К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
29001 - 04.11.2014 - 17:36
Добрый день, Support,#8614895116, проблема с интернетом вернулась. По вечерам, после 18 часов интернет уходит куда-то "за угол"... Почему-то 2 ноября весь день был интернет, а вот 3 улетает по старому.

Перенастраивайте как было 2.11.
Гость
29002 - 04.11.2014 - 17:46
л/с 1801614 Добрый вечер,не знаю к вам ли вопрос...уже 4 дня на роутере горит 3 красн.кнопка-Неправильный Интернет-аккаунт.Что это значит?
Модератор
29003 - 04.11.2014 - 18:12
Цитата:
Сообщение от Niks Посмотреть сообщение
лс 267728 пропал интернет вместе с ним ТВ перезагрузка в течение 2 часов без результата
Цитата:
Сообщение от Niks Посмотреть сообщение
Лс 267728 интернет восстановился. ТВ не работает: каналы доступны, но не транслируются Прошу помочь
Цитата:
Сообщение от Niks Посмотреть сообщение
Лс 267728 ТВ так и не раьэботает, меню работает,каналы выбираются, нет трансляции
29022-Niks > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
29004 - 04.11.2014 - 18:14
Цитата:
Сообщение от Zaur Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Если услуга не будет подключена Вами, то плата взиматься не будет. Т.е. после окончания тестового периода услуга отключится автоматически?
29023-Zaur > Да, все верно.
Модератор
29005 - 04.11.2014 - 18:20
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
ЛС 192986 Вот вам тесты в режиме бриджа. Пинг вообще нереальный. До выходных жалоб не было, и я вижу не я один такой. Просьба настроить нормальные параметры.
Цитата:
Сообщение от alex_kov Посмотреть сообщение
ЛС 192986 Спустя 10 минут: Итак постоянно прыжками, иногда полностью вырубает.
29032-alex_kov > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 28:28:5d:**:**:** (предположительно роутер Zyxel). Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
29006 - 04.11.2014 - 18:29
Цитата:
Сообщение от Mihaill Посмотреть сообщение
Здравствуйте.. Лицевой счет № 843437.. На несколько секунд пропадает соединение Интернет, индикатор не тухнет, но в эти секунды ни чего не работает, не грузит.. если играешь в онлайн игры, то выкидывает.. смотришь фильм, то обрывается.. Где-то раз в 2-3 часа на несколько сек..
29034-Mihaill > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29007 - 04.11.2014 - 18:31
Цитата:
Сообщение от Vazily Посмотреть сообщение
Добрый день, Support,#8614895116, проблема с интернетом вернулась. По вечерам, после 18 часов интернет уходит куда-то "за угол"... Почему-то 2 ноября весь день был интернет, а вот 3 улетает по старому. Перенастраивайте как было 2.11.
29035-Vazily > Заявка № 10717653 находится в работе у местных специалистов. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки по данной заявке.
Модератор
29008 - 04.11.2014 - 18:35
Цитата:
Сообщение от 89186666456 Посмотреть сообщение
л/с 1801614 Добрый вечер,не знаю к вам ли вопрос...уже 4 дня на роутере горит 3 красн.кнопка-Неправильный Интернет-аккаунт.Что это значит?
29036-89186666456 > Проверьте, пожалуйста, правильность введенных логина и пароля в настройках роутера. Эти данные Вы можете посмотреть на dsl-карте.
Гость
29009 - 04.11.2014 - 19:38
Лицевой счет № 169571. С 1.11 проблемы с интернетом.скорость упала до 1 мбита(( исходящая 0.1(((Тест на окле пишет пинг 18800 а скорость по нулям.
Гость
29010 - 04.11.2014 - 19:47
Убрал сплиттер -скорость поднялась до 6.3,исходящая 0.247. пинг 70.
Гость
29011 - 04.11.2014 - 21:50
И еще раз здравствуйте уважаемый SUPPORT!!!

Лицевой счет № 211264
Как я уже вам говорил неоднократно и просил понизить пинг так ничего и не поменялось,пинг повышается с 18:00 и до 23:00 что это за хрень!!!Прошу обратить внимание и поспособствовать,такое уже 2 недели происходит,что у вас там за проблемы такие я понять не могу!!!Спасибо за внимание и отзывчивость!!!
Гость
29012 - 04.11.2014 - 22:54
MISHELL1
28969 - 01.11.2014 - 12:29
л/с № 546784
Работает с переменным успехом, т.е. в основном не работает ВООБЩЕ!
Открыта заявка №10757028
Когда будет "конструктивное решение вопросов участниковфорума"

Заявка висит уже 4 дня, а проблема с интернетом уже более двух недель.
КОГДА ВОПРОСЫ БУДУТ РЕШАТЬСЯ?
Гость
29013 - 04.11.2014 - 23:02
Лицевой счет № 2482683
Здравствуйте. 29 октября подавал заявку, увеличить скорость на порту до 8 Мбит/с. Выполнили, но с началом нового месяца, вновь установили 4 Мбит/с. Если возможно, стабилизируйте пожалуйста на 8.. Заранее благодарю.
Гость
29014 - 05.11.2014 - 09:17
л/с 2535265. Краснодар х. ленина нет интерета с 31 октября Ошибка 651. Подскажите нашу проблему решают или нет? в какие сроки? Когда ожидается подключение? Как будет выглядеть перерасчет?
Гость
29015 - 05.11.2014 - 12:58
л.с 1834779. 3 октября вечером пропал интернет и тв. при обращении в службу поддержки выяснилось, что сломалось какое -то Ваше оборудование, и что к утру починят. Утром интернет появился,а тв нет до сих пор! И это во всём моем микрорайоне. Обращения в службу поддержки так ни к чему и не привели. Когда починят тв в нашем районе?
Гость
29016 - 05.11.2014 - 13:52
Доброго времени суток. Лицевой счет 789803!
Почему у меня уже почти 2 недели не работает индикатор INTERNET? главное сигнал есть, dsl индикатор горит, мне даже в настройках модема видно соотношений Down/up 4096/512, а сам интернет не работает. Низких показателей по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии нету вовсе. Проверил правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры все новое, в исправном состоянии. Ваших предположений в том что модем не исправен, об этом и речи не должно быть. Просто напросто мне не предоставляют интернет. Названивал в хваленную техническую поддержку оформлял заявку 28 октября, за тем ждал чудо звонка инженера, чего и не дождался по сей день. Сделайте все возможное чтобы "МАКСИМУМ"! завтра у меня заработал интернет. Я из-за вашей безответственности не могу работать и искать нужные мне файлы.
Модератор
29017 - 05.11.2014 - 15:43
Цитата:
Сообщение от yashk Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 169571. С 1.11 проблемы с интернетом.скорость упала до 1 мбита(( исходящая 0.1(((Тест на окле пишет пинг 18800 а скорость по нулям.
Цитата:
Сообщение от yashk Посмотреть сообщение
Убрал сплиттер -скорость поднялась до 6.3,исходящая 0.247. пинг 70.
29043-yashk > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29018 - 05.11.2014 - 16:15
Цитата:
Сообщение от ivan sly Посмотреть сообщение
И еще раз здравствуйте уважаемый SUPPORT!!! Лицевой счет № 211264 Как я уже вам говорил неоднократно и просил понизить пинг так ничего и не поменялось,пинг повышается с 18:00 и до 23:00 что это за хрень!!!Прошу обратить внимание и поспособствовать,такое уже 2 недели происходит,что у вас там за проблемы такие я понять не могу!!!Спасибо за внимание и отзывчивость!!!
29045-ivan sly > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
29019 - 05.11.2014 - 16:18
Цитата:
Сообщение от MISHELL1 Посмотреть сообщение
MISHELL1 28969 - 01.11.2014 - 12:29 л/с № 546784 Работает с переменным успехом, т.е. в основном не работает ВООБЩЕ! Открыта заявка №10757028 Когда будет "конструктивное решение вопросов участниковфорума" Заявка висит уже 4 дня, а проблема с интернетом уже более двух недель. КОГДА ВОПРОСЫ БУДУТ РЕШАТЬСЯ?
29046-MISHELL1 > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. По заявке № 10757028 с Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
29020 - 05.11.2014 - 16:24
Цитата:
Сообщение от YurRub Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 2482683 Здравствуйте. 29 октября подавал заявку, увеличить скорость на порту до 8 Мбит/с. Выполнили, но с началом нового месяца, вновь установили 4 Мбит/с. Если возможно, стабилизируйте пожалуйста на 8.. Заранее благодарю.
29047-YurRub > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29021 - 05.11.2014 - 16:31
Цитата:
Сообщение от Blondinochka Посмотреть сообщение
л/с 2535265. Краснодар х. ленина нет интерета с 31 октября Ошибка 651. Подскажите нашу проблему решают или нет? в какие сроки? Когда ожидается подключение? Как будет выглядеть перерасчет?
29048-Blondinochka > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service раздел "Задать вопрос" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.
Модератор
29022 - 05.11.2014 - 16:36
Цитата:
Сообщение от Martisha Посмотреть сообщение
л.с 1834779. 3 октября вечером пропал интернет и тв. при обращении в службу поддержки выяснилось, что сломалось какое -то Ваше оборудование, и что к утру починят. Утром интернет появился,а тв нет до сих пор! И это во всём моем микрорайоне. Обращения в службу поддержки так ни к чему и не привели. Когда починят тв в нашем районе?
29049-Martisha > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
29023 - 05.11.2014 - 16:55
Цитата:
Сообщение от Timur_Ruslanovich Посмотреть сообщение
Доброго времени суток. Лицевой счет 789803! Почему у меня уже почти 2 недели не работает индикатор INTERNET? главное сигнал есть, dsl индикатор горит, мне даже в настройках модема видно соотношений Down/up 4096/512, а сам интернет не работает. Низких показателей по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии нету вовсе. Проверил правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры все новое, в исправном состоянии. Ваших предположений в том что модем не исправен, об этом и речи не должно быть. Просто напросто мне не предоставляют интернет. Названивал в хваленную техническую поддержку оформлял заявку 28 октября, за тем ждал чудо звонка инженера, чего и не дождался по сей день. Сделайте все возможное чтобы "МАКСИМУМ"! завтра у меня заработал интернет. Я из-за вашей безответственности не могу работать и искать нужные мне файлы.
29050-Timur_Ruslanovich > Проверьте, пожалуйста, правильность настроек ADSL-модема и введенные логин и пароль для подключения к сети интернет. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...es/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =33; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 62.183.94.2 или 62.183.95.83.
Также в работе находится заявка № 10612596 для проверки линии. По результатам проверки с Вами свяжется Наш сотрудник. Тема Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком".
Гость
29024 - 05.11.2014 - 19:43
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
28957-Mihail > Вопрос передан в соответствующий отдел. По данному вопросу мы предоставим Вам информацию дополнительно.
Здравствуйте!
Появилась ли у Вас дополнительная информация по платежу от 30.09.2014 г. по Л/с 744254 ?
Гость
29025 - 06.11.2014 - 00:00
Уважаемый SUPPORT, л/с 349011, за последние несколько дней сильно упала скорость.
Временами скорость нормализуется, но не надолго.
Модем D-Link DSL-2640NRU, прошивка последняя.
Пожалуйста проведите корректировку параметров оборудования.
Гость
29026 - 06.11.2014 - 00:23
лс 228576, на порту упала скорость, до 500 кбит, можно ли повысить? Если линия повреждена, можно исправить? у соседей скорость 10 мбит, у меня так же была пару недель назад нормальная скорость
29027 - 06.11.2014 - 02:07
Уважаемы SUPPORT, подскажите что происходит в момент временной блокировки ТВ через меню приставки?!
И как в дальнейшем разблокировать? Л/С № 2219311
Гость
29028 - 06.11.2014 - 08:19
Л/с 2304779 прошу привести скорость интернета в соответствие с тарифом - 5мb/s!Сейчас больше 2-х не поднимается!!!
Гость
29029 - 06.11.2014 - 10:25
Добрый день!
Л/с 1380055, просьба откорректировать параметры линии на максимальную скорость UP DOWN.Спасибо.
Гость
29030 - 06.11.2014 - 13:42
л/с 274514
01.11.2014 поменял тариф, после этого перестали открываться сайты по https
Гость
29031 - 06.11.2014 - 14:20
Уважаемый SUPPORT, л/с 349011, скорость входящего потока: 8128 Кбит/с, а должна быть до 20 Кбит/с. Верните пожалуйста заявленную скорость.
Модератор
29032 - 06.11.2014 - 18:25
Цитата:
Сообщение от Mihail Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 28957-Mihail > Вопрос передан в соответствующий отдел. По данному вопросу мы предоставим Вам информацию дополнительно. Здравствуйте! Появилась ли у Вас дополнительная информация по платежу от 30.09.2014 г. по Л/с 744254 ?
29058-Mihail > Информации на данный момент нет.
Модератор
29033 - 06.11.2014 - 18:27
Цитата:
Сообщение от Lionidych Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT, л/с 349011, за последние несколько дней сильно упала скорость. Временами скорость нормализуется, но не надолго. Модем D-Link DSL-2640NRU, прошивка последняя. Пожалуйста проведите корректировку параметров оборудования.
29059-Lionidych > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29034 - 06.11.2014 - 18:29
Цитата:
Сообщение от xom9k Посмотреть сообщение
лс 228576, на порту упала скорость, до 500 кбит, можно ли повысить? Если линия повреждена, можно исправить? у соседей скорость 10 мбит, у меня так же была пару недель назад нормальная скорость
29060-xom9k > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
29035 - 06.11.2014 - 18:31
Цитата:
Сообщение от Zaur Посмотреть сообщение
Уважаемы SUPPORT, подскажите что происходит в момент временной блокировки ТВ через меню приставки?! И как в дальнейшем разблокировать? Л/С № 2219311
29061-Zaur > Самостоятельно добровольная блокировка снимается через месяц. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29036 - 06.11.2014 - 18:35
Цитата:
Сообщение от dzyomka Посмотреть сообщение
Л/с 2304779 прошу привести скорость интернета в соответствие с тарифом - 5мb/s!Сейчас больше 2-х не поднимается!!!
29062-dzyomka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
29037 - 06.11.2014 - 18:37
Цитата:
Сообщение от Alex_K Посмотреть сообщение
Добрый день! Л/с 1380055, просьба откорректировать параметры линии на максимальную скорость UP DOWN.Спасибо.
29063-Alex_K > Отправьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
29038 - 06.11.2014 - 18:39
Цитата:
Сообщение от Greek_a Посмотреть сообщение
л/с 274514 01.11.2014 поменял тариф, после этого перестали открываться сайты по https
29064-Greek_a > На данный момент информации по подобным проблемам отсутствует. Параметры подключения в норме.
Гость
29039 - 06.11.2014 - 19:26
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Л.С 645745 Поставьте скорость 5м.с Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Л.С 645745 Поставьте скорость 5м.с ни больше ни меньше 28873-Cherre93 > На момент проверки на оборудовании выставлено Down/Up = 5120/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Ваши показатели постоянно прыгают по 3 мб то 4 мб, вы можете выставить именно на оборудовании стабильное подключение, без которого не будет вылетать интернет? 28897-Cherre93 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
выставьте на порту скорость Down/Up = 6656/512 Кбит/с.
Гость
29040 - 06.11.2014 - 19:27
Support, #8614895116, снова который день вечером уходит инет!!? Как же вы в корень достали!
Делайте уже свои настройки... Или по вечерам их делать некому?


К списку вопросов
<< Первая [712] [713] [714] [715] [716] [717] [718] [719] [720] [721] [722] [723] [724] [725] [726] [727] [728] [729] [730] [731] [732] [733] [734] [735] [736] [737] [738] [739] [740] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены