К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
29041 - 06.11.2014 - 21:23
Здравствуйте. Л/с 2237300. Несколько недель интернетом пользоваться практически невозможно. Скорость меньше мегабита. По вечерам вообще пропадает. Про Пинг вообще молчу. Проверьте у себя, пожалуйста.
Гость
29042 - 07.11.2014 - 10:16
л/с 1804919. Уже 2 дня "Ошибка 651". У соседа снизу тоже самое. Проблема решается или нет?
Гость
29043 - 07.11.2014 - 11:23
Скажите. Вы проверили подключение?
29044 - 07.11.2014 - 12:54
1) Последнее время наблюдаю проблемы низкой скорости загрузки видео Вконтакте, когда аудио летает на максимальной скорости, я понимаю, что в большой степени это зависит от ВК, но вы тоже посмотрите у себя и как то решите эту проблему
2) Уже несколько недель наблюдаю резкое увеличение пинга в вечернее время(ЧНН с 19 до 23)на пуле адресов 37.78.ХХ.УУ., тогда как например на 46.159. все отлично, проверьте, это какая то проблема на вашем оборудовании.
Гость
29045 - 07.11.2014 - 16:04
л/с 913487
Доброго времени суток. Обратился в тех. поддержку заявка 10736431,неполадку устранили ,зато скорость на порту урезали прошу Вас восстановить скорость на порту как было,исх.1Mbit и вх.5 Mbit , до этого все работало нормально. Заранее благодарю.
Модератор
29046 - 07.11.2014 - 18:56
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Л.С 645745 Поставьте скорость 5м.с Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Л.С 645745 Поставьте скорость 5м.с ни больше ни меньше 28873-Cherre93 > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 5120/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Ваши показатели постоянно прыгают по 3 мб то 4 мб, вы можете выставить именно на оборудовании стабильное подключение, без которого не будет вылетать интернет? 28897-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. выставьте на порту скорость Down/Up = 6656/512 Кбит/с.
29073-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29047 - 07.11.2014 - 18:58
Цитата:
Сообщение от Vazily Посмотреть сообщение
Support, #8614895116, снова который день вечером уходит инет!!? Как же вы в корень достали! Делайте уже свои настройки... Или по вечерам их делать некому?
29074-Vazily > На момент проверки есть стабильная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29048 - 07.11.2014 - 19:00
Цитата:
Сообщение от elina_ishan Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Л/с 2237300. Несколько недель интернетом пользоваться практически невозможно. Скорость меньше мегабита. По вечерам вообще пропадает. Про Пинг вообще молчу. Проверьте у себя, пожалуйста.
29075-elina_ishan > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
29049 - 07.11.2014 - 19:00
Цитата:
Сообщение от KOCTRH Посмотреть сообщение
л/с 1804919. Уже 2 дня "Ошибка 651". У соседа снизу тоже самое. Проблема решается или нет?
29076-KOCTRH > Ответ отправлен на почту.
Модератор
29050 - 07.11.2014 - 19:01
Цитата:
Сообщение от Игорь89 Посмотреть сообщение
1) Последнее время наблюдаю проблемы низкой скорости загрузки видео Вконтакте, когда аудио летает на максимальной скорости, я понимаю, что в большой степени это зависит от ВК, но вы тоже посмотрите у себя и как то решите эту проблему 2) Уже несколько недель наблюдаю резкое увеличение пинга в вечернее время(ЧНН с 19 до 23)на пуле адресов 37.78.ХХ.УУ., тогда как например на 46.159. все отлично, проверьте, это какая то проблема на вашем оборудовании.
29078-Игорь89 > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Модератор
29051 - 07.11.2014 - 19:03
Цитата:
Сообщение от vik1956 Посмотреть сообщение
л/с 913487 Доброго времени суток. Обратился в тех. поддержку заявка 10736431,неполадку устранили ,зато скорость на порту урезали прошу Вас восстановить скорость на порту как было,исх.1Mbit и вх.5 Mbit , до этого все работало нормально. Заранее благодарю.
29079-vik1956 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
29052 - 07.11.2014 - 20:57
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Zaur Уважаемы SUPPORT, подскажите что происходит в момент временной блокировки ТВ через меню приставки?! И как в дальнейшем разблокировать? Л/С № 2219311 29061-Zaur > Самостоятельно добровольная блокировка снимается через месяц. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Вы меня не поняли? Я специально сделал добровольную блокировку, мы на пару дней уехали! В блокировку не берутся деньги за услугу за эти дни или как? И как мне заблокировать временно интернет, чтобы также не взимались денежные средства?
Гость
29053 - 07.11.2014 - 22:55
Лицевой счет № 1193388
Line Rate - Upstream (Kbps):510
Line Rate - Downstream (Kbps):566
Поднимите Downstream до 6 м/б как было
Модератор
29054 - 08.11.2014 - 09:02
Цитата:
Сообщение от Zaur Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zaur Уважаемы SUPPORT, подскажите что происходит в момент временной блокировки ТВ через меню приставки?! И как в дальнейшем разблокировать? Л/С № 2219311 29061-Zaur > Самостоятельно добровольная блокировка снимается через месяц. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вы меня не поняли? Я специально сделал добровольную блокировку, мы на пару дней уехали! В блокировку не берутся деньги за услугу за эти дни или как? И как мне заблокировать временно интернет, чтобы также не взимались денежные средства?
29086-Zaur > На время действия "добровольной блокировки" абонентская плата за пакеты IP-TV не начисляется. Для приостановки начисления абонентской платы по услуге Интернет Вам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Также в случае полного отсутствия трафика в течение отчетного периода (месяца) будет начислена абонентская плата в размере 100 рублей в месяц за резервирование порта. Абонентская плата по тарифному плану в данном случае не начисляется.
Модератор
29055 - 08.11.2014 - 09:08
Цитата:
Сообщение от Kay Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1193388 Line Rate - Upstream (Kbps):510 Line Rate - Downstream (Kbps):566 Поднимите Downstream до 6 м/б как было
29087-Kay > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
29056 - 08.11.2014 - 11:26
л/с311245
Гость
29057 - 08.11.2014 - 11:56
л/с 311245
Здравствуйте, резко упала скорость исходящая ,изначально была 900 к/бит расчётная и 800 к/бит выставлена на порту после обрезания входящей скорости с 12 м/бит до 6 м/бит обратился в в т.п. чтобы подняли скорость до 12м/бит мне подняли до 10 м/бит(при этом исходящая резко опустилась до 200 к/бит и после этого начались неприятности в виде скачков пинга, возможно как то связано или у меня паранойя ), сказали что это максимально возможная, пришлось перевестись на 2 м/бит + тв пару дней назад исходящую на порту порезали до 100к/бит, стало совсем плохо к скачкам пинга, на компьютере добавилась невозможность пользоваться на тв. услугой "Управление просмотром".
29058 - 08.11.2014 - 14:22
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Игорь89 1) Последнее время наблюдаю проблемы низкой скорости загрузки видео Вконтакте, когда аудио летает на максимальной скорости, я понимаю, что в большой степени это зависит от ВК, но вы тоже посмотрите у себя и как то решите эту проблему 2) Уже несколько недель наблюдаю резкое увеличение пинга в вечернее время(ЧНН с 19 до 23)на пуле адресов 37.78.ХХ.УУ., тогда как например на 46.159. все отлично, проверьте, это какая то проблема на вашем оборудовании. 29078-Игорь89 > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Причем здесь номер моего счета? Проблемы на вашей стороне
Модератор
29059 - 08.11.2014 - 14:23
Цитата:
Сообщение от Beetlejuice Посмотреть сообщение
л/с 311245 Здравствуйте, резко упала скорость исходящая ,изначально была 900 к/бит расчётная и 800 к/бит выставлена на порту после обрезания входящей скорости с 12 м/бит до 6 м/бит обратился в в т.п. чтобы подняли скорость до 12м/бит мне подняли до 10 м/бит(при этом исходящая резко опустилась до 200 к/бит и после этого начались неприятности в виде скачков пинга, возможно как то связано или у меня паранойя ), сказали что это максимально возможная, пришлось перевестись на 2 м/бит + тв пару дней назад исходящую на порту порезали до 100к/бит, стало совсем плохо к скачкам пинга, на компьютере добавилась невозможность пользоваться на тв. услугой "Управление просмотром".
29091-Beetlejuice > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29060 - 08.11.2014 - 14:25
Цитата:
Сообщение от Игорь89 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Игорь89 1) Последнее время наблюдаю проблемы низкой скорости загрузки видео Вконтакте, когда аудио летает на максимальной скорости, я понимаю, что в большой степени это зависит от ВК, но вы тоже посмотрите у себя и как то решите эту проблему 2) Уже несколько недель наблюдаю резкое увеличение пинга в вечернее время(ЧНН с 19 до 23)на пуле адресов 37.78.ХХ.УУ., тогда как например на 46.159. все отлично, проверьте, это какая то проблема на вашем оборудовании. 29078-Игорь89 > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Причем здесь номер моего счета? Проблемы на вашей стороне
29092-Игорь89 > Для проверки уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Гость
29061 - 08.11.2014 - 14:25
Большое спасибо, всё отлично.
Гость
29062 - 08.11.2014 - 15:12
Открыта заявка №10757028
Когда будет "конструктивное решение вопросов участников форума"
Вторая неделя уже пошла. Сколько мне еще ждать?
Модератор
29063 - 08.11.2014 - 15:27
Цитата:
Сообщение от MISHELL1 Посмотреть сообщение
Открыта заявка №10757028 Когда будет "конструктивное решение вопросов участников форума" Вторая неделя уже пошла. Сколько мне еще ждать?
29096-MISHELL1 > По заявке № 10757028 были выполнены работы. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.
Гость
29064 - 08.11.2014 - 18:46
Добрый вечер.
Лицевой счет № 870839
Line Rate - Upstream (Kbps):733
Line Rate - Downstream (Kbps):736
Ping: 164 mc
Поднимите скорость согласно тарифу
Модератор
29065 - 08.11.2014 - 19:01
Цитата:
Сообщение от Azalis Посмотреть сообщение
Добрый вечер. Лицевой счет № 870839 Line Rate - Upstream (Kbps):733 Line Rate - Downstream (Kbps):736 Ping: 164 mc Поднимите скорость согласно тарифу
29098-Azalis > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
29066 - 08.11.2014 - 21:06
29097-SUPPORT >Стабильность немного улучшилась. Скорость упала (иногда вырастает до 8-ми), а плачу за 15-ть. Ни звонка оператора (Ни ответа ни привета). Опять звонить новую заявку открывать? Или кабель крысы опять погрызли. Решайте, пожалуйста, проблемы абонентов.
Гость
29067 - 08.11.2014 - 21:09
+29100-MISHELL1 > Оборудование абонента показывает расчетную скорость 15 mb
Гость
29068 - 08.11.2014 - 21:51
Здравствуйте лс 1713695 постоянные прерывания трафика Пинг 2500 мс вечером интернета нет совсем.
Гость
29069 - 08.11.2014 - 23:56
+29101-MISHELL1 >Уважаемый SUPPORT, открыта очередная заявка под номером 10824008. А всего достаточно было три часа сидеть на линии и попытаться дозвониться. После ваших очередных корректировок подключения выходит только хуже... Жду звонка специалиста.
Со всем к Вам уважением....
Ваш абонент.
29070 - 09.11.2014 - 02:05
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Zaur Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zaur Уважаемы SUPPORT, подскажите что происходит в момент временной блокировки ТВ через меню приставки?! И как в дальнейшем разблокировать? Л/С № 2219311 29061-Zaur > Самостоятельно добровольная блокировка снимается через месяц. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вы меня не поняли? Я специально сделал добровольную блокировку, мы на пару дней уехали! В блокировку не берутся деньги за услугу за эти дни или как? И как мне заблокировать временно интернет, чтобы также не взимались денежные средства? 29086-Zaur > На время действия "добровольной блокировки" абонентская плата за пакеты IP-TV не начисляется. Для приостановки начисления абонентской платы по услуге Интернет Вам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Также в случае полного отсутствия трафика в течение отчетного периода (месяца) будет начислена абонентская плата в размере 100 рублей в месяц за резервирование порта. Абонентская плата по тарифному плану в данном случае не начисляется.
Доброй ночи! Интересно получается, ТВ могу отключить самостоятельно через меню приставки, а интернет только через пункт продаж...
Подскажите, снять добровольную блокировку ТВ я самостоятельно смогу?
Модератор
29071 - 09.11.2014 - 09:04
Цитата:
Сообщение от MISHELL1 Посмотреть сообщение
29097-SUPPORT >Стабильность немного улучшилась. Скорость упала (иногда вырастает до 8-ми), а плачу за 15-ть. Ни звонка оператора (Ни ответа ни привета). Опять звонить новую заявку открывать? Или кабель крысы опять погрызли. Решайте, пожалуйста, проблемы абонентов.
Цитата:
Сообщение от MISHELL1 Посмотреть сообщение
+29100-MISHELL1 > Оборудование абонента показывает расчетную скорость 15 mb
Цитата:
Сообщение от MISHELL1 Посмотреть сообщение
+29101-MISHELL1 >Уважаемый SUPPORT, открыта очередная заявка под номером 10824008. А всего достаточно было три часа сидеть на линии и попытаться дозвониться. После ваших очередных корректировок подключения выходит только хуже... Жду звонка специалиста. Со всем к Вам уважением.... Ваш абонент.
29100-MISHELL1 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29072 - 09.11.2014 - 09:05
Цитата:
Сообщение от global Посмотреть сообщение
Здравствуйте лс 1713695 постоянные прерывания трафика Пинг 2500 мс вечером интернета нет совсем.
29102-global > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона).
Модератор
29073 - 09.11.2014 - 09:07
Цитата:
Сообщение от Zaur Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zaur Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zaur Уважаемы SUPPORT, подскажите что происходит в момент временной блокировки ТВ через меню приставки?! И как в дальнейшем разблокировать? Л/С № 2219311 29061-Zaur > Самостоятельно добровольная блокировка снимается через месяц. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Вы меня не поняли? Я специально сделал добровольную блокировку, мы на пару дней уехали! В блокировку не берутся деньги за услугу за эти дни или как? И как мне заблокировать временно интернет, чтобы также не взимались денежные средства? 29086-Zaur > На время действия "добровольной блокировки" абонентская плата за пакеты IP-TV не начисляется. Для приостановки начисления абонентской платы по услуге Интернет Вам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Также в случае полного отсутствия трафика в течение отчетного периода (месяца) будет начислена абонентская плата в размере 100 рублей в месяц за резервирование порта. Абонентская плата по тарифному плану в данном случае не начисляется. Доброй ночи! Интересно получается, ТВ могу отключить самостоятельно через меню приставки, а интернет только через пункт продаж... Подскажите, снять добровольную блокировку ТВ я самостоятельно смогу?
29104-Zaur > Да, отключить "Добровольную блокировку" Вы можете через меню TV-приставки.
Гость
29074 - 09.11.2014 - 10:19
Номер телефона 88615177072
Модератор
29075 - 09.11.2014 - 11:24
Цитата:
Сообщение от global Посмотреть сообщение
Номер телефона 88615177072
29108-global > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
29076 - 09.11.2014 - 11:49
Скорость добавилась Пинг по прежнему очень большой
Гость
29077 - 09.11.2014 - 12:15
29105-SUPPORT >Спасибо, оставляйте сейчас как есть. Где я могу написать заявление об переключении меня на другую линию, с большей пропускной способностью?
Модератор
29078 - 09.11.2014 - 16:08
Цитата:
Сообщение от global Посмотреть сообщение
Скорость добавилась Пинг по прежнему очень большой
29110-global > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
29079 - 09.11.2014 - 16:10
Цитата:
Сообщение от MISHELL1 Посмотреть сообщение
29105-SUPPORT >Спасибо, оставляйте сейчас как есть. Где я могу написать заявление об переключении меня на другую линию, с большей пропускной способностью?
29111-MISHELL1 > Вы можете оставить заявление на проверку технической возможности повышения пропускной способности в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
29080 - 09.11.2014 - 20:02
л/с 500730
прошу увеличить скорость на порту до максимума.
заранее спасибо.


К списку вопросов
<< Первая [713] [714] [715] [716] [717] [718] [719] [720] [721] [722] [723] [724] [725] [726] [727] [728] [729] [730] [731] [732] [733] [734] [735] [736] [737] [738] [739] [740] [741] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены