К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Модератор
8681 - 13.03.2014 - 12:58
Цитата:
Сообщение от SNB Посмотреть сообщение
Добрый день л/с 985072 12.03.2014 в центре обслуживания подключить услугу "Мультирум" у меня 2 ТВ в квартире, провод провайдера подключен к коммутатору Dlink DES-1005A и к нему же подключены две ТВ приставки. Домой пришел перезагрузил приставки, на одном ТВ так все и работает на нем подключен пакет "Популярный", а на втором показывают только бесплатные 10 каналов и все, если хотите просматривать остальные подключите пакет например тот же " Популярный" за 200р., ну и где услуга "Мультирум" (один пакет на 2 ТВ) ?
8703-SNB > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
8682 - 13.03.2014 - 13:01
сегодня вообще что то странное творится! сижу в онлайн игре и тут бац и всё зависло, соединение есть а трафика нет! в логе роутера странные записи.
Mar 13 13:48:44 ndm Process: "Resolver" has been killed.
Mar 13 13:48:50pppd[251]No response to 3 echo-requests
Mar 13 13:48:50pppd[251]Serial link appears to be disconnected.
Mar 13 13:48:50pppd[251]Connect time 184.0 minutes.
Mar 13 13:48:50pppd[251]Sent 3430333986 bytes, received 3031686924 bytes.
Mar 13 13:48:52ndmCore::Session: client disconnected.
Mar 13 13:48:56pppd[251]Connection terminated.
Mar 13 13:48:56pppd[251]Sent PADT
Mar 13 13:48:56pppd[251]Modem hangup
Mar 13 13:48:56pppd[251]Exit.
Mar 13 13:48:56ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Mar 13 13:48:59pppd[266]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Mar 13 13:48:59pppd[266]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Mar 13 13:48:59pppd[266]Found unterminated session: 1519:00:90:1a:a4:d9:4f?
Mar 13 13:49:00pppd[266]Sent PADT
Mar 13 13:49:15pppd[266]Timeout waiting for PADO packets
Mar 13 13:49:15pppd[266]Unable to complete PPPoE Discovery
Mar 13 13:49:15pppd[266]Exit.
Mar 13 13:49:15ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Mar 13 13:49:18pppd[268]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Mar 13 13:49:18pppd[268]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Mar 13 13:49:18pppd[268]Found unterminated session: 1519:00:90:1a:a4:d9:4f?
Mar 13 13:49:18pppd[268]Sent PADT
Mar 13 13:49:34pppd[268]Timeout waiting for PADO packets
Mar 13 13:49:34pppd[268]Unable to complete PPPoE Discovery
Mar 13 13:49:34pppd[268]Exit.
Mar 13 13:49:34ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Mar 13 13:49:37pppd[269]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Mar 13 13:49:37pppd[269]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Mar 13 13:49:37pppd[269]Found unterminated session: 1519:00:90:1a:a4:d9:4f?
Mar 13 13:49:37pppd[269]Sent PADT
Mar 13 13:49:54pppd[269]Timeout waiting for PADO packets
Mar 13 13:49:54pppd[269]Unable to complete PPPoE Discovery
Mar 13 13:49:54pppd[269]Exit.
Mar 13 13:49:54ndmService: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
Mar 13 13:49:57pppd[271]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Mar 13 13:49:57pppd[271]pppd 2.4.4 started by root, uid 0
Mar 13 13:49:57pppd[271]Found unterminated session: 1519:00:90:1a:a4:d9:4f?
Mar 13 13:49:58pppd[271]Sent PADT
вообщем всё ясно! сеть провайдера ненадолго умерла! после чего всё заработало в штатном режиме! а если бы я проводил операцию по пересадке почки онлайн? пациент был бы мёртв! :-(
Модератор
8683 - 13.03.2014 - 13:06
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск 1 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 8697-Игорь Александрович Новороссийск 1 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Я бы вообще с удовольствием подключился сразу напрямую к серверам минуя вашу глючную сеть! но у вы приходится платить не малые денежки и ловить глюки вашей сети! неужели на скрине не видно что проблемы именно на вашем участке?
8704-Игорь Александрович Новороссийск 1 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
8684 - 13.03.2014 - 21:37
Доброго времени!
Л.с. 1464305. Сегодня подключил тариф Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 75 Мбит/с.
Скорость осталась старой:


Исправьте пожалуйста!
Гость
8686 - 14.03.2014 - 00:11
Здравствуйте.
л/с 2284313

Подключился к интернет и ТВ недавно, поскольку не было в наличии телевизора на момент установки, соответственно настройку ТВ приставки не произвели.
Можно ли самому настроить ТВ приставку? Как? или нужно вызывать специалиста?
Гость
8687 - 14.03.2014 - 08:15
Л/с 1112136
TV черный экран, но меню показывает какие каналы и программу.Интернет пропадает с периодичностью 10-20 мин. Кабель подключен напрямую, приставка перезагружалась. Обращался в тех подержу по телефону, но так ничего не исправили. Прошу исправить проблему.
Модератор
8688 - 14.03.2014 - 08:54
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
Доброго времени! Л.с. 1464305. Сегодня подключил тариф Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 75 Мбит/с. Скорость осталась старой: Исправьте пожалуйста!
8708-Grim > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
8689 - 14.03.2014 - 09:09
Цитата:
Сообщение от Novice001 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. л/с 2284313 Подключился к интернет и ТВ недавно, поскольку не было в наличии телевизора на момент установки, соответственно настройку ТВ приставки не произвели. Можно ли самому настроить ТВ приставку? Как? или нужно вызывать специалиста?
8710-Novice001 > Необходимо выполнить настройку роутера согласно инструкции. Инструкцию по настройке роутера Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя роутера. Справочник по услуге Интерактивное TV Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/data/doc/Spavochnik_TV.pdf.
Модератор
8690 - 14.03.2014 - 10:04
Цитата:
Сообщение от Kubavt Посмотреть сообщение
Л/с 1112136 TV черный экран, но меню показывает какие каналы и программу.Интернет пропадает с периодичностью 10-20 мин. Кабель подключен напрямую, приставка перезагружалась. Обращался в тех подержу по телефону, но так ничего не исправили. Прошу исправить проблему.
8711-Kubavt > На момент проверки нет физического адреса TV-приставки. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
8691 - 14.03.2014 - 12:10
Добрый день, скорость интернета не соответствует заявленной тарифным планом. Прошу проверить настройки порта. Подключить кабель напрямую к компьютеру возможности нет
л/с 1680683
Модератор
8692 - 14.03.2014 - 13:41
Цитата:
Сообщение от YuranVl Посмотреть сообщение
Добрый день, скорость интернета не соответствует заявленной тарифным планом. Прошу проверить настройки порта. Подключить кабель напрямую к компьютеру возможности нет л/с 1680683
8715-YuranVl > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Отключите активные загрузки и сетевые приложения, убедитесь, что к роутеру подключено только одно устройство (компьютер) и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Гость
8693 - 14.03.2014 - 14:52
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от YuranVl Добрый день, скорость интернета не соответствует заявленной тарифным планом. Прошу проверить настройки порта. Подключить кабель напрямую к компьютеру возможности нет л/с 1680683 8715-YuranVl > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Отключите активные загрузки и сетевые приложения, убедитесь, что к роутеру подключено только одно устройство (компьютер) и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
авторизация есть, скорости нет, тест не проходит
Модератор
8694 - 14.03.2014 - 15:04
Цитата:
Сообщение от YuranVl Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от YuranVl Добрый день, скорость интернета не соответствует заявленной тарифным планом. Прошу проверить настройки порта. Подключить кабель напрямую к компьютеру возможности нет л/с 1680683 8715-YuranVl > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Отключите активные загрузки и сетевые приложения, убедитесь, что к роутеру подключено только одно устройство (компьютер) и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. авторизация есть, скорости нет, тест не проходит
8717-YuranVl > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
8695 - 15.03.2014 - 17:11
Добрый день! Уже неделю постоянно пропадает интернет, особенно в вечернее время. Л/с 1852473
Гость
8696 - 15.03.2014 - 20:51
Проблема еще наблюдается. (8682-fox_12 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.) л/с 1799870
Модератор
8697 - 16.03.2014 - 09:09
Цитата:
Сообщение от Burlesk Посмотреть сообщение
Добрый день! Уже неделю постоянно пропадает интернет, особенно в вечернее время. Л/с 1852473
8719-Burlesk > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8698 - 16.03.2014 - 09:19
Цитата:
Сообщение от fox_12 Посмотреть сообщение
Проблема еще наблюдается. (8682-fox_12 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.) л/с 1799870
8720-fox_12 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
8699 - 16.03.2014 - 16:41
лс1668624. Достали вы уже! как выходные или вечер так пи***! пинг высокий! делайте уже с этим что нибудь! иначе делать буду я!
Гость
8700 - 16.03.2014 - 20:46
лс 1078861

Подключены услуги, которые никто не подключал и не пользовался. На картинке две услуги за 49 рублей и за 20 рублей. В личном кабинете эти услуги тоже никак отключить нельзя, они фигурируют только мелким текстом в детализации.

Отключите их к чертям! Я их не подключала!!!
Гость
8701 - 16.03.2014 - 20:51
лс 1078861
Услуга Медиабокс неактивирована, но в феврале за нее выставлено 20 рублей. Это как вы себе представлякете? Отключите эту дрянь и верните деньги на баланс, иначе будете разбираться с Роспотребнадзором.
Гость
8702 - 16.03.2014 - 23:02
Лицевой счет № 1497192
примерно с четверга вечера (13 03 2014)после изменения тарифа в ЛК начались проблемы.
соединение есть, PPPoE сессия устанавливается (ваш сервер KRD-E320-5 MAC 00:90:1A:A4:45:42)
но при малейшем увеличении трафика скорость падает в 0.
прошу проверить с вашей стороны.
с ув Виктор
Гость
8703 - 17.03.2014 - 08:48
Л/с 1112136
Нет интернета 2 дня, тв не показывает. прошу исправить.
Модератор
8704 - 17.03.2014 - 09:27
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Посмотреть сообщение
лс1668624. Достали вы уже! как выходные или вечер так пи***! пинг высокий! делайте уже с этим что нибудь! иначе делать буду я!
8721-Игорь Александрович Новороссийск > Проверьте, пожалуйста, работу услуги при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
8705 - 17.03.2014 - 09:56
Цитата:
Сообщение от Nikitz Посмотреть сообщение
лс 1078861 Подключены услуги, которые никто не подключал и не пользовался. На картинке две услуги за 49 рублей и за 20 рублей. В личном кабинете эти услуги тоже никак отключить нельзя, они фигурируют только мелким текстом в детализации. Отключите их к чертям! Я их не подключала!!!
Цитата:
Сообщение от Nikitz Посмотреть сообщение
лс 1078861 Услуга Медиабокс неактивирована, но в феврале за нее выставлено 20 рублей. Это как вы себе представлякете? Отключите эту дрянь и верните деньги на баланс, иначе будете разбираться с Роспотребнадзором.
8722-Nikitz > Данные услуги входят в состав подключенного ранее пакетного тарифного плана ТвИн (информация на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...age/tvin_promo). Отключить услуги Софт.Антивирус Outpost Pro и Софт. Kaspersky Internet Security (2 ПК) Вы можете на портале http://zabava.ru/.
Модератор
8706 - 17.03.2014 - 10:03
Цитата:
Сообщение от smalever Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1497192 примерно с четверга вечера (13 03 2014)после изменения тарифа в ЛК начались проблемы. соединение есть, PPPoE сессия устанавливается (ваш сервер KRD-E320-5 MAC 00:90:1A:A4:45:42) но при малейшем увеличении трафика скорость падает в 0. прошу проверить с вашей стороны. с ув Виктор
8724-smalever > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
8707 - 17.03.2014 - 10:16
Цитата:
Сообщение от Kubavt Посмотреть сообщение
Л/с 1112136 Нет интернета 2 дня, тв не показывает. прошу исправить.
8725-Kubavt > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Настройки подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги IP-TV при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к TV-приставке. Для проверки работы услуги интернет подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера и создайте pppoe-соединение.
Гость
8708 - 18.03.2014 - 08:19
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
8722-Nikitz > Данные услуги входят в состав подключенного ранее пакетного тарифного плана ТвИн (информация на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...age/tvin_promo). Отключить услуги Софт.Антивирус Outpost Pro и Софт. Kaspersky Internet Security (2 ПК) Вы можете на портале http://zabava.ru/.
лс 1078861
Тарифный лпан ТвИн сменен еще в прошлом году на Тарифный план: «Домашний Интернет Fast 55 + TB». Почему дополнительные услуги, входящие в другой пакет, остались включенными?

Отключите их самостоятельно, я понятия не имею что такое сайт zabava.ru, никогда на нём не регистрировалась и никакими его услугами не пользовалась, совершенно не понимаю почему услуги, подключенные вами, я должна отключать на каком-то постороннем сайте, не обладая даже аккаунтом на нём. Как я это должна сделать, по-вашему?
Гость
8709 - 18.03.2014 - 08:24
Тв пишет нет IP адреса, кабель подключается на прямую нет соединения, прошу сказать точные сроки когда появиться интернет?
Цитата:
Сообщение от Nikitz Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 8722-Nikitz > Данные услуги входят в состав подключенного ранее пакетного тарифного плана ТвИн (информация на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...age/tvin_promo). Отключить услуги Софт.Антивирус Outpost Pro и Софт. Kaspersky Internet Security (2 ПК) Вы можете на портале http://zabava.ru/. лс 1078861 Тарифный лпан ТвИн сменен еще в прошлом году на Тарифный план: «Домашний Интернет Fast 55 + TB». Почему дополнительные услуги, входящие в другой пакет, остались включенными? Отключите их самостоятельно, я понятия не имею что такое сайт zabava.ru, никогда на нём не регистрировалась и никакими его услугами не пользовалась, совершенно не понимаю почему услуги, подключенные вами, я должна отключать на каком-то постороннем сайте, не обладая даже аккаунтом на нём. Как я это должна сделать, по-вашему?
Гость
8710 - 18.03.2014 - 08:25
Тв пишет нет IP адреса, кабель подключается на прямую нет соединения, прошу сказать точные сроки когда появиться интернет?
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Kubavt Л/с 1112136 Нет интернета 2 дня, тв не показывает. прошу исправить. 8725-Kubavt > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Настройки подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги IP-TV при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к TV-приставке. Для проверки работы услуги интернет подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера и создайте pppoe-соединение.
Гость
8711 - 18.03.2014 - 15:40
Л/с 1112136 нет интернета, прошу написать в какие сроки будет восстановленный соединение?
Модератор
8712 - 19.03.2014 - 08:26
Цитата:
Сообщение от Nikitz Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 8722-Nikitz > Данные услуги входят в состав подключенного ранее пакетного тарифного плана ТвИн (информация на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...age/tvin_promo). Отключить услуги Софт.Антивирус Outpost Pro и Софт. Kaspersky Internet Security (2 ПК) Вы можете на портале http://zabava.ru/. лс 1078861 Тарифный лпан ТвИн сменен еще в прошлом году на Тарифный план: «Домашний Интернет Fast 55 + TB». Почему дополнительные услуги, входящие в другой пакет, остались включенными? Отключите их самостоятельно, я понятия не имею что такое сайт zabava.ru, никогда на нём не регистрировалась и никакими его услугами не пользовалась, совершенно не понимаю почему услуги, подключенные вами, я должна отключать на каком-то постороннем сайте, не обладая даже аккаунтом на нём. Как я это должна сделать, по-вашему?
8730-Nikitz > Услуги Софт.Антивирус Outpost Pro и Софт. Kaspersky Internet Security (2 ПК) были отключены.
Модератор
8713 - 19.03.2014 - 08:30
Цитата:
Сообщение от Kubavt Посмотреть сообщение
Л/с 1112136 нет интернета, прошу написать в какие сроки будет восстановленный соединение?
8733-Kubavt > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Настройки подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуг интернет и IP-TV.
Гость
8714 - 19.03.2014 - 12:51
опять отвалилась оптика , адсл работает ,
возможно завести еще один адсл (телефон) ? от etth толку особого нет, ненадежная технология.
Гость
8715 - 19.03.2014 - 13:10
л\с 364790

Три месяца работало отлично и вчера опять потеря пакетов 26 процентов по краю и 60 до Москвы ,можно как то исправить ?
Гость
8716 - 19.03.2014 - 17:07
Слов на вас, господа, цензурных нету!

Подключить не можете, а счета выставлять по договору всегда рады. Какого договора я вас спрашиваю? Я ведь с вами его не заключал (заявку на подключение оставлял, каюсь). Кабель в квартиру завести не смогли (точнее довести до квартиры), а услуги телематические предоставляете? Чудеса! Научите?

Номер (якобы) договора 2172157.13 от 13.09.13
Гость
8717 - 19.03.2014 - 18:24
Л/с 2239312. Скорость интернета не удовлетворяет заявленной в договоре. Проверьте пожалуйста.
На скачивание около 3 МБит, а на отдачу 2,7 Мбит. Тариф 60 Мбит
Гость
8718 - 19.03.2014 - 19:25
8611228163 в доме выключили и включили свет и во всем подъезде пропал интернет. Значок в роутере @ не горит. Такое было уже два раза. Приезжают монтеры, поднимаются на чердак и что-то включают. Пришлите их снова пожалуйста. 3ий день без интернета
Гость
8719 - 20.03.2014 - 09:47
Л.с 1630566 После переключения на новый тарифный план интернет(fast 50) стал работать плохо.Просьба разобраться,спасибо
Модератор
8720 - 20.03.2014 - 12:37
Цитата:
Сообщение от agasfer1966 Посмотреть сообщение
опять отвалилась оптика , адсл работает , возможно завести еще один адсл (телефон) ? от etth толку особого нет, ненадежная технология.
8736-agasfer1966 > Необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".
Модератор
8721 - 20.03.2014 - 12:43
Цитата:
Сообщение от Lord of War Посмотреть сообщение
л\с 364790 Три месяца работало отлично и вчера опять потеря пакетов 26 процентов по краю и 60 до Москвы ,можно как то исправить ?
8737-Lord of War > По данному лицевому счету не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер устройства.


К списку вопросов
<< Первая [204] [205] [206] [207] [208] [209] [210] [211] [212] [213] [214] [215] [216] [217] [218] [219] [220] [221] [222] [223] [224] [225] [226] [227] [228] [229] [230] [231] [232] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены