| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 16001
- 11.11.2012 - 13:26
|
л/с 685453 Текущий тарифный план: Unlim New Ускоряйся 1536-4096 Кбит/с download 0.2 Mb/s upload 0.46 Mb/s Прошу вернуть мне мой интернет | |
| 16002
- 11.11.2012 - 19:10
| Здравствуйте л\с-848102 решил подключить в личном кабинете Домашний Интернет 1536 Кбит/с xDSL с тарифа [KRD]ADSL Unlim New 1024 Кбит/с пришло на почту письмо:Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана выполнена. Тарифный план изменен на Домашний Интернет 1536 Кбит/с xDSL, но тарифный план остался прежним т.е Unlim New 1024 Кбит/с | |
| 16003
- 11.11.2012 - 19:13
| Здравствуйте! Л/С 204184! Прошу поднять скокрость с 8, на 12, т.к. линия это позволяет! Смотрел в настройках модема! Заранее спасибо! | |
| 16004
- 11.11.2012 - 21:07
|
высокие пинги начиная с 17-00 лс 539961 | |
| 16005
- 11.11.2012 - 22:00
|
Так как по новой схеме до техподдержки не достучаться, то прошу здесь (потому что на специалиста сейчас не переводят, а берут номер и обещают перезвонить "в течении дня" - прошли сутки, но звонка не было). Неделю назад появилась проблема со скоростью, после различных тестов (торрент, ДМ с одним потоком и несколькими, а также сервисами тестов) выяснил что появилось ограничение в 5 Мбит/с на весь траффик (включая IPTV) и 500 Кбит/с на одно TCP соединение - то есть скачивание средствами браузера и просмотр видео онлайн очень тормозит. Мой л/с 620089, пакет Оптимальный (был доступен для подключения только в январе - аналогичен Домо Оптимальный). Rate (Kbps) 12239 510 (Attainable Rate 19844 1004), SNR Margin (dB) 13.9 | 20.1, xDSL Прошу проверить параметры. И еще, месяц назад у меня появились проблемы с IPTV, как и ожидал, обращение в техподдержку привело к урезанию скорости с 16 Мбит до 12 Мбит, при этом никаких проблем с линией не нашли, а проблема конечно же до конца не решилась (некоторые каналы все равно подтормаживают, обрывы часто и после обрыва соединения Интернет модем не соединяется повторно без перезагрузки). Аналогичная проблема у меня была год назад и после длительного (месяц) общения с местными инженерами, они что-то у себя исправили и проблема исчезла. Сейчас, уверен такая же ситуация - что-то на оборудовании Ростелеком, но техподдержка разбираться не хочет. Это как-нибудь можно решить или пора уже забыть о IPTV и переходить на спутник? (6-7 Мбит, остающиеся после ТВ и служебной составляющей, мне маловато) | |
| 16006
- 11.11.2012 - 23:00
| Уважаемый Support!Прошу выставить на порту максимальную скорость. Лицевой счет:435545 | |
| 16007
- 12.11.2012 - 06:44
| Здравствуйте л/с 1238822 постоянный дисконект(9-10 раз в день) прошу помочь с данной проблеммой | |
| 16008
- 12.11.2012 - 06:46
| Здравствуйте л/с 1238822 постоянный дисконект(9-10 раз в день) прошу помочь с данной проблемой | |
| 16009
- 12.11.2012 - 07:34
|
Доброго утра! л/с 75432 Подключил услугу интерактивного ТВ. Приставка нормального залогинилась. Показывает меню, актуальный баланс л/с, текущие передачи. Но при включении любого канала нет самой трансляции. Показывает номер канала, название передачи, статусную полоску (сколько до конца осталось передачи) и всё. Самой трансляции нет. ребуты модема и приставки не помогают, инет работает нормально. | |
| 16010
- 12.11.2012 - 08:18
|
Л/с 1080005 В последние дней десять постоянные разрывы связи, модем перегрузвется и виснет. Такое происходит иногда чуть ли не каждый час, а то и чаще. Когда нет разрывов связи интернет работает нормально. Разберитесь что там у меня не слава богу. И еще можно увеличить скорость на порту для исходящей связи? 1мбит/с меня сильно ограничивает. | |
| 16011
- 12.11.2012 - 09:49
| Shenhauzen- У нас была такая же ситуация. Оказалось они нам не подключили порт. Проблема решилась только после посещения центрального офиса на Красной. | |
| 16012
- 12.11.2012 - 09:52
|
л/с 1830261 Два вопроса: 1. В личном кабинете обнаружили, что у нас подключены платные услуги: Медиа Бокс, Антивирус Outpost Antiviruse Pro и управление просмотром. В итоге вместо обещанных 399 руб. (тарифный план ТвИн)мы оплатили в ноябре 509 руб. Просим отключить Медиа Бокс ( т.к. непонятно что это за услуга, на сайте никакой информации про нее мы не нашли)и Антивирус. Услугу Управление просмотром (50 руб. ) мы согласны оставить, но почему управлять можно только эфирными каналами? 2. Почему у нас не работают восемь каналов, хотя они включены в пакет Популярный: English Club TV, Первый образовательный, Страна, Просвещение, Агро ТВ, Раз ТВ, Paramaynot Comedy, VHT Europen? | |
| 16013
- 12.11.2012 - 10:14
| jms - а в тех.поддержку обращались? Они и сказали в офис идти? | |
| 16014
- 12.11.2012 - 11:34
| Почему нет интернета в Новознаменском уже несколько часов ? До поддержки не дозвониться - включили свою любимую отмазку "направление перегружено" !!!!!! | |
| 16015
- 12.11.2012 - 11:55
| 16043-jms > Это на Красной и Карасунской? | |
| 16016
- 12.11.2012 - 12:07
|
1796805 не возможно подключиться ошибка 691 пароль правильный проверял несколько раз | |
| 16017
- 12.11.2012 - 12:09
|
Подскажите тел.поддержки для юр.лиц,пожалуйста. Интернет не работает и в Краснодаре. | |
| 16018
- 12.11.2012 - 12:09
| to Support - сообщение 16041 можно аннулировать, проблема решена. | |
| 16019
- 12.11.2012 - 12:20
|
ЛС 192986 Час назад пропал интернет, DSL линк есть, но сессия не усмтанавливается. В тезподдержке телефон постоянно занят, просьба решить проблему ! | |
| 16020
- 12.11.2012 - 12:31
| 16051-alex_kov > по-ходу серьезный сбой...как всегда... | |
| 16021
- 12.11.2012 - 12:35
|
Л/С 1118188 Можно мне увеличить исходящую скорость хотя бы до 2 м/бит. Текущий тарифный план: [РТК]Домо-минимум DSL-макс_256-20480Кб/с. Сейчас Upstream: 901 kbps . С уважением, Евгений. | |
| 16022
- 12.11.2012 - 12:38
| Да, инет тоже пропадал. Теперь включился, но страницы открываются с задержкой в 2-3 секунды, а в онлайн-играх лаги жуткие... Хотя стоп, оно и раньше так было. xD | |
| 16023
- 12.11.2012 - 13:09
| Здравствуйте, пожалуйста, поднимите скорость до 1024. л/с 1179939. Спасибо. | |
| 16024
- 12.11.2012 - 13:42
| Пипка- Да, на Красной и Карасунской. | |
| 16025
- 12.11.2012 - 14:34
| здравствуйте прошу максимально возможно увеличить скорость апстрима и даунстрима. плачу за 20 мб/с, а пользуюсь только 8. л/с 570042 телефон 55389. Работаю в сети интернет и мне не хватает скорости. | |
| 16026
- 12.11.2012 - 14:41
|
Почему скорость в 2 раза меньше заявленной в тарифе? Поднимите скорость на макс <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/6206-704.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a> | |
| 16027
- 12.11.2012 - 14:43
|
[quote=arogon;27675110] Почему скорость в 2 раза меньше заявленной в тарифе? Поднимите скорость на макс л/с435403 Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость. | |
| 16028
- 12.11.2012 - 15:12
| Прождал 56 минут , пока Евгений из службы поддержки не взял телефон. Потом стал проверять номер 2281975 оформлен на Константина Владимировича, и связь оборвалась. ПРОШУ ВАС УВЕЛИЧИТЬ СКОРОСТЬ. | |
| 16029
- 12.11.2012 - 15:18
|
ЛС 712091 Примерно в 10:30 пропал интернет. Полтора часа дозванивался до поддержки. Сказали, что какая-то авария, техники исправляют, примерно через полчаса интернет должен появиться. Уже 4 часа прошло, а воз и ныне там... Уже час повторно пытаюсь дозвониться до поддержки, узнать, будет ли вообще интернет сегодня. | |
| 16030
- 12.11.2012 - 15:49
|
Здравствуйте, последние 3 дня интернет постоянно обрывается! Невозможно даже на сайт зайти, бывает что вообще выключается минут на 20-40! Прошу исправить! Л/С - 532354 | |
| 16031
- 12.11.2012 - 18:58
|
0-SUPPORT > перешёл на новый тариф и интернет стал очень медленным, возможно настройки порта установились по дефолту, до перехода на новый тариф, Вы настраивали настройки порта и отлично работало, просьба посмотреть ещё раз л\с 278558 | |
| 16032
- 12.11.2012 - 19:52
| Супорт походу забил на всех, ТП тоже забила. Еще при обращении в ТП через личный кабинет ввели пункт где нужно указать мобильный телефон? СУПОРТ??? Зачем вам мой мобильный, контактный телефон указан? или вы барыжите данными? А если у меня нет мобильного тогда что мне вводить? | |
| 16033
- 12.11.2012 - 20:40
| Доброго времени суток, SUPPORT! Л/с 266259 - разрывы связи, пинг за 100 мс (в 2 раза выше чем обычно), с обеда сегодняшнего дня - 12.11.12 - входящая скорость упала до 128 к/бит (по тарифу 4 М/бит). Прошу принять меры!!!!!!!! | |
| 16034
- 12.11.2012 - 21:01
|
л/с 1533345 Здравствуйте SUPPORT протестируйте пожалуйста линию а то даже страницы ели открываются и поднимите скорость до максимально возможного . Спасибо | |
| 16035
- 12.11.2012 - 22:12
|
л/с 913487.Здравствуйте проблема во общем такая же,как и у всех,занижена скорость и постоянные разрывы связи. До тех поддержки дозвониться невозможно.Это длится уже четвертый день.Прошу принять меры. | |
| 16036
- 12.11.2012 - 22:13
| Здравствуйте л/с 1230654 Приобрел wi-fi роутер TL-WR1042ND - подключил его к компьютеру и к интернету - все работает, но перестал работать телевизор, что можно с этим сделать? подскажите пожалуйста | |
| 16037
- 12.11.2012 - 23:35
|
л/с 1157202 Прошу поднять входящую скорость на порту Downstream до максимально возможной. | |
| 16038
- 13.11.2012 - 10:20
| :) только что перевели на новый тарифный план. 2 недели переводили на новый тариф. СПАСИБО!!! И самое главное, так оперативно на заявку отреагировали в течении... недели. | |
| 16039
- 13.11.2012 - 13:20
| SUPPORT Прошу поднять скорость.Л/с 348575 | |
| 16040
- 13.11.2012 - 13:37
| Добрый день вторую неделю жду специалистов Ростелекома, уже почти 14 дней погас линк идущий от вас по телефону не могу дозвониться в тех поддержку, адрес Уральская, 182, 3 подъезд , кВ.97 лицевой счет 900212 | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
