К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
28841 - 28.10.2014 - 13:46
Цитата:
Сообщение от Ortos Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/с 266259, прошу выставить скорость по тарифу 15360/1024, по факту Заранее спасибо!
28864-Ortos > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Рекомендуем Вам подобрать тарифный план в соответствии с данными параметрами.
Модератор
28842 - 28.10.2014 - 13:58
Цитата:
Сообщение от floppy_1 Посмотреть сообщение
лиц. счет 2553995
28872-floppy_1 > На момент проверки нет физического адреса ADSL-модема. Выполните, пожалуйста, настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet. Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Модератор
28843 - 28.10.2014 - 14:14
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
Л.С 645745 Поставьте скорость 5м.с ни больше ни меньше
28873-Cherre93 > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 5120/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме.
Гость
28844 - 28.10.2014 - 19:25
Support, армавире можно часы сверять! ККактолько 19:00 так инет уходит в никуда...
ССпасибо, что порезали скорость с 16Мбит до 10Мб (мне же дофига такой адской скорости ) но проблема как была так и осталась. Обрывы соединения каждые 3 минуты.
Что вы там такое корректируете?
Откорректируйте заново.
И попробуйте что-нибудь новое писать. А не как боты отвечать шаблонными фразами!
Гость
28845 - 28.10.2014 - 22:01
Здравствуйте. Из-за проблем с линией упала скорость. Выставите пожалуйста Down/Up до максимально возможных значений.
Л/с 434618
Гость
28846 - 28.10.2014 - 22:11
ЛС 1579722
Извиняюсь, что пишу уже третий раз подряд. Но даже раньше пинг к игровым серверам (162.249.72.100 - 162.249.72.206; 162.249.72.32 - 162.249.72.99; 162.249.73.100 - 162.249.73.213; 162.249.73.32 - 162.249.73.99; 162.249.74.100 - 162.249.74.211; 162.249.74.33 - 162.249.74.99; 162.249.75.100 - 162.249.75.210; 162.249.75.32 - 162.249.75.99)
был 60-70, сейчас же после изменений 170+
Возможно как-нибудь подкорректировать пинг под эти сервера? Так как даже на трассировке видно, что пинг поднимается на ростелекоме.
Или просто вернуть как и было пару дней назад, т.к. я понял, что лучше уже вряд ли будет.
Гость
28847 - 29.10.2014 - 00:51
Л.с. 2385703 код ошибки 651
Гость
28848 - 29.10.2014 - 09:32
Л. счет 291188
Ошибка 678-Удаленный компьютер не отвечает"
Будьте добры наладьте связь.
Гость
28849 - 29.10.2014 - 09:55
Добрый день.
л/с 1492734. Вчера вечером пропал интернет. До сих пор его нет.
Помогите решить проблему.
Гость
28850 - 29.10.2014 - 10:48
Здравствуйте! ЛС 426034. Нет доступа в интернет с утра. В тех. поддержку не дозвониться. Исправьте пожалуйста!!!
Гость
28851 - 29.10.2014 - 13:25
торрент стали резать? даже по АДСЛ?
Гость
28852 - 29.10.2014 - 14:32
Добрый день, SUPPORT
Не работает интернет уже третий день, постоянный обрыв связи.
Приезжали "специалисты" прозванивали линию до дома.
Выдали вердикт-повреждена линия.
Когда мне заменят линию.
л/с № 546784
Открыта заявка №10712353
Гость
28853 - 29.10.2014 - 14:35
В службу тех. поддержки не дозвониться
Модератор
28854 - 29.10.2014 - 18:47
Цитата:
Сообщение от Vazily Посмотреть сообщение
Support, армавире можно часы сверять! ККактолько 19:00 так инет уходит в никуда... ССпасибо, что порезали скорость с 16Мбит до 10Мб (мне же дофига такой адской скорости ) но проблема как была так и осталась. Обрывы соединения каждые 3 минуты. Что вы там такое корректируете? Откорректируйте заново. И попробуйте что-нибудь новое писать. А не как боты отвечать шаблонными фразами!
28878-Vazily > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
28855 - 29.10.2014 - 18:49
Цитата:
Сообщение от CAHEK_GP Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Из-за проблем с линией упала скорость. Выставите пожалуйста Down/Up до максимально возможных значений. Л/с 434618
28879-CAHEK_GP > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28856 - 29.10.2014 - 18:52
Цитата:
Сообщение от AlperS Посмотреть сообщение
ЛС 1579722 Извиняюсь, что пишу уже третий раз подряд. Но даже раньше пинг к игровым серверам (162.249.72.100 - 162.249.72.206; 162.249.72.32 - 162.249.72.99; 162.249.73.100 - 162.249.73.213; 162.249.73.32 - 162.249.73.99; 162.249.74.100 - 162.249.74.211; 162.249.74.33 - 162.249.74.99; 162.249.75.100 - 162.249.75.210; 162.249.75.32 - 162.249.75.99) был 60-70, сейчас же после изменений 170+ Возможно как-нибудь подкорректировать пинг под эти сервера? Так как даже на трассировке видно, что пинг поднимается на ростелекоме. Или просто вернуть как и было пару дней назад, т.к. я понял, что лучше уже вряд ли будет.
28880-AlperS > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28857 - 29.10.2014 - 18:54
Цитата:
Сообщение от deffa4ka Посмотреть сообщение
Л.с. 2385703 код ошибки 651
28881-deffa4ka > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
28858 - 29.10.2014 - 18:58
Цитата:
Сообщение от 043 Посмотреть сообщение
Л. счет 291188 Ошибка 678-Удаленный компьютер не отвечает" Будьте добры наладьте связь.
28882-043 > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28859 - 29.10.2014 - 19:00
Цитата:
Сообщение от Saen Посмотреть сообщение
Добрый день. л/с 1492734. Вчера вечером пропал интернет. До сих пор его нет. Помогите решить проблему.
28883-Saen > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28860 - 29.10.2014 - 19:00
Цитата:
Сообщение от Olivia989 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! ЛС 426034. Нет доступа в интернет с утра. В тех. поддержку не дозвониться. Исправьте пожалуйста!!!
28884-Olivia989 > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28861 - 29.10.2014 - 19:01
Цитата:
Сообщение от DAYMAN Посмотреть сообщение
торрент стали резать? даже по АДСЛ?
28885-DAYMAN > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.
Модератор
28862 - 29.10.2014 - 19:03
Цитата:
Сообщение от MISHELL1 Посмотреть сообщение
Добрый день, SUPPORT Не работает интернет уже третий день, постоянный обрыв связи. Приезжали "специалисты" прозванивали линию до дома. Выдали вердикт-повреждена линия. Когда мне заменят линию. л/с № 546784 Открыта заявка №10712353
28886-MISHELL1 > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
28863 - 29.10.2014 - 19:09
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Л.С 645745 Поставьте скорость 5м.с
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cherre93 Л.С 645745 Поставьте скорость 5м.с ни больше ни меньше 28873-Cherre93 > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 5120/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме.
Ваши показатели постоянно прыгают по 3 мб то 4 мб, вы можете выставить именно на оборудовании стабильное подключение, без которого не будет вылетать интернет?
Гость
28864 - 29.10.2014 - 19:57
Л\С:1016023
все тесты скорости показывают нормальную скорость, но ютуб и другие сайты открываются и ведут себя как будто скорость 1мб\с
Это явно не может быть проблема ютуба.
Решите проблему.
Гость
28865 - 29.10.2014 - 20:25
Доброго времени суток!
Пинг поднялся и IPTV не работает (черный экран на всех каналах)
Произведите корректировку параметров л\с 259731
Гость
28866 - 29.10.2014 - 20:33
Лицевой счет № 2482683
Здравствуйте. Увеличте пожалуйста скорость на порту до 8 Мбит/с. Заранее благодарю.
Гость
28867 - 29.10.2014 - 20:47
л/с № 546784
Исх. 508 Kbps.
Поднимите, пожалуйста, до максимального значения.
Гость
28868 - 29.10.2014 - 21:45
Л.с. 78392
Как же надоело это одно и то же. Каждый месяц какие то проблемы!
Вторые сутки страницы открываются кое-как, любое видео не грузится, перезагрузка и сбросы роутера ни к чему не приводят.
Гость
28869 - 29.10.2014 - 21:52
Л/С 1183373 по данным тестов скорость реальная 1 м/б хотя абонплата 650 руб в месяц.Просьба выставить реальную скорость или объяснить причины данной ситуации.
Гость
28870 - 29.10.2014 - 22:02
Л\с-1303380. Отсутствует уже несколько часов и интернет и телевидение. Решите проблему, пож.
Гость
28871 - 29.10.2014 - 22:09
л/с 913487
Доброго времени суток. Обратился в тех. поддержку с жалобой не подключался DSL заявка 10736431,неполадку устранили ,зато скорость на порту урезали прошу Вас восстановить скорость на порту как было,исх.1Mbit и вх.8 Mbit , до этого все работало нормально. Заранее благодарю.
Гость
28872 - 29.10.2014 - 23:21
Я устал с вами бороться. Одни описываются по шаблону. Другие обещают исправить ситуацию и даже заявки регистрируют(10717653). Но проблемы это не решает.
Как же вы достали со своими коррнктировками! Днем более менее инет есть (хоть и скорость - мертвая!)
А вечером ADSL на роутере вообще ге горит. Линии как таковой нет. Ну урежьте вы всем скорость, но чтоб он был у всех стабильный (да простят меня любители Танков )... Чем делать видимость работы и исправление ситуации вашими псевдокорректировками.
Признайтесь, что абонентов нахапали ввыше потолка. А оборудование не справляется с нагрузкой. И не будет справляться пока вы там не предпримите кардинальных мер.
Уменьшайте абонплату за такую "псевдоуслугпсевдоуслугу"

И имейте честь признать что это ваша и только ваша вина. И не надо "любить" мозги людям.

Принимайте меры.
Суппорт, давайте уже будьте людьми...
Гость
28873 - 29.10.2014 - 23:24
P.s. #8614895116. Настраивайте там ваше оборудование.
Только не просите опять ваше любимое "контактные данные на почту..." они у вас есть...
Напишите ответ по факту что делали. А не копипастить всем один и тот же ответ.
Гость
28874 - 30.10.2014 - 00:19
Подошёл очередной срок оплаты за интернет, а Вы до сих пор не разобрались с платежом, совершенным месяц назад. Есть какие-либо новости моей заявке? Напомню, что по Л.С. 744254 30.09.2014 г. я произвел оплату банковской картой на сайте Ростелеком: о чем свидетельствует запись в Личном кабинете: Однако, в октябре этот платёж идёт со знаком "минус". В результате пришлось платить ещё раз.
Гость
28875 - 30.10.2014 - 00:23
Что говорит Ваш эквайер - Сбербанк? Что означает минус в личном кабинете? Был ли возврат и как мне получить чек о возврате?
Гость
28876 - 30.10.2014 - 10:49
Уважаемая тех. поддержка, со вчерашнего дня нет интернета, телевидение появилось. л\с 1303380. Дозвониться Вам просто не реально. Принимайте, пож, какие-то меры.
Гость
28877 - 30.10.2014 - 10:50
Лицевой счет №394561.
Просьба поднять входящую и исходящую скорость до максимально возможной. Заранее благодарен.
Модератор
28878 - 30.10.2014 - 17:38
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Л.С 645745 Поставьте скорость 5м.с Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Л.С 645745 Поставьте скорость 5м.с ни больше ни меньше 28873-Cherre93 > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 5120/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Ваши показатели постоянно прыгают по 3 мб то 4 мб, вы можете выставить именно на оборудовании стабильное подключение, без которого не будет вылетать интернет?
28897-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28879 - 30.10.2014 - 17:41
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Л\С:1016023 все тесты скорости показывают нормальную скорость, но ютуб и другие сайты открываются и ведут себя как будто скорость 1мб\с Это явно не может быть проблема ютуба. Решите проблему.
28898-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28880 - 30.10.2014 - 17:49
Цитата:
Сообщение от ValentinoRossi Посмотреть сообщение
Доброго времени суток! Пинг поднялся и IPTV не работает (черный экран на всех каналах) Произведите корректировку параметров л\с 259731
28899-ValentinoRossi > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.


К списку вопросов
<< Первая [708] [709] [710] [711] [712] [713] [714] [715] [716] [717] [718] [719] [720] [721] [722] [723] [724] [725] [726] [727] [728] [729] [730] [731] [732] [733] [734] [735] [736] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены