| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 16161
- 22.11.2012 - 09:01
| Лицевой счет: 619713, http://www.speedtest.net/result/2323913907.png, выставте максимальную скорость | | |
| 16162
- 22.11.2012 - 09:19
| 16127-Sergey47 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Пробовал подключаться без сплиттера и телефона, результат тот же. Вчера приходил специально обученный человек из Ростелекома, все проверил. Проблема была не у меня, поправили, все заработало. Спасибо. | | |
| 16163
- 22.11.2012 - 16:26
| 0-SUPPORT >лс 692678 Вчера были монтёры подключили прибор назвали мне скорость на порту и все, а проблема осталась! Пропадает интернет, лампочки на модеме dsl и интернет тухнут, модем соединяется в итоге скорость 3Мбита\с. Звонитю, куда либо, лампочки на модеме dsl и интернет гаснут, далее dsl после долгого мигания загорается за ней загорается интернет. Через время (от 30 минут до 6 часов) всё повторяется снова. Прошу исправить! | | |
| 16164
- 22.11.2012 - 16:45
|
Л/с: 207459. Цитата:
Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Не пробовал. Т.к. на скорости 3Мб все отлично работало после 2х недель регулярных звонков в ТП и написания в ТП писем. Обрывы начались с переходом на новый тариф 8Мб. После обращения к вам (через 2 недели) вы подняли скорость до 8Мб, затем снизили до 6,5Мб - В ЭТОТ момент обрывов не наблюдалось, а если и были то я их не заметил. Сейчас скорость выставлена 7,5Мб вами и наблюдаются обрывы с 6 до 7 утра регулярно. Выставьте скорость 6,5Мб - главное что б не было обрывов. | | |
| 16165
- 22.11.2012 - 18:17
|
"SUPPORT 16115 - 17.11.2012 - 16:51 Работы по расширению распределительной сети в Вашем доме для предоставления доступа к сети Интернет ведутся. При наличии технической возможности предоставления услуги Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства." Номер заявки: 2271349 Лицевой счёт 1823466 от 16.10.2012. г.Краснодар, ул. Бершанской 72/1 кв 48. Долго мне ожидать подключения? с 16 октября ожидаю! Я снимаю квартиру, до меня съёмщик уже провёл интернет, а сам съехал, шнур проведён в квартиру, какие ждать порты... я 1 раз уже дождался, что ваши мантёры про меня забыли. уже просто не выносимо. Пусть техники придут настроят. Сколько можно уже издеваться... Всё есть, модем есть, шнур в комнате, всё работает. что ещё нужно...! | | |
| 16166
- 22.11.2012 - 20:12
|
ЛС 166843 Прошу настроить интерент(сбросить ошибки и т.д.) и установить на порту скорость Upstream 512 Кбит/c Downstream 7 Мбит/с И отключить фильтрацию пакетов | | |
| 16167
- 22.11.2012 - 20:39
|
ЛС 1714472 Прошу поднять скорость на порту UP 512 Down 8100 Сейчас на порту стоит UP 507 Down 6144! Просто поднимите скорость больше не чего не нада менять! | | |
| 16168
- 22.11.2012 - 21:21
| Очень высокий пинг и потеря пакетов. Неделю назад всё было ОК. Посмотрите что не так. Лицевой счет: 1242267 | | |
| 16169
- 22.11.2012 - 22:12
| Прошу поднять скорость лс395254 | | |
| 16170
- 23.11.2012 - 06:25
|
№ лицевого счета 92987. После перехода с тарифа 3 Мб на тариф 8 Мб соединение с "Интернет" отсутствует. В ТЕХПОДДЕРЖКУ ДОЗВОНИТЬСЯ НЕ МОГУ 2-Е СУТКИ!!! Ответа на заявку, отправленную через личный кабинет, тоже нет... ТЕРПЕНИЕ НА ИСХОДЕ... | | |
| 16171
- 23.11.2012 - 09:20
|
л/с 1830261 Почему услуга "Управление просмотром"(которая у нас подключена и стоит 50 р) действует только на эфирных каналах, а на остальных нет? | | |
| 16172
- 23.11.2012 - 10:00
| л/с 1216004 просьба открыть порт 27015 ну очень нужно | | |
| 16173
- 23.11.2012 - 10:46
|
Л/с 1080005 Продолжаются регулярные дисконнекты примерно каждые полчаса-час. Проблема уже наверное больше чем полмесяца и не решается абсолютно. Пользоваться интернетом в таких условиях вообще практически невозможно. Разберитесь с ситуацией хоть в этот раз. | | |
| 16174
- 23.11.2012 - 15:28
|
Произошел дисконнект, теперь не удается подключиться, выдает то ошибку 651, то 691 Л/с 1644823 Решите ситуацию! | | |
| 16175
- 24.11.2012 - 00:02
|
ЛС 764495 Поздравьте меня (я не шучу). Сегодня ровно исполняется неделя, как у меня нет интернета, за который я, естественно, заплатил мною заработанные деньги. Даже не вижу смысла снова писать, что бы его починили. С уважением Олег. | | |
| 16176
- 24.11.2012 - 08:11
|
ЛС 1715277 что происходит с интернетом, постоянные перебои с подключением,каждый день по несколько часов он просто не подключается, или показывает, что интернет есть , а страницы не открывает, перезагружаю, выключаю включаю, без толку, уже около трех недель такая канитель происходит, за что деньги плачу не понимаю, прошу разобраться. " | | |
| 16177
- 24.11.2012 - 08:23
| Скорость и близко не соответствует заявленной(днем и половины нет от заявленной)л/с 561779 | | |
| 16178
- 24.11.2012 - 08:58
| Л/с 1438264 3 дня не работает интернет. Через компьютер подключением идет, но интернета нет. Прошу подключиться к решению вопроса. | | |
| 16179
- 24.11.2012 - 10:36
| л/с 471151 . прошу поднять скорость. 2 недели менее 0,1 мб. | | |
| 16180
- 24.11.2012 - 12:29
| л/с 57406 постоянные траблы с интернетом и с телевидением ,две недели этот геморой продолжается устал звонить в т.п -То интернет зависает то изображение рассыпается......... | | |
| Модератор 16181
- 24.11.2012 - 15:58
|
16177-Алмазова >По поводу перерасчета вы можете заполнить форму http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback или обратиться с письменным заявлением в ближайший Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 16180-MassC >Параметры подключения в норме. Предоставьте, пожалуйста, результаты трассировки интересующих Вас ресурсов на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для проверки. Перед трассеровкой предварительно отключите все активные приложения и антивирусные программы. Вопрос телевидением решен? 16179-Xeroboy >Произведена корректировка настроек порта. Проверьте настройки программного обеспечения и политик безопасности антивирусных приложений. 16183-MorrrA >Ваш вопрос решен? 16184-Nord8888 >На оборудовании скорость выставлена согласно тарифного плана. На момент проверки нет линка, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Пожалуйста, включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16185-Атмосфера >На момент проверки на оборудование не приходит физический адрес от ТВ-приставки. Проверьте настройки модема. Если модем настроен корректно, обратитесь с приставкой и модемом в Центр обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» по адресу г.Краснодар, ул Красная 59 для проверки оборудования. 16187-xuk >По поводу перерасчета вы можете заполнить форму http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback или обратиться с письменным заявлением в ближайший Пункт обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 16189-merzavchik >Параметры оборудования в норме, сервис назначается согласно тарифного плата. Настройте модем в режим моста, проверьте настройки программного обеспечения и политик безопасности антивирусных приложений. 16190-mefisto23rus >Произведена корректировка настроек порта. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. 16191-EKRN >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2464809. 16192-Dimon72723 >Произведена корректировка настроек порта. Выставлено DOWN/UP= 6144/1024 Кбит/с. 16194-Buzjuk >Произведена корректировка параметров оборудования. 16196-E8genii >Ваш вопрос решен? 16197-Alex0880 >Произведена корректировка настроек порта. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 16198-Gvordel > Кабель, когда-то заведенный в квартиру и временно не использовавшийся, может быть не подключен к порту коммутатора из-за отсутствия свободных портов. Информацию о Вашем подключении Вы можете уточнить по номеру 8(861) 220-79-38. 16199-Frostik >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16200-Алексей_краснодар >Произведена корректировка параметров оборудования. Выставлено DOWN/UP= 8192/512 Кбит/с. 16201-RazorJIM >Произведена корректировка параметров оборудования. Пожалуйста, проверьте. 16201-Ralin >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 16202-hok >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 16203-jms >Ознакомьтесь с инструкцией по Интерактивному ТВ http://www.krasnodar.south.rt.ru/dat...vochnik_TV.pdf . Просмотреть прошедшую передачу можно только в том случае, если она отмечена как записанная (кругом с сиреневой точкой). 16204-sergeybelikov >С Нашей стороны виртуальные порты не блокируются. 16205-Альтруист >На момент проверки параметры подключения в норме. Протестируйте соединение при настройке модема в режиме мост. 16206-edemina >Ваш вопрос решен? 16209-Максим Е >Произведена корректировка параметров оборудования. 16210-GurylevSV >Проверьте настройки программного обеспечения и политик безопасности антивирусных приложений. Попробуйте протестировать соединение с другим компьютером. По результатам проверки отпишитесь. 16211-igreks >Произведена корректировка параметров оборудования. 16212-apmyp >Произведена корректировка параметров оборудования. | | |
| 16182
- 24.11.2012 - 17:29
|
16213-SUPPORT > Вопрос с подключением решился, но соединение нестабильное. Телевидение ужасно глючит, работает с перебоями, запинается через слово. Без сплиттера то же самое. Л/с 1644823 | | |
| 16183
- 24.11.2012 - 19:18
| Уважаемый саппорт. Прошу проверить счет 195413. Тарифный план Твин. В чем причина падения баланса до -55 рублей с +10? Договор был приостановлен. После пополнения баланса - инет и ТВ заработали. Однако услуга "Управление просмотром" по прежнему не действует, подключить ее невозможно, выдает ошибку "нельзя подключить уже подключенную услугу". Благодарю) | | |
| 16184
- 24.11.2012 - 19:42
|
л/c 1312216 не работает телевидение. Пишет: ca init falture Перезагрузка не помогает. | | |
| 16185
- 24.11.2012 - 21:28
|
16213-SUPPORT > 16196-E8genii >Ваш вопрос решен? Нет! Также рвётся линк и модем соединяется на скорости не выше 3Мбит\с, по прежнему помогает звонок с телефона. Линк рвался в 11:40 и 16:50, а также гдето ночью, с утра скорость была 2 Мбита\с | | |
| 16186
- 24.11.2012 - 21:39
| л/с 1866450 D-Link DSL-2500 (настроен роутером), ТП 8Mб (уточнял техическую возможность при подключении). В действительности 2043 (на модеме). Можете сделать, как должно быть? Уже устал дожидаться ответа по телефону по 40 минут. Заранее благодарю. | | |
| 16187
- 25.11.2012 - 00:10
| л\с 469518. Желаю вам скоропостижного разорения. Буду писать заявление на некомпетентность тех поддержки и отключаться от ваших убогих и неработающих услуг. Пол месяца нет скорости вместо 4 мегабит скачки от 100 килобит до двух мегабит. Играть невозможного слайд шоу страшное во всех играх. Сайты не отзываются, по 5 минут пытаюсь их открыть, ролики и музыка не грузится. Коннект часто пропадает вообще. По телефону не дозвонишься, работать не хотите, по переписке в почте с трудом добился того чтобы мне позвонили, но никто не звонит уже два дня, пол месяца на нервах, пол месяца психую вместо того чтобы спокойно придя с работы расслабится. Вообще по хорошему на вас надо в суд подавать, потому что когда-то помнится приходил монтер весной еще смотрел кабельный блок на нашей улице, и он уже до такой степени проржавел что контакты пылью рассыпаются там. Менять его надо весь, это ваша работа, но никто ДО СИХ ПОР ЕГО НЕ МЕНЯЕТ. Об оптоволокне только мечтать ибо к нам в деревню его не поведут (хотя когда как в европе везде уже оптоволокно) А с такими лагами как эти пол месяца диалап и то наверное лучше бы работал. Короче, заявление об отказе от ваших воровских услуг я писать буду в любом случае, так же ждите от меня жалобы на тех поддержку пойду вплоть до директоров, мне пофиг, ибо разозлили уже до конца. Очень надеюсь что когда нибудь всетаки у нас появятся нормальные провайдеры, которые буду беречь своих клиентов, а вы наконец разоритесь! Желаю вам этого, за все мои потраченные нервы!!! | | |
| 16188
- 25.11.2012 - 08:42
|
Л/с 792432 В личном кабинете нет новых тарифных планов. Прошу сменить тарифный план Текущий тарифный план:[РТК]NEW-Домо-минимум DSL-ПРОМО_2-20 Мб/с на Интернет для каждого до 8Мбит/с 400руб/мес На две заявки в службу поддержки ответа нет Сообщение № 1049969 Обращение к оператору 20.11.2012 23:03:46 Сообщение № 1050067 Обращение к оператору 21.11.2012 14:31:47 | | |
| Модератор 16189
- 25.11.2012 - 10:57
|
16214-edemina >Произведена корректировка параметров порта. 16215-Чижевский >Полная абонентская плата по тарифному плану ТвИн до 10 Мбит/с составляет 650 руб/мес. Действие промо-периода, который составлял 60 дней закончилось. Попробуйте подключить услугу "Управление просмотром" сейчас. 16216-yugzone >Если проблема продолжает наблюдаться, подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, если появится надпись "CA init failure — ok" необходимо выполнить следующие действия: нажмите на пульте ОК, Menu - Вкладка Net - нажимаем на пульте OK, выбираем IP - нажимаем на пульте OK выбираем стрелкой вниз на пульте DHCP, красная кнопка на пульте для сохранения настроек и нажмите на пульте HOME. 16217-E8genii >Произведена корректировка параметров оборудования. 16218-GasKvas >Произведена корректировка параметров оборудования. 16219-Mitsakoolt >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. 16220-fartun >Предоставьте скриншот Вашего личного кабинета и описание возникшей проблемы на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. | | |
| 16190
- 25.11.2012 - 13:05
|
16221-SUPPORT > лиц.219570 линия adsl, не знали что надо оставить включенным приставку, упаковали для поездки в ваш отдел в понедельник. Так как проблема не единична, а настройки модема не менялись последний год, то предположим что проблема именно на Вашей стороне. Процедуру описанную вами по приставке тоже проделывали. Сейчас до завтрашнего дня оставим приставку включено с статусом Загрузка. | | |
| 16191
- 25.11.2012 - 13:11
|
л/с 1834779 Очень плохо работает телевидение от Ростелеком. Тарифный план до 12Мб. Два раза звонила по номеру 8 800-30-20-800, не помогли и даже не попытались. Два раза писала заявку через личны | | |
| 16192
- 25.11.2012 - 13:11
| й кабинет -тишина. Прошу помочь в решении данного вопроса. | | |
| 16193
- 25.11.2012 - 13:15
| Скорость интернета также крайне низкая. Проверьте параметры. | | |
| 16194
- 25.11.2012 - 13:37
|
Скорость скачивания упала в 2 раза, а отдачи вообще нет! Вот тест:  Прошу повысить скорость отдачи и приема! Спасибо! | | |
| 16195
- 25.11.2012 - 16:04
|
16221-SUPPORT > лс 692678 Вот опять dsl погас и модем соединяется на скорости  , по прежнему помогает звонок с телефона.
| | |
| Модератор 16196
- 25.11.2012 - 17:54
|
16222-Атмосфера >На момент проверки на оборудование не приходит физический адрес от ТВ-приставки. Если модем настроен корректно, обратитесь с приставкой и модемом в Центр обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» по адресу г.Краснодар, ул Красная 59 для проверки оборудования. 16223-Martisha >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 16226-Gamer Pro >Произведена корректировка параметров порта. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. 16227-E8genii >Назначен специалист для проверки подключения. Заявка №2472138. | | |
| 16197
- 25.11.2012 - 19:05
| Качество приема ТВ-сигнала не улучшилось. Сделайте, пожалуйста, что-нибудь. л/с 1834779 | | |
| 16198
- 25.11.2012 - 19:52
|
Поднялся пинг, скачет скорость, исправьте пожалуйста! л\с 346650 | | |
| 16199
- 25.11.2012 - 20:01
| Цитата:
| | |
| 16200
- 25.11.2012 - 20:07
|
л/с №1767538 Очень низкая скорость, сайты открываются по полчаса. Неделю назад вроде все исправили, сейчас снова. speedtest.net просто недогружается :) Пожалуйста, почините. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
