| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| Модератор 0
- 03.03.2010 - 08:06
|
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации. Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи. Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".     Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации | | |
| 15881
- 01.11.2012 - 19:02
| Почините!!!!!!! Не работает ТВ !!!!! Черный экран. Л/С 1336874 . | | |
| 15882
- 01.11.2012 - 19:08
| SUPPORT МОЙ Л/С 444217 ТАРИФ ДОМО ПРЕМИАЛЬНЫЙ ПОСТАВЬТЕ СКОРОСТЬ ПОРТА НА МАКСИМУМ | | |
| 15883
- 01.11.2012 - 19:11
| SUPPORT МОЙ Л/С 444217 ТАРИФ ДОМО ПРЕМИАЛЬНЫЙ ПОСТАВЬТЕ СКОРОСТЬ ПОРТА НА МАКСИМУМ.МОЯ ЛИНИЯ ДОПУСКАЕТ СКОРОСТЬ 10000 Кбит/сек поставьте пожалуйста скорость на максимум | | |
| 15884
- 01.11.2012 - 19:31
| Входящая 1.05 Mбит/сек - примите меры !!! | | |
| 15885
- 01.11.2012 - 19:45
| Цитата:
| | |
| 15886
- 01.11.2012 - 20:09
|
Л\С 611493 Месяц как перевелся на акция 25600 скорость больше 1,5 мб не поднимается Прошу разобраться и поднять скорость до максимально возможной | | |
| 15887
- 01.11.2012 - 20:39
|
Здравствуйте, прошу поменять мне тариф с 2 мб, на Домашний Интернет 5120 Кбит/с xDSL, т.к. он отсутствует у меня в личном кабинете. P.S. линия держит, я пробовал заходить по карточке с тарифом в 20 мегабит, с внешних ресурсов скорость была по 1.6 мегабайт/сек Лицевой счет: 272332 | | |
| 15888
- 01.11.2012 - 20:56
| ЛС 172436 вечерами падает скорость, потери пакетов, скачет пинг на внешние ресурсы. | | |
| 15889
- 01.11.2012 - 21:22
|
Здравствуйте, уважаемый SUPPORT! Поднимите пожалуйста скорость на порту до максимально возможной согласно тарифу! Мой ЛС 1152592. Заранее спасибо!!! | | |
| 15890
- 02.11.2012 - 02:21
| Л/С 566514 Резко упали показатели на линии, поднимите, пожалуйста, скорость до изначальных параметров прием: 8Мбит, отдача:1 Мбит. Проблема точно с Вашей стороны, так как с утра перед уходом на работу была стабильная работа на скоростях согласно тарифному плану, после прихода с работы вечером, когда в течении дня провода, модем, комп не были тронуты и задействованы, скорость опустилась ниже плинтуса до невозможного! Поэтому поправьте свои огрехи! Л/С 566514 | | |
| 15891
- 02.11.2012 - 08:51
|
И снова здравствуйте, SUPPORT ! Не прошло и 12 часов, как я поблагодарил за устранение неполадки настройки !!! Мой (538875) тариф - Домашний интернет 1536 Кбит/с Скорость подключения по локальной сети (ADSL)- 7,6 Мбит/с Скорость подключения Интернет - 1,0 Мбит/с Как я понял, на сайте http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom.../fast_internet, мой тарифный план подразумевает Скорость подключения Интернет - 1,5 Мбит/с, нельзя ли увеличить до заявленной ("параметры абонентской линии связи" ее допускают).  | | |
| 15892
- 02.11.2012 - 09:05
| л.с. stat-1040963 подал заявку в личном кабинете на перевод тарифа на "Домашний Интернет 10240 Кбит/с xDSL" линия поддерживает до 12 мб (заказывал прозвонку), помогите с переводом на новый тариф а то из личного кабинета как то глухо :( . за ранее благодарен | | |
| 15893
- 02.11.2012 - 13:00
|
Здравствуйте. Лицевой счет:1107221 Перешел на тариф - Домашний интернет 1536 Кбит/с а скорость от 300 до 600 Кбит/с и пинг долее 200мс поправьте пожалуйста! [img]  [/img] | | |
| 15894
- 02.11.2012 - 15:12
| Почему вторую недель не работает ТВ !!!!! ????Ни одной программы!!Черный экран. Очень часто ломается. Раз в два месяца точно! За что плачу??? Л/С 1336874 . | | |
| Модератор 15895
- 02.11.2012 - 19:06
|
15805-Axes >Параметры в норме. Проверьте скорость передачи на http://speedtest.south.rt.ru. 15806-2HappY >Ваш вопрос решен? 15807-arogon >Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки подключения. 15808-E8genii >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 2223340. 15809-НикНеОпознан >Ваш вопрос решен? 15810-Star_A2000_GPS >Ваш вопрос решен? 15813-inforeset >Произведена корректировка параметров оборудования. Выставлены оптимальные параметры для данной линии Down/Up = 12288/896 Кбит/с. Проверьте пожалуйста. 15815-SPQR >Выполните в настройках модема привязку PVC к LAN-портам и включите ТВ-приставку к порту, на который назначите PVC c VPI=2, VCI=35, Инкапсуляцией LLC и режимом настройки Bridge. 15816-Artemka080 >Предоставьте, пожалуйста, результаты Ваших наблюдений на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru 15817-KARP090909 >Максимально допустимая скорость на данной линии 512 Кбит/с. 15819-max1989 >По линии поднялось Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Проверьте поддерживает ли модем ADSL2+, если поддерживает, то проверьте включена ли данная модуляция в настройках модема. Заказанная Вами скорость в 25 Мбит/с не достижима на данной линии. Рекомендую Подобрать другой тарифный план. Услуги предоставляются на стандартах Annex A и Annex B. 15820-ASDIK >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. По указанному Вами номеру подключения не найдено. 15821-naeko >Ваш вопрос решен? 15822-fuks5 >Выставлено DOWN/UP = 10240/896 кбит/с. 15823-kornilow >Ваш вопрос решен? 15824-Алексей198484 >Ваш вопрос решен? 15825-НикНеОпознан >Ваш вопрос решен? 15826-Irina Voytenko >Тема для абонентов подключенных по технологии ETTH http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...th-891257.html 15828-remixex >Выставлено DOWN/UP = 12288/1024 кбит/с. Показатели ADSL- линии в норме. 15829-Magnolia >В ночное время когда Вами замечено что скорость в сети Интернет не увеличилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефонам: 8(800)302-08-00 или 8(805)302-08-00 для мобильных. 15830-tihiy >На момент проверки доступ к услугам сети Интернет вам приостановлен автоматически из-за недостатка денежных средств на лицевом счете. 15831-zingel11 >Ваш вопрос решен? 15832-scum_xoxotok >По Вашему вопросу создана заявка № 2227381. Пожалуйста дождитесь результатов проверки. 15833-Panigiric >На момент проверки доступ к услугам сети Интернет вам приостановлен автоматически из-за недостатка денежных средств на лицевом счете. 15834-Alex8 >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено DOWN/UP = 20480/1024 кбит/с.Проверьте пожалуйста. 15836-ostin1111 >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. 15837-MAXK >Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15838-Deys >Предоставьте данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки. 15843-jms >Ваш вопрос решен? 15845-kubanru >Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15846-petrsali >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15847-ZaicevaGT >Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15848-essa_spain >Произведена корректировка настроек порта. 15849-DJON >Произведена корректировка настроек порта.Выставлено DOWN/UP = 16384/768 кбит/с. 15850-Платон Полонский >Произведена корректировка параметров оборудования. 15852-пРИОРА >Выставлено DOWN/UP= 18432/1024 кбит/с. 15853-Xam72 >На момент проверки доступ к услугам сети Интернет вам приостановлен автоматически из-за недостатка денежных средств на лицевом счете. 15854-MassC >Произведена корректировка параметров оборудования. 15855-MAX 7702 >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте пожалуйста. 15856-Бошетунмай >Произведена корректировка параметров оборудования.Коррекция ошибок отключена. 15859-arogon >На момент проверки доступ к услугам сети Интернет вам приостановлен автоматически из-за недостатка денежных средств на лицевом счете. 15860-RazorJIM >Показатели ADSL- линии в норме. Разрывов соединения, согласло логам авторизации, не выявлено. 15861-Gareth >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15862-RetroCaptain >Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. 15864-ПростоПьянь >Произведена корректировка параметров оборудования. 15867-Nemotod >На Вашей линии действует ограничение по скорости передачи данных до 5 Мбит/с. Для подачи заявления на рассмотрение возможности подключения услуг со скоростью доступа к ресурсам сети Интернет выше 5 Мбит/с необходимо обратиться в Справочную службу по тарифам и услугам по номерам 8-800-302-18-69 или 8-805-302-18-69. 15868-Slen94 >Произведена корректировка параметров оборудования. 15870-Mohito >На момент проверки доступ к услугам сети Интернет вам приостановлен автоматически из-за недостатка денежных средств на лицевом счете. 15872-Harmon >По показателям ADSL-линии выставлены оптимальные параметры DOWN/UP = 12288/1024 кбит/с. 15873-garetten >Произведена корректировка параметров оборудования. 15878-Nikoff >Ваш вопрос решен? 15881-jess54 >Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для назначения специалиста для проверки. 15882-Andrey3008 >Параметры подключения в норме. Ресурсы www.youtube.com и http://www.google.ru доступны. 15883-Jolly Roger >Ваш вопрос решен? 15884-iksss >Уточните какие адреса DNS-серверов используете. Действующие адреса: 85.175.46.130 и 85.175.46.122. 15886-brezhnev >Параметры подключения в норме. Сервис назначен согласно Вашего тарифного плана. Проверьте скорость передачи данных на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. 15888-erased >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15889-drews > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15891-Anatoliyj >На оборудовании выставлены оптимальные параметры для данной линии Down/Up = 18432/1024 Кбит/с. Рекомендую подобрать тарифный план в данных пределах. 15892-НЗ > Уточните какое оборудование (ТВ-приставку) используете и какой услугой пользуетесь «Интерактивное ТВ» или «DISEL-TV». 15894-showmen >На момент проверки нет линка на порту. Убедитесь что оборудование включено и горит индикатор порта на устройстве, в которое подключен Ethernet-провод, заведенный в квартиру. 15897-iksss >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15898-kpik >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15899-Strength >Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. 15900-Alex Fox >Ваш тарифный план «Домашний интернет Кластер_2 1.5Мбит/с», на оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. 15901-megera 74 >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. 15902-jangel >Параметры оборудования в норме, проблем с сервером авторизации не выявлено. От Вашего модема на оборудование не поступает запрос на авторизацию. Проверьте настройки модема. 15904-санёксашка >Доступ к услугам сети Итернет приостановлен автоматически из-за недостатка денежных средств на лицевом счете. 15905-x64 >Произведена корректировка настроек порта. Проверьте пожалуйста. 15906-Filk >Со списком рекомендованного оборудования компании ОАО «Ростелеком» Вы можете ознакомится по ссылке http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment 15908-micolla >Ваш вопрос решен? Тема для абонентов подключенных по технологии ETTH http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...th-891257.html 15910-kosten >Личный кабинет работает и доступен по ссылке https://my.south.rt.ru/ 15918-wong23rus > По показателям ADSL- линии выставлены оптимальные параметры DOWN/UP = A12228/1024 кбит/с. 15919-Almrfor >На Вашей линии действует ограничение по скорости передачи данных до 2 Мбит/с.Для подачи заявления на рассмотрение возможности подключения услуг со скоростью доступа к ресурсам сети Интернет выше 2048 Кбит/с необходимо обратиться в Справочную службу по тарифам и услугам по номерам 8-800-302-18-69 или 8-805-302-18-69. 15920-qwertyy >Параметры оборудования в норме.Протестируйте соединение на ресурсе http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Рекомендуется повторить проверку несколько раз . 15921-Ar4ik369 >По показателям ADSL- линии выставлены оптимальные параметры DOWN/UP = A14336/1024 кбит/с. 15922-Lotarian >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Отредактировано SUPPORT; 06.11.2012 в 18:54. | | |
| 15896
- 02.11.2012 - 20:05
|
Л/С 457914 Не работает телеканал Paramount Comedy. Исправьте, пожалуйста. Можно ли сейчас существующим абонентам ТВ перевестись на интерактивное ТВ в Краснодаре? | | |
| 15897
- 02.11.2012 - 20:40
| 320063 | глючит ужас уже около 2 дней. постоянные обрывы каждые 5-6 секунд. онлайн радио или тв не возвожно смотреть, постоянные затыки. в онлайн игры зависает, потом прорывает... (но тогда уже убивают меня..) готов РАЗЪ....ашить модем в хлам!!!!!!!!!!! | | |
| 15898
- 02.11.2012 - 20:47
| л/c 963770 выставьте скорость на порту на максисмум | | |
| 15899
- 02.11.2012 - 21:37
|
15927-SUPPORT > лс 692678 Просили отписать! Пока всё по старому к 22:20 скорость упала до 2Мбит\с и естественно это сопровождалось обрывами связи. Жду специалиста.  | | |
| 15900
- 02.11.2012 - 21:39
| 15927-SUPPORT > Проблема решена лишь наполовину, не прошло и 48 дней(скорость появилась сегодня в 19-30), как наконец то скорость соответствует тарифному плану около 5 Мбит. Так что вопросов относительно скорости на данную минуту нет. Но как я писал в следующем сообщении за номером 15866 после прихода вашего специалиста и "правильного" подключения сплиттера (на первом телефоне с определителем) у меня появились помехи (в данную минуту помех нет), и пропадает интернет при поднятии любой из 2-ух трубок. Как я писал ранее 2 года был тариф [KRD]ADSL Unlim New 1024-3072 Кбит/с-УСКОРЯЙСЯ на нем и скорость была стабильная за редким исключением (раз в несколько месяцев) и никаких проблем с пропаданием Интернета при поднятии трубок. Так что подними вы скорость до прихода вашего специалиста, цены бы вам не было, но, увы, одну проблему вы решили, появилась другая. Я теперь боюсь, что когда вы будете решать проблему с пропаданием Интернета при поднятии трубок, у меня опять пропадет скорость… Так что очень бы хотелось, что разрешилась и вторая проблема не в ущерб скорости. | | |
| 15901
- 02.11.2012 - 21:50
| Л/С 1170831 Здравствуйте, уважаемый SUPPORT! Увеличьте пожалуйста скорость на порту до максимально возможной согласно тарифу "Домашний интернет Акция 25600 Кбит/с" Заранее спасибо! | | |
| 15902
- 02.11.2012 - 21:52
| л/с 26712 Что творится с интернетом? Не работает доступ к половине сайтов. Пинг скачет. | | |
| 15903
- 02.11.2012 - 23:10
| Л.С. 113430 Уважаемый саппорт. Со времени последнего обращения прошло чуть больше недели, а проблема так и не устранена. В сообщении "15764-manti >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с " но по факту в вечернее время после 6 часов наблюдается следующая картина  Line Rate - Upstream (Kbps): 60 Line Rate - Downstream (Kbps): 2243 Естественно ни кабельного ни интернета последнюю неделю нету. | | |
| 15904
- 03.11.2012 - 00:20
|
Уважаемый Саппорт Прошу поднять скорость доступа до заявленной в пакете подключения (stat-413557) Заранее спасибо. | | |
| 15905
- 03.11.2012 - 01:18
| Здравствуйте. Не так давно появились дисконекты. Проверьте пожалуйста. Лицевой счет: 1242267 | | |
| 15906
- 03.11.2012 - 12:51
|
Л.С 391009 прошу поднять скорость на порту близкую к моему тарифному плану Домашний интернет 25600 Кбит/с | | |
| 15907
- 03.11.2012 - 18:57
| Добрый вечер многоуважаемый SUPPORT!!! Номер моего лицевого счета 1216102! Причина по которой я обращаюсь к Вам,очень серьезная! Проверьте неполадки на моей адресной линии, так как я не могу выйти в интернет уже 2 дня подряд. Прошу Вас исправить данное недоразумение и серьёзно отнестись к моей просьбе. С нетерпением жду от Вас результата. На этом я буду круглить, пожелав Вам Сибирского здоровья и Кавказского долголетия и процветания вашей фирме. По всем вопросам просьба обращаться по номеру 89034528938. | | |
| 15908
- 03.11.2012 - 19:13
| л/с 566569 Всё наладилось. Спасибо! | | |
| 15909
- 03.11.2012 - 20:15
| Вечер добрый, скорость и ныне там, фееричная компания однако. В поддержку не дозвониться, в интернете реакции тоже ноль.. Как альтернатива появиться сразу сменю ибо шлак | | |
| 15910
- 04.11.2012 - 09:41
|
Это сообщение было отправлено на почту techsupport@krd.south.rt.ru 18.10.12 Добрый день,высылаю вам переписку с форума,проблема так и не решена. Обратите внимание на дату подачи заявки,и сделайте пожайлуста перерасчет абонентской платы, т.к. скорость не соответствует тарифному плану, котактный номер 89898085857. Да скорость стала соответствовать,молодцы исправили,но сегодня 4.11.12 скорость опять упала!?Что это за обслуживание!?Жаль что есть возможность только использования интеренета от Ростелеком,давно бы отказазались и с удовольствием перешли на другого оператора! http://www.speedtest.net/result/2284864278.png Отредактировано SUPPORT; 04.11.2012 в 09:44. | | |
| 15911
- 04.11.2012 - 09:47
|
и опять дваЦатьпять...мне каждые 5-6 дней что ли писать заявку? Или это такие развлекушки у вас, осенние? лс stat-997183  Прошу поднять скорость до максимально возможной (down8/up1) | | |
| 15912
- 04.11.2012 - 10:50
| л.с.471151 тариф Домо-минимум DSL-макс_256-20480Кб/с скорость 1,3 мб уже 3 дня .ПРОШУ ПОДНЯТЬ СКОРОСТЬ. | | |
| 15913
- 04.11.2012 - 11:55
|
лс stat-997183 Только что переключился на тариф домашний 25мбит...Вы издеваетесь что ли? Данные еще хуже чем в посте №15943. Прошу поднять скорости до максимальных  | | |
| 15914
- 04.11.2012 - 13:14
| Здравствуйте. Упали показатели на линии, повысился пинг. Скорость не соответствует тарифу ADSL Unlim New 1024 Кбит/с. Прошу исправить и выставить максимальный показатель на порту!! Л/с 15534 | | |
| 15915
- 04.11.2012 - 13:18
| 15946-Rameses > Л/с 155349 в конце пропустил цифру | | |
| 15916
- 04.11.2012 - 15:51
|  тариф вин 2 мегабита сколько можно уже обращаться в службу поддержки? 203016 | | |
| 15917
- 04.11.2012 - 17:03
| л.с. stat-301349 скорость в 3 раза меньше чем обычно, постоянные обрывы DSL | | |
| 15918
- 04.11.2012 - 18:34
| SUPPORT мой л\с444217 ПРОТЕСТИРУЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА МОЮ ЛИНИЮ И ПОСТАВЬТЕ МАКСИМАЛЬНУЮ СКОРОСТЬ! | | |
| 15919
- 04.11.2012 - 19:40
|
Л/с 1825996 пинг ниже 100 не опускается. Скорость также днем - не более 3 Мб/с, к вечеру - ниже 1 Мб/с. Прошу исправить. Заранее спасибо. | | |
| 15920
- 04.11.2012 - 20:22
|
SUPPORT ЛС 200978 В последние 3-4 недели примерно с 19:00 до 00:00 стала заметно ухудшаться связь. Скорость с заявленных 8 Мбит\с падает до 0,5 - 1 Мбит\с, пинг примерно с 30-40 повышается до 120-140. Прошу Вас принять меры по устранению неполадок. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
