Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

15801 - 26.10.2012 - 18:40

уважаемый Модератор памагите плиз
л.с 737677 месяца 3 как интернет мягко говоря работает с перебоями и только после звонка в тех поддержку работает сносно 2-3 дня.

неполадка одна из двух, проявляется почти каждый день после обеда

1. очень часто бьются картинки кубиками, недогружаются, и текст превращается в иероглифы - надо обновлять страницу раз 6-10 чтобы она загрузилась по человечески. при этом пинг есть обычно без перебоев
2. пинг из 100 пакетов успешны лиш %30

оборудование - модем zyxel p660ru2 annex b как роутер подключен к wi fi роутеру.
на другой линии работает прекрасно - ходил к соседу ради эксперемента

ноутбуки 3 разных и 3 разных браузера - картинки и текст бьются на всех

мегафон модем - подключеный к wi fi роутеру вместо модема zyxel таких неполадок не выявляет

зделайте уже хоть чтонибудь!
скорость линии понизте чтоли!
че за x? твориться уже 3 месяца?

Гость

15802 - 26.10.2012 - 18:56

Support-у. л/с 933605
Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с.
Скорость выше 1,2мб не поднимается.

В настройках модема:
Скорость входящего потока: 16383 Кбит/с
Скорость исходящего потока: 1019 Кбит/с

Был на "домо" с ускорением - постоянно 1,5 мб. была скорость. Исправьте, пожалуйста.

Гость

15803 - 26.10.2012 - 19:00

л/с 933605 - вот только что проверил:
http://speedtest.south.rt.ru/
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.787
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.762

Гость

15804 - 26.10.2012 - 19:35

Добрый вечер,лс 1565510, понизьте мне пожалуйста скорость на порту до 2,5 мегобит (2500кбит)

Гость

15805 - 27.10.2012 - 09:16

Интернет переодически подтормаживает
скорость падает до нуля и чере какое то время возвращается к норме
исправьте пожалуйста
или скоректируйте скорость на порту
лс 1667604
карта dsl 00558274

Гость

15806 - 27.10.2012 - 09:45

Добрый день.
Нахожусь в ст.Новотитаровская.
Интернет тариф Unlim New 1024
Могу ли я подключить тариф Домашний Интернет 5120 Кбит/с xDSL ?
С какого момента происходит переход и списывается абонплата?
И нет ли ограничений по объему трафика на данном тарифе ?
Спасибо.

Гость

15807 - 27.10.2012 - 10:09

лс stat-997183

Прошу поднять вх/исх скорость до максимальной на моем тарифном плане

Гость

15808 - 27.10.2012 - 10:37

л/с 668716 Скорость так и прыгает и работает,как пьяная улитка Data Rate: 2372 204 kbps В реальном времени максимум 64 kbps

Гость

15809 - 27.10.2012 - 10:40

Цитата:

Сообщение от scum_xoxotok

л/с 668716 Скорость так и прыгает и работает,как пьяная улитка Data Rate: 2372 204 kbps В реальном времени максимум 64 kbps

Даже ваш ресурс измерения скорости завис )))))

Гость

15810 - 27.10.2012 - 10:41

Подскажите. Почему на моем тарифе Unlim New 1024kb тест скорости показывает на вход 16.25Мбит/с ?

Гость

15811 - 27.10.2012 - 10:44

Все провода подключили. Интернет есть. А ТВ приставка включается, показывает меню, но при переходе на канал или передачу ничего не показывает. Только вверху экрана висит полоска, показывающая сколько времени уже идет передача. Самого воспроизведения нет. В чем дело? Уже целую неделю деньги списываются, а ТВ нет. Безобразие. тел.8612315323

Гость

15812 - 27.10.2012 - 10:47

Гость

15813 - 27.10.2012 - 12:46

лицевой счет : 376814

поправьте пожайлуста настройки на порту, что-то нет мегабита, только его половина

Гость

15814 - 27.10.2012 - 13:49

Л/с 1825996 Входящая скорость сильно скачет. Пинг большой

Прошу поправить.

Гость

15815 - 27.10.2012 - 14:15

л/с 1089014.Уважаемый SUPPORT параметры порта не соответствуют тарифу.Прошу пересмотреть порт.
http://upyourpic.org/images/201209/okuxxi3oyg.jpg
Upstream 249 кб/с
Downstream 1020 кб/с
На тарифе [KRD]ADSL Unlim New 1024 Кбит/с нахожусь больше года.

Гость

15816 - 27.10.2012 - 14:35

л.с. 575333
Очень вырос пинг, и проверка скорости показывает 2Мбит/с вместо 8Мбит/с
Обычно до ya.ru 30-40 мс, а сейчас 140 мс

Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.204.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 8 ms 11 ms 8 ms 85.175.1.67
3 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.107
4 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.119
5 7 ms 8 ms 7 ms KRD-D2-HQ-xe-1-1-0.main.synterra.ru [83.229.242.
105]
6 32 ms 32 ms 31 ms 83.229.226.101
7 37 ms 39 ms 39 ms GW-Megafon.main.synterra.ru [83.229.193.22]
8 194 ms 192 ms 191 ms 83.149.16.202
9 148 ms 146 ms 145 ms l3-s900-dante.yandex.net [213.180.213.70]
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 134 ms 139 ms 139 ms www.yandex.ru [213.180.204.3]

Трассировка завершена.

Гость

15817 - 27.10.2012 - 14:35

SUPPORT МОЙ Л/С 444217 Я ПОЗВАНИЛ В СПРАВОЧНУЮ 069 С ПРОСЬБОЙ УБРАТЬ ОГРАНИЧЕНИЕ НА МОЕЙ СЕТИ 1 МБ/СЕК.ОБЕСЧАЛИ ИСПРАВИТЬ ПРИНЯЛИ ЗАЯВКУ ПО ТЕЛЕФОНУ.НО УЖЕ ОКОЛО НЕДЕЛИ СДВИГОВ НЕТ.ПОПРАШУ ВАС РАЗОБРАТЬСЯ.ХОЧУ ПОДКЛЮЧИТЬ ДОМО МИНИМУМ ПАКЕТ ПРЕМИУМ,А ОГРАНИЧЕНИЕ В СЕТИ МНЕ ЭТОГО НЕ ПОЗВАЛЯЕТ.ИСПРАВЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА!

Гость

15818 - 27.10.2012 - 14:53

ЛС 17777668
через 10 минут после подключения увеличивается пинг в 10 раз !
исправьте, пожалуйста

Гость

15819 - 27.10.2012 - 14:56

ошибочка вышла, лс 1777668

Гость

15820 - 27.10.2012 - 15:01

в последнее время крайне не стабильный интернет
скорость пляшет как хочет
прошу исправить и поднять вх/исх скорость до максимальной на моем тарифном плане на сколько это возможно в соответствии с тех возможностями
л/сч 350761

Xam72

15821 - 27.10.2012 - 16:10

Поменял тариф+Ночное удвоение(10Мбит/c). Cообщение на мыло было: Ваша заявка выполнена!
Заявка:
Заявление на подключение дополнительной услуги ШПД Ночное удвоение(10Мбит/c)
на подключении SSG-подключение с тарифным планом Домашний интернет 5120 Кбит/с. Услуга будет подключена в 11:07 26.10.2012.
Но, Ночное удвоение(10Мбит/c) не работает. Поэтому хотелось бы поинтересоваться этой проблемой. Л/C 438638 ....

Гость

15822 - 27.10.2012 - 17:02

ЛС№324552 БОЛЬШОЙ ПИНГ!

Гость

15823 - 28.10.2012 - 06:19

л/с 566569 уже несколько дней скорость стабильно в ТРИ раза ниже обычной. В чём проблема?

Гость

15824 - 28.10.2012 - 07:55

лс 544278 прошу отключить коррекцию ошибок.

Гость

15825 - 28.10.2012 - 09:43

грррр начинаю бесится...Саппорт сутки висит заявка, дозвонится в ТП как обычно, что за проблемы? 2 года назад пришел к вам никаких проблем, скорость всегда была нормальной, теперь что? заплачено за 8, а в реале меньше 1 и головняк каждый месяц. Только не говорите что клиентская база увеличилась в 8 раз

Гость

15826 - 28.10.2012 - 10:11

все скорость исправили, спс. Было бы это все оперативнее цены бы не было

Гость

15827 - 28.10.2012 - 12:31

15793-SUPPORT > 15774 на модеме выставленно

Line Rate - Upstream (Kbps): 430
Line Rate - Downstream (Kbps): 3795
LAN IP Address: 192.168.1.1
Default Gateway: 85.175.1.67
Primary DNS Server: 85.175.46.122
Secondary DNS Server: 85.175.46.130

опять понизили скорость. День нормально было 10240кб/с, потом стало 8мб/с и теперь Line Rate - Upstream (Kbps): 606
Line Rate - Downstream (Kbps): 7887
LAN IP Address: 192.168.1.1
Default Gateway: 85.175.1.67
Primary DNS Server: 85.175.46.122
Secondary DNS Server: 85.175.46.130

л/с 435403

Гость

15828 - 28.10.2012 - 17:38

Частые дисконекты. Посмотрите пожалуйста. Лицевой счет:
1242267

Гость

15829 - 28.10.2012 - 18:25

л/с 301349 скорость отдачи 0.4мб
максимальная скорость скачивания 200кб/сек

при тарифе 8Мбит !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Гость

15830 - 28.10.2012 - 20:19

С четверга интернета не хватает даже на то, чтобы открыть speedtest
Проверьте, пожалуйста л/с 1513969

Гость

15831 - 28.10.2012 - 21:29

Банально перезагрузил модем. Десконектов пока нет.

Гость

15832 - 28.10.2012 - 21:56

лс 68010
Да опять что то с интернетом..... на спидтесте показывает 2мб максимум и пинг по 200...
Отключите корекцию, сделайте что нибудь
лс 68010

Гость

15833 - 29.10.2012 - 08:01

Видимо, нас за баранов стригущихся держат...

У людей (http://www.netbynet.ru/home_users/ta...unlim_internet) интернет со скоростью 50 Мбит/с 500 руб. стоит, а на Кубани 5 Мбит/с 500 руб.

Гость

15834 - 29.10.2012 - 15:01

SUPPORT слушайте ну это просто комедия, какая то, я уже 100 раз пожалел, что перешел на новый тариф. 2 года сидел на тарифе 3-4 Мбит за 650 рублей, и стабильно 2 года (может раз в месяц были снижения, но после обращения, все возвращали обратно) на порту стояли следующие характеристики: Attainable Rate (Kbps): 7384 1188
Rate (Kbps): 4096 763
С сентября месяца после вашего вмешательство начались такие проблемы с интернетом о которых я даже не предполагал, за это время только 2 дня что то было похожее на новую скорость по тарифу.
После приезда «специалиста» и изменения или не изменения параметров линии я имею:
помехи на телефоне; поднятие телефонных трубок приводит к обрыву интернета (после того как ваш «специалиста» подключил мне правильно сплиттер, до этого за 5 лет все работало идеально, в том числе по его мнению не правильно подключенный сплиттер, я и представить не мог что вернуться времена dial up, когда поднятая трубка приводила к отключению интернета). И теперь ваш «специалист» мне говорит, что я должен радоваться такому Интернету и что больше скорости у меня больше не будет, потому что на коробочке сидят 6 абонентов вместо положенных 2-3 и 2 года они не выходили в интернет, а тут, раз после моей смены тарифа они все вышли в интернет и у меня резко обрезало скорость. Т.е. 2 года у меня (либо у них) были глюки и помутнение и мне казалось, что у меня была такая скорость, а только сейчас я получаю реальную скорость:
Attainable Rate (Kbps): 1904 324
Rate (Kbps): 1083 319
И спрашивается это вообще что??? Что теперь вы мне будете рассказывать? Что это «мои проблемы, что вы не оправдали мои ожидания» или как? Это вообще что за беспредел? В общем, жду я эту неделю и если не получаю интернета по тарифу теперь уже 5 Мбитному, а он как вы понимаете, возможен по приведенным данным, которые были 2 ГОДА!!! я пишу жалобы, куда только возможно и не возможно, начиная от Евланова заканчивая Никифоровым и Медведевым.
Л.с. 563045

Гость

15835 - 29.10.2012 - 15:03

Здравствуйте. Хотел узнать, есть ли у меня возможность подключить пакет "домо премиальный" за 789р.? ст. Темиргоевская

ЛС 489008

Гость

15836 - 29.10.2012 - 15:29

Здравствуйте Поднимите скорость порта Л/С 616016, а то стоит
Upstream (Kbps):507 Downstream (Kbps) 311 , ну как так можно и проверьте что вообще творится на линии.Заранее спасибо.

Гость

15837 - 29.10.2012 - 17:00

15866-Star_A2000_GPS > Такая же болезнь! Оставил только G.Dmt модуляцию, разрывов стало меньше и скорость медленее падает, но падает и рвет!

Гость

15838 - 29.10.2012 - 21:38

л/с 953078 уже неделю ну оооочень низкая скорость(((((

Гость

15839 - 30.10.2012 - 13:18