Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Alex2355

ДНСы прописаны в самом модеме, интернет 0/35 pppoe, TV 2/35 Bridge все настроено! и работало почти 5 лет! прошлый раз (примерно 2 года назад) было тоже самое, сначала мне посоветовали поменять модем! я как самый настоящий лузер еду и покупаю асус за 3000р, ставлю, настраиваю и ничего не работает! я звоню в тех поддержку, ругаюсь ...., на утро все само заработало! а в прошлом году мне тоже ваши коллеги посоветовали поменять модем! я опять попался на ваш развод и купил зуксель за 3500р! и тоже самое! ничего не помогло! правда тогда приехали ломастеры уже домой из динской и сказали что умерла приставка! на вопрос кто вернет деньги за модем они промолчали сейчас ситуация повторяется! и меня это уже очень сильно злит... я уже вторую неделю не могу посмотреть телевизор!

Сообщение от Alex2355

9704-SUPPORT > урааа, заработало !!!!!! 2/35 перебросил на 3-порт модема потом обратно вернул на первый и все заработало возможно глюки ПО последняя просьба, добавьте скорости Тарифный план: Домашний интернет 5 Мбит/с а реально 2 мегабита, про исходящую вообще можно не говорить...

Сообщение от fialka

Здравствуйте. У меня интернет по типу соединения FastEthernet. Я правильно нашла тему? У меня работал роутер и вай-фай по квартире (настраивали давно ваши специалисты). Неделю назад вдруг роутер перестал работать, при соединении провода напрямую интернет работает на компьютере. Ваши специалисты сказали перенастроить роутер самостоятельно. Вопрос - при настройке, куда должен быть соединен провод с интернетом, как должен быть соединен роутер с компьюетром (если должен)? (заранее извиняюсь, если вопросы глупые). Еще вопрос - если у меня не получиться перенастроить роутер, мне снова нужно будет вызывать ваших мальчиков и платить им за настройку?

Сообщение от Константин28

л/с 1624179, интерактивное ТВ. не принимает ранее действующий логин/пароль (807808/4852). прошу выслать новые на email bkv73@bk.ru. В ваш офис для решения данного вопроса прийти не смогу, т.к. нахожусь в другом городе, а в моей квартире живут родственники.

Сообщение от Romashka2008

Лицевой счет № 1230686. Интернет не работает с пятницы, в воскресенье позвонили, сказали, что проблема с оборудованием в подъезде, ничего не делайте. Сегодня уже среда, когда заработает интернет?

Сообщение от Suppir

SUPPORT, лицевой счет 1344106, скорость скачивания 2 Мб/сек, а по тарифу должно быть 5 Мб/сек. Также пинг высокий - 186. Просьба проверить.

Сообщение от Hitchcock

л/с 626501 Нет скорости. Тариф 15Мбит. По факту 7-8 Уже не первый раз. Как мастеров вызвать?

Сообщение от Suppir

SUPPORT, если подключить кабель напрямую, то соединение нормально не создается - вылетает с ошибкой. Ноутбук много лет подключен через роутер кабелем. Всегда была скорость 5 Мб/сек, а последние несколько дней - 2 Мб/сек. и менее. Ссылка: http://2ip.ru/speedbar/AN3G5ypfikj4n...bWn4t5zQ==.gif Роутер перезапускал - то же самое. На ресурсе http://speedtest.south.rt.ru тестируется локальная сеть по Краснодарскому краю. Она, понятное дело, намного выше из-за "домашней сети". Но какой мне толк в домашней сети, если все сайты открываются большой задержкой, даже музыка, бывает, запинается, не говоря уже о видео.

Сообщение от Suppir

SUPPORT, при подключении напрямую через пару секунд возникает синий экран смерти: возникла ошибка, необходимо перезагрузить компьютер... UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP. Стоит Windows 8. Возможно, из-за драйверов что-то. Я много лет уже через роутер работаю, проблема, скорее всего не в нем, т.к. два дня назад скорость была нормальной, а сейчас - слишком низкая.

Сообщение от Alex1977_12

л/с 8611267201 интернет рабоает ТВ пишет нет IP адреса, началось вчера заявку в техподдержку написал вчера №1200001859692 помогите с решением данной проблемы за ранее спасибо

Сообщение от Alex1977_12

Попробовал все - и подключал напрямую - и все перезагружал - все также по прежнему - Нет IP адреса подскажите как вызвать мастера?

Сообщение от VladV

Здравствуйте! л/с 2506049 Не работает интернет через роутер Zyxel Kinnetic Start. Настройки думаю правильные, так как сам настраивал раньше роутеры других фирм. Прошивки уже тоже разные пробовал. В логах следующие сообщения: Timeout waiting for PADO packets Unable to complete PPPoE Discovery При этом, если ethernet кабель включаю в ноутбук, то интернет работает, т.е. PPPoE поднимается. Помогите , пожалуйста, с решением данной проблемы.

Сообщение от sbtravel

Лицевой счет № 304718 плохо работает тв - рябит, подтормаживает, часто при включении тв приставки - роутер уходит в перезагрузку

Сообщение от VladV

9732-SUPPORT >Причем тут авторизация? До неё вообще не доходит, сам сервер PPPoE не отвечает Timeout waiting for PADO packets. Настройки правильные 100%. Может какие настройки подкрутить на моём порту?

Сообщение от ILiCo

л/c 2506188 Сразу после подключения услуги неделю скорость стабильно держалась 22-25Мб, пинг по 2ip.ru - до 110. С 7 сентября в течении каждого дня такая картина: 11 сентября причем ростелеком утверждает, что и в тот же момент на speedtest.south.rt.ru Пинг: 142, (download), мегабит в секунду: 7.6 (upload), мегабит в секунду: 5.984 12 сентября причем и на удивление, на speedtest.south.rt.ru Пинг: 222, download: 3.321, upload: 1.765 Видимо, кто-то явно лукавит :) В моем доме (Геленджик, Гринченко 34) подключились еще ок.10 человек, у всех все плохо... Ув. SUPPORT, сделайте нам хорошо, плиз :) Вы же умеете

Сообщение от ILiCo

л/с 2511281 Та же ситуация, что в посте 9735 12 сентября и такие вот качели при тарифе 10Мбит Плюс на телеприставке 2 дня назад выскочила ошибка "нет IP адреса" Помогите, пожалуйста!

Сообщение от ILiCo

9738-SUPPORT >9740-ILiCo > л/c 2506188 Рано утром в воскресенье, 05:35 И IP 37.78.242.196 уже. Трафик никто воровать не может, все разведено по витой, на вайфае wpa/psk и пароль 12 символьный сгенерили. Очень просим стабильный интернет - пусть скорость меньше 10-15М+, но без потерь пакетов и конского пинга, пожалуйста :) У нас клан WorldOfTanks гнездится, давеча из-за ADSL пинга на ивенте промухали 500.000 голды - это 60.000 руб :( подключились на оптику, а тут совсем плохо... Очень просим HELP!