| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 16121
- 20.11.2012 - 15:33
| ЛС 917554. Вечером частые обрывы соединения,по 1-1,5 часа, потом восстанавливается. Звонил в поддержку, толку нет. | |
| 16122
- 20.11.2012 - 16:45
|
Здравствуйте! лс 268482. в Тех поддержке дали заявку на приход мастера для проверки линии уже 6 суток назад, пытаюсь дозвониться в тп , там просто *извините все заняты* и сразу ложат трубку, можно ли узнать, когда придёт монтёр? или хотяб заявка ещё в силе или нет? | |
| Модератор 16123
- 20.11.2012 - 18:45
|
16118-Tetris >Ваш вопрос решен? 16119-sveti >Произведена корректировка настроек порта. Выставлена максимальная исходящая скорость UP=1024Кбит/с. 16121-Andrey3008 >Параметры оборудования в норме, согласно логам авторизации разъединение происходит один раз в сутки по завершению сессии (24 часа). 16122-vik1956 >Протестируйте соединение при настройке модема в режиме мост. 16124-oleg_krd >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки № 2421451. 16125-octadm >Произведена корректировка настроек порта. Выставлено DOWN/UP= 4096/512. Параметры линии в норме. 16126-lars93 >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте. 16127-Sergey47 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 16128-E8genii >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки № 2421183. 16129-KASOy >Параметры линии в норме. Проверьте настройки программного обеспечения и политик безопасности антивирусных приложений. 16130-koOs >Ваш вопрос решен? 16131-да шо вы себе думаете > Параметры линии в норме. Проверьте настройки программного обеспечения и политик безопасности антивирусных приложений. 16132-gostacity >Выставлена максимальная исходящая скорость UP=512 Кбит/с. Протестируйте соединение при настройке модема в режиме мост. 16134-briareyd >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16135-триА > Произведена корректировка настроек порта. 16136-Sergey47 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет. Ваш вопрос решен? 16137-Алмазова >Специалисты занимаются вашим вопросом заявка № 2378742. 16138-Грейс >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2223308. С Вами свяжутся по контактному телефону. 16139-Pavelkrav4enko2 >Специалисты занимаются вашим вопросом заявка № 2434084. 16141-alexeymerkulov >Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. А также настройки программного обеспечения и политик безопасности антивирусных приложений. 16142-Смоленский > Произведена корректировка настроек порта. Выставлено DOWN/UP= 256/256. 16144-drews >Произведена корректировка настроек порта. 16145-merzavchik >Произведена корректировка настроек порта. 16150-Plutooo > Предоставьте данные Вашего подключения. 16151-Serge20 >Специалисты занимаются Вашим вопросом. Заявка № 2382483. 16152-Spinolom1989 >Произведена корректировка настроек порта. Проверьте настройки программного обеспечения и политик безопасности антивирусных приложений. 16153-medlane >Специалисты занимаются Вашим вопросом. Заявка № 2393686. 16154-Mackalov >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2314044. С Вами свяжутся в ближайшее время по контактному телефону. Отредактировано SUPPORT; 21.11.2012 в 18:32. | |
| 16124
- 20.11.2012 - 19:09
|
Здравствуйте. ЛС 324398. очень низкая скорость интернета, тест показывает 0.5Мбит/с. Периодически начинаются потери потери пакетов. Помогите пожалуйста. | |
| 16125
- 20.11.2012 - 20:34
| Приставка новая (Интерактивное тв) не реагирует на регулировку громкости. Вообще не тише. не громче. Хотя на пульте показывает что нажимаю кнопку. ЧТо делать? Не показывает канал VH1 European и MTV Rocks...752863 | |
| 16126
- 20.11.2012 - 21:17
|
Л.с № 342327 В последние три дня увеличилась задержка(пинг) до сетевых ресурсов, и несколько упала скорость интернет-соединения, просьба исправить | |
| 16127
- 20.11.2012 - 21:50
| ЛС 337517. Втечение 3-х суток постоянные обрывы соединения, от 1 до 10 в час. Сопровождается треском и шелестом в телефоне. Подключал модем со сплиттером и без (напрямую без телефона) - одинаковый результат. | |
| 16128
- 20.11.2012 - 23:01
| ЛС 337517. PS: 11 попыток дозвониться - "все операторы заняты". На 12 через 36 минут услышал "здравствуйте", получил номер заявки 2423287, переключили на инженера, 1 час 17 минут ожидания... И ничего... Доколе?!? | |
| 16129
- 20.11.2012 - 23:09
|
ЛС-764495 Здравствуйте. Писал вам не один раз с проблемами интернета. До последней поломки все было хорошо, и скорость соответствовала тарифу ночью и днем, и скорость в домашней сети была хорошая 1,5 мегабайта в секунду... В пятницу вечером начались разрывы связи с интернетом, а в субботу утром интернет пропал совсем. Сходил в местный офис ЮТК. Там сказали позвонить в местную тех.поддержку и дали номер телефона. Позвонил, поговорил дали номер телефона тех. поддержки Краснодара. Кое-как дозвонился за пол часа, рассказал проблему, даже вроде приняли заявку № 2404092 и взяли мой контактный телефон. Сегодня уже среда, а интернета как не было, так и нет, по телефону мне никто не звонит. Проблема следующая: модем D-Link 2540U в режиме роутера не соединяется с интернетом, индикатор DSL постоянно мигает, сам телефон работает. Может проблема в модеме, но у меня нет возможности проверить с другим модемом. Если у меня приняли заявку, сколько времени отводиться на ее решение? Разберитесь пожалуйста побыстрее. | |
| 16130
- 20.11.2012 - 23:54
|
ЛС 758187 - проверьте пожалуйста линию, страницы еле открывает и по полдня связи нет. Даже speedtest кое-как запустился  | |
| 16131
- 21.11.2012 - 00:22
|
И это на 5-ти мегабитном тарифе <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/209-221.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a> | |
| 16132
- 21.11.2012 - 00:31
| http://internet.yandex.ru/informer/h...al/209-221.png | |
| 16133
- 21.11.2012 - 01:59
| Спасибо руководству Ростелекома! Вы помогаете мне избавиться от интернет-зависимости. :P | |
| 16134
- 21.11.2012 - 10:14
| л/с 494414 Нет интернета! | |
| 16135
- 21.11.2012 - 10:24
| Ни у кого нет... | |
| 16136
- 21.11.2012 - 10:57
| Лс 395254 постоянно мигает красный значек инета на модеме нет соединения слелайте что нибудь! И скорость поднимите до 6 мб | |
| 16137
- 21.11.2012 - 11:05
|
Лицевой счет: 376814 Здравствуйте. 21.11. 2012г. примерно с 9 часов 50 минут утра мне был закрыт доступ в Интернет. Проверьте, пожалуйста, настройки на порту, если возможно сообщите, пожалуйста, мне причину происшедшего отказа в доступе к Интернету. Считаю, что не должно стать допустимой практикой в корпорации «Ростелеком» – необоснованное лишение доступа в Интернет постоянным клиентам корпорации, регулярно оплачивающим услуги и не нарушающим правил пользования услугами. | |
| 16138
- 21.11.2012 - 11:05
| л/с 844729 Перешёл на тариф домашний интернет, за 700 р который, начались постоянные разрывы соединения! А сейчас уже 2 часа совсем не подключается!!! Исправьте! | |
| 16139
- 21.11.2012 - 11:16
| SUPPORT Прошу поднять скорость.Л/с 348575 | |
| 16140
- 21.11.2012 - 11:18
| 16127-Sergey47 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Пробовал подключаться без сплиттера и телефона, результат тот же. | |
| 16141
- 21.11.2012 - 11:22
|
Лс 181585 Не соединяет с интернетами. Пол дня вообще конекта нету, исправьте | |
| 16142
- 21.11.2012 - 12:15
| лс 268458 скорость интернета ужасная, страницы открываются очень медленно, скачать что то невозможно. | |
| 16143
- 21.11.2012 - 14:07
| л.с. 1780369 Уважаемый SUPPORT, что творится с интернетом? Каждые несколько часов отваливается... может проработать сутки, потом сутки "лежит"... прошу исправить. | |
| Модератор 16144
- 21.11.2012 - 17:47
|
16156-Paldraken >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 16158-bzik >Параметры подключения в норме. Предоставьте, пожалуйста, результаты трассировки интересующих Вас ресурсов на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для проверки. 16159-grjzka > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2423287. 16161-oleg_553 >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2404092. 16162-madbadcat >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. 16166-a n o n i m >Ваш вопрос решен? 16168-Ralin >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16169-kubanru >Параметры подключения в норме, согласно логам 21.11.12 с 09:42 наблюдалась успешная авторизация в сети Интернет. 16170-XAH662 >Произведена корректировка параметров оборудования. 16171-Nord8888 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16172-Sergey47 >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2407752. 16173-furiousangel >Произведена корректировка параметров оборудования. 16174-vad001 >Произведена корректировка настроек порта. Проверьте настройки программного обеспечения и политик безопасности антивирусных приложений. 16175-зэхер >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Отредактировано SUPPORT; 24.11.2012 в 09:08. | |
| 16145
- 21.11.2012 - 18:31
|
Уважаемый саппорт, прошу не пропускать предыдущие запросы, а то как то ловко с 16128 перескочили на 16156. И подскажите, не понял. пересчет за весь этот "чудо" интернет будет? деньги берете исправно, а свои обязательства не выполняете. не можете - пересчитывайте исходя из реальных услуг. | |
| 16146
- 21.11.2012 - 19:09
| ЛС 324552 Прошу поправить пинг и исправить телевидение ! | |
| 16147
- 21.11.2012 - 19:10
|
лc\274352 пинг 8к , скорость скачки 100-200 КБ\с. Тариф 5мбит. Исправте и ответе когда закончатся эти безумные лаги | |
| 16148
- 21.11.2012 - 19:22
|
Статистика Ping для 194.87.0.50: Пакетов: отправлено = 605, получено = 496, потеряно = 109 (18% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 57мсек, Максимальное = 113 мсек, Среднее = 70 мсек Отредактировано SUPPORT; 24.11.2012 в 09:39. | |
| 16149
- 21.11.2012 - 19:27
| Это что за свистопляска? ЛС 324552! | |
| 16150
- 21.11.2012 - 19:29
| ТП не доступно! Перезвоните позже , меня не устраивает! | |
| 16151
- 21.11.2012 - 19:33
|
Л.С. 141584 14.11.2012 года у меня начал пропадать интеренет! Точнее он стал появлятся на 2-3 часа в день, а именно: поработает 20 минут и пропадет на 2 часа, скорость очень низкая, пинг под 300… и так далее! Два дня я наблюдал это явление… и 16.11.2012 решил обратится в службу технической поддержки. Через 2 часа ожидания ответа оператора, ласковый мужской голос поприветствовал меня. Выслушав суть моей проблемы он попросил подождать и начал ковырятся в настройках. Когда он понял, что ничего не получается он дал мне номер заявки ( 2388094 )обьяснил что вскоре со мной свяжется Инженер который сможет мне помоч. В течении суток я жда этот долгожданный звонок, но безрезультатно. 17.11.2012 в 22.00 я опять дозвонился до тех поддержки и меня заверили что сегодня он точно позвонит, нада только дождатся! Но увы… 20.11.2012 так и не услышав Инженера, я позвонил очередной раз и попросил оператора переключить меня на Инженера… но безрезультатно, по истечению часа ожидания связь оборволась! Прошу вас решить проблему с доступом в интерет! | |
| 16152
- 21.11.2012 - 20:19
| SUPPORT Прошу поднять скорость.Л/с 348575 | |
| 16153
- 21.11.2012 - 20:33
|
SUPPORT > На лицевом счете 219570 внезапно (после выключения-включения) прервана услуга IP TV через приставку. Висит "ЗАГРУЗКА", далее CA init failure. На приставке выставлен DHCP auto. На роутере ничего не менялось в настройках с давнего времени (все работало). Просьба решить вопрос с предоставлением ТВ по данному ЛС. Спасибо заранее. | |
| 16154
- 21.11.2012 - 20:35
| 16185> В догонку - кабель (витая пара) для проверки был заменен дважды, были выполнены неоднократно перезагрузки как приставки так и роутера. | |
| 16155
- 21.11.2012 - 20:35
| Добрый вечер,уважаемые специалисты SUPPORT.Лицевой счёт моего подключения 323775.В августе этого года через личный кабинет произвёл смену тарифного плана "Unlim New" 1024 Кбит/с на "Unlim New" 3072 Кбит/с. 21-го числа получил подтверждение о смене на почту.Но,как потом выяснилось,Белореченский РУС не может обеспечить заявленную по новому тарифу скорость,которая осталась на уровне прежнего тарифа. Прошу произвести перерасчёт с 21-го по 31-е августа включительно. | |
| 16156
- 21.11.2012 - 20:45
| Лс 395254 постоянно мигает красный значек инета на модеме нет соединения слелайте что нибудь! И скорость поднимите до 6 мб | |
| 16157
- 21.11.2012 - 21:06
| Л/с 1321565. Вы меня извините, но после Вашей "корректировки", интернет до вечера не было просто, в тп не дозвонишься. Сейчас пинг 200) скорость загрузки 0,6 мб) в очередной раз прошу Вас, сделайте все по человечески, буду благодарен, Вам меньше заявок и легче работать , спасибо. | |
| 16158
- 21.11.2012 - 21:13
|
л/с 697894 Здравствуйте! Перешли на тариф 25м/с с начала его появления! Скорость по факту 8.1м/с!Были попытки дозвонится в тех.поддержку которые не увенчались успехом. Установите максимальную возможную скорость которая вытягивает линия. Спасибо! | |
| 16159
- 21.11.2012 - 21:28
| Л/с 147294 , не работало только тв, а теперь и интернета нет. Молчу уже что вечером пинг до 250 поднимался. Союственно говоря в чем проблема? У моих соседей все работает вполне нормально, в своем обррудовании я уверен, ваша тп уверяет что у вас технические работы, так уже больше недели. В чем дело товарищи??!?! Жду решения проблемы, если необходимо связаться на прямую телефон для связи 8-961-8597397 | |
| 16160
- 21.11.2012 - 21:39
| Уважаемый Support!Прошу выставить на порту максимальную скорость. Лицевой счет:435545 | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
