Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

SUPPORT

Модератор

10761 - 06.02.2015 - 14:34

Цитата:

Сообщение от Etopizdec

л/с 346650 Скорость поднялась, хоть и не совсем, ну так показано на спидтесте, а на деле вообще фигня, всё виснет, пинг высок, долго думает.

10784-Etopizdec > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

10762 - 06.02.2015 - 14:34

Цитата:

Сообщение от mobilcom78

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от mobilcom78 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от mobilcom78 Подал заявку через личный кабинет. Ответа не последовало. Заявка № 1200002334460 , 1200002334476. Дублирую здесь: л.с № 111650 В последний месяц очень часто стали происходить обрывы связи. Обрывы происходят с разной периодичностью и в разное время. Обратил внимание, что в момент разрывов связи роутер НЕ видет Ваше оборудование. В роутере видно , что к нему не подключен кабель от Вашего оборудования. Примерно через две-три минуты роутер начинает видить кабель с интернетом и интернет появляется. Скриншоты по заявке Вы можете посмотреть в заявках Личном кабинете. 10770-mobilcom78 &amp;amp;gt; По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона). Домашний Интернет: dsl00326798 Уникальный договор № 862203001401106 л\с 976934 номер: (861)1460085 10776-mobilcom78 &gt; На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 04.02.15 19:56. В случае, если проблема продолжает наблюдаться, проверьте, пожалуйста, работу услуги при подключении ethernet-кабеля напрямую к сетевой карте компьютера (при подключении через pppoe-соединение). Добрый день. Да соединение Вы будете видеть. Оно ведь прерывается всего несколько раз в день на две три минуты. Суть в том, что "отваливается" кабель по которому заходит интернет в роутер. Вот сегодня опять был обрыв. Время обрыва можно увидеть на приложенном скрине. Один скрин с обрывом, второй скрин норма.

10785-mobilcom78 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Гость

10763 - 06.02.2015 - 23:23

1151126 нет интернета, деньги на счёте есть. Устраните пожалуйста проблему.

Гость

10764 - 07.02.2015 - 13:06

8611204465 постоянные дисконнекты

SUPPORT

Модератор

10765 - 07.02.2015 - 15:42

Цитата:

Сообщение от Митрофаныч

1151126 нет интернета, деньги на счёте есть. Устраните пожалуйста проблему.

10788-Митрофаныч > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

10766 - 07.02.2015 - 15:42

Цитата:

Сообщение от Ferry Co

8611204465 постоянные дисконнекты

10789-Ferry Co > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

10767 - 08.02.2015 - 14:24

8611204034 С пятницы нет ТВ (после перезагрузок не видит сетевого адреса (пишет нет IP-адреса), интернет есть, деньги на счёте есть. Устраните пожалуйста проблему.

SUPPORT

Модератор

10768 - 08.02.2015 - 15:47

Цитата:

Сообщение от toka2393

10792-toka2393 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Гость

10769 - 08.02.2015 - 19:47

л/с 254301 отвалилось рррое соединение в 15 часов примерно. ТВ есть, баланс положительный, услуга активна.

Гость

10770 - 08.02.2015 - 19:50

10794-Amigo23 >Не тот л/с, сорри. Вот правильный: 2343101

SUPPORT

Модератор

10771 - 09.02.2015 - 11:22

Цитата:

Сообщение от Amigo23

л/с 254301 отвалилось рррое соединение в 15 часов примерно. ТВ есть, баланс положительный, услуга активна.

Цитата:

Сообщение от Amigo23

10794-Amigo23 >Не тот л/с, сорри. Вот правильный: 2343101

10794-Amigo23 > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

10772 - 09.02.2015 - 12:34

4 числа перешел на другой тариф в личном кабинете. Пишет: У Вас есть заявка на изменение тарифного плана. Новый тарифный план «Домашний Интернет Fast 55 + TB» вступит в действие с 04.02.2015 Только что проверил, так и висит заявка и тарифный план не изменился. Почему? Оборудование мне не нужно и никогда не было, я на втором мониторе смотрю. Протолкните заявку что ли.. Л/С 1073960

Гость

10773 - 09.02.2015 - 14:01

10796-SUPPORT >Да, все норм. Спасибо.

Позитивно заряженное тело

10774 - 09.02.2015 - 15:42

Вопрос.
Решил обменять бонусные баллы на скидку на февраль, 31 января зашел в ЛК а там пропали все подключенные услуги! Заново привязать услугу оперативно не смог, не успел найти логин/пароль для интернета, естественно время упустил. В начале февраля подал заявку через ЛК с просьбой разобраться почему пропадают услигу, это уже не в первый раз. Дали номер обращения № 1200002337846 . Уже несколько дней ни слуху ни духу. Пришлось снова привязывать услугу Интернет.
НУ и собственно вопрос: а ответ ждать надо или бесполезно.
Раз тут такая шняга творится можно ли через Support попросить все же подключить скидку в обмен на бонусные баллы на февраль месяц вместо марта?

Гость

10775 - 09.02.2015 - 16:38

8611204034 - проблема решена. Спасибо.

SUPPORT

Модератор

10776 - 09.02.2015 - 18:28

Цитата:

Сообщение от Dus

10797-Dus > Для подключения или изменения пакетного тарифного плана Вам необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или обратиться в справочную службу по телефону 8-800-1000-800.

SUPPORT

Модератор

10777 - 09.02.2015 - 18:30

Цитата:

Сообщение от Позитивно заряженное тело

Вопрос. Решил обменять бонусные баллы на скидку на февраль, 31 января зашел в ЛК а там пропали все подключенные услуги! Заново привязать услугу оперативно не смог, не успел найти логин/пароль для интернета, естественно время упустил. В начале февраля подал заявку через ЛК с просьбой разобраться почему пропадают услигу, это уже не в первый раз. Дали номер обращения № 1200002337846 . Уже несколько дней ни слуху ни духу. Пришлось снова привязывать услугу Интернет. НУ и собственно вопрос: а ответ ждать надо или бесполезно. Раз тут такая шняга творится можно ли через Support попросить все же подключить скидку в обмен на бонусные баллы на февраль месяц вместо марта?

10799-Позитивно заряженное тело > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Гость

10778 - 09.02.2015 - 19:58

Л/С: 2626031 Высокий пинг 81

Гость

10779 - 09.02.2015 - 20:02

Л.с:1540155
Я не понимаю что происходит, сколько можно заявок писать и каждый раз исправляют проблему и снова одно и тоже через пару дней...
С 6 вечера пинг подскакивает в десятки раз...почему у Билайна нормлаьный пинг, а у Ростелекома нет?!
Неужели нельзя сделать нормлаьным интернет раз и навсегда?!

Гость

10780 - 09.02.2015 - 20:30

Сорри, ошибочка вышла, закачка на втором компьютере стояла...Извиняюсь еще раз

Гость

10781 - 09.02.2015 - 20:44

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Пинг (ping), в миллисекундах: 31 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 25.405 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 64.516 л.с 1016862 что со скоростью? 10748-Cherre93 &amp;amp;amp;amp;amp;gt; По Вашему обращению оформлена заявка № 11629605. С Вами свяжется Наш специалист. К сожалению после общения с вашим специалистом через час Пинг (ping), в миллисекундах: 24 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 35.393 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 61.069 Снова просела скорость 10761-Cherre93 &amp;amp;amp;gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг (ping), в миллисекундах: 38 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 26.015 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 55.944 Время проверки 18.50 10765-Cherre93 &amp;gt; Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Зачем мне писать отписки? у меня и так все подключено на прямую, проверяю на вашем сайте. Зачем делать, когда говоришь с вашим работником делать приоритет порту начинает работать нормально, стоит отключиться и сказать проблемы нет и понеслось снова как и было? Честно надоели ваши проблемы постоянные отмазки на компьютер, но спустя некоторое время оказывается что это массовое? Корректировка порта вашего не помогает, проблема наблюдается непостоянно. Пинг (ping), в миллисекундах: 22 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 38.536 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 66.116 10771-Cherre93 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Заявка так и не решена, проблема со скоростью так и осталась

Гость

10782 - 09.02.2015 - 21:21

л/с 994430
Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с

Пинг (ping), в миллисекундах: 109
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.808
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.473

Пинг (ping), в миллисекундах: 103
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.542
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.241

Пинг (ping), в миллисекундах: 105
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.964
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.31

Гость

10783 - 09.02.2015 - 23:50

8611204034 Опять проблема появилась-нет ТВ. ТВ появилось лишь на сутки и исчезло(после перезагрузок не видит сетевого адреса (пишет нет IP-адреса), интернет есть.

Позитивно заряженное тело

10784 - 10.02.2015 - 11:07

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

10799-Позитивно заряженное тело > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Лицевой счет № 1013809

Гость

10785 - 10.02.2015 - 14:03

Лицевой счет № 1809455 и Лицевой счет № 2556907, тариф 75 и 50
C 11-ти часов полностью пропала скорость.

Гость

10786 - 10.02.2015 - 14:51

Л.с.1464305. По договору 75 мбит/с.
По факту:

Гость

10787 - 10.02.2015 - 14:53

Цитата:

Сообщение от iVsDark

л/с 994430 Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с Пинг (ping), в миллисекундах: 109 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.808 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.473 Пинг (ping), в миллисекундах: 103 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.542 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.241 Пинг (ping), в миллисекундах: 105 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.964 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.31

При подключении на прямую выдает кучи ошибок 691 хотя логин и пароль скопированы из настроек роутера, а вот после 6-7 попытки все вдруг подошло... Только результаты тестов не изменились (в лучшую сторону).

Пинг (ping), в миллисекундах: 11
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.719
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.985

А http://speedtest.south.rt.ru теперь вообще зависает на 3 пункте..

Пинг (ping), в миллисекундах: 13
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.869
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 66%

Пинг (ping), в миллисекундах: 12
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.974
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 50%

[img]http://www.speedtest.net/result/4131330487.png[img]

Хочу корректировку в соответствии с ТАРИФОМ! И чтобы она продержалась больше чем 1-2 дня (как обычно это и бывает).
Либо цену в соответствии с качеством услуг т.к. больше чем на 100-150 рублей в месяц это не тянет!

И уже конкретно достало КАЖДЫЙ месяц выпрашивать тарифную скорость...

Гость

10788 - 10.02.2015 - 15:00

аналогично пропала скорость
и напрямую, и через роутер-одинаково-ровно мегабит вместо 75
лс 1648298

Гость

10789 - 10.02.2015 - 15:19

10810-Grim >проверено и через роутер, и напрямую

SUPPORT

Модератор

10790 - 10.02.2015 - 15:29

Цитата:

Сообщение от GVG93

Л/С: 2626031 Высокий пинг 81

10802-GVG93 > Данный пинг считается в пределах нормы.

SUPPORT

Модератор

10791 - 10.02.2015 - 15:30

Цитата:

Сообщение от iVsDark

л/с 994430 Тарифный план: "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с Пинг (ping), в миллисекундах: 109 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 8.808 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.473 Пинг (ping), в миллисекундах: 103 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.542 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.241 Пинг (ping), в миллисекундах: 105 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.964 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 6.31

10806-iVsDark > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT

Модератор

10792 - 10.02.2015 - 15:35

Цитата:

Сообщение от toka2393

10807-toka2393 > Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

10793 - 10.02.2015 - 15:44

Цитата:

Сообщение от Позитивно заряженное тело

Цитата: Сообщение от SUPPORT 10799-Позитивно заряженное тело > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Лицевой счет № 1013809

10808-Позитивно заряженное тело > На данный момент услуга Интернет подключена в ЕЛК. Возможности подключить скидку в этом месяце нет.

SUPPORT

Модератор

10794 - 10.02.2015 - 15:47

Цитата:

Сообщение от sman

Лицевой счет № 1809455 и Лицевой счет № 2556907, тариф 75 и 50 C 11-ти часов полностью пропала скорость.

10809-sman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

10795 - 10.02.2015 - 15:47

Цитата:

Сообщение от Grim

Л.с.1464305. По договору 75 мбит/с. По факту:

10810-Grim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT

Модератор

10796 - 10.02.2015 - 15:49

Цитата:

Сообщение от barmoder

аналогично пропала скорость и напрямую, и через роутер-одинаково-ровно мегабит вместо 75 лс 1648298

10812-barmoder > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

10797 - 10.02.2015 - 15:54

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Grim Л.с.1464305. По договору 75 мбит/с. По факту: 10810-Grim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.