 после отсутствия 3 х дней интерната, появилось соединение , но скорость вместо оплаченной по тарифу 20 mb , на данный момент 4-6mb !!!
9571-Shadday > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
9553 - 19.08.2014 - 17:32
Цитата:
Сообщение от skie Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1279294 Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" ETTH 50 Мбит/с Скорость сейчас меньше 1 мб/сек.. http://www.speedtest.net/result/3698819878.png Должно быть не значительно выше. Проверьте пожалуйста, все ли нормально с оборудованием.
9573-skie > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
9554 - 19.08.2014 - 17:33
Цитата:
Сообщение от лепс Посмотреть сообщение
лс 1611067 вчера вечером начались разрывы, потом инет пропал совсем и до сих пор
9574-лепс > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
9555 - 19.08.2014 - 19:31
Теперь все отлично. Спасибо за оперативность
Гость
9556 - 19.08.2014 - 21:21
9577 SUPPORT - проверил входящий кабель, сигнала нет. При включении в сетевую карту индикации нет.
Гость
9557 - 20.08.2014 - 09:48
Все законнектилось и заработало. Но сутки према в WoT пропали.
Модератор
9558 - 20.08.2014 - 10:23
Цитата:
Сообщение от лепс Посмотреть сообщение
Все законнектилось и заработало. Но сутки према в WoT пропали.
9580-лепс > По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback.
Гость
9559 - 20.08.2014 - 12:06
9581-SUPPORT > Та ну. Сделал много полезного и раньше лег спать. Надо переодически у всех инет отключать, но по графику. Спасибо!
Гость
9560 - 20.08.2014 - 20:37
л/с 2491821
Не работает Домашний интернет и Телевидение. Просьба устранить неполадки.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены