Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от wcat

Лицевой счет № 1073533, договор № 1073533|10 от 20.12.2010 Тарифный план: Домо-минимум 256 Кбит/с Статус услуги: Приостановлено системой Состояние лицевого счета на 04.08.2014 Начислено:718.14 руб. Остаток на начало периода:759.8 руб. Оплаты:0 руб. Текущий баланс: 41.66 руб. и отчего же отключен интернет, господа? при положительном то балансе?

Сообщение от RafiKK

9503-SUPPORT >я не помню какой счет , весь район не работает вам этого мало? Только сейчас смог авторизоваться , свет моргнул и опять на 5 часов без инета , с кого спрашивать? Звоните узнавайте это ваша работа , что там происходит.

Сообщение от RafiKK

Вильямса 8/14 достаточно.

Сообщение от Irakhr

Здравствуйте, Полдня пытаюсь настроить DIR-300 NRU B1. Не подключается к Интернету роутер, по кабелю интернет есть. В настройках выбираю раша пппое дуал, айпи динамический для ппое и ван, пароль и логин из договора - роутер стучится к провайдеру, но не добивается ответа. Думаю, нужно где-то айпи и днс прописать, а где и какие не знаю. лс 2479555. Помогите, пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Irakhr Здравствуйте, Полдня пытаюсь настроить DIR-300 NRU B1. Не подключается к Интернету роутер, по кабелю интернет есть. В настройках выбираю раша пппое дуал, айпи динамический для ппое и ван, пароль и логин из договора - роутер стучится к провайдеру, но не добивается ответа. Думаю, нужно где-то айпи и днс прописать, а где и какие не знаю. лс 2479555. Помогите, пожалуйста. 9508-Irakhr > Проверьте, пожалуйста, правильность введенных учетных данных при настройке роутера (пароля). Данные указаны на dsl-карте. Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Сообщение от abuser1

лс 1015800 Не работает интернет! timeout waiting for PADO packets! pppoe накрылся медным тазом, требую исправить! Проблема наблюдается у меня и у ближайших соседей, как минимум один дом в шопе! 4-5 часов не работал интернет в субботу, 02.08.14, и перестал работать в 22.40 вечера воскресенья 03.08.14, не работает до сих пор!

Сообщение от Irakhr

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Irakhr Здравствуйте, Полдня пытаюсь настроить DIR-300 NRU B1. Не подключается к Интернету роутер, по кабелю интернет есть. В настройках выбираю раша пппое дуал, айпи динамический для ппое и ван, пароль и логин из договора - роутер стучится к провайдеру, но не добивается ответа. Думаю, нужно где-то айпи и днс прописать, а где и какие не знаю. лс 2479555. Помогите, пожалуйста. 9508-Irakhr > Проверьте, пожалуйста, правильность введенных учетных данных при настройке роутера (пароля). Данные указаны на dsl-карте. Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122. Логин и пароль перезаводил 4 раза, роутер сбрасывал на заводские настройки и настраивал заново - ошибка в логине и пароле исключена. А куда адреса днс прописать? Выбрать в настройках ван статический адрес вместо динамического и там указать вместе с маской и айпи? тогда какой айпи прописать?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от SNB Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от SNB л.с. № 985072 с 02.08.2014г. по ТВ показывает только два канала первый и второй, услуга оплачена полностью , просьба устранить указанную проблему. Пере загрузки приставки и роутера по питанию не помогла. 9493-SNB > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Так ничего и не заработало, показывают только два канала! Цитата: Сообщение от SNB Сейчас утром встал, работает только первый канал. Ребята давайте уст равняй те проблему! 9497-SNB > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от сам ты изда

Здравствуйте! У меня очень большой пинг под 100, еще и скачет постоянно и из-за этого не возможно играть, вот например: Сделайте, пожалуйста, что-нибудь. ЛС 1301982 Спасибо.

Сообщение от SNB

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от SNB Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от SNB л.с. № 985072 с 02.08.2014г. по ТВ показывает только два канала первый и второй, услуга оплачена полностью , просьба устранить указанную проблему. Пере загрузки приставки и роутера по питанию не помогла. 9493-SNB > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Так ничего и не заработало, показывают только два канала! Цитата: Сообщение от SNB Сейчас утром встал, работает только первый канал. Ребята давайте уст равняй те проблему! 9497-SNB > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. При подключении кабеля напрямую к приставке происходит тоже самое, работает только Первый канал. Ребята давай те уже будем что- то делать, а не заниматься перевтыканиями кабеля?! Проблема у вас на оборудовании раз показывает только первый канал, почему остальные не работают? И сделайте перерасчет за три дня со 02.08.2014г. с которого у меня не работает ТВ в нормальном режиме.

Сообщение от Victor13

Проверьте, пожалуйста что с интернетом и телевидением 1860919, решается ли проблема? Благодарю!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от сам ты изда Здравствуйте! У меня очень большой пинг под 100, еще и скачет постоянно и из-за этого не возможно играть, вот например: Сделайте, пожалуйста, что-нибудь. ЛС 1301982 Спасибо. 9514-сам ты изда > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от сам ты изда

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от сам ты изда Здравствуйте! У меня очень большой пинг под 100, еще и скачет постоянно и из-за этого не возможно играть, вот например: Сделайте, пожалуйста, что-нибудь. ЛС 1301982 Спасибо. 9514-сам ты изда > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверить вечером смогу, А вы уже что то корректировали я так понял или нет? Просто вот этот скрин выше который я выложил, сделан был с напрямую подключенным кабелем к сетевой карте (пинг одинаково высокий, что напрямую, что через роутер).

Сообщение от SNB

9518-SUPPORT > Отправил данные на почту.

Сообщение от Alex Fox 71

В ЛК отображаются, как действующие, два разных тарифных плана одновременно: http://www.4shared.com/video/dpR1KWa...или_50.html

Сообщение от Alex Fox 71

Лицевой счет № 1927220

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от сам ты изда Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от сам ты изда Здравствуйте! У меня очень большой пинг под 100, еще и скачет постоянно и из-за этого не возможно играть, вот например: Сделайте, пожалуйста, что-нибудь. ЛС 1301982 Спасибо. 9514-сам ты изда > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверить вечером смогу, А вы уже что то корректировали я так понял или нет? Просто вот этот скрин выше который я выложил, сделан был с напрямую подключенным кабелем к сетевой карте (пинг одинаково высокий, что напрямую, что через роутер). 9520-сам ты изда > На настоящий момент наблюдаются частые разрывы соединения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от сам ты изда

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от сам ты изда Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от сам ты изда Здравствуйте! У меня очень большой пинг под 100, еще и скачет постоянно и из-за этого не возможно играть, вот например: Сделайте, пожалуйста, что-нибудь. ЛС 1301982 Спасибо. 9514-сам ты изда > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверить вечером смогу, А вы уже что то корректировали я так понял или нет? Просто вот этот скрин выше который я выложил, сделан был с напрямую подключенным кабелем к сетевой карте (пинг одинаково высокий, что напрямую, что через роутер). 9520-сам ты изда > На настоящий момент наблюдаются частые разрывы соединения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от SNB Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от SNB Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от SNB л.с. № 985072 с 02.08.2014г. по ТВ показывает только два канала первый и второй, услуга оплачена полностью , просьба устранить указанную проблему. Пере загрузки приставки и роутера по питанию не помогла. 9493-SNB > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Так ничего и не заработало, показывают только два канала! Цитата: Сообщение от SNB Сейчас утром встал, работает только первый канал. Ребята давайте уст равняй те проблему! 9497-SNB > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. При подключении кабеля напрямую к приставке происходит тоже самое, работает только Первый канал. Ребята давай те уже будем что- то делать, а не заниматься перевтыканиями кабеля?! Проблема у вас на оборудовании раз показывает только первый канал, почему остальные не работают? И сделайте перерасчет за три дня со 02.08.2014г. с которого у меня не работает ТВ в нормальном режиме. 9515-SNB > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от asp095

л/с 2482310. 04 августа 2014г. был подключен домашний интернет. В качестве соединения с компьютером использован роутер, предоставленный РТК. Тарифный план предполагал скорость до 40 Мбит/с. Однако, при дальнейшем использовании интернета было замечено, что скорость открывания страниц крайне низкая. При неоднократных замерах скорости на официальном сайте «Ростелеком», было установлено, что скорость входящего сигнала составляла во всех случаях до 1 Мбит/с. Прошу разобраться с данной ситуацией.

Сообщение от Krasnodar350089

лс 2181223 № заявки 9896025 несколько дней назад пропал интернет, приходил монтер сказал что-то типа: вышло из строя какое-то оборудование, его заменят и мне автоматически присвоят новый IP - все будет работать. Почините Инет!

Сообщение от Krasnodar350089

9534-SUPPORT > лс 2181223 № заявки 9896025 Работы проведены. Сотрудник связался. Положительного результата нет. Интернет не работает!

Сообщение от luchnik

лс 1739828 . Нет интернета и ТВ

Сообщение от Юрий Игоревич

л/с 1801492 На ТВ по всем каналам "черный квадрат". Поправьте пож-та.

Сообщение от Митрофаныч

л.с. 1151126 Не работает кабельное ТВ, при переключении отображается номер и название канала, изображения нет. Деньги на счету имеются с запасом.