К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
8601 - 01.03.2014 - 19:21
ЛС 1981525
Сменил тариф с 25мбс на 75 мбс (Fast 75). В личном кабинете тариф сменился, а по факту скорость интернета осталась 25мбс.
Кроме того в последние 2-3 дня интернет отключается по несколько раз в день, а скорость порой падает до уровня диалапа. Прошу решить проблему.
Гость
8602 - 01.03.2014 - 21:05
лс1668624. саппорт в чём опять проблема? что с пингом? почему идёт потеря пакетов?
Гость
8603 - 02.03.2014 - 11:34
Нет ТВ с утра. Л/С - 975788. Просто черный экран, но трейлеры из магазина можно смотреть, программу передач передает. Перезагружал, кабель напрямую к приставке идет.
Гость
8604 - 02.03.2014 - 13:29
Подскажите что с тарифом НОН-СТОП 60 мб+ТВ, в личном кабинете как было указано, что 490 руб/месяц, так и осталось, а по факту сняли гораздо больше. На оф. сайте информации нет. Сколько платить?
л/с 2197625
Модератор
8605 - 02.03.2014 - 16:18
Цитата:
Сообщение от vault13xcv Посмотреть сообщение
ЛС 1981525 Сменил тариф с 25мбс на 75 мбс (Fast 75). В личном кабинете тариф сменился, а по факту скорость интернета осталась 25мбс. Кроме того в последние 2-3 дня интернет отключается по несколько раз в день, а скорость порой падает до уровня диалапа. Прошу решить проблему.
8624-vault13xcv > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
8606 - 02.03.2014 - 16:20
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск 1 Посмотреть сообщение
лс1668624. саппорт в чём опять проблема? что с пингом? почему идёт потеря пакетов?
8625-Игорь Александрович Новороссийск 1 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
8607 - 02.03.2014 - 16:29
Цитата:
Сообщение от Xristos Посмотреть сообщение
Нет ТВ с утра. Л/С - 975788. Просто черный экран, но трейлеры из магазина можно смотреть, программу передач передает. Перезагружал, кабель напрямую к приставке идет.
8626-Xristos > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8608 - 02.03.2014 - 16:37
Цитата:
Сообщение от Mostiff Посмотреть сообщение
Подскажите что с тарифом НОН-СТОП 60 мб+ТВ, в личном кабинете как было указано, что 490 руб/месяц, так и осталось, а по факту сняли гораздо больше. На оф. сайте информации нет. Сколько платить? л/с 2197625
8627-Mostiff > Период действия промо-скидки по акции "Нон-стоп" истек 06.01.2014 года. Абонентская плата по тарифному плану ETTH Нон-стоп Кластер_3 60Мбит/с + два основных пакета (IPTV) после завершения промо-акции составляет 805 рублей в месяц.
Гость
8609 - 02.03.2014 - 19:26
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от vault13xcv ЛС 1981525 Сменил тариф с 25мбс на 75 мбс (Fast 75). В личном кабинете тариф сменился, а по факту скорость интернета осталась 25мбс. Кроме того в последние 2-3 дня интернет отключается по несколько раз в день, а скорость порой падает до уровня диалапа. Прошу решить проблему. 8624-vault13xcv > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Проверил, выдает вообще 85Мбс, но этот тест не очень-то правдивый... все остальные тесты выдают так же 21-25 и я склонен им верить, судя по тому, что интернет как работал раньше, так работает сейчас.
Гость
8610 - 03.03.2014 - 09:05
Господа, а как отключить пакет ненужный в IP-TV?? на время оленьпиады включал хд-пакет, теперь он не нужен, да и смарт-тв телек теперь есть..
и еще - как получить вторую приставку для ип-тв??
Гость
8611 - 03.03.2014 - 09:18
при попытке отключть пакет в интерфейсе ип-тв пишет о том, что отключить пакет можно только в активной учетной записи. а она у меня чо не активна? что это значит??
