К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Модератор
8801 - 02.04.2014 - 08:54
Цитата:
Сообщение от Nikitz Посмотреть сообщение
лс 1078861 Не работает интернет, по личному кабинету услуги активны, оплачены.
8806-Nikitz > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
8802 - 02.04.2014 - 08:57
Цитата:
Сообщение от Lopux Посмотреть сообщение
л/с 2194199. Прямое включение кабеля дает Ошибка 651. Исправьте пожалуйста. ТВ тоже не работает.
8808-Lopux > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
8803 - 02.04.2014 - 09:11
Цитата:
Сообщение от Gun211 Посмотреть сообщение
Л.с. 1630566 Тв ошибка нет Ip адреса Интернет не работает!Срочно исправляйте!!
8809-Gun211 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
8804 - 02.04.2014 - 09:27
Цитата:
Сообщение от лепс Посмотреть сообщение
1611067 на роутере интернета нет. На прямую не помогло. вчера оплата была после 23-00 с карты и в личном кабинете отразилась. В ЛК зайти не могу.
8810-лепс > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
8805 - 02.04.2014 - 09:27
27.03 пополнил лиц.счет 1178169 (Интернет+ТВ)банковской картой 700 р. Все было отлично до сегодняшнего утра. В личном кабинете отображается в статистике платежей, что они поступили. Но на самом счете стоит -699 рублей. Пришлось включать обещанный платеж чтобы выйти в интернет. Решите проблему пожалуйста.
Модератор
8806 - 02.04.2014 - 09:38
Цитата:
Сообщение от Mikhaylichenko Посмотреть сообщение
л/с 1294704 Уважаемые! Таже началась, после того , как перешел на новый тариф - разрывы. Особенно к серверу 62.140.250.90. Прошу проверить настройки порта. С моей с тороны ничего не менялось, кабель подключен на прямую в сетевую карту.
8811-Mikhaylichenko > На момент проверки доступ к услугам приостановлен в связи с отрицательным остатком на Вашем лицевом счете. Проверьте, пожалуйста, работу услуги после поступления денежных средств на Ваш лицевой счет. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
8807 - 02.04.2014 - 09:41
л/с 1658484. Прямое включение кабеля дает Ошибка 651. Исправьте пожалуйста.
Модератор
8808 - 02.04.2014 - 09:46
Цитата:
Сообщение от StreetM Посмотреть сообщение
Номер л/с: 1510198 Здравствуйте,Устраните пожалуйста проблему связанную с пингом и скоростью! Скорость интернет соединения в два раза меньше обещанной!Уже перешел на другой тариф ( "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 75 Мбит/с) но интернет еле работает !!!!!!!А также очень прошу устраните проблему с огромным пингом!!!особенно при игре в "world of tanks" пару месяцев назад все было отлично!сейчас же все печально!Свое оборудование я неоднократно проверял,роутер подменял,на прямую кабель соединял ,с бубном танцевал!!! Утром пинг показало 5мс ,что конечно уже оч хорошо ,но тем ни менее это просто фортануло ) ОАО "Ростелеком" Измерение скорости доступа к сети Интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 5 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 33.435 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 34.934
8817-StreetM > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8809 - 02.04.2014 - 09:48
Цитата:
Сообщение от Ronic Посмотреть сообщение
Лс 1611317. 2 день нет интернета,кабель напрямую.
8823-Ronic > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
8810 - 02.04.2014 - 09:52
Цитата:
Сообщение от brauncats Посмотреть сообщение
27.03 пополнил лиц.счет 1178169 (Интернет+ТВ)банковской картой 700 р. Все было отлично до сегодняшнего утра. В личном кабинете отображается в статистике платежей, что они поступили. Но на самом счете стоит -699 рублей. Пришлось включать обещанный платеж чтобы выйти в интернет. Решите проблему пожалуйста.
8828-brauncats > В ближайшее время денежные средства будут зачислены на Ваш лицевой счет. Услуга активирована до момента зачисления денежных средств. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
8811 - 02.04.2014 - 09:55
Цитата:
Сообщение от Ulma Посмотреть сообщение
л/с 1658484. Прямое включение кабеля дает Ошибка 651. Исправьте пожалуйста.
8830-Ulma > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
8812 - 02.04.2014 - 10:30
8832-SUPPORT >подскажите,в чем сложность решения проьлемы? То они уже вторые сутки что то там делают. Может им помочь?
Гость
8813 - 02.04.2014 - 11:42
лс 1606803
Не работает интернет, по личному кабинету услуги активны, оплачены.
Модератор
8814 - 02.04.2014 - 15:09
Цитата:
Сообщение от Yulia S Посмотреть сообщение
лс 1606803 Не работает интернет, по личному кабинету услуги активны, оплачены.
8836-Yulia S > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
8815 - 02.04.2014 - 16:16
8826-SUPPORT >а что мне Ваши извинения?!?Помогут как-то?Мне необходимо знать когда Ваши специалисты устранят проблему.Если у Вас авария или опять провод перерыли где-то?Дайте более понятное объяснение для соответсвующих выводов по Вашей "серьезнейшей" организации.
Л.с. 1630566
Гость
8816 - 02.04.2014 - 16:59
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от StreetM Номер л/с: 1510198 Здравствуйте,Устраните пожалуйста проблему связанную с пингом и скоростью! Скорость интернет соединения в два раза меньше обещанной!Уже перешел на другой тариф ( "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 75 Мбит/с) но интернет еле работает !!!!!!!А также очень прошу устраните проблему с огромным пингом!!!особенно при игре в "world of tanks" пару месяцев назад все было отлично!сейчас же все печально!Свое оборудование я неоднократно проверял,роутер подменял,на прямую кабель соединял ,с бубном танцевал!!! Утром пинг показало 5мс ,что конечно уже оч хорошо ,но тем ни менее это просто фортануло ) ОАО "Ростелеком" Измерение скорости доступа к сети Интернет Пинг (ping), в миллисекундах: 5 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 33.435 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 34.934 8817-StreetM > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
ответил(отправил),щас интернет вообще ели дышит.
Гость
8817 - 02.04.2014 - 18:23
Лс 1766960, нет подключения, ошибка 651, в тп сказали что в подъезде сдох коммутатор, обозначьте сроки решения проблемы.
Гость
8818 - 02.04.2014 - 19:31
#Цитата:
Сообщение от лепс
1611067 на роутере интернета нет.
На прямую не помогло. вчера оплата
была после 23-00 с карты и в личном
кабинете отразилась. В ЛК зайти не
могу.
8810-лепс > Специалисты занимаются
решением данного вопроса.
Приносим Вам извинения за
доставленные неудобства.#

интернета как не было, так и нет
Я так понимаю что деньги на счету есть, правильно?
8819 - 02.04.2014 - 19:42
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Mozart Л.С. 2095803 Со вчерашнего дня на всех каналах раз в несколько минут зависает стоп-кадр и прерывается звук. Для продолжения просмотра приходится перещелкивать канал. Иногда само восстанавливается через несколько секунд или десятков секунд. 8795-Mozart > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Стало еще хуже. Теперь вещание на всех каналах прерывается каждую минуту-две на несколько секунд. Иногда не восстанавливается, пока не перещелкнуть каналы.
Гость
8820 - 02.04.2014 - 21:49
Л/с - 2193092
Нету интернета, без роутера подключался через ноутбук - нет подключения, лампа интернета на роутере не говорит.
8821 - 03.04.2014 - 08:59
Лицевой счет № 2154333 подключение на прямую, ошибка 651
Гость
8822 - 03.04.2014 - 09:47
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
8828-brauncats > В ближайшее время денежные средства будут зачислены на Ваш лицевой счет. Услуга активирована до момента зачисления денежных средств. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Прошли сутки. А воз и ныне там. 27 марта был платеж с карты 700 р. Баланс в личном кабинете -669 р. Сижу на обещанном платеже и тенденция не радует.
Гость
8823 - 03.04.2014 - 11:29
Здравствуйте ! После остановки и последующего пополнения счета очень сильно упала скорость, стало как на дуалапе.
2249438
Разберитесь пожалуйста !
Гость
8824 - 03.04.2014 - 16:02
л/с 1041317
Отсутствует интернет соединение с 31.03.2014г с авторизацией через роутер. Периодические разрывы сессии начались

еще ранее, указанного числа. Так же переодические подвисания ТВ, а 01.04.2014 вечером полное отсутствие картинки

ТВ, но с навигацией по номерам каналов... 02,04,2014 вечером после очередной перезагрузки роутера сессися поднялась

и работала стабильно! Сегодня (03.04.2014) сессия снова не поднялась!!! Просьба РЕШИТЬ сию проблему!
PS: Похожая проблема с инетом имела место недели две назад и была решена тех поддержкой (номер заявки 8244512).
PPS: Оплата на л/с внесена 31.03.2014г в размере 750 р. к имеющемуся остатку.
Гость
8825 - 03.04.2014 - 19:05
л/c 1975418 сегодня появилась потеря пакетов исправьте пожалуйста.
Гость
8826 - 03.04.2014 - 20:21
Спасибо ! Вы молодцы !!!
Гость
8827 - 03.04.2014 - 20:24
8841-лепс > я не оплачивал за инет за этот месяц не копейки, посей день работает, биллинг гонит, ростелеком признать свои косяки не хочет .
Гость
8828 - 04.04.2014 - 07:50
л.с 1016862 медленно открываются страницы и медленный интернет в вечернее время
Модератор
8829 - 04.04.2014 - 07:52
Цитата:
Сообщение от Gun211 Посмотреть сообщение
8826-SUPPORT >а что мне Ваши извинения?!?Помогут как-то?Мне необходимо знать когда Ваши специалисты устранят проблему.Если у Вас авария или опять провод перерыли где-то?Дайте более понятное объяснение для соответсвующих выводов по Вашей "серьезнейшей" организации. Л.с. 1630566
8838-Gun211 > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
8830 - 04.04.2014 - 07:53
Цитата:
Сообщение от MyStick Посмотреть сообщение
Лс 1766960, нет подключения, ошибка 651, в тп сказали что в подъезде сдох коммутатор, обозначьте сроки решения проблемы.
8840-MyStick > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
8831 - 04.04.2014 - 10:19
Доброго дня!!!
Лицевой счет № 1486837, Договор № 2280334
31 марта на счету было 359 руб, положил 400 руб = 759 руб. Тариф в месяц 745 руб. Сегодня 4.04.2014 года проверил баланс минус 4 руб.
1. Куда девались деньги?
2. Положил еще 50 руб, баланс положительный 46 руб - интернета нету.
3. Как можно посмотреть историю списание денег?
8832 - 04.04.2014 - 10:20
Интернет появился, а куда девались деньги и как посмотреть.
Гость
8833 - 04.04.2014 - 11:28
Краснодар, л\с 2228220
Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844 Сегодня отключились Интернет и ТВ; насколько удалось проверить – деньги на счету есть. Домашний телефон 8619924071 работает. До техподдержки не дозвониться. Прошу помочь и вернуть интернет.
Гость
8834 - 04.04.2014 - 14:34
Повтор
л/сч №1041317
Здравствуйте!
До сих пор нет ни внятного ответа, ни решения моего вопроса!!!
ИНОГДА вечером авторизация и поднятие сесси РРРоЕ (после неоднократных попыток) проходит и соединение работает, но на следующий день -- ПОЛНОЕ отсутствие!!!
ТАКОЕ предоставление услуг меня не устраивает!!! В том числе и ФИНАНСОВЫЕ потери с моей стороны (услуга то МНОЮ оплачена в ПОЛНОМ объеме и в срок)...
Прошу Вас обеспечить КАЧЕСТВЕННОЕ оказание услуги доступа к сети интернет, согласно договора, в КРАТЧАЙШИЕ сроки!
С уважением, Конивец Андрей Николаевич! (аб. л/сч. №1041317) .
Гость
8835 - 04.04.2014 - 14:38
Забыл добавить...
Дозвониться по телефону в Вашу техподдержку просто НЕРЕАЛЬНО!!!
Либо бесконечное ожидание ответа оператора (вплоть до исчерпания батареи тлф), либо - *все операторы заняты, перезвоните позже* ! (((
Модератор
8836 - 04.04.2014 - 16:35
Цитата:
Сообщение от лепс Посмотреть сообщение
#Цитата: Сообщение от лепс 1611067 на роутере интернета нет. На прямую не помогло. вчера оплата была после 23-00 с карты и в личном кабинете отразилась. В ЛК зайти не могу. 8810-лепс > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.# интернета как не было, так и нет Я так понимаю что деньги на счету есть, правильно?
8841-лепс > На момент проверки есть успешная авторизация.
Гость
8837 - 05.04.2014 - 05:12
Добрый день! Не работает интернет, нет линка. Лс 1225464. Краснодар Ул Зиповская 39.
Гость
8838 - 05.04.2014 - 10:07
Опять сбой личного кабинета, не могу отключить пакет hd, выдаёт ошибку 101. прошу отключить пакет и провести настройку тв.
Л.с 985205
Модератор
8839 - 05.04.2014 - 10:26
Цитата:
Сообщение от Mozart Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mozart Л.С. 2095803 Со вчерашнего дня на всех каналах раз в несколько минут зависает стоп-кадр и прерывается звук. Для продолжения просмотра приходится перещелкивать канал. Иногда само восстанавливается через несколько секунд или десятков секунд. 8795-Mozart > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Стало еще хуже. Теперь вещание на всех каналах прерывается каждую минуту-две на несколько секунд. Иногда не восстанавливается, пока не перещелкнуть каналы.
8842-Mozart > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8840 - 05.04.2014 - 10:28
Цитата:
Сообщение от FruitMD Посмотреть сообщение
Л/с - 2193092 Нету интернета, без роутера подключался через ноутбук - нет подключения, лампа интернета на роутере не говорит.
8843-FruitMD > На момент проверки есть стабильная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [207] [208] [209] [210] [211] [212] [213] [214] [215] [216] [217] [218] [219] [220] [221] [222] [223] [224] [225] [226] [227] [228] [229] [230] [231] [232] [233] [234] [235] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены