Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT Модератор 0 - 03.03.2010 - 08:06	Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком". Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость 15601 - 08.10.2012 - 23:21	л/сч 795469. Модем DLink DSL-2650U, прошивка 1.013 Скорость вх.:12287 Кбит/с Скорость исх.:719 Кбит/с Частые разрывы PPP-соединения.
Гость 15602 - 09.10.2012 - 01:00	15631-prepod2000 > совет избавтесь от асуса , он один раз меня так подвел грешил на провайдера .
Гость 15603 - 09.10.2012 - 01:02	был 12 N тока etth гавно гваном, шил вышивал , в этоге выкинул не паря мозги себе и людям .
Гость 15604 - 09.10.2012 - 01:08	Всех дликовцов которым по пол года и более в работе , советую сметить устройства , иначе начинаются частые разрывы в часы пик , уже проверенно , либо сменить бп кондеры , оч часто вылетают раньше времени .
Гость 15605 - 09.10.2012 - 06:16	Асусу просто еще недели нет. Работал днем отлично, а к вечеру оба раза "ломался". Купил на замену Длинку который сначала часто рвал связь, а потом и вовсе сгорел:-(
Гость 15606 - 09.10.2012 - 06:28	л/с 574574 тариф 1,5мб устраните проблему со скоростью и пингом. Line Rate - Upstream (Kbps): 56 Line Rate - Downstream (Kbps): 4092 поднимите скорость на порту значения ране были следующими Line Rate - Upstream (Kbps): 512 Line Rate - Downstream (Kbps): 8164 интернет отключается вечером и утром включается.обращения в Новокубанск результатов не дает.происходит ежедневное отключение по непонятным причинам
чик 15607 - 09.10.2012 - 06:37	выставьте максимальную скорость на портах л/с 673919
Гость 15608 - 09.10.2012 - 10:14	Здравствуйте. Нам подключили интернет, скорость открытия страниц 1КБ/с, пинг иногда на 50% теряется, замерить скорость через сайт не получается так как страницы не открываются до конца. Номер счета: 904864 номер договора: 19093
Гость 15609 - 09.10.2012 - 18:08	здравствуйте!Уже час назад пропало подключение,многократные попытки перезагрузки модема не привели к желаемому результату.Пишет,что удаленный комп не отвечает,все лампочки модема горят.Лс 332468.
Гость 15610 - 09.10.2012 - 19:09	Здравствуйте! Два дня ужасно работает интернет, скорость упала наверное до нуля, сайты полностью не загружаются, система новая, ничего лишнего в интернет не лезет, стоит файрвол. Прошу исправить. Л/с не знаю, посмотрите по № +78619644152(на нем интернет).
Гость 15611 - 09.10.2012 - 20:16	Не хотел бы показаться назойливым, но интернета нет уже 5-й день. Будет ли проводиться перерасчет? Нет ответа ни на заявку в личном кабинете, ни на отправленные по электронной почте сообщения. Л/с 232341. Дозвониться до техподдержки никак.
Гость 15612 - 09.10.2012 - 21:50	Суппорт здесь с 3 октября не появляется. Кому вы все пишете?...
Гость 15613 - 10.10.2012 - 07:16	По поводу заявок... а не испортится ли модем от бесконечных попыток подключения? Может стоит выключить и подождать, когда техподдержка свяжется по контактам, указанным в заявке. Ув. Support - подскажите, пожалуйста. И еще примерно когда ждать решения проблемы и что там насчет перерасчета. Л/с 232341
Гость 15614 - 10.10.2012 - 08:39	Л/с 1324603 По заявке №2021075 проблема не решена! После перезагрузке оборудования страницы Интернета так же не отображаются.
Гость 15615 - 10.10.2012 - 12:27	Л\с 212459. Верните, пожалуйста, 8192 на 512 r,\c на порту. Спасибо.
Гость 15616 - 10.10.2012 - 12:55	Администратор корректировка параметров не удалась. лс960494
Гость 15617 - 10.10.2012 - 12:57	8мбит хочу и плачу за 8
SUPPORT Модератор 15618 - 10.10.2012 - 13:50	15587-King777 >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема не будет решена, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 15588-Work111 >Ваш вопрос решен? 15589-airport >Ваш вопрос решен? 15590-acerarm >Ваш вопрос решен? 15591-Ник уволен >Если проблема продолжает наблюдаться. Опишите ее и укажите данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. 15592-RoNi86 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Так же проверьте, поддерживает ли Ваш модем модуляцию ADSL2+. 15594-Анатолий_82 >Параметры подключения в норме. Сервис назначен согласно Вашему тарифному плану. 15595-Tetris >Произведена корректировка параметров оборудования. Выставил Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Тестируйте. 15596-Zorro009 >Я Вас правильно понял, выполнив настройки своего оборудования Вы решили свой вопрос? 15598-николай7625 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15601-GasKvas >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте пожалуйста. 15602-asd255 >Проблем со стороны оборудования не выявлено. Уточните, пожалуйста, проблема продолжает наблюдаться? 15603-TEO >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. 15605-kornilow >Ваш вопрос решен? 15606-vampire_lexa >Произведена корректировка параметров оборудования. Показатели восстановились, если продолжит наблюдаться проблема, предоставьте переписку с форума и Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 15607-bolt41 >Ваш вопрос передан на уточнение в ДИНСКОЙ ЛТЦ. Получен ответ.На текущий момент есть возможность предоставить услуги доступа к сети Интернет только на скорости до 2 Мбит/с. 15608-darrenn >Ваш вопрос решен? 15609-fakebrand >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15610-ALeXandr293 >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема не будет решена, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 15611-prepod2000 >Ваш вопрос решен? 15613-Поролоновый рыб >По показателям данной линии, максимальным значением является на Down stream 5064 Кбит/с, а оптимальным по показателям 3072 Кбит/с. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если показатели не улучшаться, могу предложить вызвать специалиста для проверки линии. Для вызова специалиста предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru с текстом переписки на форуме. 15614-ПростоПьянь >Проверьте, пожалуйста. 15615-vad001 >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема не будет решена, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 15616-Nester >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. 15617-Artitun >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 8192/512 Кбит/с. 15618-kr1ps >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Если индикатор DSL не горит и при включенном модеме, проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема не будет решена, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 15619-strikerr >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15620-ACF >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15621-Nata10 > Ваш вопрос решен? 15622-liam >Рекомендую проверить настройки модема и выполнить вот эти действия: http://zyxel.ru/kb/2143. 15623-remixex >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Уточните модель модема и режим настройки. 15624-DonImon >Данную услугу необходимо подключать. Вот информация по услуге http://www.krasnodar.south.rt.ru/hometv/interTV. 15625-Фурия1 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15629-Agent_I >Перезагрузите оборудование и проверьте. 15632-Burguj >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15633-terran4 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15638-acerarm >Проверьте, пожалуйста. 15639-чик >На оборудовании выставлено Down/Up = 20480/1024 Кбит/с. 15640-Loginoff >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15641-justice87 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15642-Gansales >Параметры подключения в норме. Попробуйте настроить модем в режим моста (Bridge) и протестируйте соединение. 15645-prepod2000 >По вопросу перерасчета Вы можете обратиться в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» или заполнив форму http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback. 15646-SevenS >Ваш вопрос решен? 15647-rv6amd >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15648-ARTEMON2034 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Отредактировано SUPPORT; 12.10.2012 в 09:20.
Гость 15619 - 10.10.2012 - 14:35	SUPPORT, скорость два дня назад поднялась до 4 Мб/с, но она и была такая до смены тарифа 15 сентября. Я же просил вас изменить мне модуляцию на ADSL2+ и соответсвенно выставить максимально возможную скорость т.е. минимум 8 Мб/с - как по новому тарифу. Но с 15 сентября изменения по повышению скорости не было, а было даже по понижению - неделю на 2 Мб/с и два дня на 1 Мб/с. Так что нет мой вопрос не решен. Л.с. 563045
Гость 15620 - 10.10.2012 - 15:18	Здрвствуйте! Прошу вас проверить моё интернет подключение, поставить максимальную скорость на порту, сделать коррекцию ошибок, и настроить для идеального пользования. Зарание спасибо! л\с 346650
Гость 15621 - 10.10.2012 - 16:42	SUPPORT пока проблему решили
Гость 15622 - 10.10.2012 - 17:39	15589-airport >Ваш вопрос решен? Ответ Входящая скорость не изменилась , исходящая поднялась с 800 kb до 900kb хотелось бы поднять входящую, пусть не до 25mb, но поближе к этому значению.
Гость 15623 - 10.10.2012 - 18:55	Провисев на телефоне больше часа - связь со специалистом оборвалась. Л/с: 244240 Номер заявки: 2025810 Решите пожалуйста проблему!
Гость 15624 - 10.10.2012 - 19:06	15582-Axes >Параметры подключения в норме. Вы не поняли мой пост, я прошу вернуть прежние значения на порту какие были ранее более полугода Down/Up = 10240/896. Я плачу согласно действующему тарифному плану "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с". Л/с 41689
Гость 15625 - 10.10.2012 - 19:36	SUPPORT я просил выставить скорость на порту DOWN=8192 кбит/с / UP=1024 кбит/с. При чем здесь сплиттер? Скорость упала после подключения интерактивного тв. Хватит уже отмахиваться от своих клиентов. Итак, в третий раз, SUPPORT пожалуйста сделайте свою работу и выставьте скорость на порту DOWN=8192 кбит/с / UP=1024 кбит/с.
Гость 15626 - 10.10.2012 - 19:37	л/с 609734
Игорь89 15627 - 10.10.2012 - 21:40	Здравствуйте, SUPPORT! Меня полностью устраивает ваш интернет, но у меня две проблемки, которые я изложу ниже: 1) В последнее время, пользуясь интернетом после 19-00 примерно до 23-30 часов, я стал наблюдать повышение пинга до всех ресурсов интернета примерно на 20 мс, вот привожу трассировку например до ресурса mail.ru: C:\Windows\System32>tracert mail.ru Трассировка маршрута к mail.ru [94.100.191.248] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 35 ms 35 ms 35 ms 85.175.1.69 (здесь обычно 11мс 11мс 11мс) 3 35 ms 35 ms 35 ms 85.175.1.233(тоже самое) 4 33 ms 32 ms 32 ms ae-65.as2.krd.south.rt.ru [85.175.1.251] (тоже самое) 5 58 ms 58 ms 58 ms 87.226.233.173 6 62 ms 116 ms 73 ms 95.167.92.142 7 63 ms 62 ms 61 ms 188.254.44.34 8 63 ms 60 ms 59 ms 94.100.191.248 (здесь обычно примерно 39мс 40мс 39 мс) Трассировка завершена. Все настройки порта для меня оптимальны и полностью устраивают, но есть подозрение, что именно в этот вечерний промежуток времени они сбиваются, а потом опять восстанавливаются. Если вы знаете причину и можете ее устранить, то пожалуйста сделайте это. БОЛЬШАЯ просьба не менять настройки и скорость моего порта. 2) При подключении к сети Интернет мне выдается каждый раз разный динамический IP адрес, с одним один пинг, с другим ниже, с третьим выше. Можно ли сделать так, чтобы выдавался именно тот, который меня устраивает и я не занимался вкл/выкл модема по несколько десятков раз на протяжении часа или двух, пытаясь выловить именно тот нужный мне IP? Есть у вас услуга Фиксированный адрес, но я уверен, что мою проблему она не решит. Подскажите, как мне поступить, чтобы я имел самый минимальный пинг. Спасибо большое, что все это прочитали. Надеюсь на скорое решение моих маленьких проблемок. Успехов вам и процветания!!! л/с 355879
Гость 15628 - 10.10.2012 - 22:36	л/с 1192148 рвется соединение каждые 15-20мин. Пинг скачет, потеря пакетов от 9-12%. Не могу зайти в личный кабинет. Разберитесь.
Гость 15629 - 10.10.2012 - 23:14	Люди, приз настройте параметры инета до оптимальных (модем zyxel p6600ht2ee прошвка V3.40(AXZ.3) \| 07/22/2010 (может другую поставить?)в режиме маршрутизации, переподключается раз 50 в день, а последние 2 дня при отсутствие нагрузки на модем, кроме браузера, вылетает еще чаще...) л/c 441877 .... 18125 kbps / 1085 kbps (по факту давало 13 метром давало, давайте скинем может поможет!?)
Гость 15630 - 11.10.2012 - 01:57	15661-drozd > да смените его , он уже свое отжил еще на заводе , скока раз уже об этом упоминал . если вас устраивает его такая работа , то что толку писать об этом тут .
Гость 15631 - 11.10.2012 - 02:18	л/с 286667 с 6.10.2012 переодические разрывы с последующим отсутствием интернета на 30 мин в течение дня по 3-4 раза по сегодняшний день.
Гость 15632 - 11.10.2012 - 07:39	Счет 232341. Неожиданно вечером интернет появился. Ничего в настройках не менял, боюсь на модем дышать. По состоянию на 08:32 (UTC+0300) Яндекс показал скорость скачивания: 1927 Кбит/с, скорость закачки: 545 Кбит/с.
Гость 15633 - 11.10.2012 - 10:01	Здравствуйте SUPPORT, разрывы прекратились спасибо! Модуляцию ADSL2+ мой модем поддерживает на какую я бы не поставил остаётся всё время G.DMT до этого всё менялось, пробовал сбрасывать настройки не помогло. модем TP-LINK TD-8817
Гость 15634 - 11.10.2012 - 10:26	л.с. 1286449 нет интернета уже неделю
Гость 15635 - 11.10.2012 - 15:30	ПОЧЕМУ МЕНЯ С МОЕЙ ПРОБЛЕМОЙ ИГНОРИРУЮТ??? Support, я жду вашего ответа на пост 15600. Желательно в соответствующей теме.
Гость 15636 - 11.10.2012 - 15:46	Л/С 252739 Просьба скорректировать скорость на порту так, чтобы пинг был минимальным.
Гость 15637 - 11.10.2012 - 19:02	По заявке № 15595 я всё же просил выставит скорость около 10. а мне выставили 8192. И там же я указывал что в принципе ээксперименты и замеры все закончены. Всё равно в нашем городе прибора для измерений скорости более 8 Мбит нет У них это предел измерений на приборе. Убедительно прошу в окончательном варианте со всеми нюансами выявленные при тестировании и измерениях выставить по портам Down/Up = 10240/896 кбит/с. л\с 590310
Гость 15638 - 11.10.2012 - 19:28	Добрый вечер. Лицевой счет № 1096414. У меня проблема с настройками интернета в личном кабинете, а точнее с их отсутствием, есть только минимальные тарифы, при этом у моего брата они все открыты в его личном кабинете. Ходил в наше отделение Ростелекома, оператор за окошком пожала плечами и сказала, что наверно у вас не позволяет скорость, хотя пока работала медиазона, качалось на скорости 7-8 Мбит. Хотелось бы понять причину отсутствия тарифов и если есть возможность открыть их в личном кабинете.
Гость 15639 - 11.10.2012 - 19:30	л/с 296053.. модель модема ASUS DSL-N11, настроен роутером. теперь включён постоянно.
Гость 15640 - 12.10.2012 - 00:29	л/с4139712 Ну очень быстрый интернет:-( ночное ускорение вообще отсутствует...

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.