К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
28921 - 31.10.2014 - 19:32
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от vik1956 л/с 913487 Добрый день. Проверьте пожалуйста перестал конектится DSL , пробовал без сплитера тоже самое,телефон работает ,раньше все работало нормально.Зараннее спасибо.? 28928-vik1956 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Входящую и исходящую скорость урезали ниже плинтуса ,почту невозможно нормально открыть имейте совесть господа.
Гость
28922 - 31.10.2014 - 20:37
л/с 1138445
Здравствуйте! Последнее время стал проблемой пинг: поднимается до 300мс, зайти куд-нибудь просто невозможно (до этого больше 60 не поднимался) http://46.61.227.166/results/6x1589gffltv2av.png

И еще мне непонятно почему такая маленькая исходящая скорость? Обычно она на уровне с входящей, а я как не мерил, постоянно в районе 1Мбита.

Прошу мне помочь. Заранее спасибо!
Гость
28923 - 31.10.2014 - 21:19
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Начисление в размере 350 рублей было произведено от 09.10.2014.
И что?
Прочитайте мой первый пост 28594 от 09.10.2014, написанный 18:37, в котором я подробно написал, что 09.10.2014 мне пришлось повторно оплачивать Интернет, т.к. 30.09.2014 г. Вы не зачислили средства, оплаченные по чеку:


Что Вы целый месяц рассматривали в моей заявке, если так и не поняли, о чём я пишу?
28924 - 31.10.2014 - 22:38
Добрый день! Л/с 266259. Прошу проверить параметры линии с вашей стороны (Затухание, Сигнал/шум, Мощность сигнала). Спасибо!
Гость
28925 - 31.10.2014 - 23:36
л/с № 387059
Изменен тарифный план на "Домашний Интернет" (xDSL) 15 Мбит/с
Произведите настройки порта согласно тарифному плану.
Спасибо.
Гость
28926 - 01.11.2014 - 00:26
Лицевой счет № 1263355
Здравствуйте. Выставите пожалуйста скорость на порту в соответствии с действующим у меня тарифным планом. Заранее благодарю.
Гость
28927 - 01.11.2014 - 00:50
Здравствуйте. После тех. работ вашими сотрудниками вновь упала скорость линии. Выставите пожалуйста Down/Up до максимально возможных значений.
Л/с 434618
Модератор
28928 - 01.11.2014 - 09:15
Цитата:
Сообщение от Vazily Посмотреть сообщение
И сколько мне ждать результатов проверки? У вас уже в течение недели нет интернетА после 18.00 и до 11-12дня... Какая связь между проверкой и более менее нормальным интернетом Днем? Куда он пропадает? Сейчпс в течение часа наблюдал как проходили манипуляции со скоростью '(8-10, потом 9 Мб на вход) но ситуацию Это не спасло. Его по прежнему нет!!! Делайте свою работу. Корректируйте корректн
Цитата:
Сообщение от Vazily Посмотреть сообщение
Support, И сколько Она будет проверятсЯ? Объясните тогда почему он Есть Днем, с 11 до 17.58... А потом происходит что-то и он резко уходит... И не оживает пока вам сюда не напишешь? Это что за Волшебство! Ваи чсюда нужно без конца писать?
28953-Vazily > По результатам проверки по заявке № 10717653 с Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
28929 - 01.11.2014 - 09:39
Цитата:
Сообщение от UTE Посмотреть сообщение
л/с 1138445 Здравствуйте! Последнее время стал проблемой пинг: поднимается до 300мс, зайти куд-нибудь просто невозможно (до этого больше 60 не поднимался) http://46.61.227.166/results/6x1589gffltv2av.png
28956-UTE > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Цитата:
Сообщение от UTE Посмотреть сообщение
И еще мне непонятно почему такая маленькая исходящая скорость? Обычно она на уровне с входящей, а я как не мерил, постоянно в районе 1Мбита. Прошу мне помочь. Заранее спасибо!
28956-UTE > Такова особенность технологии ADSL - полоса пропускания канала распределена между исходящим и входящим трафиком асимметрично. Скорость исходящего потока по данной технологии не превышает 1 Мбит/с.
Модератор
28930 - 01.11.2014 - 09:44
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
И что? Прочитайте мой первый пост 28594 от 09.10.2014, написанный 18:37, в котором я подробно написал, что 09.10.2014 мне пришлось повторно оплачивать Интернет, т.к. 30.09.2014 г. Вы не зачислили средства, оплаченные по чеку: Что Вы целый месяц рассматривали в моей заявке, если так и не поняли, о чём я пишу?
28957-Mihail > Вопрос передан в соответствующий отдел. По данному вопросу мы предоставим Вам информацию дополнительно.
Модератор
28931 - 01.11.2014 - 10:05
Цитата:
Сообщение от Ortos Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/с 266259. Прошу проверить параметры линии с вашей стороны (Затухание, Сигнал/шум, Мощность сигнала). Спасибо!
28958-Ortos > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/768 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28932 - 01.11.2014 - 10:56
Цитата:
Сообщение от jofina Посмотреть сообщение
л/с № 387059 Изменен тарифный план на "Домашний Интернет" (xDSL) 15 Мбит/с Произведите настройки порта согласно тарифному плану. Спасибо.
28959-jofina > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28933 - 01.11.2014 - 11:02
Цитата:
Сообщение от YurRub Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1263355 Здравствуйте. Выставите пожалуйста скорость на порту в соответствии с действующим у меня тарифным планом. Заранее благодарю.
28960-YurRub > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28934 - 01.11.2014 - 11:09
Цитата:
Сообщение от CAHEK_GP Посмотреть сообщение
Здравствуйте. После тех. работ вашими сотрудниками вновь упала скорость линии. Выставите пожалуйста Down/Up до максимально возможных значений. Л/с 434618
28961-CAHEK_GP > На момент проверки нет линка на оборудовании. Заявка № 10715981 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Гость
28935 - 01.11.2014 - 11:29
л/с № 546784
Работает с переменным успехом, т.е. в основном не работает ВООБЩЕ!
Открыта заявка №10757028
Когда будет "конструктивное решение вопросов участников форума"?
Гость
28936 - 01.11.2014 - 14:15
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Krigan л/с 1437973 Наблюдаются проблемы с пингом уже вторую неделю. Хотелось бы обратно 20-30 мс. 28927-Krigan > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Ув. Support, вы издеваетесь?
Снова специалисты, при "корректировке параметров подключения" втулили модуляцию ADSL_G.dmt, теперь нужно перегружать модем после просадки параметра "Уровень сигнал/шум (1 dB):" в отрицательное значение. Верните обратно модуляцию ADSL2 plus
Модератор
28937 - 01.11.2014 - 14:22
Цитата:
Сообщение от MISHELL1 Посмотреть сообщение
л/с № 546784 Работает с переменным успехом, т.е. в основном не работает ВООБЩЕ! Открыта заявка №10757028 Когда будет "конструктивное решение вопросов участников форума"?
28969-MISHELL1 > Заявка № 10757028 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
28938 - 01.11.2014 - 14:28
Цитата:
Сообщение от Krigan Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Krigan л/с 1437973 Наблюдаются проблемы с пингом уже вторую неделю. Хотелось бы обратно 20-30 мс. 28927-Krigan > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ув. Support, вы издеваетесь? Снова специалисты, при "корректировке параметров подключения" втулили модуляцию ADSL_G.dmt, теперь нужно перегружать модем после просадки параметра "Уровень сигнал/шум (1 dB):" в отрицательное значение. Верните обратно модуляцию ADSL2 plus
28970-Krigan > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
28939 - 01.11.2014 - 17:31
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от CAHEK_GP Здравствуйте. После тех. работ вашими сотрудниками вновь упала скорость линии. Выставите пожалуйста Down/Up до максимально возможных значений. Л/с 434618 28961-CAHEK_GP > На момент проверки нет линка на оборудовании. Заявка № 10715981 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Линк есть, интернет работает, только скорость на линии слабая. Сделайте пожалуйста корректировку, увеличьте до максимально возможных значений!
Гость
28940 - 01.11.2014 - 18:35
#8614895116 Support, меня волнует вопрос КОГДА позвонит ваш сотрудник? После праздников? И чего? Мне все это время сидеть без интернета, хоть и оплаченного ?

Делайте свои корректировки без результатов проверки!
Буду ждать новостей!
Отредактировано SUPPORT; 01.11.2014 в 18:41.
Модератор
28941 - 01.11.2014 - 18:40
Цитата:
Сообщение от CAHEK_GP Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от CAHEK_GP Здравствуйте. После тех. работ вашими сотрудниками вновь упала скорость линии. Выставите пожалуйста Down/Up до максимально возможных значений. Л/с 434618 28961-CAHEK_GP > На момент проверки нет линка на оборудовании. Заявка № 10715981 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Линк есть, интернет работает, только скорость на линии слабая. Сделайте пожалуйста корректировку, увеличьте до максимально возможных значений!
28973-CAHEK_GP > На момент проверки линка на оборудовании нет. Параметры увеличены до Down/Up = 10240/768 Кбит/с, но нет возможности проверить показатели ADSL-линии.
Модератор
28942 - 01.11.2014 - 18:44
Цитата:
Сообщение от Vazily Посмотреть сообщение
#8614895116 Support, меня волнует вопрос КОГДА позвонит ваш сотрудник? После праздников? И чего? Мне все это время сидеть без интернета, хоть и оплаченного ? Делайте свои корректировки без результатов проверки! Буду ждать новостей!
28974-Vazily > Заявка № 10717653 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
28943 - 01.11.2014 - 21:45
Уважаемый SUPPORT, подскажите пожалуйста, почему у меня самостоятельно подключился пакет HD? Отключить не могу, пишет что я его не подключал! Л/С № 2219311

И второй вопрос, как мне зайти в свой личный кабинет РТ? Все данные что мне давали установщики не подходят! Где получить актуальный
28944 - 01.11.2014 - 21:47
логин/пароль для доступа к личному кабинету? У меня есть логин такого вида: 8611240***
Л/С № 2219311
Гость
28945 - 01.11.2014 - 22:51
Здравствуйте!
Что-то стало с сетью, пинги зашкаливают, даже тесты скорости не срабатывают:



л/c: 562688
Гость
28946 - 01.11.2014 - 22:52
Ссылка на картинку: http://joxi.ru/bmokN8KtM51qmy
Гость
28947 - 02.11.2014 - 08:48
Доброе утро!
л\с 318561
пинг до яндекса 700-2000 - на протяжении недели, периодически возвращается на уровень 20-40 (на 5-10 минут). Раньше все было нормально (пинг на уровне 20-30).
Проверьте настройки, пожалуйста.
Гость
28948 - 02.11.2014 - 10:14
28981-T400XT > Вот, у меня аналогично все.
Гость
28949 - 02.11.2014 - 10:18
Пример: http://joxi.ru/KAxVQWks4GK6m8
Гость
28950 - 02.11.2014 - 13:39
Добрый день!
л/c: 2452516 Выставите пожалуйста параметры upload до максимально возможного. Невозможно смотреть видео 720р
Гость
28951 - 02.11.2014 - 14:04
Уважаемый SUPPORT, л/с 1069655 поднимите пожалуйста скорость до нормальной, текущая в 0,75 Мбит не укладывается ни в какие рамки.
Гость
28952 - 02.11.2014 - 18:13
х.ленина пер. буковый 4 л\с 2535265 третьи сутки нет инета.пишет ошибка 651. тех подд не знает когда на данном участке починят. проясните пожалуйста мы все выходные так просидим....?

katya_sangarova@mail.ru
Модератор
28953 - 02.11.2014 - 18:16
Цитата:
Сообщение от Zaur Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT, подскажите пожалуйста, почему у меня самостоятельно подключился пакет HD? Отключить не могу, пишет что я его не подключал! Л/С № 2219311 И второй вопрос, как мне зайти в свой личный кабинет РТ? Все данные что мне давали установщики не подходят! Где получить актуальный
28977-Zaur > Данный HD пакет доступен в тестовом режиме. В личном кабинете Вы можете зарегистрироваться самостоятельно на ресурсе https://kabinet.rt.ru/ и подключить услуги.
Модератор
28954 - 02.11.2014 - 18:22
Цитата:
Сообщение от capscom Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Что-то стало с сетью, пинги зашкаливают, даже тесты скорости не срабатывают: л/c: 562688
28979-capscom > Наблюдается высокий уровень Отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
28955 - 02.11.2014 - 18:23
Цитата:
Сообщение от T400XT Посмотреть сообщение
Доброе утро! л\с 318561 пинг до яндекса 700-2000 - на протяжении недели, периодически возвращается на уровень 20-40 (на 5-10 минут). Раньше все было нормально (пинг на уровне 20-30). Проверьте настройки, пожалуйста.
28981-T400XT > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28956 - 02.11.2014 - 18:27
Цитата:
Сообщение от ScvaeR Посмотреть сообщение
Добрый день! л/c: 2452516 Выставите пожалуйста параметры upload до максимально возможного. Невозможно смотреть видео 720р
28984-ScvaeR > На момент проверки на порту выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
28957 - 02.11.2014 - 18:29
Цитата:
Сообщение от valery bahkircev Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT, л/с 1069655 поднимите пожалуйста скорость до нормальной, текущая в 0,75 Мбит не укладывается ни в какие рамки.
28985-valery bahkircev > Наблюдается высокий уровень Отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
28958 - 02.11.2014 - 18:30
Цитата:
Сообщение от Blondinochka Посмотреть сообщение
х.ленина пер. буковый 4 л\с 2535265 третьи сутки нет инета.пишет ошибка 651. тех подд не знает когда на данном участке починят. проясните пожалуйста мы все выходные так просидим....? katya_sangarova@mail.ru
28986-Blondinochka > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Информации по срокам на данный момент нет.
Гость
28959 - 02.11.2014 - 18:31
Лицевой счет № 2569836 Добрый вечер можно с пингом что подладить?
Гость
28960 - 02.11.2014 - 18:52
лс 611493
скорость не поднимается больше 6mb/s
тариф подключен 25 мегабит


К списку вопросов
<< Первая [710] [711] [712] [713] [714] [715] [716] [717] [718] [719] [720] [721] [722] [723] [724] [725] [726] [727] [728] [729] [730] [731] [732] [733] [734] [735] [736] [737] [738] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены