| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| Модератор 15281
- 13.09.2012 - 08:33
|
15300-Dinosaur > Выполнили проверку на модеме Airplus MCD-650. Проверили открытие ресурсов: www.searchengines.ru, www.hertz.com, www.kinomonitor.ru, www.google.ru и maps.google.ru — ресурсы доступны. Рекомендую обратиться в Пункт продаж и обслуживания компании ОАО «Ростелеком» с Вашим оборудованием для проверки. 15301-fallout4all > Предоставьте результаты Вашей проверки на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 15302-ostin1111 >Параметр выставлен с модуляцией GDMT. Проверьте настройки модема и выставленный тип модуляции. Линк поднимается с модуляцией gLite. 15305-exc1us1ve >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста. 15307-Виктор_2114 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15310-NikolayHAOS >Обратитесь, пожалуйста, в пункт Продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» для оставления заявки, или обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69. 15311-moskal_7 >На оборудовании выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. 15312-asd255 >У Вас линия Annex B и модем должен быть Annex B. Если взяли модем Annex A – он не подойдет. По поводу выбора тарифного плана смотрите пост 15222-SUPPORT. | | |
| 15282
- 13.09.2012 - 09:39
|
Лицевой счет:1677716 Одним словом уже месяц скорость не соответствет заявленой тарифным планом!!!!Я обращаюсь каждую неделю в тех поддержку с этим вопросом,на что вы выносите вердикт что линия не в порядке-приходят проверять линию и она о чудо в порядке и этокутерьма уже идет месяц. Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость. | | |
| Модератор 15283
- 13.09.2012 - 10:05
| 15314-wee >Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и проверьте. | | |
| 15284
- 13.09.2012 - 11:04
|
Доброго всем дня. Подключила IPTV. Пошли 7 сутки полет ненормальный.(т.к. изначаль не была настроена приставка, потом пришлось заметь пульт, т.к. он не работал) Прошу помочь л.с.406679, т.к. есть вопросы: 1. при упралении приставкой - пауза - предлагается услуга Управления просмотром за 50 руб - по идее это у меня по умолчанию должно быть подключено и беплатно, все службы пинают друг к другу. 2. нет общей телепрограммы - канал пустой. 3. не работает около 20 каналов включенных в пакет - открывается черный экран 4. после 3 обращения за один день вроде перестала зависать картинка и пропадать звук, поэтому можно ли выполнить п.1-3 не сбивая установленных настроек. 5. оборудование ключено только по вечерам, а дозвониться в слубу настройки не возможно, после ожидания переключения на инженеров (примерно 20 мин) идет постоянный срыв подключения телефона, поэтому приходится перезванивать и так по кругу, есть ли возможность перезвонить инженерам мне. 6. Телефонист вызванный для проверки линии отказался ее менять, жду звонка от мастера по проверке интернета (т.к. в при настройке по тел. сказали что у меня плохая проходимость сигнала для TV) , надеюсь он не потеряется, хотя изначально уверена, начать нужно с провода идущего к телефонной розетке. 7. Планируется ли подведение кабеля к нашему дому, т.к. в соседних домах он есть Заранее СПАСИБО | | |
| 15285
- 13.09.2012 - 11:13
|
Уважаемый Support, подправьте пинг на порту,раньше был 25-27,сейчас же 37-45 л/с 6761  | | |
| 15286
- 13.09.2012 - 12:41
|
15313-SUPPORT > " Выполнили проверку на модеме Airplus MCD-650. Проверили открытие ресурсов: www.searchengines.ru, www.hertz.com, www.kinomonitor.ru, www.google.ru и maps.google.ru — ресурсы доступны. Рекомендую обратиться в Пункт продаж и обслуживания компании ОАО «Ростелеком» с Вашим оборудованием для проверки." Ну судя по тому, что сейчас и у меня эти сайты открываются, то видимо с модемом все в порядке? Но к примеру перестали открываться те сайты, что вчера открывались, когда те, не открывались. Типа AG.ru Hotels.com Rentalcars.com Dollar.com и т.д. Это я крупные ресурсы проверил. Ведь здесь дело явно не в модеме? | | |
| 15287
- 13.09.2012 - 12:45
| 15313-SUPPORT > Ах да, speedtest.net тоже не открывается. | | |
| Модератор 15288
- 13.09.2012 - 13:15
|
15316-scorpion411 >Параметры подключения в норме. Акция «Управляй просмотром» действует, можете подключать услугу. Список неработающих каналов предоставьте, пожалуйста, на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. Не забудьте указать данные подключения и контактный телефон. По данному адресу не планируется подключение дома по технологии FTTB. 15317-Harmon > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 15319-Dinosaur > Проверили. Все указанные Вами сайты доступны через подключение по технологии EV-DO. Отредактировано SUPPORT; 13.09.2012 в 14:36. | | |
| 15289
- 13.09.2012 - 13:18
| Добрый день, лс 468902 перешел на тариф 25м,б прошу увеличить скорость входящего трафика на порту до максимально возможной. | | |
| 15290
- 13.09.2012 - 13:23
| 15320-SUPPORT > И что это значит? EV-DO стоит, Hotels.com, ошибся, доступен, остальные нет. При том, что вчера и неделю до этого были доступны. | | |
| Модератор 15291
- 13.09.2012 - 13:34
|
15321-Ну Как Же Так >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. 15322-Dinosaur >Попробуйте поменять свое местоположение согласно зоне покрытия http://skylink.ru/krasnodar/main/coverage/ и проверьте. Отредактировано SUPPORT; 13.09.2012 в 14:07. | | |
| 15292
- 13.09.2012 - 13:42
| 15323-SUPPORT >Глупый вопрос возможно, но что это значит? Взять Ноут - модем и прокатиться на машине в сторону горизонта? | | |
| Модератор 15293
- 13.09.2012 - 13:56
| 15324-Dinosaur >Подойдите на Красную 59 в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" и проверьте. Конечно если у Вас есть такая возможность. Так же можете проконсультироваться со специалистами Skylink смотрите ссылку Выше. | | |
| 15294
- 13.09.2012 - 14:22
| А раз так, нельзя мне поменять тариф на 8м.б за 500р. Или же придеться месяц на этом быть? Если можно поменяйте на домашний инет 8м.б за 500р | | |
| 15295
- 13.09.2012 - 14:28
| И выставьте пожалуйста тогда обратно как было, раз на моем узле нельзя У меня было 8191/766 ставьте только так, это самые лучшие настройки. Спасибо. С уважением | | |
| 15296
- 13.09.2012 - 14:48
|
Это было две недели назад  Это было после прошлых корректировок  SUPPORT,постарайтесь как-то исправить,ухудшение видно даже по исходящей скорости. Раньше IPTV HD в Xtrend et9000 смотрел без тормозов,теперь заметны затыки. л/с 6761 Скорость на данный момент :   | | |
| Модератор 15297
- 13.09.2012 - 14:54
|
15326-Ну Как Же Так > Тарифный план изменен на "Домашний интернет Кластер_6 8Мбит/с" 15328-Harmon >На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/1024 Кбит/с, отключена коррекция ошибок. Могу включить коррекцию ошибок. Отредактировано SUPPORT; 13.09.2012 в 15:02. | | |
| 15298
- 13.09.2012 - 15:36
| 15323-SUPPORT >У меня та же проблема, что и у пользователя Dinosaur проживаю в районе ХБК, вы писали отправить данные трассировки, но к сожалению из за данной проблемы не могу открыть Gmail, выходит что данная проблема зависит от БС скайлинка? | | |
| Модератор 15299
- 13.09.2012 - 16:00
| 15330-fallout4all >Если есть возможность, проверьте в разных точках города и отпишитесь. | | |
| 15300
- 13.09.2012 - 16:27
| Цитата:
1/ставил сплитер звонил в тех поддержку,они что то делали скорость не увеличилась,вызвали проверить линию(проверка линии показала что все хорошо) 2/ ставил без сплитера и телефона звонил в тех поддержку,они что то делали скорость не увеличилась,вызвали проверить линию(проверка линии показала что все хорошо) 3/модем перезагружал 100 раз,модем dlink2750 одним словом делал все что возможно,проверьте сколько от меня было заявок за последний месяц И СДЕЛАЙТЕ СКОРОСЬ ЗАЯВЛЕННУЮ ТАРИФНЫМ ПЛАНОМ И ТОЧКА. | | |
| 15301
- 13.09.2012 - 17:46
| 15313-SUPPORT > Уважаемый суппорт, подскажите как поменять Annex B на Annex A не могу найти в продаже оборудование под Annex B. | | |
| 15302
- 13.09.2012 - 18:15
| Цитата:
| | |
| 15303
- 13.09.2012 - 19:17
| Добрый вечер,лс 1523083 уберите пожалуйста ограничение по скорости,только при переходе на тариф скорость соответствовала,хотя ночное ускорение не работало,сейчас скорость в два раза меньше положенной,заранее спасибо.И все таки хотелось чтобы ночное ускорение работало. | | |
| 15304
- 13.09.2012 - 19:32
|
ЛС 882014 сейчас скорость на порту 2048 kbps / 512 kbps поднимите пожалуйста | | |
| 15305
- 13.09.2012 - 21:21
|
Здравствуйте! Прошу выставить на порту максимальную скорость. Лицевой счет: 1085338. | | |
| 15306
- 13.09.2012 - 21:48
| Здравствуйте.Сменил тариф на[РТК] xDSL Домашний интернет Кластер_6 25Мбит/с. прошу поднять скорость на порту до максимальной .ЛС 395492.Заранее спасибо. | | |
| 15307
- 13.09.2012 - 22:26
|
Добрый день. Л/с 469368. Перешел на тариф "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с", прошу увеличить скорость входящего трафика на порту до максимально возможной. Спасибо. | | |
| 15308
- 14.09.2012 - 05:15
| Уважаемый Support!Прошу выставить на порту максимальную скорость. Лицевой счет:435545. | | |
| Модератор 15310
- 14.09.2012 - 08:18
|
15332-wee >Назначил специалиста для проверки ADSL-сигнала. Номер заявки 1979517. 15333-asd255 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. По поводу изменения Annex B на Annex A: если у Вас стоит охранная сигнализация то подойдет только Annex B, если охранной сигнализации нет, то напишите заявление в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» на рассмотрение возможности перекросировать Ваше подключение на порт Annex A. 15334-Harmon >Выставил. Тестируйте. 15335-snikers >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 15337-senator8 >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 15338-Discopolis >Выставил Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Тестируйте. 15339-3ум >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15340-Dimon72723 >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. | | |
| 15311
- 14.09.2012 - 09:14
| лс 690355 На этой неделе обращался к Вам по вопросу отсутствия скорости, спасибо прблема была своевременно решена. Сейчас появилась другая: постоянные обрывы связи.- Техподдержка говорит,что виноват роутер ( TP-LINK TD -W 8901G),но дело в том, что его последние пол года ни кто не перестраивал. Прошу Вас посмотреть, в чем проблема. | | |
| 15312
- 14.09.2012 - 09:18
| Дело в том,что модем в настройки не пускает. Доступ можно получить только через reset. Заранее спасибо | | |
| 15313
- 14.09.2012 - 09:43
|
SUPPORT, изменения не в лучшую сторону Down/Up = 13531/1103 Кбит/с,а по факту  Верните прежние настройки ,которые были две недели тому назад,спасибо! л/с 6761 | | |
| 15314
- 14.09.2012 - 09:45
|
А было вот как  | | |
| Модератор 15315
- 14.09.2012 - 10:25
|
15343-DeltaRU >Протестируйте соединение при текущих параметрах. Если линк стабильный и происходит разъединение PPPOE-подключения, попробуйте перенастроить модем. 15345-Harmon >Выставил оптимальные параметра по показателям ADSL-линии. | | |
| 15316
- 14.09.2012 - 10:34
|
л/с: 729502 Прошу проверить скорость подключения, исходящую в том числе !   | | |
| Модератор 15317
- 14.09.2012 - 10:57
| 15348-walkor >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. | | |
| 15318
- 14.09.2012 - 11:43
|
Л/с 150856 Когда снимут ограничение на нашем направлении и скорость наконец будет соответствовать заявленной в условиях тарифа? | | |
| 15319
- 14.09.2012 - 11:46
| Спасибо,приеду - протестирую | | |
| Модератор 15320
- 14.09.2012 - 12:23
| 15350-Osya Mont >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 кбит/с.На оборудовании выставил Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Согласно этой информации и подключенным у Вас услугам при одновременной работе в сети «Интернет» и просмотре «Домашнего ТВ» скорости распределяются следующим образом: для «Домашнего ТВ» (100% приоритет) требуется в среднем 6144 Кбит/с, остальное (4096 Кбит/с) отводится на доступ к ресурсам сети «Интернет». Прежде чем подключать услуги, проконсультируйтесь с технической поддержкой. | | |
| 15321
- 14.09.2012 - 12:33
|
л/с 348116 Хотел перейти на тариф "Домашний интернет 10Мбит/с" за 650р (г.Тихорецк), но в личном кабинете цена - 1200р. 4 дня назад написал жалобу через личный кабинет, но ответа так и не получил. Прошу перевести меня на данный тариф.  | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
