| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 15521
- 01.10.2012 - 12:57
| ЛС 347811. Вроде сигнал держится стабильно, прошу поднять скорость до максимально возможной. | | |
| 15522
- 01.10.2012 - 13:45
|
Прошу выставить исходящую скорость на порту 252 Кбит/с л/с 843031 | | |
| 15523
- 01.10.2012 - 18:14
| ап | | |
| 15524
- 01.10.2012 - 18:17
| Уважаемый SUPPORT! лицевой счет 72723, прошу проверить настройки в связи с изменением на тариф "Домашний интернет Акция 10240 Кбит/с" | | |
| 15525
- 01.10.2012 - 18:37
|
Уважаемый SUPPORT! л\с 226138 Снова ситуация, как и 30.09.2012, DISEL-TV,приставка Amy-NET 110.Загружается портал, загружается меню(по кнопке меню), но нет изображения на экране! Вчера инженер это исправил, сегодня аналогичная ситуация! Вдогонку вопрос: в личном кабинете подключил пакет ТвИН по акции 10 мб\сек. Личный кабинет показал мне сумму в размере 460 рублей, накидав допуслуг типа файрвола и медиабокса.Я молчу. Какого с меня сегодня сняли 591 рубль?!!! При том, что для на сайте Ростелеком для КК указана сумма в 399 рублей!!! _______________ Уважаемый, я не имел проблем с интернетом с 2007 года, пока не подключил этот ужасный DISEL-TV. Когда услуга будет предоставлятся в полном объеме за мои деньги?!!! | | |
| 15526
- 01.10.2012 - 20:04
|
0-SUPPORT >лс 692678 хотелось бы узнать результаты проверки по заявке № 1973499? И верните мне скорость по тарифу до 20 Мбит/с, на данный момент не привышает | | |
| 15527
- 01.10.2012 - 20:10
| 15535-alextorn > Правильно пишешь данный ресурс показывает скорость на порту а не интернета, либо указывайте сервер за приделами зоны ростелеком! | | |
| 15528
- 01.10.2012 - 20:18
| 15558-E8genii > она и не будет привышать написано же до 20 а не после | | |
| 15529
- 01.10.2012 - 21:31
| Уважаемый SUPPORT! попросили проверить лицевой счет 385981, в связи с изменением на тариф "Домашний интернет Акция 10240 Кбит/с" | | |
| 15530
- 01.10.2012 - 21:49
| Уважаемый SUPPORT! Прошу Вас проверить лицевой счет 465692, в связи с изменением на тариф "Домашний интернет Акция 10240 Кбит/с"(Пришло сообщение на почту Уважаемый абонент Ваша заявка о смене тарифного плана выполнена.) СПАСИБО! | | |
| 15531
- 02.10.2012 - 00:02
| Л/С 566514 Постоянные разрывы связи вместе с крайне заниженной скоростью интернета. В который раз прошу: поднимите вы уже наконец СКОРОСТЬ на порте и сделайте что-нибудь с разрывами связи, невозможно пользоваться интернетом! Вы не предоставляете качественной услуги, поэтому делайте перерасчет или чините свои линии! | | |
| 15532
- 02.10.2012 - 07:31
|
Лицевой счет: 930869 Выше писал о проблеме, я так погнимаю не кто не реагирует не кому не надо, другая просьба куда писать по этому поводу, в пятницу создал зявку в понедельник прислали письмо что заявка выполнена а ЛК захожу все без изменений | | |
| 15533
- 02.10.2012 - 09:21
|
лс- 1477064 Ежедневно наблюдаются проблемы с доступом в интернет с 10 до 17 часов. Обычно его просто нет. Посмотрите, пожалуйста. | | |
| 15534
- 02.10.2012 - 09:27
| Добрый день. Лицевой счет: 80964. Очень часто происходят разрывы соединения. Сегодня с утра интернета нет вообще. Интернет и аренда оборудования оплачены авансом. И большая просьба: увеличьте пожалуйста скорость по данному лицевому счету по максимуму.Тарифный план "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с". Скорость скачет жутко. Выше 8 не подымается. Но зачастую остается от 4 до 6. Спасибо. | | |
| 15535
- 02.10.2012 - 10:24
| л/с 1164608, проблемы и с инетом (нет скорости),и с ТВ. Приставка грузится, а каналы не работают. Решите проблему | | |
| 15536
- 02.10.2012 - 11:21
| SUPPORT по проблеме которой я писал выше сегодня приезжали специалисты с ростелекома и сказали что устранили её.Но по факту теперь не работает телевидение интернет стал нестабильным постаянные разрывы и скорости у интернета вообще нет. Пожалуста разберитесь л/c 360182 | | |
| 15537
- 02.10.2012 - 12:48
|
Здравствуйте! ЛС 341383. проблема следующая: Вчера кончились средства на счете (интернет), решил зайти в личный кабинет и пополнить обещанным платежом, чтобы потом зайти на сайт платежной системы и погасить платеж (пополнить баланс не выходя из дома, вобщем). Зашел, авторизовался, тыкнул "обещанный платеж", вылезло сообщение: "Сервис временно недоступен, повторите запрос позже", я повторил через 5 минут, потом еще раз повторил. Сегодня утром вижу- 3 (!!!!) обещанных платежа по 800р !!! Хотя написано при переходе в раздел, что "Можно сделать только 1 обещанный платеж в сутки" (!!!!). Вот часа полтара как, дозвонился вам по номеру 88003020800, мне сказали "положите 800р, погасите 1 обещанный и все будет норм". Зашел с GPSR-модема, в личный кабинет, перешел на сайт платежной системы хронопэй, забил данные с карты, оплатил 800р. Пришла смс о списании с карты - операция прошла успешно. Проверяю через ЧАС- денег нет на счете и так же висят обещанные платежи!!! РЕБЯТА, ЭТО ЧТО ТАКОЕ??? Может как-то решите или мне в суд идти? Прошу как можно быстрее решить этот вопрос!!! Не усугубляйте и так низкий рейтинг компании!!! | | |
| 15538
- 02.10.2012 - 12:55
| ФУх, взяли трубочку. Спасибо. Теперь ждем, когда все придет и погасится. А то аж как-то передернуло... | | |
| 15539
- 02.10.2012 - 14:21
|
SUPPORT добрый день ! У меня такая проблемма: Интернет днем работает отлично, а вечером после 19.00 перестает работает. Перезагружаю модем - интернет появляется.Нормально работает около часа и пропадает.Снова приходится перезагружать модем.И так несколько раз за вечер. Проверьте настроики, пожалуйста. Лицевой счет: 29762 . Договор № 390330 | | |
| 15540
- 02.10.2012 - 14:51
| Цитата:
| | |
| 15541
- 02.10.2012 - 16:39
|
добрый день! . Входящая скорость 1.5 Мбит, а должна быть 8, помоги плиз
| | |
| 15542
- 02.10.2012 - 16:41
| лс 960494 извиняюсь | | |
| 15543
- 02.10.2012 - 16:45
|
лс 960494 вход скорость должна быть 8мбит
| | |
| 15544
- 02.10.2012 - 19:01
| Это что было? более полу часа не было нормального интернета! | | |
| 15545
- 02.10.2012 - 19:12
| скажи мне пожалуйста по полтора часа ждать на телефоне устранение проблем с дизелем это нормально?Или надо на ваше Руководство на прямую выходить чтобы решали проблему? | | |
| 15546
- 02.10.2012 - 19:15
| лс78087 | | |
| 15547
- 02.10.2012 - 19:57
| MassC, а он вообще когда-то был? ^^ | | |
| 15548
- 02.10.2012 - 20:47
| SUPPORT На порте максимальная проходная скорость 9 Мб, по факту 6 Мб. Большая просьба поднять скорость по максимуму. Лицевой счет № 80964. Спасибо. | | |
| 15549
- 02.10.2012 - 21:07
|
л\с 362982 Добрый день, перевелся на тарифный план dsl00070201: SSG-подключение Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с скорость снизилась до 1 мбс. | | |
| 15550
- 02.10.2012 - 21:35
| Здравствуйте, перешёл на тарифный план "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с", скорость на порту стала Rate (Kbps): 4096 512, ранее было Down/Up = 10240/896. Прошу вернуть прежние значения скорости. Л\С 41689 | | |
| 15551
- 02.10.2012 - 23:06
| Скорость на порту 5 Мб и 512 кб на отдачу выставите!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ЛС 745266 В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТЕ 800 ТЫСЯЧ РАЗ НАПИСАЛ,ПОЧЕМУ ИГНОРИРУЮТСЯ ЗАПРОСЫ, ВЫ ЧЁ ВООБЩЕ РАБОТАТЬ НЕ ХОТИТЕ??????????????????????????????????7 | | |
| 15552
- 02.10.2012 - 23:13
| Малого того что не хотите присылать техников с оборудованием тестить линию, так ещё и игнорируете запросы. | | |
| 15553
- 03.10.2012 - 07:25
|
Лицевой счет :376814 Сегодня утром примерно в 7ч 45м пропал доступ в Интернет. Выдаёт сообщение «Невозможно подключится к удалённому серверу». Прошу разобраться в том, что происходит, устранить причину возможного сбоя и проверить настройки на порту. | | |
| Модератор 15554
- 03.10.2012 - 13:30
|
15524-vampire_lexa >Произведена корректировка настроек порта.Проверьте пожалуйста. 15525-sol >По Вашему вопросу создана заявка № 2008763.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону. 15526-King777 >Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15527-3ум >Произведена корректировка параметров оборудования.По показателям ADSL линии выставлены оптимальные параметры DOWN/UP = 10240/1024 кбит/с. 15529-majoreg >Выставлено DOWN/UP= 8192/1024 кбит/с. 15530-qwerty93ru >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 15531-Litonia >Произведена корректировка настроек порта.Проверьте пожалуйста. 15534-garfild77 >Произведена корректировка настроек порта.Проверьте пожалуйста. 15535-alextorn >Произведена корректировка настроек порта.Проверьте пожалуйста. 15536-Ёшиёши >Ваш вопрос решен? 15537-guma >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2022616. 15540-STEFAN89 >На данном подключении действует ограничение по предоставляемым услугам 1024 Кбит/с. Для того, чтобы оставить заявку на проверки возможности предоставления услуга на скорости выше 1024 Кбит/с обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 8-800-302-18-69 или 069. Параметры оборудования соответствуют подключенным услугам, возможности проверить показатели ADSL-линии нет в связи с отсутствием линка. Включите оборудование и повторите обращение. 15542-Ortos >Параметры подключения в норме. Предоставьте результаты трассировки интересующих Вас ресурсов на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для проверки. 15543-sergei030 >Ваш вопрос решен? 15544-Evgen63 > Ответ предоставлен по электронной почте. 15545-Star_A2000_GPS >Ваш вопрос решен? 15546-ANDI >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. 15549-YmZ1On >Ваш вопрос решен? 15550-Nata10 >Нет возможности проверить обмен данными с приставкой, приставка не получила IP-адрес. Перезагрузите оборудование и проверьте, если проблема продолжит наблюдаться, обратитесь с приставкой и Вашим модемом для проверки в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком». 15551-Jkl1 >Ваш вопрос решен? 15552-Chug > Ваш текущий тарифный план xDSL Домашний интернет Кластер_2 1.5Мбит/с. Ваш вопрос решен? 15553-Spinolom1989 >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15554-moneyfill >Параметры оборудование соответствуют подключенному тарифному плану и дополнительной услуге. С чем связано желание уменьшить скорость до 252 Кбит/с? 15556-Эсочнег >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. 15557-BACARDI >Ваш вопрос решен? 15558-E8genii > Произведена корректировка параметров оборудования. 15563-Lotarian >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15565-sanaaa >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема не будет решена, предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. 15580-darrenn >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии Down/Up = 8192/896 Кбит/с. 15567-DA_SHA >Ваш вопрос решен? 15568-sol >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15570-chaser >Средства поступили, счет был активирован 02.10.12 в 00:13. 15571-Semil23 >Параметры подключения в норме. Протестируйте соединение при настройке модема в режиме моста (Bridge). 15575-ARTEMON2034 >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15578-duxa >Ваш вопрос решен? 15580-darrenn >На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. 15581-S >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15582-Axes >Параметры подключения в норме. 15583-ewq >Параметры выставлены. 15585-kubanru >Параметры подключения в норме. Отредактировано SUPPORT; 10.10.2012 в 10:00. | | |
| 15555
- 03.10.2012 - 13:52
|
л/с 609734 Модем включен с 10 утра. DSL индикатор горит. Сейчас значения DOWN/UP=3936/763 кбит/с. Прошу выставить значения DOWN=8192/UP=1024 кбит/с. | | |
| 15556
- 03.10.2012 - 14:45
| k/c 195157 с 02 октября не работает т/в, по телефону не можем дозвониться инженерам, цифры каналов на черном экране, услуга оплачена и не оказывается. | | |
| 15557
- 03.10.2012 - 19:18
|
Доброго времени суток Л\с 527965. Перешел на тарифный план Домашний Интернет до 25Мбит\с, до этого был Unlim 1-3 Мбит\с. Скорость по прежнему 1-3Мбит\с,до техподдержки дозвонится не могу ( жду 40 минут, потом разъединяют). Будьте добры Увеличте скорость пожалуйста. | | |
| 15558
- 03.10.2012 - 19:37
|
л\с 574574 Входящая скорость не соответствует тарифному плану Домашний интернет 1536 Кбит/с выставьте максимально возможную скорость на порту | | |
| 15559
- 03.10.2012 - 20:09
|
меня уже трясти начинает.44 минуты сижу а инженер наверное там или бухает или матч смотрит. плиззз кто нибудь в личку подскажите как достучаться до их начальства или только суд......... | | |
| 15560
- 03.10.2012 - 20:44
|
Уважаемый SUPPORT! если возможно проверьте настройки порта с начала осени разрывы Лицевой счет:1605804 | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
