| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 16081
- 17.11.2012 - 07:53
|
л/с - 299968 Доброе утро, ув. SUPPORT . Прошу выставить downstream 10 мб/с. Заранее благодарю. | | |
| 16082
- 17.11.2012 - 14:35
|
0-SUPPORT >Пропадает интернет, лампочки на модеме dsl и интернет тухнут, модем соединяется и итог  Начинаю звонить в ТП (в трубке шумы) лампочки на модеме dsl и интернет гаснут, далее dsl после долгого мигания загорается и интернет. Через пол часа всё повторяется снова. Найдите разрыв, подача высокого напряжения на линию вашими специалистами порадовала 3 дня.
| | |
| Модератор 16083
- 17.11.2012 - 15:51
|
16076-да шо вы себе думаете >Произведена корректировка настроек порта. Проверьте, пожалуйста. 16078-oioioi >Ответ предоставлен по электронной почте. 16079-Gvordel >Работы по расширению распределительной сети в Вашем доме для предоставления доступа к сети Интернет ведутся. При наличии технической возможности предоставления услуги Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства. 16080-brezhnev >Ваш вопрос решен? 16082-peb1985 >Ваш вопрос решен? 16084-EKRN >Специалисты занимаются решением Вашего вопроса. № заявки 2342549. 16085-Mohito >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16086-gostacity >Произведена корректировка настроек порта. 16087-Pavelkrav4enko2 >Произведена корректировка параметров оборудования. Пожалуйста, проверьте работу каналов VH1 European и MTV Rocks. Ознакомьтесь с инструкцией по работе услуги Интерактивное ТВ http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom..._of_subscriber. Если в дальнейшем будет проблема с работой оборудования (пульт, приставка) обратитесь с данным оборудованием в пункт продаж и обслуживания для проверки. 16088-BOEHPyK >Ваш вопрос решен? 16092-CrazyShaman >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 16094-sergeybelikov >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16095-Alex0880 >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 16096-Vadimas >Произведена корректировка настроек порта. 16098-yurax >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-подключение. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. 16099-Dimon72723 > На оборудовании выставлена максимальная скорость DOWN/UP =6144/512Кбит/с. Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16101-Covbasa >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки № 2387724 16102-AL_NP > На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено DOWN/UP= 10240/1024 Кбит/с. 16103-palex2004 >Проверьте настройки модема. Пересоздайте высокоскоростное подключение. 16104-Ноуты >Произведена корректировка настроек порта. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 16106-MISHELL1 > Произведена корректировка настроек порта. Выставлено DOWN/UP= 8192/1024 Кбит/с. 16107-пРИОРА > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16109-oleg_krd >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 16110-peb1985 > Произведена корректировка настроек порта. Выставлена максимальная скорость передачи исходящего потока UP=1024Кбит/с. 16111-mefisto23rus >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16112-93Rus >Ответ предоставлен по электронной почте. 16113-iloveoov >Ваш вопрос решен? 16114-E8genii >Уточните, установлен ли сплиттер и сколько телефонных аппаратов на линии. Так же не забывайте указывать данные подключения (номер лицевого счета). Отредактировано SUPPORT; 17.11.2012 в 17:40. | | |
| 16084
- 17.11.2012 - 18:30
| Утром поставили 10 мб/с, сейчас опять снизили. Зачем? У меня стабильно работал интернет! | | |
| Модератор 16085
- 17.11.2012 - 18:54
| 16116-iloveoov >Ответил по электронной почте. Не забывайте в сообщениях указывать данные подключения (номер лицевого счета). | | |
| 16086
- 17.11.2012 - 19:47
|
Что происходит в личных кабинетах... счёт выставлен ... с неба...сняли со счёта не известно что... ни под какие тарифы не подходит особо за телефон... Войти уже три часа туда не возможно л\с 590310 | | |
| 16087
- 17.11.2012 - 20:02
|
лс 1855337 Прошу повысить исходящую скорость, 0.5 Mbt это совсем грустно | | |
| 16088
- 17.11.2012 - 21:25
|
По заявке и вопросу 16118 почти разобрался. Вернули цену за предоставления услуг по телефонии обратно как было ранее, перед этим частично она входила в услуги предоставления интернета. Всё вернулось назад. Услуги связи стали по величине теми же что и до акций Май начислений 850 руб. Октябрь и Ноябрь стали по 816 руб. Ни какого снижения тарифов не произошло. А ведь август и сентябрь было порядка 700 руб. | | |
| 16089
- 17.11.2012 - 21:47
|
Л\С 1016023 Нет не решен! Сегодня опять отрубался интернет. В модеме пишет разрыв dsl линии и через мину ты 2 снова все нормально. Надоело уже | | |
| 16090
- 17.11.2012 - 23:08
|
Л/С 913487 Уважаемый Support,DSL линию держит прекрасно,пропадает связь с сервером.Причем здесь сплитер и телефонная линия.Иногда может работать без разрывов, что бывает крайне редко. | | |
| 16091
- 18.11.2012 - 00:25
|
Два последних сообщения... у меня такое было... пока сам не взял за руку монтёра и попросил все скрутки на воздушке и просмотреть, а потом на боксе где она была подключена контакты перетянуть. Сейчас то у меня кабель вопрос отпал. А то как ветерок не большой и начинает "хлюпать" линия По телефону при наборе просто первой цифры в момент тишины это прослушивается как небольшой треск. | | |
| 16092
- 18.11.2012 - 08:00
| Цитата:
скорость интернета колеблется от 140 до 400 кб, при заявленной 25 мб. STAT-578580 | | |
| 16093
- 18.11.2012 - 08:23
| л/с 1839547 поставьте скорость по портам согласно тарифа 1,5Мбит/с а не 256Кбит/с как сейчас, ведь было же все нормально целую неделю! | | |
| 16094
- 18.11.2012 - 08:47
| Л/C 309193 Зависают оба телевизора ! На обращения в личном кабинете не отвечают ! До тех.поддержки дозвониться невозможно !!! Зато квитанции на оплату присылают регулярно и без задержек !!!!! | | |
| 16095
- 18.11.2012 - 10:26
| Л/с 1264987. Нет интернета четвертый день, TV не работает шестой день. На маршрутизаторе не горит светодиод DSL. Телефон работает. | | |
| 16096
- 18.11.2012 - 10:52
|
0-SUPPORT >лс 692678. Один телефон, сплитер новый, схема подключения, в доме, проврена и одобрена вашими специалистами ими же и подтвержден труднонаходимый разрыв на линии (плохой контакт)! САМА БОЛЕЗНЬ: Пропадает интернет, лампочки на модеме dsl и интернет тухнут, модем соединяется и итог Начинаю звонить в ТП (в трубке шумы) лампочки на модеме dsl и интернет гаснут, далее dsl после долгого мигания загорается и интернет. Через время (от 30 минут до 6 часов) всё повторяется снова. Найдите разрыв, подача высокого напряжения на линию вашими специалистами порадовала лиш 3 дня. | | |
| 16097
- 18.11.2012 - 15:33
|
Здравствуйте, вроде бы пару дней назад настроили всё, сегодня снова начались огромнейшие проблемы. Высокий пинг, стала меньше скорость, изредка разрывы, прошу настройте пожалуйста что бы всё работало в лучшем виде! л\с 346650 | | |
| 16098
- 18.11.2012 - 16:21
|
Здравствуйте. л/с 140977 Нет интернета с 15.30 | | |
| 16099
- 18.11.2012 - 18:07
| 16115-SUPPORT >ситуация осталась без изменений. | | |
| 16100
- 18.11.2012 - 19:12
|
л.с 864607 16086-gostacity >Произведена корректировка настроек порта. Ситуация остаётся прежней,пол дня только было нормально.Исходящей скорости вообще нету | | |
| 16101
- 18.11.2012 - 20:45
| 16115-SUPPORT > л/сч 228728. Ситуация не изменилась. Проверено с 3 разными adsl модемами. | | |
| 16102
- 19.11.2012 - 12:01
| Л/С 585046 .Входящая скорость 1.7 Мбит вместо 5 Мбит. Поправте пожалуйста. | | |
| 16103
- 19.11.2012 - 13:14
|
Который день периодически отваливается интернет по несколько раз на дню. Сначала перестают ходить пакеты, а потом и линк на роутере отваливается соответственно. Модем мостом->роутер. Через 5 минут -- 4 часа так же самопроизвольно подключение восстанавливается. Уже несколько надоело это дело. лс 236644 | | |
| 16104
- 19.11.2012 - 14:10
| К 16127 от 18.11.2012. Добрый день. Произошли некоторые изменения: Теперь лампочка DSL постоянно мигает, но интернета все равно нет. Какие мои действия? | | |
| 16105
- 19.11.2012 - 15:24
|
Л/с 413557 Сегодня приходил технический специалист, проверил линию - по его словам, с линией всё хорошо, и отсутствие скорости связано с тем, что её просто не дают со стороны провайдера. Аллилуя.... В настоящее время скорость выше 1 мбита не поднимается вообще. Я так понимаю что принцип платите за бОльшую скорость. а получите как получите приветствуется? | | |
| 16106
- 19.11.2012 - 15:43
| Добрый день! Заявка № 2234326 сделана мной 05.11. Каждый день обещают что со мной свяжется инженер и придут монтеры. Интернет не работает до сих пор и ни кто не связывался. | | |
| 16107
- 19.11.2012 - 16:33
|
16087-Pavelkrav4enko2 >Произведена корректировка параметров оборудования. Пожалуйста, проверьте работу каналов VH1 European и MTV Всё равно не работают каналы! | | |
| 16108
- 19.11.2012 - 19:28
| Тем временем, коннект 3й раз за день уже теряется... | | |
| 16109
- 19.11.2012 - 20:14
|
И снова здравствуйте! л\с №186082 8 мб\с, не, не слышал о таком.... http://www.speedtest.net/result/2318204880.png http://www.speedtest.net/result/2318211993.png http://www.speedtest.net/result/2318217553.png сделайте что-нибудь... | | |
| 16110
- 19.11.2012 - 20:40
|
ув супорт у меня тариф 256 а на порту стоит Upstream Speed 128 kbps Downstream Speed 256 kbps увеличти Upstream Speed до 256 л/с978405 | | |
| 16111
- 19.11.2012 - 21:25
|
to SUPPORT "16063-MCR777 >Произведена корректировка параметров оборудования. Выставлено DOWN/UP = 10240786 кбит/с. На момент проверки параметры линии в норме." Спасибо, помогло, всё работает хорошо! | | |
| 16112
- 19.11.2012 - 21:44
| Здравствйте.Л/С 835354.Вот уже несколько дней очень высокий пинг.Помогите пожалуйста.Спасибо. | | |
| 16113
- 19.11.2012 - 22:10
| Добрый вечер. Лиц счет 1321565. Перешел на тариф домашний 8 Мб. Прошу вас поднять скорость на порту, и убрать Пинг. Может линию проверить стоит, я не знаю. Вчера Пинг был 12 м/с сегодня снова 200+м/с спасибо. | | |
| 16114
- 20.11.2012 - 07:59
|
Уважаемый Абонент! Вами был задан следующий вопрос в личном кабинете: " Услуга: Интернет Технология: ADSL Номер л/с: 1839547 Проблема другого характера: Низкая скорость, тариф 1,5Мбит/с, а скорость по портам (согласно данных роутера) 256Кбит/с. Прошу поставить скорость согласно тарифа " Ответ на ваш вопрос: " Здравствуйте, Уважаемый Абонент! В настоящее время параметры Вашей линии не позволяют поднять скорость выше 256 Кб/с. " Внимание вопрос: как же целая неделя со скоростями DOWN/UP=~8Мбит/1Мбит? И этот ответ: SUPPORT (16093 - 15.11.2012 - 19:27)16019-octadm > Произведена корректировка настроек порта. Выставлено DOWN/UP= 4096/512. Параметры линии в норме. Вы там разные конторы что-ли? | | |
| 16115
- 20.11.2012 - 08:01
| Проблема не решена скорость по портам все так же DOWN/UP=256/256 | | |
| 16116
- 20.11.2012 - 08:19
| Цитата:
| | |
| 16117
- 20.11.2012 - 08:22
| Простите-скорость сКачивания( авто заполнение подвело). :) | | |
| 16118
- 20.11.2012 - 11:32
| Нормальный сервис, с пятницы инет не работает и никто ничего не может сделать, монтёров нет, до диспетчера не дозвониться, тех.поддержка вообще отключается. | | |
| 16119
- 20.11.2012 - 13:59
|
Л/с 21156. Здравствуйте! Каждый день интернет вырубается где-то с 15 и не включается до 19 часов. До поддержки дозвониться невозможно! | | |
| 16120
- 20.11.2012 - 14:37
| ЛС 347811. Постоянные обрывы соединения, работает более менее только после 11 вечера. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
