Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Dimass686

9059-SUPPORT >уже даже не смешно. Специально узнал у соседей по лестничной площадке - у них все норм. Щиток с оборудованием провайдера открыт. Я даже посмотрел как там подключен мой провод. Может мне самому перекинуть провод на другую ячейку или поменять провод - сделать за вас вашу же работу??? Ну реально, достали! Что мешает приехать монтеру уже больше двух недель?!

Сообщение от rysalo4ka

Лс 1391613 Роутер ре может установить соединение-удаленный сервер не отвечает

Сообщение от jack

Л/с 1887199 перешел с тарифа за 570р на тариф 450р и вместо них вогнали в минус, списав почему то 670р...

Сообщение от jack

9068-SUPPORT > у меня был тариф "Домашний Интернет Fast + ТВ" (ETTH) 25600 Кбит/с я решил что ТВ мне не нужно и перешел на "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 20480 Кбит/с, каким боком ко мне пакет Популярный(IPTV) затесался? облазил весь личный кабинет и не нашел о таком никакого упоминания

Сообщение от Seganapa

Л/сч 2368062 После Ваших изменений стало еще хуже. Теперь интервал между обрывами сети еще больше уменьшился. Каждые 10-15 мин. Иногда и 5 мин. не проходит как роутер теряет сеть и приходится ждать минут 5 пока он снова соединится. Невозможно стало пользоваться интернетом. Прописал DNS, подменял роутер, результат такой же... Сделайте что-нибудь, пожалуйста.

Сообщение от steax

Скажите почему на 3G скорость такая низкая? Уровень сигнала отличный, 5 делений. Но скорость 1мб и ниже. Очень редко подымается до 6-7мб. Зачем вы продаете такой интернет? Скажите куда обращаться , только не надо к девочкам посылать на тех поддержке, кроме глупых вопросов ничего я не дождусь.

Сообщение от Кысь

Л/сч 1434340 Сегодня с утра был Интернет, потом исчез. На роутере ZyXEL Keenetic Lite II индикатор подключения к Интернету отсутствует, индикаторы Ethernet-кабелей 0 и 1 мигают как обычно, Wi-Fi работает. Программная перезагрузка и выключение/включение питания роутера не помогают. Выписка из журнала сообщений системы: May 9 12:45:17ndm Service: "PPPoE0" unexpectedly stopped. May 9 12:45:20pppd[445] Plugin rp-pppoe.so loaded. May 9 12:45:20pppd[445] pppd 2.4.4 started by root, uid 0 May 9 12:45:20pppd[445] Found unterminated session: 12941:00:90:1a:a3:42:a6? May 9 12:45:20pppd[445] Sent PADT May 9 12:45:41pppd[445] Timeout waiting for PADO packets May 9 12:45:41pppd[445] Unable to complete PPPoE Discovery May 9 12:45:41pppd[445] Exit. *** конец вставки *** Далее цикл повторяется с другим номером, pppd[446] и т.д. Упомянутый MAC-адрес 00:90:1a:a3:42:a6 не является MAC-адресом моего роутера. Никаких настроек, естественно, не менял, т.к. всё работало нормально. В чем может быть дело и как восстановить доступ?

Сообщение от Lopux

Лицевой счет № 2154333 подключение на прямую, ошибка 651

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Lopux Лицевой счет № 2154333 подключение на прямую, ошибка 651 9078-Lopux > Ответ направлен на почту.

Сообщение от Lopux

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Lopux Лицевой счет № 2154333 подключение на прямую, ошибка 651 9078-Lopux > Ответ направлен на почту. Прошу прощения, ошибся л/с. Лицевой счет № 2194199 подключение на прямую, ошибка 651.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от steax Скажите почему на 3G скорость такая низкая? Уровень сигнала отличный, 5 делений. Но скорость 1мб и ниже. Очень редко подымается до 6-7мб. Зачем вы продаете такой интернет? Скажите куда обращаться , только не надо к девочкам посылать на тех поддержке, кроме глупых вопросов ничего я не дождусь. 9072-steax > По данному вопросу Вы можете оставить обращение в Едином личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (https://kabinet.rt.ru/?action=feedBack) .

Сообщение от Ferry Co

лс 8611204465 прорвете линию. низкая скорость, огромный пинг. [img][/img]

Сообщение от steax

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от steax Скажите почему на 3G скорость такая низкая? Уровень сигнала отличный, 5 делений. Но скорость 1мб и ниже. Очень редко подымается до 6-7мб. Зачем вы продаете такой интернет? Скажите куда обращаться , только не надо к девочкам посылать на тех поддержке, кроме глупых вопросов ничего я не дождусь. 9072-steax > По данному вопросу Вы можете оставить обращение в Едином личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (https://kabinet.rt.ru/?action=feedBack) . Последовал вашему совету. Сейчас вместе посмеёмся от ответа. [quot] Компания ОАО «Ростелеком» предоставляет услуги подвижной связи на территории Краснодарского края. В соответствии с п. 3.1.3. «Правил оказания услуг подвижной связи ОАО «Ростелеком»», с учетом особенностей предоставления услуг мобильной связи, в силу естественных условий распространения радиоволн, вне зависимости от вины Оператора и набора Услуг, оказываемых по Договору, связь может ухудшаться, прерываться или быть подвержена помехам вблизи зданий, в подвалах, помещениях, тоннелях, из-за рельефа местности, от неблагоприятных погодных условий, от создания радиопомех в результате работы различных технических средств, не принадлежащих Оператору. Информация о расширении зоны покрытия публикуются на сайте компании в разделе «Новости». Спасибо Вам, что выбрали Ростелеком в качестве Вашего мобильного оператора, надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. При том что я описал все подробно с указанием номера БС. И что, просто выкинуть модем и сим карту в окно, помощи не будет?

Сообщение от SUPPORT

Компания ОАО "Ростелеком" предоставляет услуги подвижной связи на территории Краснодарского края по технологии 3G (UMTS). При нахождении в зоне покрытия сети максимально возможная скорость (теоретически) в стандарте 3G (UMTS) до 21 мб/с. Обращаем ваше внимание, скорость мобильного интернета зависит от поддерживаемого оборудованием стандарта 3G, уровня сигнала сети и загруженности базовой станции, и может изменяться в зависимости от количества активных пользователей. Указанные вами скоростные параметры ( от 1 до 6-7 Мбит/сек) доступа в интернет являются средними показателями, позволяющие обеспечить комфортный серфинг в сети, а также использование наиболее популярных интернет-приложений.

Сообщение от Кысь

09.05.2014 оставлял заявку на недоступность интернета. См. пост 9075. В субботу 10.05.2014 позвонили на мобильный и сказали, что "недоступно оборудование в подъезде", к которому подключен роутер. Но "сегодня или завтра" проблема обязательно будет решена. "Сегодня и завтра" прошли, Интернет по прежнему отстутствует. Я понимаю, что в выходные-праздники может не оказаться нужных людей, способных решить эту проблему. Поэтому три дня обходился планшетом и USB-модемом с SIM-картой. Но сейчас начинаются рабочие дни и скоростной интернет мне необходим для работы. Если этот вопрос невозможно решить за разумное время (готов подождать ещё 2-3 дня), то скажите об этом прямо и я буду искать другие варианты подключения. Пусть они и будут дороже, т.к. из-за отстутствия скоростного интернета я теряю деньги. Я понимаю, что у вас есть проблемы, но есть они и у меня. Копия отправлена на techsupport@krd.south.rt.ru

Сообщение от steax

Цитата: Сообщение от SUPPORT Компания ОАО "Ростелеком" предоставляет услуги подвижной связи на территории Краснодарского края по технологии 3G (UMTS). При нахождении в зоне покрытия сети максимально возможная скорость (теоретически) в стандарте 3G (UMTS) до 21 мб/с. Обращаем ваше внимание, скорость мобильного интернета зависит от поддерживаемого оборудованием стандарта 3G, уровня сигнала сети и загруженности базовой станции, и может изменяться в зависимости от количества активных пользователей. Указанные вами скоростные параметры ( от 1 до 6-7 Мбит/сек) доступа в интернет являются средними показателями, позволяющие обеспечить комфортный серфинг в сети, а также использование наиболее популярных интернет-приложений. То что вы говорите справедливо было лет 5 назад. Вы посмотрите на yota и мегафон. У них же нет таких просадок. (йотой пользовался, но у них БС сломалась и не чинят два месяца). ПРи то что РТК магистральный провайдер и я сильно удивился что у вас проблемы с шириной канала. Но суть не в этом. Почему вы не хотите ограничить использование торрентов как это сделали йота и мегафон? Сделайте как у них, ночью разрешайте а в часы наибольшей нагрузки запрет. Всем было бы хорошо. И разговор не идет о качестве сигнала с БС. У меня полные антенны, пинг до яндекса 60, что очень хорошо. Сигнал отличнейший, т.е. дальше скорость режете вы в силу каких то своих причин. Улучшите пожалуйста ситуацию, неужели не очевидно что в текущем времени очень не красиво продавать такой безлимит.

Сообщение от barmoder

Нет скорости Вместо 50 Мбит-всего один Лицевой счет № 1648298 через ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера то же самое http://speedtest.south.rt.ru/ - тест не работает!

Сообщение от SUPPORT

9087-steax > По данному вопросу рекомендуем Вам заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback.

Сообщение от ghostly castle in the woods

договор 2409103.14 тариф 100 мегабит, скорость закачки больше 30 не поднимается. (без роутера, напрямую, win 7)

Сообщение от kush

лс 675042 2 месяца назад начались редкие обрывы связи.(2-5 раз в день) В этом же месяце за час интернет может по 10 раз пропадать, то на 1 минуту то на 10.

Сообщение от kush

Делал так (и не один раз). Или Вы что-то сделали(изменили)?

Сообщение от kush

Роутер тут не причем. Его проверял уже.

Сообщение от blackshark

Лицевой счет: 1333498 Скорость интернета 9-10мбит, хотя тариф 25мбит, пробывал подключать кабель напрямую к компьютеру, тоже самое, такое ощущение что ограничение на порту стоит.

Сообщение от Surik33

Договор 862203001912759, интернет глючит.