К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
8441 - 07.02.2014 - 00:39
Приветствую! Лицевой счет 1428160. Проблема вот в чем: 1. Второй день полностью нет интернета. Ни через роутер ни на прямую. 2. До этого в течении недели полторы интернета не было с утра до часов 16. Когда появлялся скорость была 1 мб/с при тарифе 75мб/с. Просьба по личности к support уделить внимание вопросу и восстановить работоспособность и скорость до должного уровня. Заранее благодарю. Всех благ, фарта. Жду результата.
Модератор
8442 - 07.02.2014 - 07:59
Цитата:
Сообщение от Митрофаныч Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Митрофаныч л.с. 1151126, подключил тариф Fast до 50 мб, и почему то сразу скорость загрузки резко упала, спидтест не показывает больше этих значений При этом Аплоад нормальный - более 20. НА прошлом тарифе до 25 мб скорость была во много раз выше. Разберитесь пожалуйста в чём проблема Цитата: Сообщение от Митрофаныч На 2ip вообще потрясающий результат 8398-Митрофаныч > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Попробовал без роутера, результат Вернул на место роутер, результат
8456-Митрофаныч > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для назначения сотрудника для проверки.
Модератор
8443 - 07.02.2014 - 08:08
Цитата:
Сообщение от greenchik Посмотреть сообщение
Support номер своего лицевого счёт в данный момент не могу написать, а вот номер для оплаты могу.8611225785 номер для оплаты. В данный момент не работает интернет 5часов и телевидение 4 дня.надеюсь ваши специалисты наконец-то исправят все неполадки и все будет работать
8460-greenchik > На момент проверки есть успешная авторизация. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Модератор
8444 - 07.02.2014 - 08:09
Цитата:
Сообщение от 2010 Посмотреть сообщение
To SUPPORT: Добрый вечер. Неделю назад пропал интернет. Л/с 2249599. Сегодня дозвонился в техподдержку (18-118-30), сказали, что перезвонят в течении 2-х часов, нет звонка. Заявка № 7852721 от 05.02.14. Помогите пожалуйста!
8462-2010 > На момент проверки есть успешная авторизация. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Модератор
8445 - 07.02.2014 - 08:10
Цитата:
Сообщение от Terskyi Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Неделю назад подключили интернет. и Интерактивное ТВ. Мастер сказал , что идет акция и можно попробовать смотреть HD. Он подключил этот пакет по акции, а на следующий день они перестали включаться. Пишет , что у меня не подключен пакет. Подключаю на ТВ, и выходит надпись "Ошибка 101. Невозможно подписаться на уже подключенную услугу" Услуга подключена? но каналы HD на моем ТВ об этом не знают
8463-Terskyi > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Модератор
8446 - 07.02.2014 - 08:22
Цитата:
Сообщение от gOOgler Посмотреть сообщение
Я вам наверно уже надоел, но тем не менее. Интернета нет с (!!!только вдумайтесь) 27 января 2014г. заявка через ЛК 441786, ЛС 517461, являюсь вашим постоянным клиентом с 2009 года. Если вдруг у вас будет свободная минутка, просто посмотрите и если не трудно разберитесь. Спасибо.
8464-gOOgler > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Модератор
8447 - 07.02.2014 - 08:25
Цитата:
Сообщение от Xristos Посмотреть сообщение
975788. Скорость в районе 30 мегабит. Тестировал на вашем и других сайтах.
8466-Xristos > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для назначения сотрудника для проверки.
Модератор
8448 - 07.02.2014 - 08:28
Цитата:
Сообщение от Anod Посмотреть сообщение
Обращаюсь ПОВТОРНО !!! лс 1033361 Красных партизан 4/3 спидтест показывает нормальный пинг и скорость,но присутствуют постоянные раз 15-20 минут обрывы связи. звонили с техподдержки обещали линейщиков ,но русские мужики долго запрягают.Ростелеком не позорьтесь!
