Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от vault13xcv

ЛС 1981525 Сменил тариф с 25мбс на 75 мбс (Fast 75). В личном кабинете тариф сменился, а по факту скорость интернета осталась 25мбс. Кроме того в последние 2-3 дня интернет отключается по несколько раз в день, а скорость порой падает до уровня диалапа. Прошу решить проблему.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск 1

лс1668624. саппорт в чём опять проблема? что с пингом? почему идёт потеря пакетов?

Сообщение от Xristos

Нет ТВ с утра. Л/С - 975788. Просто черный экран, но трейлеры из магазина можно смотреть, программу передач передает. Перезагружал, кабель напрямую к приставке идет.

Сообщение от Mostiff

Подскажите что с тарифом НОН-СТОП 60 мб+ТВ, в личном кабинете как было указано, что 490 руб/месяц, так и осталось, а по факту сняли гораздо больше. На оф. сайте информации нет. Сколько платить? л/с 2197625

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от vault13xcv ЛС 1981525 Сменил тариф с 25мбс на 75 мбс (Fast 75). В личном кабинете тариф сменился, а по факту скорость интернета осталась 25мбс. Кроме того в последние 2-3 дня интернет отключается по несколько раз в день, а скорость порой падает до уровня диалапа. Прошу решить проблему. 8624-vault13xcv > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.

Сообщение от vault13xcv

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vault13xcv ЛС 1981525 Сменил тариф с 25мбс на 75 мбс (Fast 75). В личном кабинете тариф сменился, а по факту скорость интернета осталась 25мбс. Кроме того в последние 2-3 дня интернет отключается по несколько раз в день, а скорость порой падает до уровня диалапа. Прошу решить проблему. 8624-vault13xcv > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Проверил, выдает вообще 85Мбс, но этот тест не очень-то правдивый... все остальные тесты выдают так же 21-25 и я склонен им верить, судя по тому, что интернет как работал раньше, так работает сейчас.

Сообщение от Болодимир

Господа, а как отключить пакет ненужный в IP-TV?? на время оленьпиады включал хд-пакет, теперь он не нужен, да и смарт-тв телек теперь есть.. и еще - как получить вторую приставку для ип-тв??

Сообщение от Болодимир

при попытке отключть пакет в интерфейсе ип-тв пишет о том, что отключить пакет можно только в активной учетной записи. а она у меня чо не активна? что это значит??

Сообщение от evgil

Добрый вечер! С 02.03 не работает интернет, нет линка. Л/с1225464 Краснодар Ул Зиповская 39.

Сообщение от s119oe

Л/с 1770260. Не подключается пакет "Спортивный", код ошибки 101 (услуга уже подключена). Однако, каналы недоступны. Прошу исправить проблему и проверить начисление оплаты: за март начислено как за два основных канала, хотя подключен один (популярный). Спасибо.

Сообщение от УДАВ

Л/С 310228 - Пинг (ping), в миллисекундах: 8 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.546 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 51.948

Сообщение от warfey

ЛС 1366490 Отсутствует подключение к Интернету. Прошу решить проблему.

Сообщение от zotoff

л/с 1883217.Нет интернета по причине недостатка средств.В личном кабинете статус услуги- активна,баланс положительный.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск 1

лс.8611703199 \ Что это такое включено в счёт? 0400093914 [РТК] IPTV Основной тарифный план (ETTH)(double) Предоставление услуги VOD, категория 4 1,0000 84.75 100

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от warfey ЛС 1366490 Отсутствует подключение к Интернету. Прошу решить проблему. 8643-warfey > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от warfey

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от warfey ЛС 1366490 Отсутствует подключение к Интернету. Прошу решить проблему. 8643-warfey > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Соединение по локальной сети отсутствует.

Сообщение от Anod

Сообщение от Anod Посмотреть сообщение Сообщение от Anod Посмотреть сообщение Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение SUPPORT Модератор 8577 - Сегодня - 17:01 Цитата: Сообщение от Anod лс 1033361 Это моя ТРЕТЬЯ жалоба на обрывы связи за две недели. Красных Партизан 4/3.Тест скорости в норме. Хотите получить головную боль пользуйтесь ростелекомом. 8573-Anod > На данный момент есть стабильная авторизация. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Уважаемый Суппорт сообщаю что после ващего вмешательства интернет у меня отсутствует уже второй день. На данный момент привычно пополнил счет МТС для этого сообщения. Требую кардинально то есть раз и навсегда решить мою проблему с обрывами связи. Предлагаю обманутым пользователям создать профсоюз и боротся с ростелекомом всеми возможными способами. 8589-Anod > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 8067614 Огромное спасибо за создание заявки 8067414... Наверно вы думаете что вы не зря получаете наши деньги. Но по моему скромному мнению это совершенно наоборот. (к слову интернета нет) То есть я хотел бы знать и как можно скорее : 1. В чем проблема? 2. Когда решится? 3. Кто наказан? 4. Каким образом? 5. Что сделано для исключения подобного. 6. Когда и как мне вернут деньги за услуги по обрыву связи? 7. И еще маааленький вопрос , сколько обрывов связи в сутки допускает ваша деятельность? Считаю что ситуация просто недопустима в серьезной фирме ,тем более если она начинается с РОС и считаю что если вы не способны ответить и решить эти вопросы, то может быть есть в вашей конторе люди на это способные и поэтому прошу их в студию с популярной лекцией. Пусть докажут мне ,что то что здесь происходит не является мошеничеством. 8592-Anod > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback. до текущего момента инет работал правда скорсть закачки выше 35 не поднималась,но наверно дождик пошел и... Пинг (ping), в миллисекундах: 340 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.013 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.022

Сообщение от Anod

Пинг (ping), в миллисекундах: 345 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.764 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.978

Сообщение от Anod

Уважаемый модератор, будьте так любезны обратите Ваше внимание на то что скорость инета ровно 50 раз ниже чем та за которую я заплатил.

Сообщение от grbr

л.сч. 2346461, подключили сегодня. Тарифный план: Пакет "Все реально" (промо-акция) 52 Мбит/с В телевизоре активировал пакет HD, который, по акции, бесплатно первый 2 месяца. Деньги за него почему то списали. Прошу провести корректировку.

Сообщение от Anod

Дорогие россияне ,настоятельно не рекомендую пользоваться услугами ростелекома,думаю эта контора осталась в прошлом веке. Насколько я понял установленное оборудование слишком сложное для "специалистов",так как для устранения неисправности нужны обязательные пляски с бубнами обиженных пользователей. Про надежность оборудования отдельная песня. На мою очередную жалобу суппорт отреагировал через 16 часов очередной отпиской про создание прямого соединения. Понимаю нас слишком много (денег) да и ростелеком монополист к тому же. Суппорт, я уже живу на вашей ветке и неужели вы думаете я не проверил прямое соединение? у меня современный скоростной зиксель,поэтому вытрите плиз сопли вашим специалистам. Показатели спидтеста теже.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от evgil Добрый вечер! С 02.03 не работает интернет, нет линка. Л/с1225464 Краснодар Ул Зиповская 39. 8637-evgil > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от SUPPORT

8657-grbr > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста.