Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2. (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_disel_adsl_chast-_2_a-775393.html)

SUPPORT 03.03.2010 08:06

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
 
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту [email]smm@south.rt.ru[/email]. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y [email]smm@south.rt.ru[/email] с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в [url=http://bz.donpac.ru/]базе знаний[/url] на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

rv6amd 03.03.2010 09:36

л\с 212459 можете назвать конкретные сроки окончания работ на моем участке?

Zzzzz 03.03.2010 10:27

3507-Zzzzz >В данный момент предоставление услуги Вам приостановлено автоматически из-за недостатка денежных средств на Вашем лицевом счёте.

SUPPORT этим ответом вы очень удивили меня!я позавчера оплачивал услуги интернета!сообщите пожалуйста телефон Крымского отдела ЮТК
уже начали деньги абонентам недоплачивать,я просто в шоке!

SUPPORT 03.03.2010 10:41

1-rv6amd >На вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года.
2-Zzzzz >Укажите свой адрес электронной почты.

Доктор Зло 03.03.2010 10:50

Лицевой счет 338950
можете назвать конкретные сроки окончания работ на моем участке?

SUPPORT 03.03.2010 11:08

4-Доктор Зло >На вашем участке работы планируется завершить в конце апреля 2010 года.

GDILancer 03.03.2010 12:49

Снова проблемы, ЮТК начал косячить DHCP cервер.
Выдает IP из диапазона 94.233.ххх.ххх
Из за этой проблемы с IP скорость скачивания и раздачи упала до уровня внешки, Медиазона пишет, что я не являюсь абонентом ЮТК. (услуга ДС подключена).

netБук 03.03.2010 12:59

скажите примерные сроки окончания модернизации на моем участке л.с. 139865 заранее спасибо

houseboy 03.03.2010 14:24

л/сч 246886

прошу увеличить даунстрим (судя статистике, Rate (Kbps): 4095, хотя Attainable Rate (Kbps): 20048 )

модем включен

al kov 03.03.2010 15:53

SUPPORT
Просил увеличить скорость исходящего до 2Мбит, отказали, сказав, что максимум что возможно 1Мбит. В чем причина такого ограничения, физически
моя линия позволяет гораздо больше. В чем причина такого ограничения ?
л/сч 192986

SUPPORT 03.03.2010 16:39

7-GDILancer >В данный момент решением проблемы занимаются специалисты.
8-netБук >На вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года.
9-houseboy >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.

sdsweb 03.03.2010 18:17

л/сч 363730
Что случилось, на МЗ пишет что я не являюсь абонентом ЮТК, ip 94.233.ххх.ххх. Услуга ДС подключена.

я такая 03.03.2010 18:19

я чувствую,мне никогда не подключать интернет!после того,как написала заявление ждала 3 месяца...и написала на них жалобу!!помогло,через неделю приехали специалисты,покапались 15 минут и всё сделали,и спрашивается,че было тянуть??????????поехала заключила договор ну и чето никто не звонит.........ро меня опять наверно забыли(что за отношение.??

Magnolia 03.03.2010 20:17

л/с 515864
Да что такое? Почему постоянно вы понижаете Upstream/Downstream?????
Только недавно просили повысить до 6 мб/с/512 кб , а сейчас 3900 мб/с/320???
SUPPORT
3387 - 26.02.2010 - 16:29
3359-Magnolia >Вам выставлена скорость 6144/512 Кбит/с.
Установите пожалуйста все назад Downstream - 6 мб/с и Upstream - 512 кб/с.

al kov 03.03.2010 20:55

Ну дефицит скорости, вот они и урезают по капле порты...

xaosland 03.03.2010 21:26

лс.700505-верните скорость, сколько можно?

Uri 03.03.2010 22:57

скажите примерные сроки окончания модернизации на моем участке л.с. 68681 заранее спасибо

al kov 04.03.2010 00:23

SUPPORT,
Ваши урезания портов как латание пропасти, вот эти логи заполняют роутер на 90 процентов, вот уже полгода.
Предлагаю выучить и читать как мантру нижеследующий текст...

Mar 4 00:16:50 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:16:51 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:16:53 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:17:24 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:17:25 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:17:26 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:17:57 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:17:58 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:17:59 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:18:30 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:18:31 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:18:33 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:19:04 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:19:06 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:19:07 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:19:39 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:19:40 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:19:41 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:20:12 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:20:13 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:20:14 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:20:45 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed

VadimB1 04.03.2010 01:27

Как зайти на сервер статистики? В качестве имени пытался писать и логин и номер карты... не принимает...

alik 04.03.2010 03:00

л/с547656.укажите сроки окончания модернизации пожалуйста

d1mass686 04.03.2010 08:22

19-vadimb >в поле логин пиши: stat-X, где Х - номер лицевого счета... Должно сработать. Если не получится - попробуй номер телефона.

Maatanin 04.03.2010 10:19

л/с. 501237
ув. SUPPORT прошу поднять Upstream до 1024, тариф 1мбит
Rate: DownStream 8184; Upstream 516
Attainable Rate: DownStream 24540; Upstream 1228
АТС в соседнем доме

murat 04.03.2010 11:59

Л/с 225652. Скажите, пожалуйста, когда планируется завершить работы по модернизации на моей участке? Спасибо.

Adrian_Mutu 04.03.2010 14:20

л\с 471877

[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTI2NzcwMTIyNC0yMjAuMzMtMjAzLjY0Ny0wLTEzODc2MQ==.gif[/IMG][/URL]

прошу выставить мне скорость 4200\512.
и ещё,НЕРЕАЛЬНЫЙ пинг на игровых серверах всех!!!все нормально:скорость скачивания,открытие страниц.Но ПИНГ-это ужас какой то...
+ ко всему некоторые страницы не открывает с первого раза

Elanor 04.03.2010 14:48

Прошу выставить максимально возможную входящую и исходящую скорость.
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/736740371.png[/IMG][/URL]
А подключались на 1 мбит...

Elanor 04.03.2010 14:49

Сорри, забыла написать номер лицевого счета: 805238

SUPPORT 04.03.2010 14:56

12-sdsweb >В данный момент решением проблемы занимаются специалисты.
13-я такая >Укажите номер лицевого счёта или номер карты.
14-Magnolia >Вам выставлена самая оптимальная скорость 6144/128 Кбит/с.
16-xaosland >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
17-Uri >На вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года.
19-vadimb >Для того чтобы зайти на сервер статистики [url]https://newstat.kuban.ru/[/url], необходимо вводить данные с листа регистрации абонента, который выдается при заключении договора.
20-alik >На вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года.
22-Maatanin >Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с.
23-murat >На вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года.

SUPPORT 04.03.2010 15:24

24-Adrian_Mutu >Вам выставлена скорость 4096/512 Кбит/с. Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся. На Вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года.
25-Elanor >Вам выставлена скорость 6144/896 Кбит/с.

Adrian_Mutu 04.03.2010 16:35

л\с 471877
"SUPPORT
28 - 04.03.2010 - 15:24 24-Adrian_Mutu >Вам выставлена скорость 4096/512 Кбит/с. Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся. На Вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года."- это вы мне написали.
вот что я имею сейчас:
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTI2NzcwOTU0OC0yNzEuNTMzLTIxMy42MjUtMC0xMzg3NjE=.gif[/IMG][/URL]
"
это вы так мне выставили скорость "4096/512 Кбит/с"??!!!
зачем писать,что выставили мне эту скорость,если она не выставлена!!!

Adrian_Mutu 04.03.2010 16:56

и ещё один вопрос:пинг из за "Работ по модернизации сети передачи данных,которые вы ПЛАНИРУЕТЕ окончить в конце марта 2010 года"???

я такая 04.03.2010 17:04

Л.с 805025

asp095 04.03.2010 17:26

л/с 589540. Можете назвать конкретные сроки окончания работ на моем участке?

ffs 04.03.2010 19:30

Нестабильно работает интернет, постоянные дисконнекты, лаги, подвисания.
л/с 291371

Magnolia 04.03.2010 19:38

л/с 515864
Понизьте пожалуйста пинг. Скорости нет даже на kubanmedia.ru.
Разве это нормальный пинг???????Постоянная потеря пакетов!!!

Microsoft Windows XP [Версия 5.1.2600]
(С) Корпорация Майкрософт, 1985-2001.

C:\Documents and Settings\STEPA>tracert kubanmedia.ru

Трассировка маршрута к kubanmedia.ru [62.109.15.42]
с максимальным числом прыжков 30:

1 12 ms 21 ms 40 ms 192.168.1.1
2 359 ms 162 ms * 85.172.0.62
3 134 ms * 110 ms 83.239.0.19
4 341 ms 243 ms 337 ms 62.183.50.134
5 226 ms 829 ms 361 ms 85.173.2.2
6 125 ms 74 ms 102 ms 85.173.1.244
7 113 ms * 151 ms 87.226.233.173
8 147 ms * 278 ms ae-1.m7-ar1.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.54]

9 176 ms 204 ms 288 ms 94.25.118.226
10 515 ms 1600 ms 1376 ms 77.246.97.58
11 660 ms 621 ms 791 ms bt-gw.webdc.ru [87.255.0.30]
12 561 ms 534 ms 851 ms kubanmedia.ru [62.109.15.42]

Трассировка завершена.

C:\Documents and Settings\STEPA>ping kubanmedia.ru

Обмен пакетами с kubanmedia.ru [62.109.15.42] по 32 байт:

Ответ от 62.109.15.42: число байт=32 время=147мс TTL=53
Ответ от 62.109.15.42: число байт=32 время=117мс TTL=53
Ответ от 62.109.15.42: число байт=32 время=127мс TTL=53
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 62.109.15.42:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1 (25% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 117мсек, Максимальное = 147 мсек, Среднее = 130 мсек

C:\Documents and Settings\STEPA>

regfail 04.03.2010 20:05

Л\с 278558
Обещали починить интернет к 3 марта, сегодня 4 число, а интернет как барахлил
так и барахлит.
Когда ожидать стабильной связи?

31337 04.03.2010 21:02

Лицевой счет 639109 - можно на моей линии установить режим АнексМ? Если да, установите пожалуста и поднимите скорость отдача до 2мбит. Больше ничего не нужно, спасибо.

Covbasa 04.03.2010 22:42

ув. SUPPORT прошу поднять Upstream до 1024
на данный момент:
Upstream (Kbps):509
Номер карты dsl00176390
Заранее благодарю

Adrian_Mutu 04.03.2010 22:42

л\с 471877
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/MTI2NzczMTY1OC0zMzkuODQ3LTIzMy42OTUtMC0xMzg3NjE=.gif[/IMG][/URL]
это все же не то.что должно быть...
+пинг остался,невозможно играть нигде!!!потеря пакетов!!!постоянно!!!

Metallix 05.03.2010 00:28

Здравствуйте, поднимите пожалуйста скорость на порту да 10204 downstream 1024 upstream. Заранее спасибо большое Л/С 616089

berlling 05.03.2010 00:53

to SUPPORT: Приветствую! л/с 211100 Поднимите пожалуйста скорость upstream до 1024. Заранее Спасибо.


Текущее время: 23:39. Часовой пояс GMT +3.