К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
28961 - 02.11.2014 - 20:59
проверьте тел 2628561 - нет подключения к интернету
Гость
28962 - 02.11.2014 - 22:04
лс 591377
Здравствуйте, SUPPORT обьясните работу бонусной программы - я накопил баллы заказал скидку \\Заказ на получение подарка «Скидка 25%» от 24.10.2014 выполнен успешно.\\ но скидок не вижу сумма оплаты как обычно.
Гость
28963 - 03.11.2014 - 00:47
Л/С 451183 Добрый Вечер!!! Поменяйте тариф на "Домашний Интернет" до 5 Мбит/с (xDSL) и поправте пинг а то в последний месяц уж сильно высокий. Зарание благодарен.
28964 - 03.11.2014 - 01:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
28977-Zaur > Данный HD пакет доступен в тестовом режиме. В личном кабинете Вы можете зарегистрироваться самостоятельно на ресурсе https://kabinet.rt.ru/ и подключить услуги.
Скажите, а не будет ли взиматься плата после окончания тестового режима данного пакета?
Гость
28965 - 03.11.2014 - 08:32
Лицевой счет: 376814
Для меня, жителя Крыловского района сменить тариф, как указано в личном кабинете означает, либо выбрать «домашний Интернет 512» либо «домашний Интернет2». На сайте Ростелекома про Интернет2 ничего не нашёл. Уважаемый SUPPORT! Подскажите пожалуйста, что это за тариф Интернет2, какая у него реальная скорость будет в нашем Крыловском районе и какая оплата за это всё.
Гость
28966 - 03.11.2014 - 10:55
л.с. 471151 нет подключения к интернету 2-ой день.прошу исправить положение.
Гость
28967 - 03.11.2014 - 11:39
лс 2535265. х. ленина по прежнему нет инета уже 4 сутки. долгонам еще ждать подключения подскажите причину.
Гость
28968 - 03.11.2014 - 13:17
лс 324671
выставьте пожалуйста максимальные параметры линии (8\1)
сейчас ситуация такая...
Гость
28969 - 03.11.2014 - 14:34
лс 2250023 не работает интернет
Гость
28970 - 03.11.2014 - 14:47
удалите заявку , нашел причину
Модератор
28971 - 03.11.2014 - 17:49
Цитата:
Сообщение от Nicolyasik Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 2569836 Добрый вечер можно с пингом что подладить?
28993-Nicolyasik > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28972 - 03.11.2014 - 17:50
Цитата:
Сообщение от Wong Посмотреть сообщение
лс 611493 скорость не поднимается больше 6mb/s тариф подключен 25 мегабит
28994-Wong > Наблюдается высокий уровень Отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
28973 - 03.11.2014 - 17:53
Цитата:
Сообщение от mitya4004 Посмотреть сообщение
проверьте тел 2628561 - нет подключения к интернету
28995-mitya4004 > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28974 - 03.11.2014 - 17:56
Цитата:
Сообщение от Nicolay23 Посмотреть сообщение
лс 591377 Здравствуйте, SUPPORT обьясните работу бонусной программы - я накопил баллы заказал скидку \\Заказ на получение подарка «Скидка 25%» от 24.10.2014 выполнен успешно.\\ но скидок не вижу сумма оплаты как обычно.
28996-Nicolay23 > Скидка предоставляется на следующий расчетный период после месяца подключения и действует в течение одного календарного месяца. Списание денежных средств происходит в полном объеме, возврат 25% от абонентской платы происходит в конце расчетного периода.
Модератор
28975 - 03.11.2014 - 18:04
Цитата:
Сообщение от JohnDoe937 Посмотреть сообщение
Л/С 451183 Добрый Вечер!!! Поменяйте тариф на "Домашний Интернет" до 5 Мбит/с (xDSL) и поправте пинг а то в последний месяц уж сильно высокий. Зарание благодарен.
28997-JohnDoe937 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Изменить тарифный план Вы можете в личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (ресурс https://kabinet.rt.ru/), оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или обратиться в справочную службу по тарифам и услугам (контактные данные на ресурсе http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...contact_center).
Гость
28976 - 03.11.2014 - 18:08
ЛС 192986
И сова здравствуйте !
Интернет имеет скорость ДО 1 мбит/c при оплаченном тарифе в 15 мбит/c. Также очень сильно вырос пинг.
Устраните безобразие !
Модератор
28977 - 03.11.2014 - 18:09
Цитата:
Сообщение от Zaur Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 28977-Zaur > Данный HD пакет доступен в тестовом режиме. В личном кабинете Вы можете зарегистрироваться самостоятельно на ресурсе https://kabinet.rt.ru/ и подключить услуги. Скажите, а не будет ли взиматься плата после окончания тестового режима данного пакета?
28998-Zaur > Если услуга не будет подключена Вами, то плата взиматься не будет.
Модератор
28978 - 03.11.2014 - 18:17
Цитата:
Сообщение от kubanrunew Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 376814 Для меня, жителя Крыловского района сменить тариф, как указано в личном кабинете означает, либо выбрать «домашний Интернет 512» либо «домашний Интернет2». На сайте Ростелекома про Интернет2 ничего не нашёл. Уважаемый SUPPORT! Подскажите пожалуйста, что это за тариф Интернет2, какая у него реальная скорость будет в нашем Крыловском районе и какая оплата за это всё.
28999-kubanrunew > Вам необходимо в центре или пункте продаж и обслуживания компании ОАО "Ростелеком" написать заявление на изменение скорости по прейскуранту.
Модератор
28979 - 03.11.2014 - 18:18
Цитата:
Сообщение от igreks Посмотреть сообщение
л.с. 471151 нет подключения к интернету 2-ой день.прошу исправить положение.
29000-igreks > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28980 - 03.11.2014 - 18:19
Цитата:
Сообщение от Blondinochka Посмотреть сообщение
лс 2535265. х. ленина по прежнему нет инета уже 4 сутки. долгонам еще ждать подключения подскажите причину.
29001-Blondinochka > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Информации по срокам на данный момент нет.
Модератор
28981 - 03.11.2014 - 18:21
Цитата:
Сообщение от Алкоголик Посмотреть сообщение
лс 324671 выставьте пожалуйста максимальные параметры линии (8\1) сейчас ситуация такая...
29002-Алкоголик > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28982 - 03.11.2014 - 18:23
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
ЛС 192986 И сова здравствуйте ! Интернет имеет скорость ДО 1 мбит/c при оплаченном тарифе в 15 мбит/c. Также очень сильно вырос пинг. Устраните безобразие !
29010-alex_kov > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
28983 - 03.11.2014 - 18:30
ЛС 192986
Пинг ускорился, но сокрость выросла до 4 mbs, раньше всегда было не менее 13 mbs
PS
Support- недавно страна сменила время, перевела часы на час назад.
Гость
28984 - 03.11.2014 - 18:47
ЛС 192986
Гость
28985 - 03.11.2014 - 20:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Krigan Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Krigan л/с 1437973 Наблюдаются проблемы с пингом уже вторую неделю. Хотелось бы обратно 20-30 мс. 28927-Krigan > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ув. Support, вы издеваетесь? Снова специалисты, при "корректировке параметров подключения" втулили модуляцию ADSL_G.dmt, теперь нужно перегружать модем после просадки параметра "Уровень сигнал/шум (1 dB):" в отрицательное значение. Верните обратно модуляцию ADSL2 plus 28970-Krigan > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модуляцию вернули, вернулись и пинги высокие, что сейчас, что в прошлые разы обращений, дальше смены модуляции и обрезания скорости вы ничего не делаете. По прошлому обращению приходил монтер, линию проверил, все в норме, напрашивается вопрос - доколе?
28986 - 03.11.2014 - 21:08
Л/с 1990297 несколько часов нет интернета, от слова совсем.
Гость
28987 - 03.11.2014 - 21:37
лс 567495
произведите корректировку параметров подключения, уже 4 вечера подряд все работает плохо. в рабочее время
Гость
28988 - 03.11.2014 - 22:07
лс 267728 пропал интернет вместе с ним ТВ перезагрузка в течение 2 часов без результата
28989 - 04.11.2014 - 00:40
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Если услуга не будет подключена Вами, то плата взиматься не будет.
Т.е. после окончания тестового периода услуга отключится автоматически?
Гость
28990 - 04.11.2014 - 10:13
ЛС 192986
Так ничего и не изменилось, скорость плавает до полного исчезновения инета. Напомню-оплаченная скорость 15 mbs
Прошу устранить дефект !
Гость
28991 - 04.11.2014 - 10:55
Лс 267728 интернет восстановился. ТВ не работает: каналы доступны, но не транслируются Прошу помочь
Гость
28992 - 04.11.2014 - 11:23
Лс 267728
ТВ так и не раьэботает, меню работает,каналы выбираются, нет трансляции
Модератор
28993 - 04.11.2014 - 11:36
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
ЛС 192986 Пинг ускорился, но сокрость выросла до 4 mbs, раньше всегда было не менее 13 mbs
29017-alex_kov > На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке ADSL-модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
28994 - 04.11.2014 - 11:38
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
PS Support- недавно страна сменила время, перевела часы на час назад.
29017-alex_kov > Если Вы о времени на форуме, то по данному вопросу Вы можете обратиться в тех. поддержку форума: http://forums.kuban.ru/sendmail.php?do=tosupport.
Модератор
28995 - 04.11.2014 - 12:17
Цитата:
Сообщение от Krigan Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Krigan Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Krigan л/с 1437973 Наблюдаются проблемы с пингом уже вторую неделю. Хотелось бы обратно 20-30 мс. 28927-Krigan > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ув. Support, вы издеваетесь? Снова специалисты, при "корректировке параметров подключения" втулили модуляцию ADSL_G.dmt, теперь нужно перегружать модем после просадки параметра "Уровень сигнал/шум (1 dB):" в отрицательное значение. Верните обратно модуляцию ADSL2 plus 28970-Krigan > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Модуляцию вернули, вернулись и пинги высокие, что сейчас, что в прошлые разы обращений, дальше смены модуляции и обрезания скорости вы ничего не делаете. По прошлому обращению приходил монтер, линию проверил, все в норме, напрашивается вопрос - доколе?
29019-Krigan > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 5120/768 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке ADSL-модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
28996 - 04.11.2014 - 13:03
Цитата:
Сообщение от Маришель Посмотреть сообщение
Л/с 1990297 несколько часов нет интернета, от слова совсем.
29020-Маришель > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
28997 - 04.11.2014 - 13:15
Цитата:
Сообщение от Healton Посмотреть сообщение
лс 567495 произведите корректировку параметров подключения, уже 4 вечера подряд все работает плохо. в рабочее время
29021-Healton > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
28998 - 04.11.2014 - 15:52
ЛС 192986
Вот вам тесты в режиме бриджа. Пинг вообще нереальный.
До выходных жалоб не было, и я вижу не я один такой.
Просьба настроить нормальные параметры.
Гость
28999 - 04.11.2014 - 16:01
ЛС 192986
Спустя 10 минут:

Итак постоянно прыжками, иногда полностью вырубает.
Гость
29000 - 04.11.2014 - 16:50
Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437..

На несколько секунд пропадает соединение Интернет,
индикатор не тухнет, но в эти секунды ни чего не работает, не грузит.. если играешь в онлайн игры, то выкидывает.. смотришь фильм, то обрывается..
Где-то раз в 2-3 часа на несколько сек..


К списку вопросов
<< Первая [711] [712] [713] [714] [715] [716] [717] [718] [719] [720] [721] [722] [723] [724] [725] [726] [727] [728] [729] [730] [731] [732] [733] [734] [735] [736] [737] [738] [739] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены