| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 16201
- 26.11.2012 - 05:43
| ЛС 1715277 вчера с 9:00 весь день выдавал ошибку 651 посмотрите почему постоянные перебои с интернетом | |
| 16202
- 26.11.2012 - 19:15
|
Л/с 21156. Здравстуйте! Опять нет интернета. Три дня поработал и перестал... См #16151. Често говоря такой сервис совсем не устраивает! | |
| 16203
- 26.11.2012 - 20:18
| Что за скорость: входящая 2.59 Mбит/сек - иcходящая, 0.17 Mбит/сек?!! А тариф 4 Mбит/сек. Примите меры!!! Уже несколько раз были такие проблемы! Модем 3 раза перезагружал!!! Stat-471201. | |
| 16204
- 26.11.2012 - 20:30
| лс stat-191911 После ветра постоянно рвется соединение. Пожалуйста исправьте положение. | |
| 16205
- 26.11.2012 - 21:04
| stat-699279 Связь "скачками". Низкая скорость. Перезагрузка и ритуальные танцы вокруг роутера результатов не принесли. Хелп ми... | |
| 16206
- 26.11.2012 - 21:27
|
л\с 1840302 Не работает интернет,ошибка 815. позвонил ,заявку приняли под №2475595. Перезвонили в этот же день,спросили какой подъезд и все! Что дальше??? | |
| 16207
- 26.11.2012 - 21:28
| Л/с 1553356 интернета нет уже неделю даже больше дозвонился # заявки 2404891 в четверг инженер пообещал что придут и все проверят в течении 2 х раб дней ни звонка ни чего прошу разобратбся в роутере настройки не менял напрямую если подключить комп ошибки пищет одни и те же 651 и 691. | |
| 16208
- 26.11.2012 - 21:30
| л/с 1866450. Доброго времени суток. Параметры линии уcтановили согласно ТП. Спасибо. Но соединение рвется каждые 10-15 минут. Потом либо вообще не соединяет (dsl горит), либо индикатор i горит красным и модем в лог пишет ошибку аторизации (логин или пароль). Проходит минут 20-30 (модем включен) интернет поднимается. Однако, ситуация с разрывом соединения повторяется. В чем может быть проблема? Заранее благодарю. | |
| 16209
- 26.11.2012 - 21:43
|
Л/сч 1471746 Были проблемы с интернетом, не работал, поднималось и исчезало соединение рандомно. Модем настроен в режиме роутера. Работал 2 дня. Снова пропал. У вас виден мой мак адрес,но интернета нет. Инженеры сказали, если повториться вызвать мантеров или кто там у вас этим занимается. Модемы представлял разные, все рабочие. Интернета нет. :( | |
| 16210
- 26.11.2012 - 22:13
|
лс/ 380707 Прошу поднять скорость на порту согласно тарифному плану | |
| 16211
- 27.11.2012 - 09:09
| л/с 420895 совсем нет интернета,лампочки интернета и DSL на модеме не горят | |
| 16212
- 27.11.2012 - 09:09
| Добрый день ! У абонента л/с 1863265 проблемы с подключением. Если утром и днём удаётся подключиться, то вечером крайне сложно, результат ошибка 691. | |
| 16213
- 27.11.2012 - 10:32
|
Здравствуйте. Л/с 1866969. Вчера утром мне провели телефонную линию и подключили номер. Телефон работает, а на модеме негорит лампочка "ADSL". Думал, что модем не работает. Взял для проверки модем, который Ростелеком дает в аренду (WiFi ADSL Router), на нем лампочка "ADSL" быстро моргает, но постоянно не загорается. В чем дело? Может нас еще не подключили к инету? Спасибо заранее. | |
| 16214
- 27.11.2012 - 11:13
|
лс1731494 Прошу поднять скорость на порту согласно тарифному плану | |
| 16215
- 27.11.2012 - 11:24
| Support - вы сами свою инструкцию читали? Где там про точку с синим кругом. Никаких точек у меня нигде нет, но прошедшие передачи на эфирных каналах просмотреть можно, а на остальных нет. Правда сегодня обнаружили ,что на канале Живи некоторые прошедшие передачи включились, некоторые, правда, нет. Но это уже радует. | |
| 16216
- 27.11.2012 - 15:26
| Здравствуйте л/с 1238822 второй день нет соединения, не горит лампочка ADSL, настройки модема не менял, пожалуйста помоги с данной проблемой | |
| 16217
- 27.11.2012 - 15:50
|
л\с 469518 Здравствуйте проблема так и не решилась. Отключил сплитер, вроде все вначале пошло, мне позвонил сотрудник тех поддержки, я ему сказал что все работает, потому что действительно все работало. Однако сегодня, все началось по новой, уже без спилтера. Сейчас подключил сплитер снова, ничего не изменилось. Опять голос в скайпе "квакает", музыка и видео не грузят, сайты не отзываются. Вызывайте мастеров, монтеров и меняйте кабельный блок. Потому что никакие настройки тут уже не помогут. Копию данного письма отправил так же вам на почту. | |
| 16218
- 27.11.2012 - 16:33
| л\с 619713, заявка № 9442621 на тех.поддержке висит с прошлой недели - соединение постоянно разрывает, скорость соединения не большая и постоянно скачет. Когда предоставят полноценную услугу? | |
| 16219
- 27.11.2012 - 16:46
|
0-SUPPORT > лс 692678 Пришол с работы итог позвонил с телефона, лампочки на модеме dsl и интернет гаснут, далее dsl после долгого мигания загорается за ней загорается интернет итог Attainable Rate (Kbps): 17308 1080. Прошу исправить линию!
| |
| 16220
- 27.11.2012 - 18:39
| Есть ли где то инструкции по настройке модема для интернета и ТВ. Что писать в VPI\VCI на сайте ни одного документа по этому поводу..Третий день висит Loading... л.с 480998 | |
| 16221
- 27.11.2012 - 18:57
|
л/с 1834779 ТВ-сигнал улучшился, спасибо. Но сегодня с 18.00 пропал интернет, совсем. У соседа все работает.Модем перезагружала несколько раз. Проверьте, пожалуйста, линию. | |
| 16222
- 27.11.2012 - 19:30
| Лицевой счет № 92987. Сегодня поменял тариф с 8 на 5 М/б... Думал линия не тянет. Однако ситуация не изменилась. При попытке открыть какую-нибудь страницу в Internet Explorer индикатор DSL на маршрутизаторе гаснет. В данный момент индикатор DSL горит. | |
| 16223
- 27.11.2012 - 20:14
|
л/с 1834779 Интернет заработал. Спасибо. | |
| 16224
- 27.11.2012 - 21:14
| Л.с 714131 лампа дсл горит. ЕЖЕДНЕВНО с 18,00 в интернет не выйдешь.лампа интернета горит красным.на модеме скорость входящего потока 4095кбит.исходящего 508 кбит.а интернет не работает.утром и днем работает нормально.модем длинк 2650 | |
| 16225
- 27.11.2012 - 21:51
| Просто меня убивает отношение саппорта, им явно говоришь в чем проблема, что надо менять кабельный блок на нашей улице, что он весь ржавый, они меняю всякие там настройки. Толку от ваших настроек? Скорость скачет каждые десять секунд от 4 мегабит до 0!! Изза этого сайты не открываются, в игры вообще играть невозможно лаги-слайд шоу! Торент смотрю на график и в ужасе - волнами скорость показывается... Поменяйте кабельный блок на нашей улице - это ваша работа! Вы должны обеспечить нормальную подачу скорости и комфортное время провождение за интернетом, коего уже пол более месяца я не наблюдаю. Подключение без сплитера не помогло, дело явно не в нем! | |
| 16226
- 27.11.2012 - 22:04
|
Ну вот, то же самое, что у всех... Результат проверки скорости без сплитера, напрямую... Трассировки все со звездочками, в том числе и к внутренним ресурсам, типа Kuban.ru... Заметил кстати, что когда резко падает скорость, на модеме непрерывно горит лампочка "Data"... При этом никаких приложений активных на компьютере нет, антивирусы отсутствуют... Ситуация не постоянная, утром и днем инет нормальный практически всегда, и выдает 5 Мбит/сек, по вечерам буквально через день, невозможно ни посмотреть ничего, ни поиграть, и сайты открываются долго и с трудом... Хотелось бы еще, чтоб подняли скорость UPLOAD... Л/с 198793... | |
| 16227
- 27.11.2012 - 22:20
| Вот как и обычно на ночь глядя интернет заработал | |
| 16228
- 27.11.2012 - 23:12
| Гражданин SUPPORT! Скорость у меня падает аккуратно в "час пик" т.е. вечером. Утром и ночью она нормальная. Причем эта проблема не только у меня. Корректировка модема тут не причем, тут проседает исключительно Ваша система. Какие шаги по этому поводу Вы намерены предпринять?! | |
| 16229
- 28.11.2012 - 02:01
| 16260-Strength > конечно , заменим все кабеля , большим сечением с экраном на каждого юзера))))))) | |
| 16230
- 28.11.2012 - 06:06
|
Доброе утро. Интернета нет уже 12 дней. В тех. поддержку обратился 9 дней назад. Как уже ранее писал очень долго дозванивался до Краснодара, на всякий случай и сюда написал. Заявку приняли, оставил им контактный телефон. Позвонили аж через 5 дней, в субботу. Сказали, что поскольку сегодня и завтра выходные дни (специально что ли ждали выходных?), специалист придет в понедельник или вторник. (Для себя сразу же решил, что если и придет специалист то во вторник. Угадал.) В понедельник позвонила девушка оператор и спросила как ведет себя индикатор DSL.(Ну я же ведь не говорил оператору тех.поддержки из Краснодара, и не писал ранее на этом сайте, что он мигает постоянно). (Ну да ладно, ведь прошла ЦЕЛАЯ НЕДЕЛЯ, может и интернет сам собой появился). Сказал девушке, что мол мигает уже больше недели. Всё, за этим собственно и звонили. Во вторник утром пришел специалист (я даже поначалу обрадовался). Узнал, что телефон работает (я об этом уже говорил и писал), что линия в квартире тоже в норме (я об этом уже тоже знал, пробовал разные кабели, подключал роутер на прямую без сплитера и со сплитером, с телефоном и без, кое как достал у соседей заведомо рабочий модем D-Link - все тоже самое). Специалист сказал, что на месте он ничего сделать не может, что надо тестировать линию на обрыв, позвонил куда-то на счет линии, сказал им примерно тоже самое и ушел. Прошел день. Я так и не понял нашелся кто-нибудь что бы протестировать линию или нет но интернета господа нет! Когда будут тестить линию я так и не понял. Сколько еще ждать? На выходные опять позвонят, что-нибудь спросят? На досуге Лермонтова читал. Понравились строки: "Всё это было бы смешно, Когда бы не было так грустно". | |
| 16231
- 28.11.2012 - 07:18
|
16260-Strength > № личного счёта - 299968 SUPPORT,присоединяюсь к вопросу, именно такая же проблема. ТОЛЬКО ВЕЧЕРОМ. После работы, как раз когда нужен интернет, его нет, либо обрывы часто, либо скорости нет. Корректировки не помогают, монтеры были, типа всё исправили. На деле, вечером все так и осталось. Днём всё отлично, даже на выходных. Только не надо мне понижать сейчас настройки на борту. Они не влияют, настраивали уже по разному.Надеюсь мощности как то увеличите, вечером у нас проблемы постоянно. г. Кореновск. С уважением, Денис. | |
| 16232
- 28.11.2012 - 09:22
| № л.с 1458414 две недели уже ужасно тормозит интернет,работа вся встала,а это деньги!2 недели пытаемся дозвонится до тех.поддержки БЕСПОЛЕЗНО!!!!сначало 20 минут до операторов,которые вообще не понятно для чего там сидеть,кроме как переключать кнопочки на тех поддержку они совершенно не могут ответить не на один вопрос,потом 20 минут ждёшь ответа специалиста,который точно так же не может сказать ничего определённого и переключает на инженеров,далее ждёшь ответа ещё 20 минут и в конце концов трубку скидывают...Вопрос Вас там что специально обучали над людьми издеваться?????если в ближайшее время ситуация не изменится и интернет будет так же НЕ работать,будем обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.По какому праву Вы отнимаете у людей время,нервы и деньги!!!89530820044 Максим. | |
| 16233
- 28.11.2012 - 10:10
| Л/с 1328612, после выключения света в доме уже 10 дней нет Дизель ТВ. презагрузка не помогла, выдает Ca init failure, помогите, пожалуйста. | |
| 16234
- 28.11.2012 - 14:47
|
л.с 1208502. Здравствуйте, выставьте мне пожалуйста максимально возможную скорость на порту!  | |
| 16235
- 28.11.2012 - 16:21
|
л/с 626501 Постоянные перебои, интернет пропадает на несколько часов потом появляется и так на протяжении нескольких дней | |
| 16236
- 28.11.2012 - 17:09
| л/с 1715277 сколько можно ждать ответа, интернета нет уже несколько дней, что за игнор? До тех поддержки не дозвониться. ошибка 651 !!!!!!!! комп сеть не видет вообще, и с модем и на прямую. | |
| 16237
- 28.11.2012 - 17:46
| SUPPORT Прошу поднять скорость.Л/с 348575 Модем включен. | |
| 16238
- 28.11.2012 - 17:50
|
Здравствуйте! После того как вы убрали обрывы, интернет вечером оборвался и день не работал. Сегодня утром звонили в тех.поддержку, сказали что в течении дня все исправят. Сейчас интернет заработал, но скорости по тарифу нет и домашнюю сеть убрали. Вот тест скорости с вашего сайта: до сегодняшнего дня показывало 7-8мб, это как я понял домашнюю сеть показывало. Сейчас как видите 1.5 мб. Вот внешняя скорость:  До сегодняшнего дня, средний результат был 1,95мб. За отдачу и говорить не буду. Пожалуйста исправьте и поставьте все по тарифу. И верните домашнюю сеть, только с ней можно было нормально все грузить. Спасибо! | |
| 16239
- 28.11.2012 - 17:52
|
Извиняюсь...вот 1 изображение  | |
| 16240
- 28.11.2012 - 19:11
|
16213-SUPPORT > Л/с 1080005 протестировать модем в режиме мост не могу, потому что почему-то не получается вообще заставить его работать в этом режиме. Может я что-то не так делаю не знаю. Но у меня в режиме "роутер" больше года модем работал нормально и сейчас бывает несколько часов нормально все, а потом ближе к вечеру начинаются дисконнекты, потери сигнала DSL, ребуты, зависания и т д. и бывает не получается переподключиться по десятку раз (поставил даже программу для автоматической перезрузки модема) потом кое-как подключается и опять через несколько минут опять вылет и все поновой. Днем такое происходит гораздо реже, а вечером почти каждый день. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
