К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
29321 - 25.11.2014 - 20:15
Добрый день. Л/С 131465. В пятницу, 21.11.2014, через личный кабинет произвел смену тарифа с "8Мб Акция" на тариф "Домашний Интернет 15Мб". К 25.11.2014, вместо подключенной услуги доступа в 15Мб, скорость, не доходившая последний месяц до 8Мб, упала до 4,5 - 5,5 Мб. Поправьте пожалуйста скорость до 15Мб. Спасибо.
Гость
29322 - 25.11.2014 - 20:41
Вы собираетесь что-нибудь делать с этим?
За 2 месяца уже порядком надоело по вечерам наблюдать такую картинку.
Гость
29323 - 25.11.2014 - 20:42
Добрый день! л/с №1533345 Увеличите пожалуйста скорость на порту dowstream 6148 Kbps, заранее спасибо!
Гость
29324 - 25.11.2014 - 20:47
л\с 2056417 И снова я ,прошла неделя, картина таже ! C:\Users\Администратор>tracert tera-online.ru

Трассировка маршрута к tera-online.ru [91.225.237.2]
с максимальным числом прыжков 30:

1 6 ms 6 ms 6 ms 85.175.1.67
2 8 ms 10 ms 9 ms 85.175.1.121
3 103 ms 104 ms 103 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.
249]
4 102 ms 104 ms 102 ms 95.167.92.71
5 126 ms 127 ms 127 ms 188.254.44.30
6 122 ms 126 ms 122 ms ae3.vlan904.dl10.m9.net.mail.ru [94.100.183.50]

7 548 ms 103 ms 105 ms ddestiny-gw.mail.ru [188.93.58.214]
8 110 ms 109 ms 108 ms 91.225.236.75
9 350 ms 106 ms 106 ms 91.225.237.2

Трассировка завершена.
Уважаемый сапорт, как видно по данным, проблемы с пингом начинаются именно с вашего оборудования, когда поступит чёткий ответ сколько нам всем ещё терпеть и когда проблема будет устранена ?
Гость
29325 - 25.11.2014 - 21:23
Л/сч № 795469
Уменьшилась исходящая (upsteram) скоростьУвеличился пинг до серверов World of Tanks, сейчас пинг 120-150 (раньше 30-40), играть стало некомфортно.
Прошу помощи. Заранее спасибо.
Гость
29326 - 25.11.2014 - 21:42
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Сообщение от ivan sly Лицевой счет № 2112647 Понизьте пожалуйста пинг!!!сейчас 200-400!!!!раньше было все нормально 30-50 в тих пределах что у вас там происходит!!! 29332-ivan sly > Произведена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Это не помогло,скажите пожалуйста когда решаться проблемы с повышением пинга(задержки)с вечера 18:00 и до 23:00!!!
Гость
29327 - 26.11.2014 - 08:08
ЛС 745266
Борода с интернетом уже несколько дней.
Скорость на порту прыгает с 1го до 8ми мегабит. Верней падает до 1го и потом так же резко поднимается до 8ми.
Есть небезосновательные подозрения, что режется на вашей стороне.
Ремонтируйте.
Гость
29328 - 26.11.2014 - 17:10
постоянно рвётся соединение лс1742205
Модератор
29329 - 26.11.2014 - 18:20
Цитата:
Сообщение от Modelist_NVRSK Посмотреть сообщение
Добрый день. Л/С 131465. В пятницу, 21.11.2014, через личный кабинет произвел смену тарифа с "8Мб Акция" на тариф "Домашний Интернет 15Мб". К 25.11.2014, вместо подключенной услуги доступа в 15Мб, скорость, не доходившая последний месяц до 8Мб, упала до 4,5 - 5,5 Мб. Поправьте пожалуйста скорость до 15Мб. Спасибо.
29355-Modelist_NVRSK > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
29330 - 26.11.2014 - 18:22
Цитата:
Сообщение от Krigan Посмотреть сообщение
Вы собираетесь что-нибудь делать с этим? За 2 месяца уже порядком надоело по вечерам наблюдать такую картинку.
29356-Krigan > О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением. Сроки решения пока не уточнить не можем.
Модератор
29331 - 26.11.2014 - 18:23
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
л\с 2056417 И снова я ,прошла неделя, картина таже ! C:\Users\Администратор>tracert tera-online.ru Трассировка маршрута к tera-online.ru [91.225.237.2] с максимальным числом прыжков 30: 1 6 ms 6 ms 6 ms 85.175.1.67 2 8 ms 10 ms 9 ms 85.175.1.121 3 103 ms 104 ms 103 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 4 102 ms 104 ms 102 ms 95.167.92.71 5 126 ms 127 ms 127 ms 188.254.44.30 6 122 ms 126 ms 122 ms ae3.vlan904.dl10.m9.net.mail.ru [94.100.183.50] 7 548 ms 103 ms 105 ms ddestiny-gw.mail.ru [188.93.58.214] 8 110 ms 109 ms 108 ms 91.225.236.75 9 350 ms 106 ms 106 ms 91.225.237.2 Трассировка завершена. Уважаемый сапорт, как видно по данным, проблемы с пингом начинаются именно с вашего оборудования, когда поступит чёткий ответ сколько нам всем ещё терпеть и когда проблема будет устранена ?
29358-Azrail > О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением. Сроки решения пока не уточнить не можем.
Модератор
29332 - 26.11.2014 - 18:24
Цитата:
Сообщение от alupik Посмотреть сообщение
Добрый день! л/с №1533345 Увеличите пожалуйста скорость на порту dowstream 6148 Kbps, заранее спасибо!
29357-alupik > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29333 - 26.11.2014 - 18:26
Цитата:
Сообщение от terran4 Посмотреть сообщение
Л/сч № 795469 Уменьшилась исходящая (upsteram) скоростьУвеличился пинг до серверов World of Tanks, сейчас пинг 120-150 (раньше 30-40), играть стало некомфортно. Прошу помощи. Заранее спасибо.
29359-terran4 > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
29334 - 26.11.2014 - 18:27
Цитата:
Сообщение от ivan sly Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Сообщение от ivan sly Лицевой счет № 2112647 Понизьте пожалуйста пинг!!!сейчас 200-400!!!!раньше было все нормально 30-50 в тих пределах что у вас там происходит!!! 29332-ivan sly > Произведена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Это не помогло,скажите пожалуйста когда решаться проблемы с повышением пинга(задержки)с вечера 18:00 и до 23:00!!!
29360-ivan sly > О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением. Сроки решения пока не уточнить не можем.
Модератор
29335 - 26.11.2014 - 18:28
Цитата:
Сообщение от zxz Посмотреть сообщение
ЛС 745266 Борода с интернетом уже несколько дней. Скорость на порту прыгает с 1го до 8ми мегабит. Верней падает до 1го и потом так же резко поднимается до 8ми. Есть небезосновательные подозрения, что режется на вашей стороне. Ремонтируйте.
29361-zxz > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29336 - 26.11.2014 - 18:30
Цитата:
Сообщение от dennvr1984 Посмотреть сообщение
постоянно рвётся соединение лс1742205
29362-dennvr1984 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
29337 - 26.11.2014 - 19:43
1505655 здравствуйте! к вечеру, приблизительно с 18-00 по Москве, увеличивается пинг на сервера 85.175.194.21 и 93.191.11.92 и www.mail.ru и vk.com и login.p1.worldoftanks.net в связи с чем,я испытываю большие затруднения в использовании данного ресурса,по заключенному с вами и мной договору. Возможно ли их полное устранение? Спасибо.
Гость
29338 - 27.11.2014 - 00:41
Здравствуйте!
Есть какая-либо новая информация по возврату средств за платёж от 30.09.2014 г. по л/с 744254 ?
Гость
29339 - 27.11.2014 - 10:35
л.с 73125 HELP HELP HELP пинг на Краснодар РТ 1048 м.с, скорость закачки 100 кбит, скорость передачи 30 кбит, уже третий день и такая фигня случается периодически. Линия в пределах дома/квартиры проверена, модемы по 10 раз перезагружены. ПОМОГИТЕЕЕЕЕЕЕ
Гость
29340 - 27.11.2014 - 13:13
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Krigan Вы собираетесь что-нибудь делать с этим? За 2 месяца уже порядком надоело по вечерам наблюдать такую картинку. 29356-Krigan > О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением. Сроки решения пока не уточнить не можем.
Спасибо.
Гость
29341 - 27.11.2014 - 17:20
л/с 500367
Нет интернета.
Телефон работает, лампочка dsl горит, лампочка internet не горит.
Интернета нет.
Проверьте,пожалуйста.
Модератор
29342 - 27.11.2014 - 17:59
Цитата:
Сообщение от TIPS Посмотреть сообщение
1505655 здравствуйте! к вечеру, приблизительно с 18-00 по Москве, увеличивается пинг на сервера 85.175.194.21 и 93.191.11.92 и www.mail.ru и vk.com и login.p1.worldoftanks.net в связи с чем,я испытываю большие затруднения в использовании данного ресурса,по заключенному с вами и мной договору. Возможно ли их полное устранение? Спасибо.
29371-TIPS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29343 - 27.11.2014 - 18:00
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Есть какая-либо новая информация по возврату средств за платёж от 30.09.2014 г. по л/с 744254 ?
29372-Mihail > По данному платежу необходимо обратиться в техническую поддержку банка.
Модератор
29344 - 27.11.2014 - 18:02
Цитата:
Сообщение от Gamazzz Посмотреть сообщение
л.с 73125 HELP HELP HELP пинг на Краснодар РТ 1048 м.с, скорость закачки 100 кбит, скорость передачи 30 кбит, уже третий день и такая фигня случается периодически. Линия в пределах дома/квартиры проверена, модемы по 10 раз перезагружены. ПОМОГИТЕЕЕЕЕЕЕ
29373-Gamazzz > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29345 - 27.11.2014 - 18:05
Цитата:
Сообщение от dimson Посмотреть сообщение
л/с 500367 Нет интернета. Телефон работает, лампочка dsl горит, лампочка internet не горит. Интернета нет. Проверьте,пожалуйста.
29375-dimson > На момент проверки нет физического адреса модема. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
IP-TV:    VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
29346 - 27.11.2014 - 18:26
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от TIPS 1505655 здравствуйте! к вечеру, приблизительно с 18-00 по Москве, увеличивается пинг на сервера 85.175.194.21 и 93.191.11.92 и www.mail.ru и vk.com и login.p1.worldoftanks.net в связи с чем,я испытываю большие затруднения в использовании данного ресурса,по заключенному с вами и мной договору. Возможно ли их полное устранение? Спасибо. 29371-TIPS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
нет,все по прежнему
Гость
29347 - 27.11.2014 - 18:38
Цитата:
Сообщение от zxz Посмотреть сообщение
ЛС 745266 Борода с интернетом уже несколько дней. Скорость на порту прыгает с 1го до 8ми мегабит. Верней падает до 1го и потом так же резко поднимается до 8ми. Есть небезосновательные подозрения, что режется на вашей стороне. Ремонтируйте.
Ничего не изменилось.
Ближе к вечеру и почти до самого утра скорость на порту падает до 1-2 мегабит.
Длится это дело уже около недели.
Гость
29348 - 27.11.2014 - 19:24
29379 л.с.500367
Вроде заработал, НО
Пинг (ping), в миллисекундах: 13
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 12.78
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.795

Уменя тариф 25 мбит
В чем причина такой скорости?
Гость
29349 - 27.11.2014 - 19:39
Цитата:
Сообщение от dimson Посмотреть сообщение
29379 л.с.500367 Вроде заработал, НО Пинг (ping), в миллисекундах: 13 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 12.78 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.795 Уменя тариф 25 мбит В чем причина такой скорости?
хз, но такая же ситуация, говорят линия ольше не тянет...
Гость
29350 - 27.11.2014 - 20:54
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Mihail > По данному платежу необходимо обратиться в техническую поддержку банка.
Я же отправил Вам свою переписку с банком. Они не видят Вашего возврата средств.
Гость
29351 - 28.11.2014 - 07:49
л/с 1243563
Уважаемый, Support!
Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной.
Модератор
29352 - 28.11.2014 - 13:25
Цитата:
Сообщение от TIPS Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от TIPS 1505655 здравствуйте! к вечеру, приблизительно с 18-00 по Москве, увеличивается пинг на сервера 85.175.194.21 и 93.191.11.92 и www.mail.ru и vk.com и login.p1.worldoftanks.net в связи с чем,я испытываю большие затруднения в использовании данного ресурса,по заключенному с вами и мной договору. Возможно ли их полное устранение? Спасибо. 29371-TIPS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. нет,все по прежнему
29380-TIPS > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
29353 - 28.11.2014 - 13:42
Цитата:
Сообщение от zxz Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от zxz ЛС 745266 Борода с интернетом уже несколько дней. Скорость на порту прыгает с 1го до 8ми мегабит. Верней падает до 1го и потом так же резко поднимается до 8ми. Есть небезосновательные подозрения, что режется на вашей стороне. Ремонтируйте. Ничего не изменилось. Ближе к вечеру и почти до самого утра скорость на порту падает до 1-2 мегабит. Длится это дело уже около недели.
29381-zxz > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29354 - 28.11.2014 - 14:11
Цитата:
Сообщение от dimson Посмотреть сообщение
29379 л.с.500367 Вроде заработал, НО Пинг (ping), в миллисекундах: 13 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 12.78 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.795 Уменя тариф 25 мбит В чем причина такой скорости?
29382-dimson > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29355 - 28.11.2014 - 14:14
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Mihail > По данному платежу необходимо обратиться в техническую поддержку банка. Я же отправил Вам свою переписку с банком. Они не видят Вашего возврата средств.
29384-Mihail > Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.
Модератор
29356 - 28.11.2014 - 14:22
Цитата:
Сообщение от Start_lost Посмотреть сообщение
л/с 1243563 Уважаемый, Support! Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной.
29385-Start_lost > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
29357 - 28.11.2014 - 16:43
ув.SUPPORT после вашего ответа ситуация на время нормализовалась, сейчас опять все по новой..ПОМОГИТЕЕЕЕ Сообщение от Gamazzz
л.с 73125 HELP HELP HELP пинг на Краснодар РТ 1048 м.с, скорость закачки 100 кбит, скорость передачи 30 кбит, уже третий день и такая фигня случается периодически. Линия в пределах дома/квартиры проверена, модемы по 10 раз перезагружены. ПОМОГИТЕЕЕЕЕЕЕ

29373-Gamazzz > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
29358 - 28.11.2014 - 16:47
Сроки решения специалистами проблемы вечернего высокого пинга так и не определены?
Модератор
29359 - 28.11.2014 - 16:58
Цитата:
Сообщение от Gamazzz Посмотреть сообщение
ув.SUPPORT после вашего ответа ситуация на время нормализовалась, сейчас опять все по новой..ПОМОГИТЕЕЕЕ Сообщение от Gamazzz л.с 73125 HELP HELP HELP пинг на Краснодар РТ 1048 м.с, скорость закачки 100 кбит, скорость передачи 30 кбит, уже третий день и такая фигня случается периодически. Линия в пределах дома/квартиры проверена, модемы по 10 раз перезагружены. ПОМОГИТЕЕЕЕЕЕЕ 29373-Gamazzz > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
29391-Gamazzz > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
29360 - 28.11.2014 - 16:59
Цитата:
Сообщение от Игорь89 Посмотреть сообщение
Сроки решения специалистами проблемы вечернего высокого пинга так и не определены?
29392-Игорь89 > Специалисты занимаются решением данного вопроса, но точных сроков решения, к сожалению, назвать не можем.


К списку вопросов
<< Первая [720] [721] [722] [723] [724] [725] [726] [727] [728] [729] [730] [731] [732] [733] [734] [735] [736] [737] [738] [739] [740] [741] [742] [743] [744] [745] [746] [747] [748] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены