| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 15641
- 12.10.2012 - 08:00
|
л.с. 1286449 нет интернета уже неделю.модем включен, дсл не светится, все провода подключенны верно. | | |
| 15642
- 12.10.2012 - 09:36
| Цитата:
Спасибо, скорость поднялась до 10Мбит, но где же мои 25? Поясните пожалуйста что за ограничение и как его снять? Дело в моем модеме или в линии? л/с 626501 Вместо 20Мбит - 600-700Кбит, проверьте пожалуйста. Еще неделю назад было все в норме | | |
| 15643
- 12.10.2012 - 10:53
| 15650-SUPPORT >Спасибо, всё ок. | | |
| 15644
- 12.10.2012 - 11:16
| л/с 1676681 подал заявку на смену тарифного плана с [KRD]ADSL Unlim New 1024 Кбит/с на Домашний интернет 1536 Кбит/с xDSL 10 октября через личный кабинет. До сих пор тариф не поменяли. Заранее спасибо. | | |
| 15645
- 12.10.2012 - 11:57
| Л/С 566514 Выставите, пожалуйста, Downstream на модеме 8 Mbit/s, как вы изначально и поставили! Зачем вы занизили опять скорость почти на 2 Мбита мне не известно, так как на скорости 8 Мбит была АБСОЛЮТНО стабильная работа интернета, без вылетов или каких-нибудь еще проблем, поэтому ссылаться на пункт о предоставлении "качественной" услуги оператором не надо, все работало отлично и на 8 Мбит! | | |
| Модератор 15646
- 12.10.2012 - 13:00
|
15651-Star_A2000_GPS >На оборудовании Выставлен параметр Down = 8192 Кбит/с по линии поднимается 5835 Кбит/с на нестабильных показателях. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 15652-KASOy >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15654-airport >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. 15655-Агатушка > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 8192/896 Кбит/с. 15656-Axes > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. Прежде чем подключать услугу или менять тарифный план проконсультируйтесь с технической поддержкой. 15657-King777 >На оборудовании выставлен параметр Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. По линии поднялось Down/Up = 5920 /1019 Кбит/с .Выполните, предоставленные Вам рекомендации. 15659-Игорь89 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Параметры оборудования автоматически не меняются, могут измениться показатели самого сигнала ADSL. Проверить это можно зайдя в настройки модема и проверив статистику ADSL подключения. На оборудовании выставлены параметры Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Согласно предоставленной Вами трассировке и описанием изменения времени задержки: изменение задержки наблюдается при ответе IP 94.100.191.248 – это IP адрес ресурса www.mail.ru, а за работу серверов данного ресурса Мы ответственность не несем. По вопросу изменения задержки при назначении различных IP-адресов, предоставьте результаты Ваших наблюдений для анализа на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 15660-ALeXandr293 >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема не будет решена, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. Опишите более подробно с чем возникают проблемы при работе с ресурсом https://my.south.rt.ru или Вы работаете с https://kabinet.rt.ru/ - это ссылки на Личный кабинет (старая версия и новая (бета версия)). 15661-drozd >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15663-sscratchess >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15664-prepod2000 >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема не будет решена, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 15665-RoNi86 >Сейчас стоит модуляция ADSL2+ и параметры Down/Up = 6144/768 Кбит/с. Включите модем и проверьте. 15666-kr1ps >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Проверьте есть ли гудки в телефонной трубке. Если проблема не будет решена, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 15667-meaty > Ответил в Вашей теме. 15668-iliney >Параметры подключения в норме. 15669-Tetris >На оборудовании выставил оптимальные параметры Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. По Вашей просьбе выставил параметр Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Тестируйте. 15670-bestserg >Действует ограничение на предоставление услуг доступа к ресуосам сети «Интернет» 1 Мбит/с. Обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69 и оставьте заявку на проверку возможности предоставления услуг на скорости свыше 1 Мбит/с. 15671-remixex >Показатели ADSL-линии в норме. Протестируйте соединение при настройке модема в режиме моста (Bridge). 15672-AlexVB >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Параметры подключения в норме. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. 15674-TEO > Прежде чем подключать услугу или менять тарифный план проконсультируйтесь с технической поддержкой. Ограничение связано с пропускной способностью порта DSLAM. По л/с 626501 - нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15676-Andi79 >С Вами свяжется Наш сотрудник. 15677-Lotarian > Параметры не менялся. На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/768 Кбит/с по линии поднялось Down/Up = 6931/766 Кбит/с. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема не будет решена, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. Отредактировано SUPPORT; 12.10.2012 в 14:50. | | |
| 15647
- 12.10.2012 - 14:25
| Большое спасибо SUPPORT! Всё прекрасно работает! | | |
| 15648
- 12.10.2012 - 19:56
| л/с 296053 .. без разницы, бриджем или роутером. чётко через каждые 15-20 минут соединение тухнет и начинает опять подключаться. тв смотреть невозможно, картинка застывает. разберитесь пожалуйста. с моей стороны проблем нет. | | |
| 15649
- 12.10.2012 - 20:25
|
Л/С 501564 15551->15586. Вопрос решился только через неделю, я так понимаю не у меня одного тв не показывало. В связи в этим вопрос: а можно скорость порта увеличить? При включеной приставке скорость интернет соединения падает, вот раньше и тв и скорость 8 мбит. Ведь платится именно за 8 мбит(т.н. двойное ускорение). Характеристики линии не менялись. | | |
| 15650
- 12.10.2012 - 20:56
|
Л/С №71553 Счета за услуги связи оплачиваю своевременно и в срок. Несмотря на это компания ЮТК отказывается предоставлять оплаченные мной услуги. А именно с 10:00 12.10.2012 ЮТК отключила доступ в интернет. Хотя DSL и Internet на модеме горят. Многократные попытки перезагрузки модема не помогают. Что за дела? Вы - ЮТК- издеваетесь? Так и скажите. Буду искать альтернативу. | | |
| 15651
- 12.10.2012 - 23:44
| 15678-SUPPORT >Спасибо за ответ, но я привел просто для примера трассировку до адреса mail.ru, трассировка до всех ресурсов в это время показывала увеличение пинга примерно на 20 мс, параметры ADSL линии у меня в норме. | | |
| 15652
- 13.10.2012 - 08:55
| нет интернета, хотя интерактивное ТВ показывает (1ю программу, все остальные - в кубиках). Пишет ошибка DNS. вы меняли адреса серверов? http://clip2net.com/clip/m92190/thum...-clip-11kb.jpg л/с 846258 | | |
| 15653
- 13.10.2012 - 08:57
|
15678-SUPPORT 15629-Agent_I >Перезагрузите оборудование и проверьте. Спасибо, все пререключено. Только Вы и смогли эту проблему решить. В пункте обслуживания, сказали, что могут переключить только 1 ноября. В личном кабинете отвечали, что обратитесь в пункт обслуживания... Еще раз спасибо Вам. | | |
| 15654
- 13.10.2012 - 12:25
|
оставил заявку в ЛК, мне ответили " Здравствуйте Уважаемый Абонент!Проведена проверка настроек оборудования по вашему подключению, проблем с предоставлением услуги не выявлено. Вам необходимо проверить настройки вашего оконечного оборудования, программного обеспечения и роутера. " как может быть такое, что до опр времени все работало, а потом у меня вдруг неправильно все настроено? м? | | |
| 15655
- 13.10.2012 - 14:34
| л/с 296053.. сегодня с утра ни одного обрыва. если оказали помощь, покорнейше благодарю! | | |
| 15656
- 13.10.2012 - 20:01
|
Пинг (ping), в миллисекундах: 126 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.71 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.748 Скорость по тарифу 10мб.с л/с 1216029 | | |
| 15657
- 13.10.2012 - 21:16
| Цитата:
| | |
| 15658
- 13.10.2012 - 21:55
|  не помогает, сделайте что-нибудь, 1.5 мбит не тянет даже видео, тариф 8 мбит лс 960494
| | |
| 15659
- 14.10.2012 - 11:00
|
Лс 181585 Снр мэрджин скачет каждые 3 минуты с 12 до 0 аки конь в цирке. Пакеты теряются, будто отправляют их почтой России. Качество неудовлетворительное, жуткие тормоза и лиги уже неделю. Разбетесь там у себя, пожалуйста. | | |
| 15660
- 14.10.2012 - 14:39
| ЛС 295505, выставьте скорость соответствуюшую тарифу и понизьте пинг, заранее благодарен. | | |
| 15661
- 15.10.2012 - 08:58
|
лиц 878079 с чем связано отключение линии по ночам до 7 утра?! Даже нет гудков в телефоне! А вот после 7 линк тут же поднимается, как ни в чем не бывало. Мне необходим нормальный канал с 6 утра. Если подобное будет продолжаться, я перейду на другого оператора. Нет желания платить за такое Г и ещё за тел., которым не пользуюсь. | | |
| 15662
- 15.10.2012 - 09:20
| лс 258484, АДСЛ работает, а анлим флай нет, соединение устанавливается, ни один из ресурсов уже 3 день не открывается! Исправте пожалуйста! | | |
| 15663
- 15.10.2012 - 09:21
| ССОРИ, не анлим флай, а просто флай, но это я думаю без разницы! | | |
| 15664
- 15.10.2012 - 09:51
|
15693-UPC > ты не один такой , http://forums.kuban.ru/f1169/%D0%92%...841023-17.html 659 терь интернат как вода , экономия xD | | |
| 15665
- 15.10.2012 - 14:41
|
ЛС 1365634 тариф Unlim Fly(технология EV-DO), уже МЕСЯЦ нету нормального интернета, куча интернет ресурсов банально не открывается(каждый день меняется список открываемых и не открываемых ресурсов), менял ОС, менял железо(три пк перепробывал) все одно и тоже, смена местоположения в пределах различных БС толку не дал. Когда исправите? В случае, если данная проблема не решиться, предоставьте список необходимых документов для расторжения договора о предоставлении услуг... | | |
| 15666
- 15.10.2012 - 14:55
|
л/с 464574пакеты теряются( даже пинг тест не проходит ), снр марджин прыгает от 8 до 15,страницы не открываются,разберитесь что у вас там ?!? WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | 192.168.1.1 - 0 | 38 | 38 | 0 | 0 | 3 | 1 | | 85.175.1.66 - 4 | 33 | 32 | 6 | 39 | 94 | 94 | | 85.175.1.73 - 0 | 38 | 38 | 4 | 60 | 1103 | 6 | | xe-3-3-0.lon25.ip4.tinet.net - 4 | 33 | 32 | 6 | 23 | 112 | 62 | | connexions-4-london-gw.ip4.tinet.net - 0 | 34 | 34 | 1 | 198 | 5050 | 1 | | 188.254.44.81 - 4 | 33 | 32 | 3 | 101 | 591 | 3 | | ae1.stk30.ip4.tinet.net - 7 | 29 | 27 | 0 | 106 | 216 | 97 | | xe-3-3-0.lon25.ip4.tinet.net - 13 | 24 | 21 | 0 | 45 | 97 | 9 | | mk1-platini.c4l.co.uk - 7 | 29 | 27 | 0 | 87 | 98 | 93 | | 87.226.227.1 - 4 | 33 | 32 | 9 | 73 | 95 | 88 | | 85.175.1.119 - 0 | 35 | 35 | 10 | 198 | 3601 | 24 | | ae1.stk30.ip4.tinet.net - 4 | 33 | 32 | 1 | 85 | 266 | 242 | | connexions-4-london-gw.ip4.tinet.net - 7 | 29 | 27 | 0 | 98 | 254 | 61 | | mk2-mk1.c4l.co.uk - 7 | 29 | 27 | 0 | 76 | 95 | 92 | | ns2.uforum.ru - 0 | 38 | 38 | 2 | 75 | 108 | 94 | |________________________________________________| ______|______|______|______|______|______| WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider | | |
| 15667
- 15.10.2012 - 15:00
|
это где же я не был чтоб попасть на кубань.ру? WinMTR statistics | | Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last | |------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------| | 192.168.1.1 - 0 | 117 | 117 | 0 | 0 | 10 | 0 | | kraken-mk2.c4l.co.uk - 6 | 91 | 86 | 6 | 63 | 2760 | 8 | | mk2-mk1.c4l.co.uk - 10 | 80 | 72 | 5 | 70 | 2098 | 94 | | xe-3-3-0.lon25.ip4.tinet.net - 3 | 102 | 99 | 2 | 208 | 1990 | 6 | | ae1.stk30.ip4.tinet.net - 7 | 89 | 83 | 1 | 94 | 1598 | 97 | | kusangi-kraken.c4l.co.uk - 1 | 111 | 110 | 0 | 86 | 2671 | 61 | | ringo-kusanagi.c4l.co.uk - 14 | 72 | 62 | 1 | 117 | 1194 | 91 | | connexions-4-london-gw.ip4.tinet.net - 12 | 77 | 68 | 7 | 109 | 1289 | 99 | | 188.254.44.81 - 9 | 84 | 77 | 2 | 123 | 2519 | 10 | | ringo-kusanagi.c4l.co.uk - 6 | 91 | 86 | 0 | 156 | 3093 | 91 | | 188.254.44.81 - 13 | 73 | 64 | 0 | 160 | 4498 | 91 | | 85.175.1.66 - 10 | 80 | 72 | 6 | 136 | 2188 | 63 | | kusangi-kraken.c4l.co.uk - 5 | 94 | 90 | 5 | 169 | 5060 | 92 | | mk1-platini.c4l.co.uk - 11 | 78 | 70 | 1 | 174 | 4497 | 1 | | ns2.uforum.ru - 0 | 117 | 117 | 2 | 60 | 104 | 94 | |________________________________________________| ______|______|______|______|______|______| WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider | | |
| 15668
- 15.10.2012 - 16:59
|
Здравствуйте, Support. Л/с 691398. Помогите перейти на тарифный план Домашний Интернет 2 Мбит/с, 350 руб/мес. Я правильно понимаю, параметры тарифа останутся для меня те же самые, только исчезнет лимит 10ГБ/мес? Пытался поменять в ЛК, потом оставил сообщение №1043579, результата пока нет. Заранее спасибо за помощь! | | |
| 15669
- 15.10.2012 - 17:26
|
л.с. 513060 Ситуация такая: происходят периодические скачки пинга. Через командную строку при выполнении команды ping ya.ru -t наглядно видно что пинг плавает от нормы до 100 - 200 и более мс. Техподдержка ответила так : Ответ на ваш вопрос: " Здравствуйте Уважаемый Абонент!Проведена проверка настроек оборудования по вашему подключению, проблем с предоставлением услуги не выявлено. Вам необходимо проверить настройки вашего оконечного оборудования, программного обеспечения и роутера. " | | |
| 15670
- 15.10.2012 - 17:47
| л/с 515864. Здравствуйте. Можно увеличить скорость upstream на максимально возможную? А то вроде у меня сейчас тариф "Домашний интернет 1,5 Мб/с", а скорость отдачи как была 800 кб/с, так и осталась. Если upstream увеличить нельзя, то объясните причину и что можно будет сделать для решения данной проблемы? | | |
| 15671
- 15.10.2012 - 18:02
|
Спасибо. Вопрос по поводу перекроссировки на другое оборудование - есть ли возможность подачи заявления в электронном виде, например через "Личный кабинет"? Если "нет", то где можно найти форму данного заявления? Спасибо. | | |
| 15672
- 15.10.2012 - 19:05
|
Лицевой счет: 418535 Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с Прошу выставить максемально возможный Downstream (((Attainable Rate (Kbps): 21364 1352 ))) | | |
| 15673
- 15.10.2012 - 19:13
|
0-SUPPORT > л\с 692678 тариф "Домо-минимум DSL-макс_256-20480Кб/с" На самом деле скорость  На порту  ПРОШУ ИСПРАВИТЬ, А ТАК ЖЕ ТЕ ПРИЧИНЫ, ЧТО И В ЗАЯВКЕ № 1973499! НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ПРИ ЗВОНКЕ С ТЕЛЕФОНА НАБЛЮДАЮТСЯ ШУМЫ, СКРЕЖЕТ И ЩЕЛЧКИ. | | |
| 15674
- 15.10.2012 - 19:29
|
Лицевой счет: 510601 пос. Джубга Последние 3 дня нет интернета, при попытке открыть любую страницу выдает ошибку, что "невозможно установить соединение". | | |
| 15675
- 15.10.2012 - 20:40
|
Как иногда трудно с Вами решать вопросы. Не с вами лично, а с вашими техниками. Может я и надоел уже Вам просьбами по изменению скорости порта для меня но.. Последние установленные цифры 10240 kbps / 892 kbps привели к худшим показателя да же по отношению со временно ранее устанавливаемой скорости по входу 11264 kbps. И главное Основная проблема появилась по скорости открытия страницы при серфинге. Ибо после запуска закачки скорость вполне нормальная. Ваш техник вчера на просьбу разобраться ни чего лучшего не придумал Как посоветовал - все претензии предъявлять сайтам которые долго открываются, Дык и ваш то же - минуты три открывается, а смена страницы до минуты и больше. Ранее во время проведения эксперимента мне временно выставляли - DSL Up 9535 kbps / 1019 kbps. Если выше ни чего не возможно установить, что бы связь была уверенна Прошу эти данные мне и установить по портам. л\с 590310 | | |
| 15676
- 15.10.2012 - 21:18
| 15707-Tetris > проблема в самих шлюзах с серфингом уже не 1 рвый месяц , потом оптика у нас перестала тянуть , в тот момент у соседей на адсл еще нормально , через время начинает и адсл пинг повышаться (по вечерам) , проблемы не решены только с каждым месяцем добавляются , в этом месяце добавилось потеря еще пакетов к выше сказанному , суппорт разъяснение ситуацию , лс счет мой вам не поможет в решении глобальной проблемы по краю . вы даже не можете ответить за свои узлы связи на которых потеря пакетов и пинг 150-200 . ситуация не изменяется извините за выражение но зачем вам тогда платить ? я же полную сумму оплачиваю вовремя а не частично и не рваными купюрами !!!!! | | |
| 15677
- 15.10.2012 - 21:30
|
вот замеры произведенные в одно и тоже время , Etth Пинг (ping), в миллисекундах: 76 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.447 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.763 Adsl Пинг (ping), в миллисекундах: 61 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 11.429 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.698 оптика работает в 3-4 раза хуже адсл позор. | | |
| 15678
- 15.10.2012 - 22:40
| Цитата:
| | |
| 15679
- 15.10.2012 - 22:54
|
ping 27mc вход 8,361 исх 0,705 Выбран сервер Краснодар:  Здесь Воронеж:  | | |
| 15680
- 16.10.2012 - 00:02
|
л/с 286667 с 6.10.2012 переодические разрывы с последующим отсутствием интернета на 30 мин в течение дня по 3-4 раза по сегодняшний день решите пожалуйста проблему | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
