Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Нормита

л/с 1748286 с 13.05.14 не работает ТВ, изображение "распадается" на квадратики Прошу решить проблему в кратчайшие сроки

Сообщение от ouno

Возмущен хамством и безответственностью тех. поддержки. Мало того, что дозвониться смог только по истечению 40 минут, так еще и сбросили трубку. Оператор откровенно ржет в трубку. Сообщил, что проблема массового характера с подъездным комутатором. На вопрос когда починят - ответил: -"как только - так сразу". Номер заявки я не получил. Прошу обратить внимание и разобраться с проблемой на ул. Курчатова. Л/С: 1836154;

Сообщение от Sega86

Объясните мне, почему закрыли заявку № 8703034? Проблема не решена до сих пор. Ваши "специалисты" пришли на квартиру, проверили кабельную часть, убедились что она исправна и дали заключение на замену приставки. Супруга в очередной раз поехала в офис, где приставку протестировали в ее присутствии. Она рабочая. Вечером 14.05 после того как дозвонились в службу поддержки, оказалось, что заявка закрыта, т.к. проблема решена. Уже больше месяца вы не можете исправить ситуацию. Требую принять незамедлительные действия по исправлению ситуации.

Сообщение от ouno

9107-SUPPORT > никто не появлялся. Проблема не решается. назовите точные сроки!

Сообщение от voron2k

Добрый день уважаемый SUPPORT ! Второй день нет интернета ( Не могли бы Вы сказать причину ? л/с 1409734

Сообщение от SUPPORT

9112-voron2k > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от voron2k

Цитата: Сообщение от SUPPORT 9112-voron2k > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Кабель был подключен на прямую. Пишет кабель не подключен(

Сообщение от SUPPORT

Лицевой счет № 2194199 подключение на прямую, ошибка 651. 9080-Lopux > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от Lopux

Цитата: Сообщение от SUPPORT Лицевой счет № 2194199 подключение на прямую, ошибка 651. 9080-Lopux > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. SUPPORT, подскажите, что с проблемой обозначенной выше? Сегодня подключил кабель напрямую. 4 часа интернет был. Потом опять отвалился с ошибкой 651. Когда вообще вопрос решится? 7 дней уже нет интернета.

Сообщение от Крафтверк

ошибка 678 . кабель включен на прямую к плате! почему вырывают провода из коробок подрядчики и втыкают свои?? это что за ерунда уже не первый раз. номер л.с. 2325561

Сообщение от s23

Заявка 8974775. Нет телевидения во всем подъезде. Вчера должен был приехать техник, но, как и ожидал, никого не было. Прошу проверить Ваше оборудование.

Сообщение от HOLLYWOOD

ЛС 1473730 Тарифный план 50 Мб Уже несколько дней скорость не поднимается выше 25 Мб. Тестировали на разных ресурсах. Роутер перегружали, кабель напрямую в комп включали, с бубном танцевали. :) Прошу настроить параметры согласно оплаченного тарифа.

Сообщение от Крафтверк

Скажите почему подрядчики или кто-то другой выдёргивает провода в щетке и ставит на место моего подключения, уже другого абонента! и выходи у меня нет интернета:(( и такое не первый раз уже. Но как правило это кто -то из ваших делает сам же не подключишь интернет

Сообщение от Нормита

л/с 1748286 с 13.05.14 не работает ТВ, изображение "распадается" на квадратики Прошу решить проблему в кратчайшие сроки

Сообщение от Нормита

Цитата: Сообщение от Нормита л/с 1748286 с 13.05.14 не работает ТВ, изображение "распадается" на квадратики Прошу решить проблему в кратчайшие сроки НЕ работает ТВ! Когда ваши "Специалисты" решат проблему? Деньгт оплачиваются в полном объеме, а услуга предоставляется частично!

Сообщение от Novice001

л/с 2284313 пропал интернет с субботы 17/05

Сообщение от LDK

8611228163 В доме выключили свет, когда включили, то во всем подъезде нет интернета и тв. На роутере банально не горит @. Проблема возникает каждый раз когда выключают свет. Потом приезжают монтеры, идут на чердак и что-то там включают. Пришлите их снова пожалуйста, а то опять 3 дня без интернета и тв сидеть

Сообщение от Novice001

л/с 2284313 Подключил ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создал pppoe-соединение. Пишет - "Сбой подключения с ошибкой 651"

Сообщение от Grim

Л.с.1464305. Многие каналы после переключения на них показывают несколько секунд, затем замирают или просто пропадают. Потом могут на несколько секунд включиться и опять пропасть. Часть каналов идет без сбоев. Проблема наблюдается продолжительное время. Разберитесь пожалуйста!

Сообщение от Terios1

Здравствуйте ! очень сильно упала скорость, еле открываются страницы л/с 2249438 Разберитесь пожалуйста !

Сообщение от Papa_Karlo

В один прекрасный день перестали работать ТВ каналы от приставки Ростелеком. Висит рамка с названием канал и просто черный экран. Перезагружать пробовали и модем и приставку. Интернет работает отлично. Уже 5 дней. Оператор сказала, что со счетом и оплатой все в порядке. а до инженеров никак не дозвониться. Как быть? Оптоволокно Янковского 151, кв.24

Сообщение от Cherre93

9000856 когда заявку решат?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Cherre93 9000856 когда заявку решат? 9140-Cherre93 > Заявка № 9000856 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.