К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
8521 - 13.02.2014 - 22:24
8541-SUPPORT >
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
8535-пРИОРА > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
ОТ спасибо теперь чудесно...
Модератор
8522 - 14.02.2014 - 08:27
Цитата:
Сообщение от Юрий Игоревич Посмотреть сообщение
л/с 1801492. Настройте пож-та Интернет и ТВ.
8543-Юрий Игоревич > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Гость
8523 - 14.02.2014 - 10:40
Добрый день!
Прошла неделя и снова нет сигнала по кабелю, в прошлый раз исправили, но хватило не надолго. Заявка №7967542.

Что-то слишком часто проблемы по этой технологии возникают.
Модератор
8524 - 14.02.2014 - 16:04
Цитата:
Сообщение от Plutooo Посмотреть сообщение
Добрый день! Прошла неделя и снова нет сигнала по кабелю, в прошлый раз исправили, но хватило не надолго. Заявка №7967542. Что-то слишком часто проблемы по этой технологии возникают.
8546-Plutooo > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
8525 - 14.02.2014 - 17:28
8547-SUPPORT > Да, сделали.
Гость
8526 - 14.02.2014 - 19:12
л/с 1801492. Прямое включение кабеля дает Ошибка 651. Исправьте пож-та. ТВ тоже не работает.
Гость
8527 - 14.02.2014 - 21:58
у вас контроль качества обслуживания вообще существует? Я уже в который раз обращаюсь с просьбой разобраться почему не работает услуга iptv и меня в который раз все игнорируют.
Интернет работает, а вот iptv уже около 10 дней не работает вообще - ошибка "Нет IP адреса" - и не важно как подключаю приставку - даже напрямую, без роутера - все равно такая ошибка.
Ваши специалисты даже не позвонили, а просто отписались, что проверили свое оборудование.
У меня вопрос - почему 2 года все работало без проблем, а в последние 10 дней не работает iptv, причем я со своей стороны абсолютно ничего не менял.

Контактный номер телефона: +79649445069
Номер телефона: 8621005947
Номер л/с: 1499737
Номер карты: stat-1499737
Модератор
8528 - 15.02.2014 - 14:03
Цитата:
Сообщение от Юрий Игоревич Посмотреть сообщение
л/с 1801492. Прямое включение кабеля дает Ошибка 651. Исправьте пож-та. ТВ тоже не работает.
8549-Юрий Игоревич > Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
Модератор
8529 - 15.02.2014 - 14:04
Цитата:
Сообщение от sibatlet Посмотреть сообщение
у вас контроль качества обслуживания вообще существует? Я уже в который раз обращаюсь с просьбой разобраться почему не работает услуга iptv и меня в который раз все игнорируют. Интернет работает, а вот iptv уже около 10 дней не работает вообще - ошибка "Нет IP адреса" - и не важно как подключаю приставку - даже напрямую, без роутера - все равно такая ошибка. Ваши специалисты даже не позвонили, а просто отписались, что проверили свое оборудование. У меня вопрос - почему 2 года все работало без проблем, а в последние 10 дней не работает iptv, причем я со своей стороны абсолютно ничего не менял. Контактный номер телефона: +79649445069 Номер телефона: 8621005947 Номер л/с: 1499737 Номер карты: stat-1499737
8550-sibatlet > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
8530 - 16.02.2014 - 10:49
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Дмитрий93 Добрый день. Более 10 дней назад начались сбои с интернетом очень частые разрывы, доходит по разу в 2-3 минуты, иногда час может работать нормально. л.с. -1036812 8403-Дмитрий93 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Уважаемый сапорт, у меня и у всего многоэтажного дома проблему не решили, в понедельник звонили сказали что расширили канал заменили что-то... Но в итоге ничего не изменилось а разрывы стали только чаще, 2-3 минуты и разрыв. Подключен как на прямую как и через роутер.
Гость
8531 - 16.02.2014 - 17:05
Л/с 1633454
Нет интернета. Красный индикатор на роутере. При прямом подключении провода к компьютеру интернета нет. При попытке подключения к высокоскоростной сети выдает ошибку 651. Помогите разобраться
Гость
8532 - 17.02.2014 - 01:19
Добрый день. Не заявка, вопрос:

Наткнулся на сайте вашей компании на акцию «Все реально» (Интернет+TV).
Не нашел в описании, эта акция только для новых абонентов или же любой может переключиться?
И если можно переключиться, то как?
Сейчас подключен к "ТвИн" (Домашний Интернет Fast+ТВ).
Гость
8533 - 17.02.2014 - 09:00
Добрый день!
Каким образом можно заблокировать свою учетку с доступом в интернет в связи связи с отсутствием абонента? Интересует именно блокировка а не расторжение договора?
Модератор
8534 - 17.02.2014 - 13:24
Цитата:
Сообщение от Дмитрий93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Дмитрий93 Добрый день. Более 10 дней назад начались сбои с интернетом очень частые разрывы, доходит по разу в 2-3 минуты, иногда час может работать нормально. л.с. -1036812 8403-Дмитрий93 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Уважаемый сапорт, у меня и у всего многоэтажного дома проблему не решили, в понедельник звонили сказали что расширили канал заменили что-то... Но в итоге ничего не изменилось а разрывы стали только чаще, 2-3 минуты и разрыв. Подключен как на прямую как и через роутер.
8553-Дмитрий93 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8535 - 17.02.2014 - 15:07
Цитата:
Сообщение от Joanis Посмотреть сообщение
Л/с 1633454 Нет интернета. Красный индикатор на роутере. При прямом подключении провода к компьютеру интернета нет. При попытке подключения к высокоскоростной сети выдает ошибку 651. Помогите разобраться
8554-Joanis > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8536 - 17.02.2014 - 15:19
Цитата:
Сообщение от aphex Посмотреть сообщение
Добрый день. Не заявка, вопрос: Наткнулся на сайте вашей компании на акцию «Все реально» (Интернет+TV). Не нашел в описании, эта акция только для новых абонентов или же любой может переключиться? И если можно переключиться, то как? Сейчас подключен к "ТвИн" (Домашний Интернет Fast+ТВ).
8555-aphex > Акция действует для физических лиц, не являющихся пользователями услуги «Домашний Интернет» и/или «Интерактивное телевидение» ОАО «Ростелеком». Информацию Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...ffers/all_real.
Модератор
8537 - 17.02.2014 - 15:29
Цитата:
Сообщение от Лёлик А Посмотреть сообщение
Добрый день! Каким образом можно заблокировать свою учетку с доступом в интернет в связи связи с отсутствием абонента? Интересует именно блокировка а не расторжение договора?
8556-Лёлик А > Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для приостановления доступа к услугам. На время приостановки будет начисляться абонентская плата за резервирование порта в размере 100 рублей в месяц. Информация на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...es/backup_port.
Гость
8538 - 17.02.2014 - 15:42
8560-SUPPORT > Можно ли это сделать по электронным каналам связи? или расторжение/резервирование требует ОБЯЗАТЕЛЬНОГО присутствия абонента в центре/пункте продаж и обслуживания клиентов?
Модератор
8539 - 17.02.2014 - 15:49
Цитата:
Сообщение от Лёлик А Посмотреть сообщение
8560-SUPPORT > Можно ли это сделать по электронным каналам связи? или расторжение/резервирование требует ОБЯЗАТЕЛЬНОГО присутствия абонента в центре/пункте продаж и обслуживания клиентов?
8561-Лёлик А > Для временной приостановки доступа к услугам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/contacts/center_sale.
Гость
8540 - 17.02.2014 - 19:18
Доброго вечера! с 14.02.14 не работает интернет и IP ТВ


- ответ оператора: Здравствуйте Уважаемый Абонент! На данный момент существует массовый сбой в предоставлении услуги. Наши специалисты прилагают максимальные усилия для скорейшего восстановления работоспособности. Приносим Вам свои извинения. Пробуйте позднее. "

вот это "пробуйте поздней" как-то затянулось уже
на 4 день, не похоже на то, что данную проблему пытаются решать.

л/с № 1993245

p.s так же прошу пересчёт за не оказанные услуги.
по интернет и ip тв
Модератор
8541 - 18.02.2014 - 15:51
Цитата:
Сообщение от H_Q Посмотреть сообщение
Доброго вечера! с 14.02.14 не работает интернет и IP ТВ - ответ оператора: Здравствуйте Уважаемый Абонент! На данный момент существует массовый сбой в предоставлении услуги. Наши специалисты прилагают максимальные усилия для скорейшего восстановления работоспособности. Приносим Вам свои извинения. Пробуйте позднее. " вот это "пробуйте поздней" как-то затянулось уже на 4 день, не похоже на то, что данную проблему пытаются решать. л/с № 1993245 p.s так же прошу пересчёт за не оказанные услуги. по интернет и ip тв
8563-H_Q > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.02.14 12:56. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback.
Гость
8542 - 18.02.2014 - 18:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от vladver с 22.01 не работает интернет. В проводе нет сигнала. Технология etth. 26.01 открыта заявка 7715484, но решения нет. На какие вообще сроки надо рассчитывать? или можно уже подавать заявку конкурентам на включение... Кто, что подскажет? Спасибо! 8489-vladver > Заявка № 7715484 находится в работе. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.
Извините но прошло уже более недели. Никто не связывается. ВСЕ ЗАБИЛИ! Какое-то не клиентоориентированное отношение. Зато абонентскую плату сняли.....
Гость
8543 - 18.02.2014 - 19:51
лс 848506
посмотрите... пожалуйста
опять что не работает, интернет появляется на несколько минут и потом проподает
Гость
8544 - 18.02.2014 - 20:01
посмотрите что с интернетом вообще не заходит .. даже не подключается к логину и паролю л.с. 2325561
Гость
8545 - 18.02.2014 - 22:28
8564-SUPPORT
спасибо проблема решена, предоставление услуг восстановлено 18.02.14 в районе 12 часов дня
Модератор
8546 - 19.02.2014 - 08:05
Цитата:
Сообщение от vladver Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vladver с 22.01 не работает интернет. В проводе нет сигнала. Технология etth. 26.01 открыта заявка 7715484, но решения нет. На какие вообще сроки надо рассчитывать? или можно уже подавать заявку конкурентам на включение... Кто, что подскажет? Спасибо! 8489-vladver > Заявка № 7715484 находится в работе. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник. Извините но прошло уже более недели. Никто не связывается. ВСЕ ЗАБИЛИ! Какое-то не клиентоориентированное отношение. Зато абонентскую плату сняли.....
8565-vladver > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
8547 - 19.02.2014 - 08:43
Цитата:
Сообщение от пРИОРА Посмотреть сообщение
лс 848506 посмотрите... пожалуйста опять что не работает, интернет появляется на несколько минут и потом проподает
8566-пРИОРА > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 19.02.14 03:20. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
8548 - 19.02.2014 - 08:46
Цитата:
Сообщение от Крафтверк Посмотреть сообщение
посмотрите что с интернетом вообще не заходит .. даже не подключается к логину и паролю л.с. 2325561
8567-Крафтверк > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.
Гость
8549 - 19.02.2014 - 11:22
лс 8611230186 заявка 8027197
не работает Интернет и ТВ.
КОГДА ?
Гость
8550 - 19.02.2014 - 12:43
лс 1033361 Это моя ТРЕТЬЯ жалоба на обрывы связи за две недели.
Красных Партизан 4/3.Тест скорости в норме.
Хотите получить головную боль пользуйтесь ростелекомом.
Модератор
8551 - 19.02.2014 - 12:47
Цитата:
Сообщение от sbkor Посмотреть сообщение
лс 8611230186 заявка 8027197 не работает Интернет и ТВ. КОГДА ?
8572-sbkor > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
8552 - 19.02.2014 - 13:53
8571-SUPPORT > спасибо! Но дело в что нет сигнала в интернет проводе ошибка 678, л.с.2325561 , нет ни каких признаков интернета
Гость
8553 - 19.02.2014 - 14:50
лс 2232831. не могу подключить к wi-fi несколько устройств одновременно. Роутер арендую у вас
Модератор
8554 - 19.02.2014 - 16:01
Цитата:
Сообщение от Anod Посмотреть сообщение
лс 1033361 Это моя ТРЕТЬЯ жалоба на обрывы связи за две недели. Красных Партизан 4/3.Тест скорости в норме. Хотите получить головную боль пользуйтесь ростелекомом.
8573-Anod > На данный момент есть стабильная авторизация. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Модератор
8555 - 19.02.2014 - 16:02
Цитата:
Сообщение от Крафтверк Посмотреть сообщение
8571-SUPPORT > спасибо! Но дело в что нет сигнала в интернет проводе ошибка 678, л.с.2325561 , нет ни каких признаков интернета
8575-Крафтверк > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
8556 - 19.02.2014 - 18:18
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
SUPPORT Модератор 8577 - Сегодня - 17:01 Цитата: Сообщение от Anod лс 1033361 Это моя ТРЕТЬЯ жалоба на обрывы связи за две недели. Красных Партизан 4/3.Тест скорости в норме. Хотите получить головную боль пользуйтесь ростелекомом. 8573-Anod > На данный момент есть стабильная авторизация. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
да но интрнет посли авторизации работает не стабильно... часто пропадает....
Гость
8557 - 19.02.2014 - 18:19
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
ообщение от пРИОРА лс 848506 посмотрите... пожалуйста опять что не работает, интернет появляется на несколько минут и потом проподает 8566-пРИОРА > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 19.02.14 03:20. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
не то процитировал
Гость
8558 - 19.02.2014 - 18:19
да но интернет после авторизации работает не стабильно... часто пропадает....
Гость
8559 - 19.02.2014 - 19:46
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от vladver Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vladver с 22.01 не работает интернет. В проводе нет сигнала. Технология etth. 26.01 открыта заявка 7715484, но решения нет. На какие вообще сроки надо рассчитывать? или можно уже подавать заявку конкурентам на включение... Кто, что подскажет? Спасибо! 8489-vladver > Заявка № 7715484 находится в работе. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник. Извините но прошло уже более недели. Никто не связывается. ВСЕ ЗАБИЛИ! Какое-то не клиентоориентированное отношение. Зато абонентскую плату сняли..... 8565-vladver > С Вами свяжется Наш сотрудник.
Спасибо! все починили. Отдельное ОГРОМНОЕ СПАСИБО мастеру Максиму!!! Пришел, починил оперативно. Максим, спасибо!!!
Гость
8560 - 19.02.2014 - 19:55
8574-SUPPORT > Уважаемый SUPPORT! Мне действительно позвонили и сказали, что моей проблемой занимаются. На вопрос когда ее устранят мне не ответили. У меня не работает Интернет и ТВ, а мне нужно чтобы эти услуги работали. Когда они заработают мне никто не сказал. Кстати, у Вас я тоже спрашивал только "КОГДА?", а Вы мне зачем-то про "позвонят"...


К списку вопросов
<< Первая [200] [201] [202] [203] [204] [205] [206] [207] [208] [209] [210] [211] [212] [213] [214] [215] [216] [217] [218] [219] [220] [221] [222] [223] [224] [225] [226] [227] [228] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены