К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
28321 - 03.10.2014 - 15:10
Модератор
28322 - 03.10.2014 - 15:33
Цитата:
Сообщение от MRazish Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish ЛС 1223665. Прошу исправить скорость в соответствии с тарифным планом. 28338-MRazish > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона). 861-30-53847 28343-MRazish > Произведена корректировка параметров подключения. проверьте, пожалуйста, работу услуги. Изменений не обнаружено, прошу перепроверить. 28350-MRazish > На момент проверки доступ к услуге приостановлен в связи с недостатком денежных средств на Вашем лицевом счете. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/ после внесения денежных средств и активации услуги. Возможно, я указал не тот лицевой счёт, попробуйте, пожалуйста этот ЛС 261517.
28352-MRazish > Данный номер лицевого счета соответствует указанному ранее номеру устройства.
Гость
28323 - 03.10.2014 - 15:35
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Карачун Добрый день лицевой счет 1273878 тариф 15 Mбит, реальная скорость PING 354 MS. Download 1.89 Mbps. Upload 0.09 Mbps Подключались напрямую, телефона вообще нет, переустанавливали систему. Оставлял заявку на вызов техспециалиста для проверки линии около трех месяцев назад. До сих пор едут. Пришлите спецов для проверки линии. 28339-Карачун > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Пинг (ping), в миллисекундах: 116
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.568
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.172
Модератор
28324 - 03.10.2014 - 15:36
Цитата:
Сообщение от АААООО Посмотреть сообщение
Л.с. 1218578 Выставьте скорость порта 4 мб/с
28353-АААООО > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
28325 - 03.10.2014 - 15:39
Прищлите спецов для проверки линии
Модератор
28326 - 03.10.2014 - 15:42
Цитата:
Сообщение от Cyborg Посмотреть сообщение
Добрый день! л/с 1890055, тариф "ДОМО-Премиальный" (без ограничений) скорость в данный момент: http://www.speedtest.net/my-result/3805638205 хотя модем показывает скорость соединения - 17450 kbps / 862 kbps Прошу исправить
28354-Cyborg > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
28327 - 03.10.2014 - 15:46
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от MRazish Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish ЛС 1223665. Прошу исправить скорость в соответствии с тарифным планом. 28338-MRazish > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона). 861-30-53847 28343-MRazish > Произведена корректировка параметров подключения. проверьте, пожалуйста, работу услуги. Изменений не обнаружено, прошу перепроверить. 28350-MRazish > На момент проверки доступ к услуге приостановлен в связи с недостатком денежных средств на Вашем лицевом счете. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/ после внесения денежных средств и активации услуги.
Но ведь оплата уже была произведена. Всё работало вчера и позавчера, а сегодня с утра скорость упала.
Гость
28328 - 03.10.2014 - 15:47
28360-SUPPORT >
на модеме: 16381 kbps / 947 kbps
Модератор
28329 - 03.10.2014 - 15:48
Цитата:
Сообщение от Карачун Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Карачун Добрый день лицевой счет 1273878 тариф 15 Mбит, реальная скорость PING 354 MS. Download 1.89 Mbps. Upload 0.09 Mbps Подключались напрямую, телефона вообще нет, переустанавливали систему. Оставлял заявку на вызов техспециалиста для проверки линии около трех месяцев назад. До сих пор едут. Пришлите спецов для проверки линии. 28339-Карачун > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг (ping), в миллисекундах: 116 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.568 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.172
Цитата:
Сообщение от Карачун Посмотреть сообщение
Прищлите спецов для проверки линии
28357-Карачун > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
28330 - 03.10.2014 - 15:52
Цитата:
Сообщение от MRazish Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от MRazish ЛС 1223665. Прошу исправить скорость в соответствии с тарифным планом. 28338-MRazish > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона). 861-30-53847 28343-MRazish > Произведена корректировка параметров подключения. проверьте, пожалуйста, работу услуги. Изменений не обнаружено, прошу перепроверить. 28350-MRazish > На момент проверки доступ к услуге приостановлен в связи с недостатком денежных средств на Вашем лицевом счете. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/ после внесения денежных средств и активации услуги. Но ведь оплата уже была произведена. Всё работало вчера и позавчера, а сегодня с утра скорость упала.
28361-MRazish > Отправьте, пожалуйста, дату и сумму платежа (если есть возможность, приложите чек на оплату) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Отредактировано SUPPORT; 03.10.2014 в 15:56.
Модератор
28331 - 03.10.2014 - 15:53
Цитата:
Сообщение от Cyborg Посмотреть сообщение
28360-SUPPORT > на модеме: 16381 kbps / 947 kbps
28362-Cyborg > На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.
Гость
28332 - 03.10.2014 - 15:57
0-SUPPORT > добрый день. Не работает интернет!!! Дсл горит интернета нет, в тех. Поддержке заявили, что дело в моём модеме. Модем настроен правильно. Так же подкидывал другой модем дилинк купленный в ростелекоми с настройками. Все тоже самое дсл горит интернета нет. Л.с 360182 разберитесь пожалуйста!
Гость
28333 - 03.10.2014 - 16:12
Л/с 2070978
Прошу произвести корректировку параметров подключения.Постоянные обрывы соединения, проверьте пожалуйста
Гость
28334 - 03.10.2014 - 18:34
28366-Kapitan ochevidnost >
Цитата:
Сообщение от Kapitan ochevidnost Посмотреть сообщение
0-SUPPORT > добрый день. Не работает интернет!!! Дсл горит интернета нет, в тех. Поддержке заявили, что дело в моём модеме. Модем настроен правильно. Так же подкидывал другой модем дилинк купленный в ростелекоми с настройками. Все тоже самое дсл горит интернета нет. Л.с 360182 разберитесь пожалуйста!
Лицевой счет № 2550132 все точно так-же прверте пожалуйста
Гость
28335 - 03.10.2014 - 19:16
Очень большой пинг,маленькая скорость.№1739273 Спасибо
Гость
28336 - 03.10.2014 - 19:34
28365-SUPPORT > спасибо и на этом! :) отдельное спасибо и респект за оперативность! :-)
Гость
28337 - 03.10.2014 - 21:33
что опять скорость упала
лс 350761
только не вздумайте снижать скорость
у меня идеально работало на 14 м/б посмотрите параметры
если что с линией передайте на местных монтеров
а то уже устал катать на вас жалобы
Гость
28338 - 03.10.2014 - 21:34
Гость
28339 - 04.10.2014 - 00:21
Ну что опять???? Поднимите скорость Л/С 883646!
Гость
28340 - 04.10.2014 - 00:30
л/с 196525 Уважаемый саппорт, Прошу провести корректировку настроек порта. Интернетом долгое время не пользовался, сейчас подключился на тариф домашний интернет до 5 мбит/с так как мне отказали в подключении домашний интернет до 15 мбит/с сославшись на то, что нет технической возможности. При этом ничего не поменялось абсолютно, даже если бы я и не переводился со старого тарифа Unlim New 1024 Кбит/с. Плюс я подключил услугу Ночное удвоение(10Мбит/c) которая так же не работаеТ.
Заявка:
Заявление на изменение тарифного плана доступа к сети Интернет
на подключении SSG-подключение с тарифа [KRD]ADSL Unlim New 1024 Кбит/с на тариф [РТК] xDSL Домашний Интернет Моно Кластер_1 5Мбит/с. Тариф вступит в силу с 02.10.2014 17:17.
Заявка:
Заявление на подключение дополнительной услуги ШПД Ночное удвоение(10Мбит/c)
на подключении SSG-подключение с тарифным планом "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с. Услуга будет подключена в 17:31 02.10.2014.
На данный момент спидтест показывает следущие показатели:


Беспокоит очень высокий пинг и маленькая скорость исходящего. проверьте пожалуйста. И ещё вопрос: При попытке подключить тариф Домашний интернет до 15 мбит/с мне пришло следующее сообщение:
"Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана рассмотрена. К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность. Попробуйте обратиться позднее. Приносим свои извинения за доставленные неудобства"
Что значит "на данный момент отсутствует"? И "Попробуйте обратиться позднее"? Почему отсутствует и когда обратиться?
Гость
28341 - 04.10.2014 - 01:18
л/с 196525
а вот параметры линии. насколько я понимаю линия в норме
Параметр Up Down
Скорость 128 Кбит/с 7168 Кбит/с
Расчётная скорость 1120 Кбит/с 10112 Кбит/с
Соотношение сигнал/шум 29.0 дБ 14.2 дБ
Затухание 13.0 дБ 16.5 дБ
Выходная мощность 19.8 дБм 6.1 дБм
Гость
28342 - 04.10.2014 - 06:27
Support. И как долго это будет продолжаться. 340066.
Гость
28343 - 04.10.2014 - 06:58
ЛC 270329 уже второй день скорость выше 1мб не поднимается, шо такое?)
28344 - 04.10.2014 - 07:44
Личный счет 364358 пропал
Инет и больше не подключается. Дсл горит.
28345 - 04.10.2014 - 08:14
Л/с.571234. Резко упала скорость интернета в последние 2 дня. В целом в 8 раз меньше чем обычно была по моему Тарифному плану:
Пинг (ping), в миллисекундах: 44
Скорость входящая (download), мегабит в секунду:1.176
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.391
Что у вас происходит? Верните обратно скорость за которую я плачу согласно моему ТП
Гость
28346 - 04.10.2014 - 08:17
Лс 1549212
Тариф 8мб/с
Но на деле выше мегабита не поднимается.
Поднимите скорость! Невозможно даже в скайпе нормально поговорть!
Гость
28347 - 04.10.2014 - 08:34
http://www.speedtest.net/my-result/3807394791
Очень плохая скорость, не получается смотреть онлайн видео, качать ништяки и нормально серфить инет... SOS... До Вас не дозвониться...
Л/С stat-80108 или dsl00008559
Тариф 15 но по факту меньше 1:(( Да и в хорошие дни выше 10 не поднимается, хотя АТС новая, линия тоже вроде хорошая, разберитесь пожалуйста.

P.S. Vdsl Ожидается?
Гость
28348 - 04.10.2014 - 09:18
Совсем пропала скорость л/с 316235

При тарифе в 8 мб
Гость
28349 - 04.10.2014 - 09:58
Л/С 191901. Тариф Домо-Премиальный, на порту 14 мб/с, оплата произведена вовремя, но скорость закачки всего 1 мб/с второй день, проверял разными способами. Прошу вернуть полную скорость.
Гость
28350 - 04.10.2014 - 10:08
Также меньше 1 мегабита скорость.
Гость
28351 - 04.10.2014 - 10:11
Л/с 1151551 Скорость упала с 5 до 1 мегабита
28352 - 04.10.2014 - 10:23
Л/с.571234. Читаю на этой ветке у всех одна проблема - при тарифах 8; 15 Мб на деле скорость не больше 1Мб. Почему никакой реакции на наши жалобы и просьбы восстановить нормальную скорость? Мы за это деньги платим и вправе требовать соответствующего обслуживания. Еще раз настойчиво прошу отреагировать на мою просьбу восстановить скорость согласно ТП
Гость
28353 - 04.10.2014 - 10:40
Л/с.1070710 Добрый день уважаемый SUPPORT. Резко упала скорость. Можно исправить?
Гость
28354 - 04.10.2014 - 10:44
Добрый день!
Резко упала скорость интернета, вот мои данные dsl00938322.
Прошу Вас исправить, согласно моего тарифного плана.
Гость
28355 - 04.10.2014 - 10:52
Здравствуйте! Проверьте мою линию, интернет прерывается, медленно грузится видео. Тел. 2530239. Заранее благодарю!
Гость
28356 - 04.10.2014 - 11:06
в 11:48 вообще отключился интернет.
Гость
28357 - 04.10.2014 - 11:16
Скорость 1 Мбит вместо 100. Л/с 2548803
Гость
28358 - 04.10.2014 - 11:44
л.с 501377
Здравствуйте. С каждым днем все хуже и хуже скорость падает, интернет пропадает, страницы грузятся с 10-го раза. Плачу за 20 мбит, а фактически уже 2 мбит.
Гость
28359 - 04.10.2014 - 11:58
Тоже вчера скорость порезали в 8 раз - вместо 8 мегабит стал 1 мегабит. Роутер перегружал, выключал на 30-40 минут - безрезультатно, всё равно был 1 мегабит.
На ночь выключил роутер, сейчас включил - вообще интернета не было. Перегрузил роутер еще 1 раз - заработал инет и скорость вернулась на 8 мегабит.
Видно какие-то технические проблемы у них, но на сайте ростелекома - молчание.
28360 - 04.10.2014 - 12:21
Вроде скорость восстановилась. Спасибо за своевременное исправление ситуации


К списку вопросов
<< Первая [695] [696] [697] [698] [699] [700] [701] [702] [703] [704] [705] [706] [707] [708] [709] [710] [711] [712] [713] [714] [715] [716] [717] [718] [719] [720] [721] [722] [723] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены