К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
1 - 03.03.2010 - 09:36
л\с 212459 можете назвать конкретные сроки окончания работ на моем участке?
Гость
2 - 03.03.2010 - 10:27
3507-Zzzzz >В данный момент предоставление услуги Вам приостановлено автоматически из-за недостатка денежных средств на Вашем лицевом счёте.

SUPPORT этим ответом вы очень удивили меня!я позавчера оплачивал услуги интернета!сообщите пожалуйста телефон Крымского отдела ЮТК
уже начали деньги абонентам недоплачивать,я просто в шоке!
Модератор
3 - 03.03.2010 - 10:41
1-rv6amd >На вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года.
2-Zzzzz >Укажите свой адрес электронной почты.
Гость
4 - 03.03.2010 - 10:50
Лицевой счет 338950
можете назвать конкретные сроки окончания работ на моем участке?
Модератор
5 - 03.03.2010 - 11:08
4-Доктор Зло >На вашем участке работы планируется завершить в конце апреля 2010 года.
7 - 03.03.2010 - 12:49
Снова проблемы, ЮТК начал косячить DHCP cервер.
Выдает IP из диапазона 94.233.ххх.ххх
Из за этой проблемы с IP скорость скачивания и раздачи упала до уровня внешки, Медиазона пишет, что я не являюсь абонентом ЮТК. (услуга ДС подключена).
Гость
8 - 03.03.2010 - 12:59
скажите примерные сроки окончания модернизации на моем участке л.с. 139865 заранее спасибо
Гость
9 - 03.03.2010 - 14:24
л/сч 246886

прошу увеличить даунстрим (судя статистике, Rate (Kbps): 4095, хотя Attainable Rate (Kbps): 20048 )

модем включен
Гость
10 - 03.03.2010 - 15:53
SUPPORT
Просил увеличить скорость исходящего до 2Мбит, отказали, сказав, что максимум что возможно 1Мбит. В чем причина такого ограничения, физически
моя линия позволяет гораздо больше. В чем причина такого ограничения ?
л/сч 192986
Модератор
11 - 03.03.2010 - 16:39
7-GDILancer >В данный момент решением проблемы занимаются специалисты.
8-netБук >На вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года.
9-houseboy >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
Гость
12 - 03.03.2010 - 18:17
л/сч 363730
Что случилось, на МЗ пишет что я не являюсь абонентом ЮТК, ip 94.233.ххх.ххх. Услуга ДС подключена.
Гость
13 - 03.03.2010 - 18:19
я чувствую,мне никогда не подключать интернет!после того,как написала заявление ждала 3 месяца...и написала на них жалобу!!помогло,через неделю приехали специалисты,покапались 15 минут и всё сделали,и спрашивается,че было тянуть??????????поехала заключила договор ну и чето никто не звонит.........ро меня опять наверно забыли(что за отношение.??
Гость
14 - 03.03.2010 - 20:17
л/с 515864
Да что такое? Почему постоянно вы понижаете Upstream/Downstream?????
Только недавно просили повысить до 6 мб/с/512 кб , а сейчас 3900 мб/с/320???
SUPPORT
3387 - 26.02.2010 - 16:29
3359-Magnolia >Вам выставлена скорость 6144/512 Кбит/с.
Установите пожалуйста все назад Downstream - 6 мб/с и Upstream - 512 кб/с.
Гость
15 - 03.03.2010 - 20:55
Ну дефицит скорости, вот они и урезают по капле порты...
Гость
16 - 03.03.2010 - 21:26
лс.700505-верните скорость, сколько можно?
Гость
17 - 03.03.2010 - 22:57
скажите примерные сроки окончания модернизации на моем участке л.с. 68681 заранее спасибо
Гость
18 - 04.03.2010 - 00:23
SUPPORT,
Ваши урезания портов как латание пропасти, вот эти логи заполняют роутер на 90 процентов, вот уже полгода.
Предлагаю выучить и читать как мантру нижеследующий текст...

Mar 4 00:16:50 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:16:51 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:16:53 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:17:24 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:17:25 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:17:26 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:17:57 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:17:58 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:17:59 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:18:30 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:18:31 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:18:33 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:19:04 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:19:06 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:19:07 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:19:39 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:19:40 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:19:41 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:20:12 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:20:13 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:20:14 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
Mar 4 00:20:45 user warn dnsprobe[1211]: dns query failed
19 - 04.03.2010 - 01:27
Как зайти на сервер статистики? В качестве имени пытался писать и логин и номер карты... не принимает...
Гость
20 - 04.03.2010 - 03:00
л/с547656.укажите сроки окончания модернизации пожалуйста
Гость
21 - 04.03.2010 - 08:22
19-vadimb >в поле логин пиши: stat-X, где Х - номер лицевого счета... Должно сработать. Если не получится - попробуй номер телефона.
Гость
22 - 04.03.2010 - 10:19
л/с. 501237
ув. SUPPORT прошу поднять Upstream до 1024, тариф 1мбит
Rate: DownStream 8184; Upstream 516
Attainable Rate: DownStream 24540; Upstream 1228
АТС в соседнем доме
Гость
23 - 04.03.2010 - 11:59
Л/с 225652. Скажите, пожалуйста, когда планируется завершить работы по модернизации на моей участке? Спасибо.
Гость
24 - 04.03.2010 - 14:20
л\с 471877



прошу выставить мне скорость 4200\512.
и ещё,НЕРЕАЛЬНЫЙ пинг на игровых серверах всех!!!все нормально:скорость скачивания,открытие страниц.Но ПИНГ-это ужас какой то...
+ ко всему некоторые страницы не открывает с первого раза
Гость
25 - 04.03.2010 - 14:48
Прошу выставить максимально возможную входящую и исходящую скорость.

А подключались на 1 мбит...
Гость
26 - 04.03.2010 - 14:49
Сорри, забыла написать номер лицевого счета: 805238
Модератор
27 - 04.03.2010 - 14:56
12-sdsweb >В данный момент решением проблемы занимаются специалисты.
13-я такая >Укажите номер лицевого счёта или номер карты.
14-Magnolia >Вам выставлена самая оптимальная скорость 6144/128 Кбит/с.
16-xaosland >Вам выставлена скорость 8192/512 Кбит/с.
17-Uri >На вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года.
19-vadimb >Для того чтобы зайти на сервер статистики https://newstat.kuban.ru/, необходимо вводить данные с листа регистрации абонента, который выдается при заключении договора.
20-alik >На вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года.
22-Maatanin >Вам выставлена исходящая скорость 1024 Кбит/с.
23-murat >На вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года.
Модератор
28 - 04.03.2010 - 15:24
24-Adrian_Mutu >Вам выставлена скорость 4096/512 Кбит/с. Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся. На Вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года.
25-Elanor >Вам выставлена скорость 6144/896 Кбит/с.
Гость
29 - 04.03.2010 - 16:35
л\с 471877
"SUPPORT
28 - 04.03.2010 - 15:24 24-Adrian_Mutu >Вам выставлена скорость 4096/512 Кбит/с. Проблема с выходом в сеть Интернет связана с тем, что в настоящий момент наблюдается перегрузка на сегменте сети передачи данных. Приносим Вам свои извинения. Попробуйте выйти в Интернет позднее. Работы по модернизации сети передачи данных ведутся. На Вашем участке работы планируется завершить в конце марта 2010 года."- это вы мне написали.
вот что я имею сейчас:

"
это вы так мне выставили скорость "4096/512 Кбит/с"??!!!
зачем писать,что выставили мне эту скорость,если она не выставлена!!!
Гость
30 - 04.03.2010 - 16:56
и ещё один вопрос:пинг из за "Работ по модернизации сети передачи данных,которые вы ПЛАНИРУЕТЕ окончить в конце марта 2010 года"???
Гость
31 - 04.03.2010 - 17:04
Л.с 805025
32 - 04.03.2010 - 17:26
л/с 589540. Можете назвать конкретные сроки окончания работ на моем участке?
Гость
34 - 04.03.2010 - 19:30
Нестабильно работает интернет, постоянные дисконнекты, лаги, подвисания.
л/с 291371
Гость
35 - 04.03.2010 - 19:38
л/с 515864
Понизьте пожалуйста пинг. Скорости нет даже на kubanmedia.ru.
Разве это нормальный пинг???????Постоянная потеря пакетов!!!

Microsoft Windows XP [Версия 5.1.2600]
(С) Корпорация Майкрософт, 1985-2001.

C:\Documents and Settings\STEPA>tracert kubanmedia.ru

Трассировка маршрута к kubanmedia.ru [62.109.15.42]
с максимальным числом прыжков 30:

1 12 ms 21 ms 40 ms 192.168.1.1
2 359 ms 162 ms * 85.172.0.62
3 134 ms * 110 ms 83.239.0.19
4 341 ms 243 ms 337 ms 62.183.50.134
5 226 ms 829 ms 361 ms 85.173.2.2
6 125 ms 74 ms 102 ms 85.173.1.244
7 113 ms * 151 ms 87.226.233.173
8 147 ms * 278 ms ae-1.m7-ar1.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.139.54]

9 176 ms 204 ms 288 ms 94.25.118.226
10 515 ms 1600 ms 1376 ms 77.246.97.58
11 660 ms 621 ms 791 ms bt-gw.webdc.ru [87.255.0.30]
12 561 ms 534 ms 851 ms kubanmedia.ru [62.109.15.42]

Трассировка завершена.

C:\Documents and Settings\STEPA>ping kubanmedia.ru

Обмен пакетами с kubanmedia.ru [62.109.15.42] по 32 байт:

Ответ от 62.109.15.42: число байт=32 время=147мс TTL=53
Ответ от 62.109.15.42: число байт=32 время=117мс TTL=53
Ответ от 62.109.15.42: число байт=32 время=127мс TTL=53
Превышен интервал ожидания для запроса.

Статистика Ping для 62.109.15.42:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1 (25% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 117мсек, Максимальное = 147 мсек, Среднее = 130 мсек

C:\Documents and Settings\STEPA>
Гость
36 - 04.03.2010 - 20:05
Л\с 278558
Обещали починить интернет к 3 марта, сегодня 4 число, а интернет как барахлил
так и барахлит.
Когда ожидать стабильной связи?
39 - 04.03.2010 - 21:02
Лицевой счет 639109 - можно на моей линии установить режим АнексМ? Если да, установите пожалуста и поднимите скорость отдача до 2мбит. Больше ничего не нужно, спасибо.
Гость
40 - 04.03.2010 - 22:42
ув. SUPPORT прошу поднять Upstream до 1024
на данный момент:
Upstream (Kbps):509
Номер карты dsl00176390
Заранее благодарю
Гость
41 - 04.03.2010 - 22:42
л\с 471877

это все же не то.что должно быть...
+пинг остался,невозможно играть нигде!!!потеря пакетов!!!постоянно!!!
Гость
42 - 05.03.2010 - 00:28
Здравствуйте, поднимите пожалуйста скорость на порту да 10204 downstream 1024 upstream. Заранее спасибо большое Л/С 616089
43 - 05.03.2010 - 00:53
to SUPPORT: Приветствую! л/с 211100 Поднимите пожалуйста скорость upstream до 1024. Заранее Спасибо.


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены