| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 15081
- 03.09.2012 - 12:07
|
Пинг ужастно высокий, сделайте что нибудь 4 месяца пинг был отличный а теперь уже три дня пинг высокий. Отключите коррекцию ошибок (если включена) л/c 210701 Спасибо. | | |
| 15082
- 03.09.2012 - 12:14
|
15046-Harmon >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. ___________________________________________ Модем включен,индикатор DSL горит,повторите корректировку,пинг увеличился с 27 до 73 мs л/с 6761 сейчас :  | | |
| 15083
- 03.09.2012 - 13:31
| Здесь оставил, но как понял перевода не было, хотя деньги сняты. За что сняты деньги, если тариф высвечивается "Домо-минимум Домо-скорость 1024 Кбит/с" за 349 р. На счету же оставалось 749, а сейчас 44 руб. Куда делись деньги если тариф старый, как я понимаю акция с 1 сентября по надбавкам скорости закончилась? | | |
| 15084
- 03.09.2012 - 13:35
| Как я понял из личного кабинета, тариф не поменялся чтоли? Как был в августе "Домо-минимум ETTH-Скорость_1-20 Мб/с" со снятием ограничений, так и остался? Если это так, то пусть так и будет. | | |
| 15085
- 03.09.2012 - 14:29
| 15109 - SUPPORT > сейчас скорость ~ 3,5-4 Мбита, так что по-прежнему не дотягивает до заявленной. И вообще, такое бывает нередко. Быть может, на линии что-то? Техника стоит вызвать? ТВ тоже тормозит. Плюс хотелось бы узнать, если у меня на порту стоит определенное ограничение скорости, можно ли его как-то убрать? То есть в техподдержку я уже обращался, мне подняли до якобы возможного максимума в 8 Мбит. Это ограничение никак не обойти? | | |
| 15086
- 03.09.2012 - 14:34
|
меня как обычно игнорируют. с середины месяца -2 подключения у вас, перехожу на другого провайдера. с таким отношением к клиенту.
Отредактировано SUPPORT; 04.09.2012 в 09:17. | | |
| 15087
- 03.09.2012 - 15:01
|  Где моя скорость ? Почему у меня 64 кб/с ? А было 16 МБит !! Л/С 532664. Срочно ! | | |
| 15088
- 03.09.2012 - 16:26
|
л/с 556871. Тариф "Домо-минимум". При попытке подключить пакет "Премиальный" через Личный кабинет (пакет доступен для выбора) выдается ошибка "Отключите дополнительные услуги прежде, чем сменить тарифный план." Были ранее подключены опции "Отмена ограничений" и "Ускорение х16", но сейчас их не в списке подключенных опций, ни в выборе опций нет. Обратился в техподдержку там же, через Личный кабинет. Пришел ответ оператора: " Здравствуйте Уважаемый Абонент! Услуги отключены, пробуйте сменить тариф. " Но при попытке подключения пакета выдается та же ошибка. Еще дважды писал оттуда же в техподдержку - ответа нет. | | |
| 15089
- 03.09.2012 - 18:19
|
ЛС 639109. Попытался подключить через личный кабинет "пакет премиальный", написало что вначала отключите доп услуги. (у меня была скорость 8мбит). Отключил, пробую опять -также не включается .  что делать? подключите пакет "премиальный". Если нельзя хоть назад верните мои 8мбит. Спасибо. | | |
| 15090
- 03.09.2012 - 18:35
|
Л.с. 1370082. Проблема с ТВ. Приставка Amino 110. При включении появляется надпись Loading, вместо логотипа. Через некоторое время (секунд 30) происходит перезагрузка приставки и опять Loading, и так до бесконечности. Дозвонится до инженера, как обычно, нереально. Номер заявки 1961384. | | |
| 15091
- 03.09.2012 - 18:40
|
да уж.. позвонил по телефону, объяснили что старый пакет на 8мбит уже не подключить т.к. они в архиве, почему при установке для пакета "премиальный" не указывалось это? тоесть, ни пакет "премиальный" не подключился, ни назад вернуть скорость 8мбит мне уже нельзя т.к. она в архиве. Сделайте использование личного кабинета более понятным. Моя заявка 15121 отменяется, девушка уговорила на 5мбит за 700р. | | |
| 15092
- 03.09.2012 - 19:09
|
SUPPORT в воскресенье переключил тариф на Unlim New Ускоряйся 2048-6144 Кбит/с 1050 руб. сразу скорость переключилась а потом вернулась на прежний уровень .при попытке повторно переключит тариф получаю вот это  л\с 212665 | | |
| 15093
- 03.09.2012 - 20:41
| 904421/ Здравствуйте, поднимите пожалуйста Downstream и Upstream на сколько это возможно, и у меня очень большой пинг | | |
| 15094
- 03.09.2012 - 20:49
|
Уважаемый SUPPORT, ну это просто издевательство какое-то!!!!!!!! При моем тарифе я уже не то что видео онлайн смотреть не могу, у меня уже и картинки открываются не сразу, а сверху вниз по 5 секунд. Ну что это такое и за что я плачу деньги???? Почему чтобы посмотреть видео в три минуты при качестве в 320, я по 10 минут должна ждать, пока оно загрузиться??? Я не знаю, что вы мне там откорректировали, но мои проблемы не решились ВООБЩЕ!!! Доколе это будет продолжаться? При этом раз в час у меня разрывается соединение по причине "сетевой кабель не подключен". Терпения уже неееет!!! Я Вас очень прошу, устраните мои проблемы! Л/с 551807 | | |
| 15095
- 03.09.2012 - 20:59
| Л/с 827415 - Неверно отображаются расценки по тарифу "Домашний Интернет 5 Мбит/сек". Прошу Вас выполнить смену тарифного плана с "Домо минимум 2 Мбит/сек" на "Домашний Интернет 5 Мбит/сек", при условии, что размер ежемесячной абонплаты на новом тарифе составит 350 рублей. Или просто укажите истинные цены в ЛК. | | |
| 15096
- 03.09.2012 - 23:17
|
Л/С 764495 Здравствуйте. После наводнения в Крымске телефон и интернет не работали 3 недели. Когда починили в августе то Attainable Rate (Kbps) была около 16000, а Rate (Kbps) - около 8000. В 20 числах августа опять стал не работать интернет, а когда починили 1 сентября, то скорость в домашней сети стала просто смешной - Attainable Rate (Kbps)около 1200-1500, а просто Rate и того меньше. Поднимите пожалуйста скорость на порту ADSL как раньше, а то невозможно скачивать с домашней сети со скорость 150 килобайт в секунду! | | |
| 15097
- 04.09.2012 - 07:56
| Л/с 130808. Прошу Вас выставить на порту скорость согласно выбранного тарифного плана "Домашний интернет 5120 Кбит/с". | | |
| 15098
- 04.09.2012 - 08:18
|
л.с. 1118626 модем включен.пожалуйста, выставите максимальную скорость. | | |
| 15099
- 04.09.2012 - 08:19
|
л.с. 589602 сделайте максимально доступную исходящую скорость.хотя бы 1024кбит/с. | | |
| 15100
- 04.09.2012 - 08:24
|
Л.с. 1286449 показывает 4мб вместо 8 мб сделайте максимальную скорость входящую/исходящую. Спасибо. | | |
| Модератор 15101
- 04.09.2012 - 10:54
|
15110-kr1ps >По показателям ADSL-линии на оборудовании выставлены оптимальные параметры Down/Up = 8192/512 кбит/с. 15111-kr1ps >По показателям ADSL-линии на оборудовании выставлены оптимальные параметры Down/Up = 8192/512 кбит/с. 15113-_GrAY_ >Выставлено Down/Up =10240/1024кбит/с профиль fast (коррекция ошибок отключена). 15114-Harmon >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте пожалуйста. 15115-opfg >Ваш текущий Тарифный план «Домо-минимум ETTH-Скорость_1024 кбит/с» 349 руб., Опция «Максимальное ускорение» 320 руб., Опция «Отмена ограничений» 50 руб. 15117-Mobiman >По показателям ADSL-линии на оборудовании выставлены оптимальные параметры Down/Up = 8192/1024 кбит/с.Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 15119-Михаил25 >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте пожалуйста. 15120-MebiusTrack >С 01.09.2012 года Пакет «Премиальный» является архивным,поэтому подключить данный пакет с 01.09.2012 года невозможно. 15122-Grim >Информация по Вашему вопросу предоставлена Вам на электронную почту. 15124-Falcon >С 4.09.2012 Ваш тарифный план Домашний интернет 1.5 Мбит/с. 15125-VIP007 >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 15126-Калиновая >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 15127-Mihail >Предоставьте скриншот на techsupport@krd.south.rt.ru с отображаемой информацией из Личного кабинета о несоответствии цен на Тарифные планы. 15128-oleg_553 >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 15129-toka >У Вас низкие параметры линии. Необходимо проверить splitter, телефоное соединение. Если проблема останется отправьте сообщение с указанием проблемы и контактными данными на techsupport@krd.south.rt.ru. Отредактировано SUPPORT; 06.09.2012 в 07:38. | | |
| 15102
- 04.09.2012 - 11:25
| Цитата:
тогда как локално скорсть  подключили мне Домашний интернет 1536 Кбит/с xDSL я так понял это тариф с ограничением трафика?тобиш не унлим7 где почитать про этот тариф?унлимы ваещ теперь в прошлом? | | |
| 15103
- 04.09.2012 - 11:57
| 904421/ Всё впорядке, высокий уровень затухания из за того что я живу более чем 3,5 км от АТС) | | |
| 15104
- 04.09.2012 - 12:00
| Доброго времени суток, ЛС 592713, По моему тарифу стоимость интернет услуг 550 руб, сейчас нам приходится платить 600 руб, почему?? Что за услуга у нас подключена на 50 руб, мы ничего не подключали, кладём как всегда 550 руб и вот уже 3 ий месяц приходится класть 600, если есть услуга то можно её отключить? спасибо. | | |
| 15105
- 04.09.2012 - 12:22
|
Спасибо SUPPORT! Только у меня раньше на DSL МОДЕМЕ была входящая скорость 14688 Кбит/с Сейчас вот такая : Скорость входящего потока: 12287 Кбит/с Скорость исходящего потока: 1023 Кбит/с ____________________ Нельзя ли вернуть всё обратно? скорость интернета соответсвтенно упала на 2 мбит/с  | | |
| 15106
- 04.09.2012 - 12:43
| 15018-SUPPORT > нет желания прописывать адреса ручками.. много устройств, плюс новые подключаются.. всем гостевым устройствам тоже руками прописывать ДНСы?! | | |
| 15107
- 04.09.2012 - 13:27
| Здравствуйте, поднимите пожалуйста Downstream и Upstream до максимально возможной Л/С 204315 | | |
| 15108
- 04.09.2012 - 13:43
|
л\с 196545 Добрый день, за что у меня снимается каждый месяц 50 рублей, если я не пользуюсь этой услугой ??? 09.08.2012 08:00:06 S:content;N:Медиабокс; 1,0000 42.37 50 Прошу сделать перерасчет на все месяцы что включили её мне | | |
| 15109
- 04.09.2012 - 14:22
| Цитата:
| | |
| Модератор 15110
- 04.09.2012 - 15:40
|
15134-Falcon >Доступ к сети Интернет по Тарифному плану «Домашний интернет» предоставляется без ограничения объема потребляемого трафика.Информация о новом Тарифном плане и акциях будет доступна на сайте www.rt.ru после проведения технических работ. 15135-VIP007 >По показателям ADSL-линии на оборудовании выставлены оптимальные параметры Down/UP = 4096/768 кбит/с. 15136-91oleg91 >В августе 2012 года у Вас подключена услуга «Медиабокс» ,стоимость услуги 50 руб. 15137-Harmon >Выставлено Down/Up = 14336/1024 кбит/с. 15138-Hегодяй >DNS-адреса вам предоставлены.Настройку оконечного оборудования абонент производит самостоятельно. 15139-yar138 >По показателям ADSL-линии выставлены оптимальные параметры DOWN/UP = 8192/512 кбит/с.Проверьте пожалуйста. 15140-xbarabashkax >Прекращение действия услуги прекращается после отказа абонента от подписки в меню программы «Медиа бокс» «Мой профиль». 15141-Михаил25 >Произведена корректировка параметров оборудования.Выставлено DOWN/UP = 20480/1024 кбит/с. Отредактировано SUPPORT; 05.09.2012 в 08:50. | | |
| 15111
- 04.09.2012 - 15:48
|
15142-SUPPORT > л/с 206783 не отображаются опции в личном кабинете. указано ""Домо-минимум" Абонплата Домо (xDSL) 349 руб. Скорость доступа до 2048 Кбит/с Ограничение скорости к локальным ресурсам отсутствует. Трафик с локальных ресурсов не включается в расчет лимита трафика Лимит потребляемого трафика 10 Гб в месяц Дополнительные опции "Домо-минимум" Ускорение х4 (xDSL) (до 8192 Кбит/с) за 200руб. 200 руб. Итого: 200 руб. Итого ежемесячный платеж: 549 руб." Пропала отмена ограничений, зато начислено на 100 р. больше ежемесячного платежа. Очень интересно. | | |
| 15112
- 04.09.2012 - 17:43
|
SUPPORT ага спасибо теперь я спокоен.не совсем та скороть что хотелась но уже более меннее | | |
| 15113
- 05.09.2012 - 05:44
|
Уважаемый SUPPORT,верните прежние настройки порта Максимальная входящая скорость в модеме была 14мбит/с,сейчас же 12мбит/с л/с 6761 | | |
| 15114
- 05.09.2012 - 08:06
|
Спасибо SUPPORT ! _________________________ Скорость входящего потока: 14335 Кбит/с Скорость исходящего потока: 1023 Кбит/с _______________________  | | |
| 15115
- 05.09.2012 - 08:37
|
л/с 299565 не отображаются опции в личном кабинете. указано ""Домо-минимум" Абонплата Домо (xDSL) 349 руб. Скорость доступа до 256 Кбит/с Ограничение скорости к локальным ресурсам отсутствует. Трафик с локальных ресурсов не включается в расчет лимита трафика Лимит потребляемого трафика 10 Гб в месяц Дополнительные опции куда делись? Был тарифный план- Домо-минимум DSL_256-4096Кб/с,сейчас "Базовая услуга" 349 руб, и всё! Скорость 256кб/с!А название тарифного плана(текущего)так и осталось Домо-минимум DSL_256-4096Кб/с.??? | | |
| 15116
- 05.09.2012 - 08:43
|
л.с. 589602 сделайте максимальную исходящую скорость.хотя бы 1024кбит/с.пусть будет хоть 2048/1536.нужна максимальная исходящая. | | |
| 15117
- 05.09.2012 - 09:01
| Здравствуйте!Л/с 1378930 не могу в личном кабинете сменить тариф.Был Домо-минимум домо-скорость 2048 хочу поменять на Домашний интернет 8192,деньги на счету есть.Помогите пожалуйста.В Ростелеком дозвониться невозможно. | | |
| 15118
- 05.09.2012 - 09:20
|
лицевой счёт 1285135. Можно в личный кабинет добавить скорость без ограничений? Чтоб можно было выбрать скажем пакет "премиальный". Спасибо. | | |
| 15119
- 05.09.2012 - 09:21
| Здравствуйте!Л/с 181369 не могу в личном кабинете сменить тариф. За этот месяц списалось 470 рублей, и пишет что нет денег на счету хотя там в районе 30 рублей есть в плюсе, сменить тариф также не могу, пишет что вы ранее уже оставляли заявку о смене тарифа, но тариф уже 3 день не меняется, что за фигня??? | | |
| 15120
- 05.09.2012 - 10:58
|
Л.с. 344431 Пожалуйста, поднимите "upstream" до 1000 Кбит/с. Спасибо. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
