Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от YurRub

Лицевой счет № 2482683 Здравствуйте. Увеличте пожалуйста скорость на порту до 8 Мбит/с. Заранее благодарю.

Сообщение от MISHELL1

л/с № 546784 Исх. 508 Kbps. Поднимите, пожалуйста, до максимального значения.

Сообщение от vik1956

л/с 913487 Доброго времени суток. Обратился в тех. поддержку с жалобой не подключался DSL заявка 10736431,неполадку устранили ,зато скорость на порту урезали прошу Вас восстановить скорость на порту как было,исх.1Mbit и вх.8 Mbit , до этого все работало нормально. Заранее благодарю.

Сообщение от FruitMD

Л.с. 78392 Как же надоело это одно и то же. Каждый месяц какие то проблемы! Вторые сутки страницы открываются кое-как, любое видео не грузится, перезагрузка и сбросы роутера ни к чему не приводят.

Сообщение от Andi79

Л/С 1183373 по данным тестов скорость реальная 1 м/б хотя абонплата 650 руб в месяц.Просьба выставить реальную скорость или объяснить причины данной ситуации.

Сообщение от Hypothermia

Л\с-1303380. Отсутствует уже несколько часов и интернет и телевидение. Решите проблему, пож.

Сообщение от Vazily

Я устал с вами бороться. Одни описываются по шаблону. Другие обещают исправить ситуацию и даже заявки регистрируют(10717653). Но проблемы это не решает. Как же вы достали со своими коррнктировками! Днем более менее инет есть (хоть и скорость - мертвая!) А вечером ADSL на роутере вообще ге горит. Линии как таковой нет. Ну урежьте вы всем скорость, но чтоб он был у всех стабильный (да простят меня любители Танков )... Чем делать видимость работы и исправление ситуации вашими псевдокорректировками. Признайтесь, что абонентов нахапали ввыше потолка. А оборудование не справляется с нагрузкой. И не будет справляться пока вы там не предпримите кардинальных мер. Уменьшайте абонплату за такую "псевдоуслугпсевдоуслугу" И имейте честь признать что это ваша и только ваша вина. И не надо "любить" мозги людям. Принимайте меры. Суппорт, давайте уже будьте людьми...

Сообщение от Mihail

Подошёл очередной срок оплаты за интернет, а Вы до сих пор не разобрались с платежом, совершенным месяц назад. Есть какие-либо новости моей заявке? Напомню, что по Л.С. 744254 30.09.2014 г. я произвел оплату банковской картой на сайте Ростелеком: о чем свидетельствует запись в Личном кабинете: Однако, в октябре этот платёж идёт со знаком "минус". В результате пришлось платить ещё раз.

Сообщение от region93

Лицевой счет №394561. Просьба поднять входящую и исходящую скорость до максимально возможной. Заранее благодарен.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Zaur Добрый вечер! Уже четвертый день на работают ни ТВ, ни интернет. Дозвонились как-то до оператора, сказали у всего района ГМР не работает! Сегодня уже дозвонится было нереально! Прошу Вас помочь в данной ситуации! И в случае починки прошу сделать перерасчет денежных средств за период с 24-го октября. Л/С № 2219311 28858-Zaur > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Corsair23 Л/С 469903 Работы на линии по моим предыдущим обращениям так и не сняли проблему с пингом и тормозами с просмотром видео на Ютубе и аналогичных ресурсах, разве что на порту срезали скорость ещё на 2 мб/с, итого за последние пару лет линия с 8 мб/с при порту в 7+мб/с - стала 5.8-6.6мб/с и портом в 4мб/с. При этом при отсутствии разрывов пинг и само качество интернета отвратительные. Прошу решить проблему с пингом и качеством самого интернета по возможности без дальнейшего снижения скорости на порту. Либо уже начать решать проблему с деградацией линии, так как на лицо постоянное снижение скорости на ней. 28838-Corsair23 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 10711057.

Сообщение от Zaur

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zaur Добрый вечер! Уже четвертый день на работают ни ТВ, ни интернет. Дозвонились как-то до оператора, сказали у всего района ГМР не работает! Сегодня уже дозвонится было нереально! Прошу Вас помочь в данной ситуации! И в случае починки прошу сделать перерасчет денежных средств за период с 24-го октября. Л/С № 2219311 28858-Zaur > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Доброй ночи! Как раз 28-го и заработал! Хотел уточнить, а действительно ли велись какие-то ремонтные работа по району? Если нет, то в чем была причина отсутствия интернета и ТВ?! И прошу сделать перерасчет денежных средств за период с 24-го по 28-го октября. Спасибо! Л/С № 2219311

Сообщение от Колясик

Доброго времени суток. Последние дни очень высокий пинг. До того же гугла - 120+ мс. Прошу исправить. Заранее спасибо. лс 292170

Сообщение от MISHELL1

л/с № 546784 Изменен тарифный план на "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 15 Мбит/с Сделайте корректировку за скорость согласно тарифного плана. Спасибо.

Сообщение от Krigan

л/с 1437973 Наблюдаются проблемы с пингом уже вторую неделю. Хотелось бы обратно 20-30 мс.

Сообщение от vik1956

л/с 913487 Добрый день. Проверьте пожалуйста перестал конектится DSL , пробовал без сплитера тоже самое,телефон работает ,раньше все работало нормально.Зараннее спасибо.?

Сообщение от Corsair23

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Corsair23 Л/С 469903 Работы на линии по моим предыдущим обращениям так и не сняли проблему с пингом и тормозами с просмотром видео на Ютубе и аналогичных ресурсах, разве что на порту срезали скорость ещё на 2 мб/с, итого за последние пару лет линия с 8 мб/с при порту в 7+мб/с - стала 5.8-6.6мб/с и портом в 4мб/с. При этом при отсутствии разрывов пинг и само качество интернета отвратительные. Прошу решить проблему с пингом и качеством самого интернета по возможности без дальнейшего снижения скорости на порту. Либо уже начать решать проблему с деградацией линии, так как на лицо постоянное снижение скорости на ней. 28838-Corsair23 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 10711057. Работы на линии не исправили проблему, а добавили ещё и разрывы по вечерам. Все проблемы из за длины и перегрузки линии связаные с тем что новую АТС к которой мы были ранее подключены демонтировали для расширения сети в другом месте после чего как линию ещё нагрузили и начались нынешние проблемы, абонентский вынос же оборудовать РТК не хочет. Написать письменное обращение в абонентский отдел как советовал звонивший специалист из Краснодара сейчас не могу. Так как предстоят длинные выходные в качестве временной меры прошу настроить порт что бы по максимуму уменьшить проблемы с пингом и разрывами. Входящую скорость снизьте до 2 мб/с, исходящую можно даже поднять до 0.5 мб/с так как по ней допустимое соотношение сигнал/шум при передаче около 30 Дб. В тоже время как на приёме постоянно плавает от 11 - 12 иногда до 6-7 когда и начинаются разрывы.

Сообщение от MISHELL1

28936-SUPPORT >Тариф "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 15 Мбит/с. Почему Down/Up = 10240/1024 Кбит/с?

Сообщение от MISHELL1

28942-SUPPORT >Зачем тогда предлогать тарифные планы, условия которых Вы не можете обеспечить?

Сообщение от MISHELL1

28942-SUPPORT >Плачу за 15, по тестам только 8?

Сообщение от s21

Здравствуйте.Л/С 2335881.Продолжительное время наблюдаю плохой пинг,раньше стабильно 30-иногда 60.Прошу решить данный вопрос.

Сообщение от _algent

SUPPORT, позавчера вечером, оплатил через Кукурузу счёт - "Ростелеком (ЮТК) местная и внутризоновая телефонная связь" и докинул недостающие 70рублей на счёт - "Ростелеком (ЮТК) Интернет". Деньги на телефонную связь пришли как обычно, за несколько минут. А вот 70р., где-то потерялись, сумма после оплаты не изменилась. Поищите, плз. Абонент - 669470.

Сообщение от Vazily

Support, #8614895116 по поводу монтеров: Приходили, поменяли 2 провода местами, сказали что "теперь должно работать..." и тем не менее со вчерашнего вечера и по настоящее время интернет отсутствует. ( пару раз было подключение по 5 минут и все) Господа, информацию Я вам дал, делайте свои очередные корректировки. Режьте скорость до 6Мбит/с но чтоб он был стабильным... Иначе к уже отправленным жалобам в Краснодар добавятся Еще в пару иетересных мест...