8467-Anod > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
8449 - 07.02.2014 - 08:35
Цитата:
Сообщение от Bonza13 Посмотреть сообщение
л.с. 2328458 Нужно было перезаключить договор на интернет, ещë вчера всë сделали. В л.к. написано, что услуга приостановлена, а на остальных страницах о нехватке средств, хотя деньги на счете есть. Собственно интересует когда уже активируется новый договор?
8468-Bonza13 > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
8450 - 07.02.2014 - 08:39
Цитата:
Сообщение от Xxx888xxx Посмотреть сообщение
Приветствую! Лицевой счет 1428160. Проблема вот в чем: 1. Второй день полностью нет интернета. Ни через роутер ни на прямую. 2. До этого в течении недели полторы интернета не было с утра до часов 16. Когда появлялся скорость была 1 мб/с при тарифе 75мб/с. Просьба по личности к support уделить внимание вопросу и восстановить работоспособность и скорость до должного уровня. Заранее благодарю. Всех благ, фарта. Жду результата.
8471-Xxx888xxx > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для назначения сотрудника для проверки.
8451 - 07.02.2014 - 10:02
8479-SUPPORT > Заработало и без всего этого, спасибо.
Гость
8452 - 07.02.2014 - 10:13
лс\1668624
Support а как на счёт звука в формате 5.1 на "первом HD" во время олимпиады?
или абоненты ростелекома как всегда в пролёте?
Гость
8453 - 07.02.2014 - 13:20
Добрый день л/с: 1514178 Утром в районе 10.00 - 07.02.2013 Пропал интернет - нет IP. ТВ (MAG250) - тоже пропало. Mac-адрес 00:1A:79:0A:2A:42. Ул. ак. Лукьяненко 32. Прошу помочь.
Модератор
8454 - 07.02.2014 - 16:14
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Посмотреть сообщение
лс\1668624 Support а как на счёт звука в формате 5.1 на "первом HD" во время олимпиады? или абоненты ростелекома как всегда в пролёте?
8482-Игорь Александрович Новороссийск > Вещание "Первого HD" идет в цифровом формате. Аппаратное декодирование 5.1 поддерживает только приставка Motorolla VIP 1963.
Гость
8455 - 07.02.2014 - 16:25
Цитата:
Сообщение от Xxx888xxx
Приветствую! Лицевой счет 1428160. Проблема вот в чем: 1. Второй день полностью нет интернета. Ни через роутер ни на прямую. 2. До этого в течении недели полторы интернета не было с утра до часов 16. Когда появлялся скорость была 1 мб/с при тарифе 75мб/с. Просьба по личности к support уделить внимание вопросу и восстановить работоспособность и скорость до должного уровня. Заранее благодарю. Всех благ, фарта. Жду результата.
8471-Xxx888xxx > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для назначения сотрудника для проверки.


Приветствую! Контакты и переписку утром отправил на почту. Никто не перезванивал и ситуация с интернетом не изменилась. Интернета на данный момент нет.
Модератор
8456 - 07.02.2014 - 16:49
Цитата:
Сообщение от Кодер Посмотреть сообщение
Добрый день л/с: 1514178 Утром в районе 10.00 - 07.02.2013 Пропал интернет - нет IP. ТВ (MAG250) - тоже пропало. Mac-адрес 00:1A:79:0A:2A:42. Ул. ак. Лукьяненко 32. Прошу помочь.
8483-Кодер > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
8457 - 07.02.2014 - 17:25
Опять пропал Интернет, нет авторизации ! Сколько можно ???
975788
Гость
8458 - 07.02.2014 - 17:48
SUPPORT - второй день не работает IPТВ, пишет "Нет ip-адреса", л/с 1642584, проверьте пожалуйста в чем дело.
Гость
8459 - 07.02.2014 - 18:38
8486-SUPPORT >Спасибо все заработало.
Гость
8461 - 07.02.2014 - 20:34
Интернет появился, зато скорость целых 2 мегабита !!!
Гость
8462 - 07.02.2014 - 21:51
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от gOOgler Я вам наверно уже надоел, но тем не менее. Интернета нет с (!!!только вдумайтесь) 27 января 2014г. заявка через ЛК 441786, ЛС 517461, являюсь вашим постоянным клиентом с 2009 года. Если вдруг у вас будет свободная минутка, просто посмотрите и если не трудно разберитесь. Спасибо. 8464-gOOgler > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.
Уважаемый, SUPPORT. Ситуация с подключением осталась без изменений. Авторизация через PPPOE не проходит из-за 651 ошибки. Подключение по локальной сети активно, однако вспомогательная программа Windows по диагностике сети, сообщает, что для данной сети отсутствуют корректные настройки IP.
Гость
8463 - 07.02.2014 - 23:13
заявка через ЛК 450009, хочу объяснения ситуации!
Гость
8464 - 08.02.2014 - 11:22
Цитата:
Сообщение от apisland Посмотреть сообщение
заявка через ЛК 450009, хочу объяснения ситуации!
уже не надо, проблема будет решена в течение нескольких дней...
Модератор
8465 - 08.02.2014 - 11:54
Цитата:
Сообщение от Закрытый капот Посмотреть сообщение
SUPPORT - второй день не работает IPТВ, пишет "Нет ip-адреса", л/с 1642584, проверьте пожалуйста в чем дело.
8481-Закрытый капот > Подключите,пожалуйста, tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
Гость
8466 - 08.02.2014 - 12:31
с 22.01 не работает интернет. В проводе нет сигнала. Технология etth. 26.01 открыта заявка 7715484, но решения нет. На какие вообще сроки надо рассчитывать? или можно уже подавать заявку конкурентам на включение... Кто, что подскажет? Спасибо!
Гость
8467 - 08.02.2014 - 14:26
л/с 1173029
По какой причине скорость интернета 0,6 Мбит в место 5 Мбит ???
Гость
8470 - 08.02.2014 - 18:44
Куда пропал ТВ канал "Дождь"????
Гость
8471 - 08.02.2014 - 23:03
Добрый вечер,
Л/С №2320324
Проблема в исходящем канале.

Нет возможности общаться по скайпу, отправлять объёмные письма и т.д. и т.п.
Интернет подключён через роутер Микротик RB951-2HnD .. те же настройки с провайдером МТС и Йота работает всё ок, подключаю ваш, результат на картинке выше.
Гость
8472 - 09.02.2014 - 12:16
8493-antimagnit > многие компании отказались от него. и вообще его закрывают
Гость
8473 - 09.02.2014 - 13:25
в пятницу 07,02 был подключен пакет HD, на следующий день пакет был отключен, перерасчет абонплаты не произвелся. в меню приставки пакет значится как отключенный. при попытке подключить вновь, выдает ошибку 101- услуга уже подключена. при попатке открыть любой из каналов пакета hd,бсервис предлагаеттподключить услугу. прошу исправить ситуацию с ошибками работы сервиса, а так же сделать пересчет за дни начиная с субботы, когда услуга фактически оплаченная не была доступна для просмотра.
л.с 985205
Гость
8474 - 09.02.2014 - 13:39
8488-SUPPORT > не помогло, контактные данные сбросил на указанную эл. почту.
Модератор
8475 - 09.02.2014 - 14:15
Цитата:
Сообщение от Xxx888xxx Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Xxx888xxx Приветствую! Лицевой счет 1428160. Проблема вот в чем: 1. Второй день полностью нет интернета. Ни через роутер ни на прямую. 2. До этого в течении недели полторы интернета не было с утра до часов 16. Когда появлялся скорость была 1 мб/с при тарифе 75мб/с. Просьба по личности к support уделить внимание вопросу и восстановить работоспособность и скорость до должного уровня. Заранее благодарю. Всех благ, фарта. Жду результата. 8471-Xxx888xxx > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для назначения сотрудника для проверки. Приветствую! Контакты и переписку утром отправил на почту. Никто не перезванивал и ситуация с интернетом не изменилась. Интернета на данный момент нет.
8485-Xxx888xxx > Ответ направлен на Ваш электронный адрес.
Модератор
8476 - 09.02.2014 - 14:26
Цитата:
Сообщение от Xristos Посмотреть сообщение
Опять пропал Интернет, нет авторизации ! Сколько можно ??? 975788
Цитата:
Сообщение от Xristos Посмотреть сообщение
Интернет появился, зато скорость целых 2 мегабита !!!
8484-Xristos > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8477 - 09.02.2014 - 14:39
Цитата:
Сообщение от gOOgler Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gOOgler Я вам наверно уже надоел, но тем не менее. Интернета нет с (!!!только вдумайтесь) 27 января 2014г. заявка через ЛК 441786, ЛС 517461, являюсь вашим постоянным клиентом с 2009 года. Если вдруг у вас будет свободная минутка, просто посмотрите и если не трудно разберитесь. Спасибо. 8464-gOOgler > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги. Уважаемый, SUPPORT. Ситуация с подключением осталась без изменений. Авторизация через PPPOE не проходит из-за 651 ошибки. Подключение по локальной сети активно, однако вспомогательная программа Windows по диагностике сети, сообщает, что для данной сети отсутствуют корректные настройки IP.
8485-gOOgler > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8478 - 09.02.2014 - 14:41
Цитата:
Сообщение от vladver Посмотреть сообщение
с 22.01 не работает интернет. В проводе нет сигнала. Технология etth. 26.01 открыта заявка 7715484, но решения нет. На какие вообще сроки надо рассчитывать? или можно уже подавать заявку конкурентам на включение... Кто, что подскажет? Спасибо!
8489-vladver > Заявка № 7715484 находится в работе. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
8479 - 09.02.2014 - 14:46
Цитата:
Сообщение от filkin Посмотреть сообщение
л/с 1173029 По какой причине скорость интернета 0,6 Мбит в место 5 Мбит ???
8490-filkin > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
8480 - 09.02.2014 - 15:02
Цитата:
Сообщение от antimagnit Посмотреть сообщение
Куда пропал ТВ канал "Дождь"????
8493-antimagnit > Компания приносит свои извинения. Руководством компании ОАО «Ростелеком» принято решение временно приостановить трансляцию телеканала «Дождь» до прояснения ситуации в связи с негативным фоном, сложившимся вокруг телеканала.
Модератор
8481 - 09.02.2014 - 15:08
Цитата:
Сообщение от Борис_ты_не_прав Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Л/С №2320324 Проблема в исходящем канале. Нет возможности общаться по скайпу, отправлять объёмные письма и т.д. и т.п. Интернет подключён через роутер Микротик RB951-2HnD .. те же настройки с провайдером МТС и Йота работает всё ок, подключаю ваш, результат на картинке выше.
8494-Борис_ты_не_прав > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
8482 - 09.02.2014 - 15:17
Цитата:
Сообщение от chucha Посмотреть сообщение
в пятницу 07,02 был подключен пакет HD, на следующий день пакет был отключен, перерасчет абонплаты не произвелся. в меню приставки пакет значится как отключенный. при попытке подключить вновь, выдает ошибку 101- услуга уже подключена. при попатке открыть любой из каналов пакета hd,бсервис предлагаеттподключить услугу. прошу исправить ситуацию с ошибками работы сервиса, а так же сделать пересчет за дни начиная с субботы, когда услуга фактически оплаченная не была доступна для просмотра. л.с 985205
8496-chucha > Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback.
Модератор
8483 - 09.02.2014 - 15:17
Цитата:
Сообщение от Закрытый капот Посмотреть сообщение
8488-SUPPORT > не помогло, контактные данные сбросил на указанную эл. почту.
8497-Закрытый капот > Ответ будет Вам отправлен на электронный адрес.


К списку вопросов
<< Первая [198] [199] [200] [201] [202] [203] [204] [205] [206] [207] [208] [209] [210] [211] [212] [213] [214] [215] [216] [217] [218] [219] [220] [221] [222] [223] [224] [225] [226] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены