К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Модератор
9401 - 17.07.2014 - 09:56
Цитата:
Сообщение от kaktuz81 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от kaktuz81 лс 2101334 скорость упала до не могу! Проверьте пожалуйста! скорость входящего потока 1328 кбит/с исходящего 510 кбит/с. два дня назад было все нормально! SOS!
9420-kaktuz81 > Наблюдается высокий уровень затуханий. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
9402 - 17.07.2014 - 10:21
Цитата:
Сообщение от geksogenchik Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 602813. Проблема с зашумленностью линии. По статусу ADSL линии на модемах D-link и Zyxel keenetic dsl соотношение сигнала к шуму всего 6-9 дб. Что на сколько мне известно далеко от нормальных 20дб. Я понимаю, что они далеки от эталонных измерителей, но думаю более менее отражают картину. Да и неоднократно настраивая модемы посматривал на уровень сигнала, у подавляющего большинства в моем населенном пункте, уровень сигнала как правило в пределах 25дб. Беда произошла после того как неподалеку у нас чего то копали, и у меня не работал телефон. Мы вызывали ремонт-бригаду. Парни нам отрезали кусок телефонки и примотали другой. Телефон так себе работает, а проблему с нетом описал выше. При хорошем дождике сигнал падает в отрицательные значения и приходится ждать пока земля подсохнет. В связи с этим предполагаю пробой изоляции. С аналогичным заявлением я написал в службу поддержки через ЛК. На что получил ответ:-"Произведена корректировка параметров порта. Для стабилизации соотношения сигнал/шум снижена скорость входящего потока до 14 Мбит/с." Я конечно многое не понимаю, но эта махинация точно не панацея. проблема как была так она и остается, очередной дождь был тому подтверждение, что проблемы с кабелем настройкой порта не решаются. С уважением ваш абонент
9414-geksogenchik > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9647142.
Приходили сегодня 2 техника, поставили свою коробочку на приходящую линию,вместо моей(мол окислилась), ничего не изменилось. Им дали возможность посмотреть на показания модема. SNR в районе 6-9дб. На это мне сказали, что у техника самого 6дб и все прекрасно. Но как то 6дб далеки от предельных 45дб. Я конечно на такие показатели не претендую, мне достаточно выше 20Дб, как и у большинства людей. Техники сказали что переводят меня на измерителя. Чесно говоря не до конца понял, кто это будет и когда.
Гость
9403 - 17.07.2014 - 10:25
Л/с 1646218
Сегодня в 8:15 пропало телевидение и до сих пор не восстановилось.
Пишет - нет IP адреса.
Роутера нет.
Перегружали неоднократно - не помогает.
Гость
9404 - 17.07.2014 - 13:35
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от kaktuz81 Цитата: Сообщение от kaktuz81 лс 2101334 скорость упала до не могу! Проверьте пожалуйста! скорость входящего потока 1328 кбит/с исходящего 510 кбит/с. два дня назад было все нормально! SOS! 9420-kaktuz81 > Наблюдается высокий уровень затуханий. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Линия без сплитера и без телефонного аппарата! 2 дня назад все было нормально
.
Гость
9405 - 17.07.2014 - 15:14
Здравствуйте, переезжаю на новую квартиру,придется заново подключаться и сдавать оборудование? Каков план моих действий ? Планирую подключить еще и телевидение
лиц.счет2019384
тел. 89288510100
Гость
9406 - 17.07.2014 - 16:58
л/с 1630267
3й день интернет не работает вообще...
Модератор
9407 - 17.07.2014 - 17:52
Цитата:
Сообщение от geksogenchik Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от geksogenchik Посмотреть сообщение Лицевой счет № 602813. Проблема с зашумленностью линии. По статусу ADSL линии на модемах D-link и Zyxel keenetic dsl соотношение сигнала к шуму всего 6-9 дб. Что на сколько мне известно далеко от нормальных 20дб. Я понимаю, что они далеки от эталонных измерителей, но думаю более менее отражают картину. Да и неоднократно настраивая модемы посматривал на уровень сигнала, у подавляющего большинства в моем населенном пункте, уровень сигнала как правило в пределах 25дб. Беда произошла после того как неподалеку у нас чего то копали, и у меня не работал телефон. Мы вызывали ремонт-бригаду. Парни нам отрезали кусок телефонки и примотали другой. Телефон так себе работает, а проблему с нетом описал выше. При хорошем дождике сигнал падает в отрицательные значения и приходится ждать пока земля подсохнет. В связи с этим предполагаю пробой изоляции. С аналогичным заявлением я написал в службу поддержки через ЛК. На что получил ответ:-"Произведена корректировка параметров порта. Для стабилизации соотношения сигнал/шум снижена скорость входящего потока до 14 Мбит/с." Я конечно многое не понимаю, но эта махинация точно не панацея. проблема как была так она и остается, очередной дождь был тому подтверждение, что проблемы с кабелем настройкой порта не решаются. С уважением ваш абонент 9414-geksogenchik > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9647142. Приходили сегодня 2 техника, поставили свою коробочку на приходящую линию,вместо моей(мол окислилась), ничего не изменилось. Им дали возможность посмотреть на показания модема. SNR в районе 6-9дб. На это мне сказали, что у техника самого 6дб и все прекрасно. Но как то 6дб далеки от предельных 45дб. Я конечно на такие показатели не претендую, мне достаточно выше 20Дб, как и у большинства людей. Техники сказали что переводят меня на измерителя. Чесно говоря не до конца понял, кто это будет и когда.
9425-geksogenchik > С Вами свяжется Наш специалист, который будет измерять линию Вашего подключения.
Модератор
9408 - 17.07.2014 - 17:54
Цитата:
Сообщение от HOLLYWOOD Посмотреть сообщение
Л/с 1646218 Сегодня в 8:15 пропало телевидение и до сих пор не восстановилось. Пишет - нет IP адреса. Роутера нет. Перегружали неоднократно - не помогает.
9426-HOLLYWOOD > На момент проверки проблем не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
9409 - 17.07.2014 - 17:55
Цитата:
Сообщение от kaktuz81 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от kaktuz81 Цитата: Сообщение от kaktuz81 лс 2101334 скорость упала до не могу! Проверьте пожалуйста! скорость входящего потока 1328 кбит/с исходящего 510 кбит/с. два дня назад было все нормально! SOS! 9420-kaktuz81 > Наблюдается высокий уровень затуханий. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Линия без сплитера и без телефонного аппарата! 2 дня назад все было нормально .
9427-kaktuz81 > Ответ отправлен на почту.
Модератор
9410 - 17.07.2014 - 17:56
Цитата:
Сообщение от snabgenye Посмотреть сообщение
Здравствуйте, переезжаю на новую квартиру,придется заново подключаться и сдавать оборудование? Каков план моих действий ? Планирую подключить еще и телевидение лиц.счет2019384 тел. 89288510100
9428-snabgenye > Необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания для переподключения услуг.
Модератор
9411 - 17.07.2014 - 17:57
Цитата:
Сообщение от rufus Посмотреть сообщение
л/с 1630267 3й день интернет не работает вообще...
9429-rufus > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Гость
9412 - 18.07.2014 - 05:11
Вот щас с утра с интернетом все в порядке все работает
Модератор
9413 - 18.07.2014 - 17:58
Цитата:
Сообщение от kaktuz81 Посмотреть сообщение
Вот щас с утра с интернетом все в порядке все работает
9435-kaktuz81 > Ответ отправлен на почту.
Гость
9414 - 18.07.2014 - 18:15
Л/С 1739828
Пропал интернет и телевидение.
Модератор
9415 - 19.07.2014 - 08:18
Цитата:
Сообщение от luchnik Посмотреть сообщение
Л/С 1739828 Пропал интернет и телевидение.
9437-luchnik > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
9416 - 19.07.2014 - 09:43
Л/С 2468023
С 16 часов вчерашнего вечера отсутствует интернет!
Модератор
9417 - 19.07.2014 - 10:10
Цитата:
Сообщение от DuAl Посмотреть сообщение
Л/С 2468023 С 16 часов вчерашнего вечера отсутствует интернет!
9439-DuAl > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
9418 - 19.07.2014 - 13:53
Л/С 1318899
В июне подключений к интернету не было, деньги на счету были. Сегодня доплатил по август включительно - "кабель не подключен", на прямую в сетевую карту, диоды сетевой не загораются, переподключение сетевой без результатов - отклик абонентского оборудования отсутствует.
Гость
9419 - 19.07.2014 - 14:43
+9441 абоненского оборудования = оборудования провайдера, конечно
Гость
9420 - 19.07.2014 - 15:12
А как долго специалисты будут заниматся этой проблемой, и будут ли эти дни как то компенсированы?
Модератор
9421 - 19.07.2014 - 16:43
Цитата:
Сообщение от Saero Посмотреть сообщение
Л/С 1318899 В июне подключений к интернету не было, деньги на счету были. Сегодня доплатил по август включительно - "кабель не подключен", на прямую в сетевую карту, диоды сетевой не загораются, переподключение сетевой без результатов - отклик абонентского оборудования отсутствует.
Цитата:
Сообщение от Saero Посмотреть сообщение
+9441 абоненского оборудования = оборудования провайдера, конечно
9441-Saero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
9422 - 19.07.2014 - 16:45
Цитата:
Сообщение от rufus Посмотреть сообщение
А как долго специалисты будут заниматся этой проблемой, и будут ли эти дни как то компенсированы?
9443-rufus > После устранения неисправности Вы можете заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback по вопросу перерасчета.
Гость
9423 - 21.07.2014 - 05:48
Возникли проблемы с подключением к интернету (ETTH). Невозможно подключиться к сети. Ошибка 651. Отключал на время интернет кабель и затем снова подключал – проблема осталась. Проверял возможность входа в интернет на другом компьютере (ноутбуке) – также нет соединения.

Диагностика сетей Windows выдает такое сообщение: Обнаруженные проблемы. Сетевой адаптер "Подключение по локальной сети" не имеет допустимых параметров настройки IP. Не исправлено!

Прошу решить данную проблему!

г. Краснодар
Лицевой счет: 1199202
Гость
9424 - 21.07.2014 - 16:20
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
9441-Saero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Сегодня появился отклик оборудования провайдера. Локальная сеть создается, при PPPoE соединении - ошибка 651.
Гость
9425 - 21.07.2014 - 17:28
Заработало, спасибо.
Гость
9426 - 21.07.2014 - 18:02
+ UPD.

Сейчас интернет работает.
Гость
9427 - 22.07.2014 - 12:57
добрый день! лс.1668624 что происходит на данный момент? такое чувство что DNS серверы не работают! по IP интернет кое как работает а по адресу скажем ya.ru нифига не работает совсем!
Гость
9428 - 22.07.2014 - 12:58
ммм.... вроде всё заработало!
Гость
9429 - 22.07.2014 - 15:00
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от luchnik Л/С 1739828 Пропал интернет и телевидение. 9437-luchnik > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
День добрый. 5 дней без интернета и телевидения. Уважаемая поддержка прошу вас ускорить работы по устранению неполадки и произвести перерасчет за не оказанные услуги.
Гость
9430 - 22.07.2014 - 16:57
Л/С 1739828 спасибо| все рабоает, и ТВ и интернет...
Гость
9431 - 23.07.2014 - 09:07
Добрый день, Л/С № 1768436, не подключается к интернету пишет сетевой кабель не подключен...
Модератор
9432 - 23.07.2014 - 09:37
Цитата:
Сообщение от ZLODEY131 Посмотреть сообщение
Добрый день, Л/С № 1768436, не подключается к интернету пишет сетевой кабель не подключен...
9454-ZLODEY131 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование, если таковое имеется) и проверьте состояние подключения по локальной сети. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
9433 - 23.07.2014 - 11:09
Л/с № 1036591
с 17.07 нет интернета
Роутер не может поднять интернет соединение. При подключении кабеля напрямую к ПК - ошибка 651.
В ночь с 16.07 на 17.07 было аварийное отключение электричества во всем мкр (ЧМР). Вероятно вышло из строя ваше оборудование, расположенное в поъезде дома.
Служба техподдержки (по телефону) 18.07 персональный номер заявки не дала, сообщила лишь что "35 роутер не отвечает", "проблема наблюдается по Ставропольской" и "скорее всего к вечеру проблема будет устранена". Изменений на 23.07 не наблюдается. Прошу помочь.
9434 - 23.07.2014 - 12:18
Л/С 2468023
18.07 в 16:35 пропал интернет (ответ по ТЛФ - "технические работы". 19.07 проняли заявку № 9706421. После очередных звонков и обещаний, присвоили статус зая вке "приоритетный", но ничего не изменилось...ВОПРОС:"Можно ли присвоить статус заявке "суперприоритетный и что-либо уже сделать?"
Модератор
9435 - 23.07.2014 - 12:27
Цитата:
Сообщение от Tollman Посмотреть сообщение
Л/с № 1036591 с 17.07 нет интернета Роутер не может поднять интернет соединение. При подключении кабеля напрямую к ПК - ошибка 651. В ночь с 16.07 на 17.07 было аварийное отключение электричества во всем мкр (ЧМР). Вероятно вышло из строя ваше оборудование, расположенное в поъезде дома. Служба техподдержки (по телефону) 18.07 персональный номер заявки не дала, сообщила лишь что "35 роутер не отвечает", "проблема наблюдается по Ставропольской" и "скорее всего к вечеру проблема будет устранена". Изменений на 23.07 не наблюдается. Прошу помочь.
9456-Tollman > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
9436 - 23.07.2014 - 12:29
Цитата:
Сообщение от DuAl Посмотреть сообщение
Л/С 2468023 18.07 в 16:35 пропал интернет (ответ по ТЛФ - "технические работы". 19.07 проняли заявку № 9706421. После очередных звонков и обещаний, присвоили статус зая вке "приоритетный", но ничего не изменилось...ВОПРОС:"Можно ли присвоить статус заявке "суперприоритетный и что-либо уже сделать?"
9457-DuAl > Заявка № 9706421 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
9437 - 23.07.2014 - 21:02
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Tollman ...При подключении кабеля напрямую к ПК - ошибка 651...

9456-Tollman > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера...
Ну я как бы про кабель (подразумевая что он подключен к ПК с использованием нового pppoe-соединения) в первом сообщении и писал :)
Но тем не менее, вечером интернет поднялся - все заработало. Спасибо.
9438 - 25.07.2014 - 17:12
Л/С 2468023; Заявка №9706421."...НЕДЕЛЯ МИНУЛА, А МАСТЕРА ВСЁ НЕТ...!!!"
Гость
9439 - 25.07.2014 - 17:57
Л/с 1317191
Второй день нет интернета и ТВ. Прошу решить проблему в разумно короткий срок.
Модератор
9440 - 26.07.2014 - 16:18
Цитата:
Сообщение от DuAl Посмотреть сообщение
Л/С 2468023; Заявка №9706421."...НЕДЕЛЯ МИНУЛА, А МАСТЕРА ВСЁ НЕТ...!!!"
9461-DuAl > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.


К списку вопросов
<< Первая [222] [223] [224] [225] [226] [227] [228] [229] [230] [231] [232] [233] [234] [235] [236] [237] [238] [239] [240] [241] [242] [243] [244] [245] [246] [247] [248] [249] [250] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены