Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

28721 - 20.10.2014 - 09:36

543694, так же плохо работает интернет. Иногда не грузятся страницы пишет Веб- страница не доступна или Не удается подключиться к Интернету.

Гость

28722 - 20.10.2014 - 09:36

543694, так же плохо работает интернет. Иногда не грузятся страницы пишет Веб- страница не доступна или Не удается подключиться к Интернету. Модем Zyxel 660, ставил новый год назад.

SUPPORT

Модератор

28723 - 20.10.2014 - 13:22

Цитата:

Сообщение от vetl

28756-vetl > На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке ADSL-модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

Гость

28724 - 20.10.2014 - 18:06

Здравствуйте. Лицевой счет № 2139341. Заявленная входящая скорость - 15 мб/с.

Просьба, привести показатели в соответствие.

Гость

28725 - 20.10.2014 - 21:03

Уважаемый представитель компании Ростелеком!
Вы, случайно, про меня, не забыли?
В п. 28594 я писал, что произвел оплату Интернета на Вашем сайте по Л.С. 744254, но платёж до сих пор не поступил.
Уже три недели прошло. Есть какие-либо результаты рассмотрения моей заявки?

Гость

28726 - 20.10.2014 - 21:27

Вечер добрый!Отсутствует соединение со вчерашнего дня л.с 861212275

Гость

28727 - 21.10.2014 - 12:28

Здравствуйте. По нескольку месяцев всё работает нормально, но переодически такая картина Packets: Sent = 15, Received = 12, Lost = 3 (20% loss). Пожалуйста настройте порт., найдите решение без снижения скорости.

Гость

28728 - 21.10.2014 - 12:30

Доброго дня. dsl логин 8611266519 Уже несколько дней отвратительная связь. Сегодня вообще ужас!!!!!!! У меня деятельность связана с интернетом-договорные обязательства. Меня могу оштрафовать за невыход на линию или ее прерывание на довольно круглую сумму. Потом мне кому этот штраф перенаправлять??????? Сегодня рабочий день насмарку-как и вчера!!!!!!!!!!! Прошу вас объяснить причины такого обслуживания-а также сроки устранения проблем.

Гость

28729 - 21.10.2014 - 13:41

Л/с 883646

Гость

28730 - 21.10.2014 - 14:21

добрый день!Пропадает интернет (тухнет adsl),подключен на прямую без сплитера.л/с 2084163

Гость

28731 - 21.10.2014 - 17:29

Добрый день уважаемый SUPPORT
л/с 666135, теперь при подключении
Data Rate Up : 763
Data Rate Down : 6141
т.е. на отдачу скорость на 25% упала.
это при том что раньше (1024/16384) были эти же параметры.
линия не рвалась, не скручивалась, не менялась, почему сейчас даже 1Мб на отдачу нет, а входящую сначала с 16Мб до 10Мб опустили, а теперь до 6Мб?

SUPPORT

Модератор

28732 - 21.10.2014 - 18:04

Цитата:

Сообщение от Андрейко

Здравствуйте. Лицевой счет № 2139341. Заявленная входящая скорость - 15 мб/с. Просьба, привести показатели в соответствие.

28758-Андрейко > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

28733 - 21.10.2014 - 18:05

Цитата:

Сообщение от Mihail

Уважаемый представитель компании Ростелеком! Вы, случайно, про меня, не забыли? В п. 28594 я писал, что произвел оплату Интернета на Вашем сайте по Л.С. 744254, но платёж до сих пор не поступил. Уже три недели прошло. Есть какие-либо результаты рассмотрения моей заявки?

28759-Mihail > Заявка о не поступлении платежа находиться в работе.

SUPPORT

Модератор

28734 - 21.10.2014 - 18:06

Цитата:

Сообщение от deffa4ka

Вечер добрый!Отсутствует соединение со вчерашнего дня л.с 861212275

28760-deffa4ka > По данному номеру не найдено подключения. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

SUPPORT

Модератор

28735 - 21.10.2014 - 18:07

Цитата:

Сообщение от vitaliy23rus

Л/с 883646

28763-vitaliy23rus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

28736 - 21.10.2014 - 18:09

Цитата:

Сообщение от ktulhuu

28762-ktulhuu > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

28737 - 21.10.2014 - 18:10

Цитата:

Сообщение от vev36

добрый день!Пропадает интернет (тухнет adsl),подключен на прямую без сплитера.л/с 2084163

28764-vev36 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

28738 - 21.10.2014 - 18:11

Цитата:

Сообщение от DimkeW

Добрый день уважаемый SUPPORT л/с 666135, теперь при подключении Data Rate Up : 763 Data Rate Down : 6141 т.е. на отдачу скорость на 25% упала. это при том что раньше (1024/16384) были эти же параметры. линия не рвалась, не скручивалась, не менялась, почему сейчас даже 1Мб на отдачу нет, а входящую сначала с 16Мб до 10Мб опустили, а теперь до 6Мб?

28765-DimkeW > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

28739 - 21.10.2014 - 18:23

Л\с 1996909 Добрый день. Как бы не смешно это звучало, но у меня постоянные разрывы. Уже несколько дней. Раз в 7-10 минут обрывается конект и сам поднимается через минуту. Невозможно работать. Полечите плз)
ps.:причем DSL не тухнет и сама лампочка инета тоже не тухнет.

Гость

28740 - 21.10.2014 - 19:44

28770-SUPPORT >хорошо. спасибо. отправлю.

Гость

28741 - 21.10.2014 - 20:24

vitaliy23rus
28761 - Сегодня - 09:28
Здравствуйте. По нескольку месяцев всё работает нормально, но переодически такая картина Packets: Sent = 15, Received = 12, Lost = 3 (20% loss). Пожалуйста настройте порт., найдите решение без снижения скорости.

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от vitaliy23rus Л/с 883646 28763-vitaliy23rus > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Пока картина неизменилась. Packets: Sent = 15, Received = 11, Lost = 4 (27% loss)

Гость

28742 - 21.10.2014 - 20:25

Л/с 883646

Гость

28743 - 22.10.2014 - 10:27

Нет интернета лс 2385703

SUPPORT

Модератор

28744 - 22.10.2014 - 14:02

Цитата:

Сообщение от pronin

Л\с 1996909 Добрый день. Как бы не смешно это звучало, но у меня постоянные разрывы. Уже несколько дней. Раз в 7-10 минут обрывается конект и сам поднимается через минуту. Невозможно работать. Полечите плз) ps.:причем DSL не тухнет и сама лампочка инета тоже не тухнет.

28773-pronin > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

28745 - 22.10.2014 - 14:07

Цитата:

Сообщение от vitaliy23rus

Л/с 883646

28776-vitaliy23rus > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

28746 - 22.10.2014 - 14:09

Цитата:

Сообщение от deffa4ka

Нет интернета лс 2385703

28777-deffa4ka > Специалисты занимаются решением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Гость

28747 - 22.10.2014 - 16:51

Л/С 2335881.Уже с месяц низкая скорость и плохой пинг.Прошу решить данный вопрос.

SUPPORT

Модератор

28748 - 22.10.2014 - 17:53

Цитата:

Сообщение от s21

Л/С 2335881.Уже с месяц низкая скорость и плохой пинг.Прошу решить данный вопрос.

28781-s21 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

28749 - 22.10.2014 - 18:14

Здравствуйте! Лицевой счет № 297911
Начались снова дисконекты, скорость на порту упала ниже некуда...
Параметры сети следующие :
Параметр Up Down
Скорость 659 Кбит/с 3943 Кбит/с
Расчётная скорость 704 Кбит/с 4900 Кбит/с
Соотношение сигнал/шум 8.8 дБ 8.7 дБ
Затухание 23.3 дБ 40.0 дБ
Выходная мощность 10.1 дБм 0.0 дБм
Только пожалуста, как будете делать корректировать, не снижайте пожалуйста скорость на порту меньше 10 тысяч, что бы работало всё по моему тарифу.

Гость

28750 - 22.10.2014 - 18:18

Гость

28751 - 22.10.2014 - 19:13

Лицевой счет № 297911
ОТБОЙ, ВРОДЕ ВСЁ НОРМАЛИЗОВАЛОСЬ....

Гость

28752 - 22.10.2014 - 21:31

ну что опять происходит где мои 14 мб/с
немедленно исправьте
ну сами же просите не жаловаться на вас лишний раз.... ну уже нервы не выдерживают, сделайте так что бы было все время нормальная скорость
или ей богу разошлю десятки жалоб по различным инстанциям ...
сколь же можно терпеть....
лс 350761 скорость не ниже 14 мб/с хоть всю улицу перекапайте, но что работало стабильно

Гость

28753 - 23.10.2014 - 07:05

Здравствуйте. Увеличьте, пожалуйста, скорости на максимальные по тарифу на л/с 2544047.

SUPPORT

Модератор

28754 - 23.10.2014 - 09:32

Цитата:

Сообщение от пРИОРА

ну что опять происходит где мои 14 мб/с немедленно исправьте ну сами же просите не жаловаться на вас лишний раз.... ну уже нервы не выдерживают, сделайте так что бы было все время нормальная скорость или ей богу разошлю десятки жалоб по различным инстанциям ... сколь же можно терпеть.... лс 350761 скорость не ниже 14 мб/с хоть всю улицу перекапайте, но что работало стабильно

28786-пРИОРА > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

28755 - 23.10.2014 - 09:45

Цитата:

Сообщение от ShevTheOne

Здравствуйте. Увеличьте, пожалуйста, скорости на максимальные по тарифу на л/с 2544047.

28787-ShevTheOne > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

28756 - 23.10.2014 - 10:27

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от vitaliy23rus Л/с 883646 28776-vitaliy23rus > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Это мы с вами уже проходили. Ваши специалисты приходили, проверили линию, их заключение: линия в идеале! После этого вы выставили 12288/1019, соответственно получал честных 10 Мбит, и (0% loss). Но переодически (раз в два месяца) начинаются лаги, сейчас при Rate (Kbps): 11363/1019 http://www.speedtest.net/my-result/3852993741 + Packets: Sent = 18, Received = 13, Lost = 5 (28% loss) Ну не в какие ворота не лезет. Пожалуйста, исправьте.

Гость

28757 - 23.10.2014 - 11:27

Когда появится интернет и тв? Отсутствует с 19.10.лс 2385703

Гость

28758 - 23.10.2014 - 11:32

SUPPORT, просьба уменьшить пинг, невозможно играть игры онлайн, зависает картинка в игре