| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | |
| 15681
- 16.10.2012 - 01:45
| + 15712 сообщению за сегодня было около 15 вылетов,вообще невозможно. | |
| 15682
- 16.10.2012 - 09:56
| Лицевой счет 1733535 с 15.10.2012 нет ни телевидения, ни интернета. Прошу устранить. | |
| 15683
- 16.10.2012 - 11:06
| Л/с 1291610 интернет не работает | |
| 15684
- 16.10.2012 - 12:18
| л/с 1497872 Через личный кабинет 10 октября была подана заявка на смену тарифного плана с [KRD]ADSL Unlim New 512 Кбит/с на Домашний интернет 1536 кб/с. До сих пор тарифный план не изменен. Заранее спасибо | |
| 15685
- 16.10.2012 - 12:57
|
Прошу выставить максимально возможную входящую и исходящую скорость Л/С 616016. когдща было 2мб/с качало по 200 кб/с, а щас 5мб/с качает все так же по 200кб/с. Line Rate - Upstream (Kbps):252 Line Rate - Downstream (Kbps):2043 в данный момент стоят вот такие настройки. Заранее спасибо | |
| 15686
- 16.10.2012 - 19:28
| №1707348,120от 03.07.2012 не работает телевидение, пишет нет сигнала.Устраните неполадки!!! | |
| Модератор 15687
- 17.10.2012 - 08:35
|
15681-Jkl1 >Произведена корректировка настроек порта. Выставлено DOWN/UP = 10240/896 кбит/с. Проверьте пожалуйста. 15682-oba >На момент проверки есть успешная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану. Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122). Выполните команду tracert ya.ru и поверьте. 15684-DonImon > Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122) и проверьте. 15688-Cherre93 >Параметры оборудования в норме. Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз. 15690-ARTEMON2034 >На оборудовании выставлено DOWN/UP = 10240/896 кбит/с.Параметры в норме. Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет). 15691-furiousangel > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Соотношение сигнал/шум Down/Up = 15.50 / 17.00. Проверьте пожалуйста. 15692-санёксашка >На оборудовании выставлено DOWN/UP = 20480/1024 кбит/с. Параметры в норме. 15693-UPC >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 15694-RUS 99 >На момент проверки нет активной авторизации в сети Интернет.Нет возможности проверить назначенный сервис. Пожалуйста произведите подключение и повторите обращение. 15697-fallout4all > Предоставьте результат трассировки к ресурсам , которые недоступны на techsupport@krd.south.rt.ru. 15698-olegegik >Параметры оборудования в норме. Сервис назначен согласно тарифному плану. Пропишите адреса DNS-серверов (85.175.46.130 и 85.175.46.122). Проверьте настройки программного обеспечения и антивирусных приложений. 15700-Andyboy >Тарифный план можно изменить через Личный кабинент абонента ОАО «Ростелеком» по адресу https://my.south.rt.ru , так же Вы можете оставить заявку на смену тарифного плана через Справочную службу по тарифам и услугам по номерам 8-800-302-18-69 или 8-805-302-18-69. 15701-Artemka080 >Параметры оборудования в норме.Проверьте настройки Вашего программного обеспечения и антивирусных приложений. Протестируйте соединение на другом компьютере, если есть такая возможность. 15702-Magnolia >На оборудовании выставлено DOWN/UP = 8192/1024 кбит/с. 15703-Агатушка > Заявление на рассмотрение возможности подключения Вас на другое оборудование можно оставить в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 15704-Faravel >Произведена корректировка настроек порта. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии DOWN/UP = 16384/1024 кбит/с. 15705-E8genii >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 15707-Tetris >Произведена корректировка настроек порта. 15710-AlexVB >Показатели качества Услуг распространяются и выполняются Оператором только на ресурсы, расположенные на сети Оператора. 15712-sscratchess >Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15714-Клава >Тема для абонентов подключенных по технологии ETTH http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...th-891257.html 15715-Di3 >Тема для абонентов подключенных по технологии ETTH http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...th-891257.html 15716-Andi79 >На Вашей линии действует ограничение по скорости передачи данных до 1024 кбит/с. Для подачи заявления на рассмотрение возможности подключения услуг со скоростью доступа к ресурсам сети Интернет выше 1024 Кбит/с необходимо обратиться в Справочную службу по тарифам и услугам по номерам 8-800-302-18-69 или 8-805-302-18-69. 15717-Slen94 >Произведена корректировка настроек порта.Проверьте пожалуйста. 15718-baleri >Тема для абонентов подключенных по технологии ETTH http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...th-891257.html Отредактировано SUPPORT; 18.10.2012 в 12:27. | |
| 15688
- 17.10.2012 - 15:41
|
15681->15719. SUPPORT, Вы меня не так поняли, я просил поднять скорость порта. Было 12мбит, и при включенной ТВ-приставке 8мбит на интернет уже не оставалось.Прошу ПОВЫСИТЬ скорость, что можно было совмещать эти вещи. | |
| 15689
- 17.10.2012 - 16:00
|  Тариф 5Мб. Уважаемая Тех. поддержка! Ну это ни в какие ворота не лезет....... Думала 3G модем- это ужас, оказалось, что нет...(((( Помогите, пожалуйста! Л/с 1785194 | |
| 15690
- 17.10.2012 - 19:52
|
лицевой счёт 1684135 3 дня не работает цифровое ТВ, есть только меню, каналы не загружаются! Примите заявку! | |
| 15691
- 18.10.2012 - 00:10
| уважаемый SUPPORT, доброго времени суток) уже несколько месяцев не работает Disel TV, всё началось ещё летом, во время наводнений, на форумах писали, что какие-то неполадки с оборудованием и в течении месяца всё нормализуется, а воз и ныне там. ТВ смотрю на компьютере л/с 435167 | |
| 15692
- 18.10.2012 - 10:09
|
Л/c 192380 Уважаемый Support, пожалуйста, измените параметры скорости порта на: Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. | |
| 15693
- 18.10.2012 - 11:22
|
л/с 501564. Вчера в 15720 л/с сгоряча не указал. Прошу скорость порта сделать 14-16 мбит, если можно. Характеристики линии: | |
| 15694
- 18.10.2012 - 11:38
|
15678-SUPPORT > 12 числа, как вы выставили 5500 Кбит/с примерно такая скорость, и была, не сильно стабильно, иногда рвало соединение, но уже чуть лучше, чем было. В выходные (13-14) так вообще я обрадовался, не иначе как чудо произошло 6100-6500 Кбит/с все время с 8 утра до 1 ночи оба дня стабильный интернет без разрывов. Но наступил понедельник и чудо закончилось в редкие моменты скорость поднимается выше 2000 Кбит/с и так уже четвертый день. Сплиттер подключен правильно, состояние телефонной линии в пределах дома в порядке. Пробовал подключиться без сплиттера и телефонного аппарата - ничего не изменилось. Не знаю, какой специалист приедет, потому как мою заявку, поданную 15 сентября за номером 1980413 решают до сих пор, один раз специалист мне звонил, уточнял проблему, затем я ему несколько раз перезванивал, он мне сказал, что оставил заявку следующим специалистам, которые будут искать лучшую линию, на вопрос, сколько это будет, мне ответили, что процесс не быстрый. Может вы мне скажете, как долго это будет? А пока они будут искать лучшие параметры для линии (или саму линию) я бы хотел, чтобы вы выставили те параметры, что у меня стояли в выходные. Л.с. 563045 | |
| 15695
- 18.10.2012 - 11:41
| л/с 212459 Уважаемый Support, пожалуйста, измените параметры скорости порта на: Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Спасибо. | |
| 15696
- 18.10.2012 - 13:17
| Ппц... Почему же наш провайдер для игр такое уг... =( На радио-модеме с нестабильным пингом в играх чувствую себя гораздо лучше чем на dsl... | |
| Модератор 15697
- 18.10.2012 - 14:20
|
15720-Jkl1 >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. 15721-Litonia >Параметры оборудования в норме. Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса и нагрузки магистральных сегментов сети Интернет). 15722-ltimchur >Тема для абонентов подключенных по технологии ETTH http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...th-891257.html 15723-Syst3m_Divide >Ваш вопрос решен? 15724-AL_NP >Произведена корректировка настроек порта. Выставлено DOWN/UP = 8192/1024 кбит/с. 15726-Star_A2000_GPS >Наблюдаются низкие показатели по линии.Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) и текст переписки на форуме на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 15727-rv6amd >Выставлено DOWN/UP = 8192/512 кбит/с. | |
| 15698
- 18.10.2012 - 15:51
| 15729-SUPPORT > Спасибо! | |
| 15699
- 18.10.2012 - 16:32
| 15719-SUPPORT > л\с 692678 Пробовал без сплитера, провода проложил новые. всё равно скорость не выше 3 Мбит/с! Пока не позвониш с телефона, скорость востанавливается, но через полчаса опять падает не выше 3 Мбит/с. Всё тоже, что и в заявке 1973499! Прошу исправить, проверте линию, найдите обрыв! | |
| 15700
- 18.10.2012 - 16:51
| SUPPORT >добрый вечер.снова интернет рывками:5 минут нормально потом 5 минут думает.проверьте пожалуйста. лс 801863 | |
| 15701
- 18.10.2012 - 17:48
|
лс 567495 вечером огромный пинг, постоянные потери пакетов, невозможно играть в онлайн игры. чините | |
| 15702
- 18.10.2012 - 18:10
|
лс 197524 давал заявление на снятие ограничение входящего трафика с 1024 кб.с, рассматривали заявку больше 10 дней, позвонили 4.10.2012 и предложили подождать еще 14 дней, 14 дней прошло, сегодня уже 18 число, ни кто не звонит, на интересующий меня тп перейти не получается, т.к. постоянно приходит письмо об отсутствии тех. возможности. как быть??? поясните!!! | |
| 15703
- 18.10.2012 - 18:24
|
Л/с 11305 Второй день вечером скорость вот такая:  Исправьте пожалуйста. | |
| 15704
- 18.10.2012 - 19:40
|
.... 15707-Tetris >Произведена корректировка настроек порта...... Вот это откорректировали. Скорость снизили с 11 до 8 мегабит а проблема так и осталась. Зачем было снижать.   [url=http://internet.yandex.ru/]А на их сервер .. вроде норма Пинг (ping), в миллисекундах: 14 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.712 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.82 Дождь наверно заходит. л.с 590310 | |
| 15705
- 18.10.2012 - 19:47
| л/с 515864. У меня тариф "Домашний интернет 1,5 мб/с" + подключено ночное ускорение до 3 мб/с, но оно не работает. Скажите почему? Скорость по тарифу колеблется от 130 - 170, хотя должно быть 190, что уж говорить о ночном ускорении. Исправьте пожалуйста проблему. | |
| 15706
- 18.10.2012 - 19:56
| Ведь этого дней двадцать назад не было и в помине. Если и было то весьма кратковременно. А то постоянно. | |
| 15707
- 18.10.2012 - 20:18
|
лицевой счет: 319478 Днем интернет работает нормально, иногда разрывается, а вечером разрывы через каждые 10 минут, и скорость входящая падает до 200кбит. А через время скорость опять нормальная. И если можно поднемите скорость отдачи.  | |
| 15708
- 18.10.2012 - 20:21
|
и вот через 2 минуты. почему такие скачки? | |
| 15709
- 18.10.2012 - 20:42
|
15656-Axes > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. Скорость на порту как была "Rate (Kbps):4096 512" так и осталась! Л/с 41689  | |
| 15710
- 18.10.2012 - 20:58
| л.с. 544278 постоянно скачет пинг. | |
| 15711
- 18.10.2012 - 21:09
|
л/с 1360250 support, кто у Вас на телефоне в тех поддержке отвечает? Бухгалтерия? вчера вечером проблема с интернетом была, Ваш абонент позвонил в тех поддержку, на что консультант сделал ума заключения что необходимо обновить драйвера на сетевую карту, а линия до модема хорошия!))))))))))) Сегодня я прихожу посмотреть что ж там такое с сетевой картой, и что я вижу? Всё работает! И интернет даже появился. Меряю скорость, максимум 500кб/с входящий поток, а по тарифу должно быть 1024-3072. Сегодня (18 октября) вечером, интернет по страшному тормозит (со слов Вашего абонента), звонит абонент Вам в тех поддержку, и консультант на вопрос почему такая маленькая скорость? Начинает не понятно зачем предлогать открыть командную строку и про PINGовать адрес 192.168.1.1, ping естественно не проходит (т.к. модем в режиме моста, а не маршрутизатора). Консультант делает ума заключения что витая пара которая идёт от модема до компьютера где то перебита. типо причина не у нас, разбирайтесь, досвидания! так вот, не издевайтесь пожалуйста над своим абонентом, над Светланой Васильевной, л/с 1360250, она нечего не соображает, и ваши консультанты несут чушь и вешают лапшу на уши. _______________________________________ по теме: поменяйте параметры порта на: Скорость входящего потока: 6144 Кбит/с Скорость исходящего потока: 512 Кбит/с модуляция: G.DMT и включить интерполяцию... Почему такая маленькая скорость? Что там с затуханием? На модеме не могу сам посмотреть, нет его рядом. По квартире сегодня бегло кабель проверил, не где не порван, сплитер на месте. | |
| 15712
- 18.10.2012 - 21:20
|
л/с 1360250 хотя подождите менять параметры порта, с начало напишите пожалуйста какие сейчас параметры стоят, и какое соотношение сигнал\шум. Хотя если стоят параметры по умолчанию, ADSL2 и т.д, то прошу поменять на мои параметры. | |
| 15713
- 18.10.2012 - 21:29
|  Всю неделю вот такая скорость... Л.С. 987074 | |
| 15714
- 18.10.2012 - 21:29
|
SUPPORT > л/с 274352 Звонил два дня назад в тех.поддержку с жалобой на частые дисконекты и на низкую скорость ,на что инженер просто поднял скорость на порту до 10 мбит и бросил трубку. Прошу наладить пинг и поменять скорость порта на - 6000 Кбит/с входящей и 600 Кбит/с исходящей. Зарание спасибо. | |
| 15715
- 18.10.2012 - 21:40
| л/с 1325328 С 1 октября подключена услуга Домашний интернет 8 м/б, ранее 1м/б, в итоге получаю максимум 0,8м/б. Линия работала по акции выдавала 8-9 м/б сек.Прошу посмотреть и установить параметры согласно вашего (РТК) предложения. Надеюсь на профессианалов. Спасибо. | |
| 15716
- 18.10.2012 - 22:46
| л/с 813565 Скорость Down=2824 Кбит/с,up391 Кбит/с. Будьте добры выставить максимум.Такая скорость держится уже 3 дня. | |
| 15717
- 18.10.2012 - 23:14
|
л\с 1542035 заявка 2035705 <a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/929-393.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a> Как всегда до тех поддержки не дозвониться.....!!! Поставил zyxel p660hn lite линия переодически рвется, на 2640U линию держал, но скорости так и нет! | |
| 15718
- 18.10.2012 - 23:20
|
скорость in 929 out 393 Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость. | |
| 15719
- 19.10.2012 - 15:56
|
Технология: EVDO (Абоненты тарифных планов "Unlim Fly" и "Disel-Fly") Номер л/с: 1700827 Здравствуйте! История с не доступностью многих узлов началась в конце августа и продолжается до настоящего времени. И так продолжалось до тех пор, пока в Аэропорту Краснодара пропал интернет. После этого случая, когда восстановили интернет в аэропорту, интернет работал нормально и был доступом ко всем сайтам. Начиная с сентября история повторяется. Не возможно открыть многие сайты, причем в один день не открываются одни, в другой другие, на третий не открываются те которые открывались раньше, но зато открываются те, которые до этого не открывались. Хотя все сайты открываются, если используются OpenVPN или VPN соединения. Обращение в тех. поддержку результатов не принесло. Как всегда тех. поддержка говорит, что проблема у клиента, а не у провайдера. Но к сожалению это не так. Кстати такая же картина наблюдается и на обычных ADSL соединениях, а не только на Fly (проверял с друзьями). На данный момент без VPN соединения не открывается очень много сайтов, в том числе gmail.com и my.south.rt.ru выдается Ошибка 118. Чтобы не писать все в очередной раз, привожу пример переписки: 1) Здравствуйте! В ответ на Ваш ответ: " Здравствуйте Уважаемый Абонент!Проведена проверка настроек оборудования по вашему подключению, проблем с предоставлением услуги не выявлено. Вам необходимо проверить настройки вашего оконечного оборудования, программного обеспечения." Показываю разницу трассировки маршрута до сайта www.rt.ru с VPN и без. 1. На картинке показана трассировка при включенном VPN соединении -http://4put.ru/pictures/max/390/1200697.jpg 2. На этой картинке показана трассировка без VPN соединения, т.е. при стандартном подключении - http://4put.ru/pictures/max/390/1200699.jpg На ней прекрасно видно, что два узла до сайта www.rt.ru не распознаются. Естественно не распознается сайт www.rt.ru и в итоге он не отображается в браузере. Хотелось бы, чтобы вы все таки разобрались в этой проблеме. Поскольку такая картина наблюдается не только с сайтом ww.rt.ru С оконечным оборудованием у меня все нормально. Разбирайтесь, что происходит на маршрутах. С уважением Станислав Ответ от 29.08.2012 12.55.40 Здравствуйте Уважаемый Абонент!Проведена проверка настроек оборудования по вашему подключению, проблем с предоставлением услуги не выявлено. Вам необходимо проверить настройки вашего оконечного оборудования, программного обеспечения и роутера. 2)Здравствуйте Хотелось бы узнать, почему не могу зайти на многие сайты (http://eu.battle.net/ , https://fornex.com/ и т.д.). И такая история продолжается уже больше месяца. Пробовал заходить со своего аккаунта с другого компьютера, перестанавливал систему, отключал файрвол Outpost и т.д. Проблема как была, так и остается. С уважением Станислав. Ответ от 09.10.2012 14.36.15 Здравствуйте, Уважаемый Абонент! Вам необходимо прописать в поле ДНС следующие значения: 85.175.46.122 и 85.175.46.130 3)Здравствуйте Вчера на мое сообщение № 1044058 Обращение к оператору 09.10.2012 13:06:34 Я получил ответ: " Здравствуйте, Уважаемый Абонент! Вам необходимо прописать в поле ДНС следующие значения: 85.175.46.122 и 85.175.46.130 " К сожалению прописка ДНС не помогла решить проблему. Как не было доступа ко многим сайтам (http://eu.battle.net/ , https://fornex.com/, http://beget.ru/art_public_dns и т.д.), так и не нет. Прописка других публичных ДНС (Google Public DNS, NortonDNS, OpenDNS, UltraDNS) тоже не помогает решить проблему. Тестирование сети программами типа VisualRoot показывает, что доступ к сайтам блокируется файрволом провайдера. После чего, для подтверждения данного факта я решил воспользоватся бесплатным OpenVPN. С помощью которого мне удалось получить доступ к сайтам. Но меня не устраивает такое положение вещей. Поскольку я вам плачу за услугу, но вы не предоставляете ее мне в полном объеме. С уважением Станислав. Ответ от 10.10.2012 13.46.27 Здравствуйте Уважаемый Абонент!Проведена проверка настроек оборудования по вашему подключению, проблем с предоставлением услуги не выявлено. Указанные ресурсы нами не блокированы и работоспособны. сбросте настойки ИЕ на заводские и проверьте систему на вирусы и исправность файла hosts. На последние сообщение отвечать не стал, надоело уже писать. Хотя ради интереса сделал все, как просила тех. поддержка. Так вот в системе вирусов нет, файл hosts в полном порядке. На совершено чистый винт ставил новую систему и картина с доступом к сайтам не менялась.Вообщем все таки хотелось, чтобы проблема с ограничением доступа к сайтам была решена и вы бы не отписывались дежурными фразами. С уважением Станислав | |
| 15720
- 19.10.2012 - 20:08
| постоянно скачет пинг. и увеличивается до огромных значений, прошу поправить л/с 141641 | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