Модератор
8612 - 03.03.2014 - 09:40
Цитата:
Сообщение от vault13xcv Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vault13xcv ЛС 1981525 Сменил тариф с 25мбс на 75 мбс (Fast 75). В личном кабинете тариф сменился, а по факту скорость интернета осталась 25мбс. Кроме того в последние 2-3 дня интернет отключается по несколько раз в день, а скорость порой падает до уровня диалапа. Прошу решить проблему. 8624-vault13xcv > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Проверил, выдает вообще 85Мбс, но этот тест не очень-то правдивый... все остальные тесты выдают так же 21-25 и я склонен им верить, судя по тому, что интернет как работал раньше, так работает сейчас.
8632-vault13xcv > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8613 - 03.03.2014 - 09:41
Цитата:
Сообщение от Болодимир Посмотреть сообщение
Господа, а как отключить пакет ненужный в IP-TV?? на время оленьпиады включал хд-пакет, теперь он не нужен, да и смарт-тв телек теперь есть.. и еще - как получить вторую приставку для ип-тв??
Цитата:
Сообщение от Болодимир Посмотреть сообщение
при попытке отключть пакет в интерфейсе ип-тв пишет о том, что отключить пакет можно только в активной учетной записи. а она у меня чо не активна? что это значит??
8634-Болодимир > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
8614 - 03.03.2014 - 18:54
Добрый вечер! С 02.03 не работает интернет, нет линка. Л/с1225464
Краснодар Ул Зиповская 39.
Гость
8615 - 03.03.2014 - 19:11
Л/с 1770260. Не подключается пакет "Спортивный", код ошибки 101 (услуга уже подключена). Однако, каналы недоступны. Прошу исправить проблему и проверить начисление оплаты: за март начислено как за два основных канала, хотя подключен один (популярный). Спасибо.
8616 - 03.03.2014 - 19:19
Л/С 310228 - Пинг (ping), в миллисекундах: 8
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.546
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 51.948
8617 - 03.03.2014 - 19:19
8618 - 03.03.2014 - 19:21
--
8619 - 03.03.2014 - 19:21
[img][/img]
Гость
8620 - 03.03.2014 - 19:50
ЛС 1366490
Отсутствует подключение к Интернету. Прошу решить проблему.
Модератор
8621 - 04.03.2014 - 10:15
Цитата:
Сообщение от evgil Посмотреть сообщение
Добрый вечер! С 02.03 не работает интернет, нет линка. Л/с1225464 Краснодар Ул Зиповская 39.
8637-evgil > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8623 - 04.03.2014 - 10:35
Цитата:
Сообщение от s119oe Посмотреть сообщение
Л/с 1770260. Не подключается пакет "Спортивный", код ошибки 101 (услуга уже подключена). Однако, каналы недоступны. Прошу исправить проблему и проверить начисление оплаты: за март начислено как за два основных канала, хотя подключен один (популярный). Спасибо.
8638-s119oe > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
8624 - 04.03.2014 - 10:38
Цитата:
Сообщение от УДАВ Посмотреть сообщение
Л/С 310228 - Пинг (ping), в миллисекундах: 8 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.546 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 51.948
8639-УДАВ > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
8625 - 04.03.2014 - 11:56
л/с 1883217.Нет интернета по причине недостатка средств.В личном кабинете статус услуги- активна,баланс положительный.
Гость
8626 - 04.03.2014 - 13:10
лс.8611703199 \ Что это такое включено в счёт?
0400093914 [РТК] IPTV Основной тарифный план (ETTH)(double) Предоставление услуги VOD, категория 4 1,0000 84.75 100
Модератор
8627 - 05.03.2014 - 07:45
Цитата:
Сообщение от warfey Посмотреть сообщение
ЛС 1366490 Отсутствует подключение к Интернету. Прошу решить проблему.
8643-warfey > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
8628 - 05.03.2014 - 07:47
Цитата:
Сообщение от zotoff Посмотреть сообщение
л/с 1883217.Нет интернета по причине недостатка средств.В личном кабинете статус услуги- активна,баланс положительный.
8648-zotoff > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
8629 - 05.03.2014 - 08:38
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск 1 Посмотреть сообщение
лс.8611703199 \ Что это такое включено в счёт? 0400093914 [РТК] IPTV Основной тарифный план (ETTH)(double) Предоставление услуги VOD, категория 4 1,0000 84.75 100
8649-Игорь Александрович Новороссийск 1 > Плата в размере 100 рублей начислена за предоставление услуги VOD (видео по запросу) 02.03.2014.
Гость
8630 - 05.03.2014 - 10:11
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от warfey ЛС 1366490 Отсутствует подключение к Интернету. Прошу решить проблему. 8643-warfey > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Соединение по локальной сети отсутствует.
Модератор
8631 - 05.03.2014 - 14:14
Цитата:
Сообщение от warfey Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от warfey ЛС 1366490 Отсутствует подключение к Интернету. Прошу решить проблему. 8643-warfey > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Соединение по локальной сети отсутствует.
8653-warfey > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
8632 - 05.03.2014 - 17:02
Сообщение от Anod Посмотреть сообщение
Сообщение от Anod Посмотреть сообщение Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение SUPPORT Модератор 8577 - Сегодня - 17:01 Цитата: Сообщение от Anod лс 1033361 Это моя ТРЕТЬЯ жалоба на обрывы связи за две недели. Красных Партизан 4/3.Тест скорости в норме. Хотите получить головную боль пользуйтесь ростелекомом. 8573-Anod > На данный момент есть стабильная авторизация. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Уважаемый Суппорт сообщаю что после ващего вмешательства интернет у меня отсутствует уже второй день. На данный момент привычно пополнил счет МТС для этого сообщения. Требую кардинально то есть раз и навсегда решить мою проблему с обрывами связи. Предлагаю обманутым пользователям создать профсоюз и боротся с ростелекомом всеми возможными способами. 8589-Anod > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 8067614 Огромное спасибо за создание заявки 8067414... Наверно вы думаете что вы не зря получаете наши деньги. Но по моему скромному мнению это совершенно наоборот. (к слову интернета нет) То есть я хотел бы знать и как можно скорее : 1. В чем проблема? 2. Когда решится? 3. Кто наказан? 4. Каким образом? 5. Что сделано для исключения подобного. 6. Когда и как мне вернут деньги за услуги по обрыву связи? 7. И еще маааленький вопрос , сколько обрывов связи в сутки допускает ваша деятельность? Считаю что ситуация просто недопустима в серьезной фирме ,тем более если она начинается с РОС и считаю что если вы не способны ответить и решить эти вопросы, то может быть есть в вашей конторе люди на это способные и поэтому прошу их в студию с популярной лекцией. Пусть докажут мне ,что то что здесь происходит не является мошеничеством.
8592-Anod > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback.

до текущего момента инет работал правда скорсть закачки выше 35 не поднималась,но наверно дождик пошел и...

Пинг (ping), в миллисекундах: 340
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.013
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.022
Гость
8633 - 05.03.2014 - 17:55
Пинг (ping), в миллисекундах: 345
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.764
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.978
Гость
8634 - 05.03.2014 - 18:02
л.сч. 2346461, подключили сегодня. Тарифный план: Пакет "Все реально" (промо-акция) 52 Мбит/с
В телевизоре активировал пакет HD, который, по акции, бесплатно первый 2 месяца. Деньги за него почему то списали. Прошу провести корректировку.
Гость
8635 - 05.03.2014 - 20:58
Уважаемый модератор, будьте так любезны обратите Ваше внимание на то что скорость инета ровно 50 раз ниже чем та за которую я заплатил.
Модератор
8636 - 06.03.2014 - 09:21
Цитата:
Сообщение от Anod Посмотреть сообщение
Сообщение от Anod Посмотреть сообщение Сообщение от Anod Посмотреть сообщение Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение SUPPORT Модератор 8577 - Сегодня - 17:01 Цитата: Сообщение от Anod лс 1033361 Это моя ТРЕТЬЯ жалоба на обрывы связи за две недели. Красных Партизан 4/3.Тест скорости в норме. Хотите получить головную боль пользуйтесь ростелекомом. 8573-Anod > На данный момент есть стабильная авторизация. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Уважаемый Суппорт сообщаю что после ващего вмешательства интернет у меня отсутствует уже второй день. На данный момент привычно пополнил счет МТС для этого сообщения. Требую кардинально то есть раз и навсегда решить мою проблему с обрывами связи. Предлагаю обманутым пользователям создать профсоюз и боротся с ростелекомом всеми возможными способами. 8589-Anod > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 8067614 Огромное спасибо за создание заявки 8067414... Наверно вы думаете что вы не зря получаете наши деньги. Но по моему скромному мнению это совершенно наоборот. (к слову интернета нет) То есть я хотел бы знать и как можно скорее : 1. В чем проблема? 2. Когда решится? 3. Кто наказан? 4. Каким образом? 5. Что сделано для исключения подобного. 6. Когда и как мне вернут деньги за услуги по обрыву связи? 7. И еще маааленький вопрос , сколько обрывов связи в сутки допускает ваша деятельность? Считаю что ситуация просто недопустима в серьезной фирме ,тем более если она начинается с РОС и считаю что если вы не способны ответить и решить эти вопросы, то может быть есть в вашей конторе люди на это способные и поэтому прошу их в студию с популярной лекцией. Пусть докажут мне ,что то что здесь происходит не является мошеничеством. 8592-Anod > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback. до текущего момента инет работал правда скорсть закачки выше 35 не поднималась,но наверно дождик пошел и... Пинг (ping), в миллисекундах: 340 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.013 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 1.022
Цитата:
Сообщение от Anod Посмотреть сообщение
Пинг (ping), в миллисекундах: 345 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.764 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.978
Цитата:
Сообщение от Anod Посмотреть сообщение
Уважаемый модератор, будьте так любезны обратите Ваше внимание на то что скорость инета ровно 50 раз ниже чем та за которую я заплатил.
8655-Anod > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите, пожалуйста, сетевые приложения и активные загрузки. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
8637 - 06.03.2014 - 09:38
Цитата:
Сообщение от grbr Посмотреть сообщение
л.сч. 2346461, подключили сегодня. Тарифный план: Пакет "Все реально" (промо-акция) 52 Мбит/с В телевизоре активировал пакет HD, который, по акции, бесплатно первый 2 месяца. Деньги за него почему то списали. Прошу провести корректировку.
8657-grbr > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста.
Гость
8638 - 06.03.2014 - 13:11
Дорогие россияне ,настоятельно не рекомендую пользоваться услугами ростелекома,думаю эта контора осталась в прошлом веке. Насколько я понял установленное оборудование слишком сложное для "специалистов",так как для устранения неисправности нужны обязательные пляски с бубнами обиженных пользователей. Про надежность оборудования отдельная песня.
На мою очередную жалобу суппорт отреагировал через 16 часов очередной отпиской про создание прямого соединения. Понимаю нас слишком много (денег)
да и ростелеком монополист к тому же.
Суппорт, я уже живу на вашей ветке и неужели вы думаете я не проверил прямое соединение?
у меня современный скоростной зиксель,поэтому вытрите плиз сопли вашим специалистам.

Показатели спидтеста теже.
Модератор
8639 - 06.03.2014 - 16:30
Цитата:
Сообщение от Anod Посмотреть сообщение
Дорогие россияне ,настоятельно не рекомендую пользоваться услугами ростелекома,думаю эта контора осталась в прошлом веке. Насколько я понял установленное оборудование слишком сложное для "специалистов",так как для устранения неисправности нужны обязательные пляски с бубнами обиженных пользователей. Про надежность оборудования отдельная песня. На мою очередную жалобу суппорт отреагировал через 16 часов очередной отпиской про создание прямого соединения. Понимаю нас слишком много (денег) да и ростелеком монополист к тому же. Суппорт, я уже живу на вашей ветке и неужели вы думаете я не проверил прямое соединение? у меня современный скоростной зиксель,поэтому вытрите плиз сопли вашим специалистам. Показатели спидтеста теже.
8661-Anod > 06.03.2014 в сети интернет авторизация производилась устройством с MAC-адресом 00:13:d4:**:**:** (предположительно роутер ASUS). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите, пожалуйста, сетевые приложения и активные загрузки. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
8640 - 06.03.2014 - 20:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от evgil Добрый вечер! С 02.03 не работает интернет, нет линка. Л/с1225464 Краснодар Ул Зиповская 39. 8637-evgil > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Добрый день! Есть прогноз когда появиться интернет?
Гость
8641 - 06.03.2014 - 20:49
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
8657-grbr > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста.
Спасибо, спиания отменились. Все работает. Что будет в следующем месяце?


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены