К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
8321 - 02.02.2014 - 12:31
Цитата:
Сообщение от 0880 Посмотреть сообщение
Л/С 213-95-77.Очень низкая входящая скорость! Выше 1 мегабита не поднимается. Проверьте.
заявка отменяется
Гость
8322 - 02.02.2014 - 14:18
Суппорт - обьясни - будет Интернет и ТВ или можно завтра разрывать договор и искать нормального провайдера. Почему такое наплевательское отношение к постоянным клиентам ?
Гость
8323 - 02.02.2014 - 14:46
8318-SUPPORT > Спасибо за ответ! Но как долго этот специалист будет разбираться? И почему никто из инженеров так и не перезвонил?

Ещё, 1го числа абон.плата не списалась, зато сегодня списали 100р (вместо абон.платы), это как понять?
Гость
8324 - 02.02.2014 - 17:28
Л/с 2102065
На протяжении 3 дней проблнмы с тв, идет прерывание сигнала, как при плохой погоде, хотя погода уже нормальная. Плохая скорость интернета. Убедительная просьба разобраться. Уже думаем о расторжении договора с Ростелеком. Проблемы появляются регулярно, отношение к клиентам наплевательское.
Гость
8325 - 02.02.2014 - 17:47
Выше был л/с инета,
л/с тв 2102559.
входящая скорость инета 317 кб/с - входящая, 1.04 мб исходящая.
Что со скоростью, из-за неё распадается картинка тв! Жду ответа.
Гость
8326 - 02.02.2014 - 20:02
л/с 1702187
не работает ТВ, чёрный экран, перезагрузка не помогает, пробовал подключать и через роутер и приставку напрямую к кабелю, ничего не помогает
интернет работает нормально
Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса
ЗЫ: раз в два месяца приходится обращаться с одной и той же проблемой. нельзя ли решить эту проблему раз и навсегда
8327 - 02.02.2014 - 20:41
Договор 862203001912759
Второй день, интернет глючит.
Пинг 110 мсек
8328 - 03.02.2014 - 07:52
891337 SOS!!!! С 31 января нет интернета
Гость
8329 - 03.02.2014 - 07:59
8351: повезло, у меня с 27.01 !

Суппорт, неделя прошла, где Интернет и ТВ? 975788

Почему ничего не делаете, чтобы решить проблему ?
Явно, что ваши техники ничего не делают, за неделю можно было решить.
Гость
8330 - 03.02.2014 - 08:13
Такая же история, с 27 числа нет интернета. Хотя бы обрисуйте примерные сроки. Спасибо
Гость
8331 - 03.02.2014 - 08:14
ЛС 517461
Модератор
8332 - 03.02.2014 - 09:10
Цитата:
Сообщение от RafiKK Посмотреть сообщение
8320-SUPPORT > у меня их десяток возьмите геленджик посмотрите, тут весь город с такой проблемой, смысл мне строчить лицевые счета? если проблема одна и та-же уже на протяжении 2 месяцев, начало месяца и все умирает . Если раньше это просто был дисконект в 1-2 ночи на начало месяца, то сейчас это просто проблема. Нет элементарных ups, подтирания моих постов вами, не решило мою проблему . По факту сейчас на etth кроме статики тупо потери пакетов инет просто не пашет . Адсл проблем нет. За то есть успешная авторизация. Что будем делать дальше ув. суппорт?
8325-RafiKK > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Модератор
8333 - 03.02.2014 - 09:20
Цитата:
Сообщение от Тень КГБ Посмотреть сообщение
To Support: 8324 Вам, конечно, спасибо за Ваши извинения, но у Вас кто-нибудь что-нибудь сделает, чтобы заработало?
8326-Тень КГБ > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Модератор
8334 - 03.02.2014 - 09:26
Цитата:
Сообщение от alotwecan Посмотреть сообщение
2193194
8327-alotwecan > Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
Модератор
8335 - 03.02.2014 - 09:34
Цитата:
Сообщение от gOOgler Посмотреть сообщение
Suuport, спасибо. А по поводу восстановления работоспособности интернета и ТВ ничего слышно?
8328-gOOgler > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Отредактировано SUPPORT; 03.02.2014 в 09:52.
Модератор
8336 - 03.02.2014 - 09:46
Цитата:
Сообщение от Carbon Посмотреть сообщение
Л\с 1266175 подключение есть, инета нет. Рабоает ток старый личный кабинет. Конечно мрачное качество инета, как перешел на новый тариф, так теперь сплошной головняк...
8330-Carbon > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Параметры подключения в норме. Если проблема сохраняется, подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
Модератор
8337 - 03.02.2014 - 09:51
Цитата:
Сообщение от Xristos Посмотреть сообщение
Сколько еще ждать когда появится Интернет ? Л/С: 975788. Интернета нет уже почти НЕДЕЛЮ. Ваши техники явно абсолютно ничего не делали.
8336-Xristos >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
8338 - 03.02.2014 - 10:13
Цитата:
Сообщение от LAZIOfan Посмотреть сообщение
8319-SUPPORT > Подключил ТВ-приставку напрямую, результат тот же "Нет ip-адреса.
8338-LAZIOfan > Уточните, пожалуйста, модель приставки, какая заставка при загрузке приставки (Ростелеком или Disel TV).
Модератор
8339 - 03.02.2014 - 10:15
Цитата:
Сообщение от 0880 Посмотреть сообщение
Л/С 213-95-77.Очень низкая входящая скорость! Выше 1 мегабита не поднимается. Проверьте.
8339-0880 >Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
Модератор
8340 - 03.02.2014 - 10:19
[/quote]
Цитата:
Сообщение от kvod Посмотреть сообщение
Добрый денью Прошу исправить скорость интернета так как подключен пакет "Домашний Интернет Fast + ТВ" (ETTH) 25 Мбит/с а насамом деле Пинг (ping), в миллисекундах: 5 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.812 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.875
8343-kvod >Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
Отредактировано SUPPORT; 03.02.2014 в 10:25.
Модератор
8341 - 03.02.2014 - 10:20
Цитата:
Сообщение от kvod Посмотреть сообщение
л.с 1707366 Добрый денью Прошу исправить скорость интернета так как подключен пакет "Домашний Интернет Fast + ТВ" (ETTH) 25 Мбит/с а насамом деле Пинг (ping), в миллисекундах: 5 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.812 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.875
8342-kvod , 8343-kvod >Параметры подключения соответствуют тарифному плану. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
Модератор
8342 - 03.02.2014 - 10:27
Цитата:
Сообщение от Xristos Посмотреть сообщение
Суппорт - обьясни - будет Интернет и ТВ или можно завтра разрывать договор и искать нормального провайдера. Почему такое наплевательское отношение к постоянным клиентам ?
8345-Xristos >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
8343 - 03.02.2014 - 10:50
8351-drexa >Спасибо,специалисты связались,интернет появился
Гость
8344 - 03.02.2014 - 10:59
8365: КОГДА ? Я эту отмазку уже 7 ДНЕЙ слушаю. Здесь, в тех. поддержки - одно и тоже. Ладно нет 2-3 дня, но уже неделя прошла, а денежки сняли !
Гость
8345 - 03.02.2014 - 11:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Carbon Л\с 1266175 подключение есть, инета нет. Рабоает ток старый личный кабинет. Конечно мрачное качество инета, как перешел на новый тариф, так теперь сплошной головняк... 8330-Carbon > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Параметры подключения в норме. Если проблема сохраняется, подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
Прошу прощания, проблема была видимо в моем роутере. Сменил, вроде пока все норм. Дальше будем посмотреть. Спасибо
Гость
8346 - 03.02.2014 - 12:00
SUPPORT > Так когда кто позвонит и скажет, что с инетом? Пока впечатление, что три с лишним дня ничего не делается. Может, в подъезде с коробкой/коммутатором что-то, проводок отошёл (там накануне билайновцы шастали) и уже сегодня мастер пришёл бы и всё наладил. Ни ответа, ни привета.
Модератор
8347 - 03.02.2014 - 13:20
Цитата:
Сообщение от Plutooo Посмотреть сообщение
8318-SUPPORT > Спасибо за ответ! Но как долго этот специалист будет разбираться? И почему никто из инженеров так и не перезвонил? Ещё, 1го числа абон.плата не списалась, зато сегодня списали 100р (вместо абон.платы), это как понять?
8346-Plutooo >Заявка 7782986 находится в работе. По окончанию проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.

По вопросу начислений:
Оплата списывается в течение 1 числа месяца, причем "Оплата за Услугу резервирования порта списывается с лицевого счета Абонента 1 числа расчетного месяца.Начало пользования Услугой в расчетном месяце является основанием для снятия с лицевого счета Абонента (аннулирования) имеющихся начислений за Услугу резервирования порта, предоставленную в расчетном месяце, и основанием для начисления абонентской платы и списания денежных средств в размере абонентской платы." (ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ ДЛЯ ТЕХНОЛОГИИ ADSL). Т.е., первоначально начисляется 100 рублей - резервирование порта, а когда происходит первая в расчетном периоде авторизация, 100 рублей Вам возвращается, а вместо этой суммы начисляется абонентская плата за расчетный период.
Модератор
8348 - 03.02.2014 - 13:54
Цитата:
Сообщение от Rumplstilskin Посмотреть сообщение
Л/с 2102065 На протяжении 3 дней проблнмы с тв, идет прерывание сигнала, как при плохой погоде, хотя погода уже нормальная. Плохая скорость интернета. Убедительная просьба разобраться. Уже думаем о расторжении договора с Ростелеком. Проблемы появляются регулярно, отношение к клиентам наплевательское.
8347-Rumplstilskin >, Уточните, пожалуйста, включено ли ваше подключение к сети интернет? Включите, пожалуйста. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.
Модератор
8349 - 03.02.2014 - 13:57
Цитата:
Сообщение от Rumplstilskin Посмотреть сообщение
Выше был л/с инета, л/с тв 2102559. входящая скорость инета 317 кб/с - входящая, 1.04 мб исходящая. Что со скоростью, из-за неё распадается картинка тв! Жду ответа.
8348-Rumplstilskin > Корректировка параметров подключения. Перезагрузите приставку, пожалуйста, и проверьте работу услуги.
Модератор
8350 - 03.02.2014 - 14:09
Цитата:
Сообщение от Abdula Посмотреть сообщение
л/с 1702187 не работает ТВ, чёрный экран, перезагрузка не помогает, пробовал подключать и через роутер и приставку напрямую к кабелю, ничего не помогает интернет работает нормально Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса ЗЫ: раз в два месяца приходится обращаться с одной и той же проблемой. нельзя ли решить эту проблему раз и навсегда
8349-Abdula >Корректировка параметров подключения. Перезагрузите приставку по питанию, пожалуйста, и проверьте работу услуги.
Гость
8351 - 03.02.2014 - 14:15
Добрый день! не работает интернет уже два -три дня. деньги на счету есть, номер лицевого счета 1268147. интернет Домашний прямо в компьютер. телефона нет. что делать? помогите! телефоны монтеров не отвечают. техподдержка всегда занято.
Гость
8352 - 03.02.2014 - 14:21
8361-SUPPORT > Приставка Yuxing YX-6916A, заставка при загрузке — Ростелеком
Модератор
8353 - 03.02.2014 - 14:38
Цитата:
Сообщение от Surik33 Посмотреть сообщение
Договор 862203001912759 Второй день, интернет глючит. Пинг 110 мсек
8350-Surik33 >Корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги
Модератор
8354 - 03.02.2014 - 14:44
Цитата:
Сообщение от drexa Посмотреть сообщение
891337 SOS!!!! С 31 января нет интернета
8351-drexa >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема наблюдается.
Модератор
8355 - 03.02.2014 - 14:51
Цитата:
Сообщение от Xristos Посмотреть сообщение
8351: повезло, у меня с 27.01 ! Суппорт, неделя прошла, где Интернет и ТВ? 975788 Почему ничего не делаете, чтобы решить проблему ? Явно, что ваши техники ничего не делают, за неделю можно было решить.
8352-Xristos >Подключите, пожалуйста, Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте.
Модератор
8356 - 03.02.2014 - 14:54
Цитата:
Сообщение от gOOgler Посмотреть сообщение
Такая же история, с 27 числа нет интернета. Хотя бы обрисуйте примерные сроки. Спасибо
Цитата:
Сообщение от gOOgler Посмотреть сообщение
ЛС 517461
8353-gOOgler >, 8354-gOOgler > Подключите, пожалуйста, Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте.
Модератор
8357 - 03.02.2014 - 14:55
Цитата:
Сообщение от Xristos Посмотреть сообщение
8365: КОГДА ? Я эту отмазку уже 7 ДНЕЙ слушаю. Здесь, в тех. поддержки - одно и тоже. Ладно нет 2-3 дня, но уже неделя прошла, а денежки сняли !
8367-Xristos > Подключите, пожалуйста, Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте PPPOE подключение и проверьте.
Гость
8358 - 03.02.2014 - 16:05
Плохо работает ваша оптика , пол города не пашет практически, обрыв на обрыве потери пакетов итд. соединится потом почти не возможно.

останусь на адсле , от etth придется отказаться.
Гость
8359 - 03.02.2014 - 16:12
8372- скорость интернета очень низкая, на сайт, указанный Вами для измерения скорости интернета даже не получается зайти. Картинка тв продолжает распадаться.
Гость
8360 - 03.02.2014 - 17:05
Здравствуйте, Лицевой счет № 1556822. Здравствуйте, Помогите решить проблему: Я воспользовалась услугой Обещанный платёж,который должна погасить 06.02, при этом мой долг остался прежним. Что мне делать, что бы не платить дважды? Спасибо


К списку вопросов
<< Первая [195] [196] [197] [198] [199] [200] [201] [202] [203] [204] [205] [206] [207] [208] [209] [210] [211] [212] [213] [214] [215] [216] [217] [218] [219] [220] [221] [222] [223] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены