| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 15161
- 07.09.2012 - 23:43
|
Л/С 297911 Здравствуйте! У меня такая проблема. Плачу за интернет всегда стабильно, но последние 3 месяца приходится платить на 50 рублей больше, а точнее на 46.87 руб. Никакую услугу не подключали, ничего платного не качали. В чем дело, помогите разобраться, за что мне приходиться постоянно платить ? | |
| 15162
- 08.09.2012 - 00:10
|
Л/С 1168619 Пожалуйста верните прежнюю скорость согласно тарифа, сегодня утром параметр down понизили c 2000 на 640 | |
| 15163
- 08.09.2012 - 11:24
| 15173-SUPPORT > Вопрос решен, спасибо. | |
| 15164
- 08.09.2012 - 13:17
|
Л/с 735508 Добрый день! С 06.09.12 перешел на новый тарифный план "Домашний интернет 25600 Кбит/с", однако скорость интернета осталась неизменной. Прошу установить скорость на порту DOWN/UP = 25600/1024 кбит/с. В случае если стоит техническое ограничение до 10 Мбит/с прошу произвести перекроссировку на другое оборудование. | |
| 15165
- 08.09.2012 - 13:22
| Уважаемый саппорт разберитесь пожалуйста с падением линка, л\с 393577 | |
| 15166
- 08.09.2012 - 17:21
|
Трассировка до 1 сентября к московскому серверу 1 4ms 85.175.1.69 2 4ms 85.175.1.233 3 4ms 85.175.1.251 4 4ms kdr01.kdr02.translelecom.net[217.150.63.90] 5 17ms 217.150.44.65 6 17ms friendit-gw.fiord.ru [93.191.9.6] 7 17ms dc3-edge1-v1-30.friendit.net [91.212.60.26] 8 17ms 173.199.67.221.choopa.net [173.199.67.221] Две недели не было никаких лагов в онлайн играх, быстро открывались страницы... Трассировка после 1 сентября 1 5ms 85.175.1.66 2 5ms 85.175.1.79 3 5ms ae-64.as2.kdr.south.rt.ru [85.175.1.253] 4 5ms 87.226.233.173 5 56ms 95.167.95.103 6 57ms 188.254.43.138 7 57ms 81.16.123.30 8 57ms friendit-gw.fiord.ru [93.191.9.6] 9 57ms dc3-edge1-v1-30.friendit.net [91.212.60.26] 10 57ms 173.199.67.221.choopa.net [173.199.67.221] Теперь все по-старому... | |
| 15167
- 08.09.2012 - 19:11
| Уважаемые сотрудники ОАО "Ростелеком", с 1 сентября, насколько известно, введены в действие новые тарифы. На дворе 7 число, а информации о них никакой нет. Будьте добры, опубликуйте пожалуйста описание тарифов. Я уже не прошу за 2 недели до, хотя бы уж через неделю после введения. Или опубликуйте ссылку, перейдя по которой, можно ознакомиться с вышеуказаным описанием. | |
| 15168
- 08.09.2012 - 21:37
|
Да с новыми тарифами полная фигня. Перешел на новый тариф 1,5 мегабита, и оказывается услуга домашняя сеть не подключена, нужно доплачивать 100 руб. До чего мелочно, внутренний трафик и за него меня заставляют отдельно платить, скорей бы конкуренты появились ушел бы не задумываясь. Хапуги. и тариф можно поменять всего один раз в месяц, я понимаю что это моя вина что не позвонил, и не уточнил опции тарифа, но на сайтах подробностей нет и я просто не ожидал от Роса такой низкой подлости. Л/С 396430. Если возможно то верните мне предыдущий тарифный план Unlim New 512 Кбит/с Вступит в силу тока с 01.10.2012 Возможно сделать раньше? | |
| 15169
- 08.09.2012 - 22:43
| NikolayHAOS, уважаемый, домашняя сеть того. Нету её больше. | |
| 15170
- 08.09.2012 - 23:27
|
ЛС 347811. После корректировки стало только хуже: SNR Up : 12.0 SNR Down : 2.9 Line Attenuation Up : 24.3 Line Attenuation Down : 46.0 Data Rate Up : 599 Data Rate Down : 1246 Это в лучшем случае, иногда снр вообще минусовый а скорость не больше 500. Прошу исправить. | |
| 15171
- 09.09.2012 - 08:44
|
0-SUPPORT > л\с 692678 Ситуация такая: скорость падает до 3 Мбит\с  стоит позвонить с телефона, модем перегружается и опа, скорость в норме 12 Мбит\с  через время (около часа) все повторяется. ДРУГИЕ СПЛИТЕРЫ И МОДЕМ ПРОБОВАЛ, ТО ЖЕ САМОЕ! Проверте сплитер у себя! | |
| 15172
- 09.09.2012 - 08:45
| merlinfromchaos Как это "того", если я могу ее подключить за 100 руб, а на тарифе Unlim New 512 Кбит/с включена по умолчанию. Да для оператора (Ростелекома) локалка золотое дно, если ее по уму настроить, то внешнего трафика станет куды меньше, а пользователи то платят за использование интернета, а на самом деле не знают, что просто качают друг у друга. Да и вообще для любого оператора локалка деньги на халяву. Не буду перечислять конкурентов, у которых на локалке даже обновления Windows + базы всех популярных анвирей найти можно. | |
| 15173
- 09.09.2012 - 15:39
| Л/с 681494 downstream повысьте до 4096, пожалуйста | |
| 15174
- 09.09.2012 - 21:15
|
ЛС: 366732 Скорость ниже плинтуса круглосуточно! Сколько это может продолжатся? Писал не однократно, всегда говорили какой то номер заявки и на этом весь сервис заканчивался, да что за ерунда? Займитесь уже делом, хватит эти безпонтовые номера писать. | |
| 15175
- 09.09.2012 - 21:55
|  2 support когда закончится это издевательство? л\с 393577 | |
| 15176
- 09.09.2012 - 22:48
| не пускает в инет. дсл горит. в модеме пишет что подключено. лс 786217. заходит только в лк. оплачено. в лк активно. разберитесь. пытаюсь дозвониться 2622267. глухо. никто не отвечает. | |
| 15177
- 09.09.2012 - 23:57
|
ЛС 192986 Очень низкая скорость интернета, вот уже несколько дней. Страницы грузятся по нескольку минут. А ведь плачу вовремя за скорость 8 mbit | |
| 15178
- 10.09.2012 - 01:12
|
ЛС 847750 С 1 сентября начались загрузки 700 килобайтных страниц "кусочками" по пол минуты при скорости 8 мегабит... Но проблема даже не в скорости. Представим speedtest.net , вспомним "шарик"... Так вот, двигается он тоже рывками, то и дело останавливая на перекур. :P Как это отражается в онлайн играх: высаживаем в противника все что есть, начинаем перезаряжаться, а он в это время падает, сраженный, якобы две секунды назад. | |
| Модератор 15179
- 10.09.2012 - 08:42
|
15191-Карло Мозолини >Если у Вас наблюдается данная проблема, предоставьте, пожалуйста, скриншоты по возникшей проблемы и данные Вашего подключения на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. Данная информация будет передана администраторам Личного кабинета. Так же Вы можете самостоятельно предоставить данную информацию администраторам Личного кабинета через сервис «Ваши вопросы и предложения»->«Вопросы по работе Личного кабинета». 15193-iOS >Есть начисления за услугу MediaBox. Вопрос передан на уточнение. Информацию о списании денежных средств с лицевого счета Вы можете контролировать в Личном кабинете (https://my.south.rt.ru) в разделе «Интернет»->«Статистика потребления услуг». 15194-imhoteb >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 15196-Zarrack >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Заявление на перекроссировку принимается в письменной форме в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 15197-TKID >На оборудовании Выставлен параметр Down = 8192 Кбит/с по линии поднимается 5364 Кбит/с на нестабильных показателях. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 15198-Rivette >Согласно предоставленным Вами данным в зоне ответственности компании ОАО «Ростелеком» проблем не наблюдается. Возрастание задержки наблюдается на самом сервере 173.199.67.221. Рекомендую обратиться к администраторам данного ресурса. Если требуется проверка параметров подключения с Нашей стороны, предоставьте данные подключения (номер лицевого счета). 15199-Hегодяй > В ближайшее время информация будет размещена здесь: http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom.../fast_internet. На текущий момент консультацию по новым тарифным планам вы можете получить в Справочной службе по тарифам и услугам по номерам 069 или 8-800-302-18-69. 15200-NikolayHAOS >Проверьте, пожалуйста. 15202-Spinolom1989 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15203-E8genii >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 15205-Shmokius >Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте. 15206-Сын Бога >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Номер заявки 1972672. 15208-Nesh >Параметры оборудования в норме, есть активная авторизация. Проверьте пингуется ли модем и интернет ресурсы. 15209-alex_kov >Превышен лимит в 10 ГБайт/мес, скорость снижена до 128 Кбит/с. Дождитесь начала следующего месяца или ознакомьтесь с новыми тарифными планами. Консультацию по тарифным планам можно получить в Справочной службе по тарифам и услугам по номерам 069 или 8-800-302-18-69. 15210-Rivette >Параметры оборудования в норме. Отредактировано SUPPORT; 10.09.2012 в 09:23. | |
| 15180
- 10.09.2012 - 08:56
|
2 support, проверено правильность подключения сплиттера, подключен правильно, проверен сам сплиттер - был подключен новый, тот же эффект, опыт без сплиттера и телефонного аппарата к успеху не привел, линия в пределах дома не повреждена, л/с 393577 | |
| 15181
- 10.09.2012 - 09:15
| SUPPORT Тарифный план, Unlim New 512 Кбит/с, возвращен, большое спасибо. На него распространяется акция В период с 00:00 до 07:00 часов максимальная скорость доступа выбранного тарифного плана увеличивается провайдером на 1 Мбит/с относительно базовой скорости тарифного плана. Вы не поверите, но вот до переходов туда и обратно, скорость в 1,5 Мбит была постоянно, а не тока с 00:00 до 07:00, Было классно и чего меня потянуло, лазить. И еще жаль что на новых тарифных планах, нет ДС. | |
| 15182
- 10.09.2012 - 09:32
|
Л/С 297911 SUPPORT, Будьте добры. Отключите эту услугу. Я ею пользовался очень давно и всего 1 раз, после чего её удалил. А теперь вот уже 3-й или 4-й месяц высчитывают эти 50 рублей. Отключить сам по инструкции данной в личном кабинете, не получается. Мне программа наоборот, предлагает активировать её. Отключите мне, эту услугу ! ! ! | |
| 15183
- 10.09.2012 - 09:42
|
Добрый день. Не можем дозвониться до тех. поддержки и решили оставить заявку здесь, номер телефона - 2570384, номер заявки - 1969438 Звонили в пятницу, нас переключили на линейщиков, но там никто не поднял, хотим проверить линию, на модеме индикатор dsl не горит. | |
| Модератор 15184
- 10.09.2012 - 10:05
|
15212-TKID >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. Приведите текст переписки на форуме. 15213-NikolayHAOS >Скорость увеличивается только в ночное время с 00:00 до 07:00. Вопрос о включении в тарифный план «Домашний интернет» неограниченной скорости доступа к ресурсам, включенным в диапазон IP-адресов Макрорегионального филиала «Юг» ОАО «Ростелеком», рассматривается. 15214-iOS >Для отключения услуги не нужно удалять программный продукт, а нужно в профиле пользователя отписаться от нее. Так же предусмотрена обязательная процедура регистрации в новый расчетный период для продления подписки. В текущем месяце нет начислений за данную услугу. 15215-itlab >Параметры оборудования в норме, нет попыток авторизации с Вашей стороны. Проверьте настройки модема. Отредактировано SUPPORT; 10.09.2012 в 10:13. | |
| 15185
- 10.09.2012 - 10:13
| 15211-SUPPORT >насчёт лк понял. а по поводу сам ого интернета поможете? работает рывками: 2 минуты нормально потом 5 вообще нет потом опять прорывается... и так уже неделю | |
| Модератор 15186
- 10.09.2012 - 10:15
| 15217-Карло Мозолини >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. | |
| 15187
- 10.09.2012 - 10:23
| SUPPORT,Пожалуйста, если имеется какая то подписка на эту услугу или еще что нибудь с этим связанное,отключите! А в этой программе я нехочу ничего настраивать, что бы с меня снова сдирали деньги, просто так!!! Спасибо. | |
| 15188
- 10.09.2012 - 10:49
|
15215-itlab >Параметры оборудования в норме, нет попыток авторизации с Вашей стороны. Проверьте настройки модема. [/quote] 3 разных модема ставили, лампочка dsl не горит Линия в состоянии - разорвана. | |
| 15189
- 10.09.2012 - 10:54
| 15218-SUPPORT >801863 | |
| Модератор 15190
- 10.09.2012 - 12:15
| Уважаемые, Клиенты! Если у Вас наблюдается проблема с изменением тарифного плана в Личном кабинете, предоставьте, пожалуйста, скроншоты по возникшей проблемы и данные Вашего подключения на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. Данная информация будет передана администраторам Личного кабинета. Так же Вы можете самостоятельно предоставить данную информацию администраторам Личного кабинета через сервис «Ваши вопросы и предложения»->«Вопросы по работе Личного кабинета». | |
| Модератор 15191
- 10.09.2012 - 12:29
|
15220-itlab >Если потребуется вызвать специалиста для проверки, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. В письме приведите переписку на форуме. 15221-Карло Мозолини >По логам авторизации разрывов не зафиксировано, параметры оборудования в норме. Опишите более подробно наблюдаемую проблему. Попробуйте пропинговать модем и интернет ресурсы при возникновении данной проблемы, так же выполните трассировку. Отредактировано SUPPORT; 10.09.2012 в 12:53. | |
| 15192
- 10.09.2012 - 12:58
|
15211-SUPPORT > Nesh 15208 - Вчера - 23:48 не пускает в инет. дсл горит. в модеме пишет что подключено. лс 786217. заходит только в лк. оплачено. в лк активно. разберитесь. пытаюсь дозвониться 2622267. глухо. никто не отвечает. 15208-Nesh >Параметры оборудования в норме, есть активная авторизация. Проверьте пингуется ли модем и интернет ресурсы. модем пингуется. при пинге ресурсов пишет(например ya.ru): превышен интервал запроса. личный кабинет(my.south.rt.ru) отлично пингуется и в него заходит. модем перезагружал n к-во раз. сбрасывал и перенастраивал. но проблема осталась прежней. | |
| 15193
- 10.09.2012 - 13:37
|
Microsoft Windows [Version 6.1.7601] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\111>tracert yandex.ru Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.21.11] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.0.1 2 8 ms 7 ms 10 ms 85.175.1.69 3 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.233 4 8 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.119 5 7 ms 7 ms 8 ms KRD-D2-HQ-xe-1-1-0.main.synterra.ru [83.229.242. 105] 6 33 ms 35 ms 31 ms msk-d2-hq-ae2.main.synterra.ru [83.229.225.9] 7 31 ms 32 ms 31 ms GW-YandexPeering.main.synterra.ru [83.229.129.46 ] 8 32 ms 33 ms 32 ms carmine-red-vlan602.yandex.net [87.250.242.206] 9 30 ms 30 ms 29 ms l3-s600-s2190.yandex.net [213.180.213.37] 10 30 ms 31 ms 30 ms yandex.ru [77.88.21.11] Трассировка завершена. это нормально или нет? | |
| 15194
- 10.09.2012 - 14:10
| ЛС 347811. Модем включен. Так изменил тариф на 25600кб/с, прошу выставить максимальную скорость. | |
| 15195
- 10.09.2012 - 16:06
| лс 1565510, подключил тариф 5 мегабит,скорость не поднимаеться выше 2х,попрощу выставить на порту максимально скорость 5000кбит | |
| 15196
- 10.09.2012 - 17:04
|
Л/С 764495 Здравствуйте. Просил вас неделю назад поднять скорость в домашней сети. Скорость так и осталась в районе 140-170 килобайт, а ведь была одно время 850 килобайт в секунду. У меня был тариф unlim new 512, перевелся сейчас на 1024, то есть ночью максимальная скорость должна быть 2048, а у меня Atteinable Rate 1536! Поднимите пожалуйста скорость на порту, а то, что зря менял тариф? | |
| 15197
- 10.09.2012 - 18:27
|
С Unlim Fly что-нибудь делать собираетесь? Сколько можно, уже месяц то одни, то другие сайты не открываются. Уже неделю гугл не открывается. Что за бред по поводу специалистов? За месяц ничего наладить не могут? Или специалисты это один вася с купленным дипломом? Проблемы "долгоирающие" так и скажите, будем переходить на ёту. За что 900 рублей платится. | |
| 15198
- 10.09.2012 - 18:32
|
Мой тарифный план Пакет Домо-Премиальный Промо new DSL-1Мб/с + максимальная скорость канала и снятие ограничений , однако по факту скорость 128кб\с договор № 1664434, уникальный № договора 862203002158565 | |
| 15199
- 10.09.2012 - 18:56
| 15229-Dinosaur >Да месяц уже соглашусь с вами, сегодня пришел домой надеясь на нормальную работу, а нет все так же... | |
| 15200
- 10.09.2012 - 19:07
|
192986 Беспредел, что тут говорить. Дозвонться нереально, на форуме не отвечают. А отвечают, ничего не улучшается. Саппорту написал письмо, не надеюсь уже, но на всякий случай. Кстати, показатель качества провайдера в том, помнит ли абонент номер своего ЛС, я свой помню наизусть ) | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
