К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Модератор
10241 - 21.11.2014 - 11:55
Цитата:
Сообщение от 4elovek Посмотреть сообщение
10249-4elovek > На момент проверки есть успешная авторизация под учетными данными для договора 2586351|14 на устройстве с MAC-адресом 00:24:01:**:**:** (предположительно роутер D-lnik). ------ Я не использую роутер - роутер у меня только на адсл линии есть. И интернет я сейчас использую по адсл линии. Кабель подключаю напрямую к компу. То, что настроил монтажник, и что работало до следующего дня, я ничего не менял. Только что попробовал еще раз подключиться - несколько минут для сетевой платы висит статус "Идентификация" а при подключении опять ошибка 691. Ну в чем дело? Что за качество услуг такое?
10257-4elovek > Для корректной работы услуг по обоим подключениям Вам необходимо отключить/удалить в настройках роутера интерфейс с учетными данными (логином и паролем) для договора 2586351|14.
Гость
10242 - 21.11.2014 - 12:10
Помогло, спасибо.
Гость
10243 - 21.11.2014 - 12:49
Рано радовался, интернет пропал снова, теперь в статусе "Сетевой кабель не подлючен".
Отключение адсл модема на это никак не влияет.
Модератор
10244 - 21.11.2014 - 14:12
Цитата:
Сообщение от 4elovek Посмотреть сообщение
Рано радовался, интернет пропал снова, теперь в статусе "Сетевой кабель не подлючен". Отключение адсл модема на это никак не влияет.
10266-4elovek > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
10245 - 21.11.2014 - 19:20
10246-SUPPORT >проблемы продолжаются. Все так же, примерно, с 19:00.
Гость
10246 - 22.11.2014 - 00:12
Suport, проблема не решается. Т.е, все остаеься по-поежнему. РТ опять всячески сваливается в ненадлежащее выполнение условий договора. В дополнение к этому - свершилось. Сегодня в лифтовом холле обнаружил стояк с оборудованием альтернативного провайдера, что как бэ намекает.
Гость
10247 - 22.11.2014 - 11:19
л/с 2586577 третий день нет ни интернета . ни телевидения . с сотового в тех поддержку
не дозваниться
Модератор
10248 - 22.11.2014 - 17:46
Цитата:
Сообщение от d1mass686 Посмотреть сообщение
Suport, проблема не решается. Т.е, все остаеься по-поежнему. РТ опять всячески сваливается в ненадлежащее выполнение условий договора. В дополнение к этому - свершилось. Сегодня в лифтовом холле обнаружил стояк с оборудованием альтернативного провайдера, что как бэ намекает.
10269-d1mass686 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации)
Модератор
10249 - 22.11.2014 - 17:47
Цитата:
Сообщение от МИТЯЙ Посмотреть сообщение
л/с 2586577 третий день нет ни интернета . ни телевидения . с сотового в тех поддержку не дозваниться
10270-МИТЯЙ > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации)
Гость
10250 - 23.11.2014 - 09:57
994451. Что опять у Вас случилось? С ночи нет инета ни у кого в геленджике.
Гость
10251 - 23.11.2014 - 10:27
838686 Геленджик . с 4-30 утра перестал работать интернет ETTH
нет WAN подключения

34555 - тоже самое

дозвониться 8 800 181 18 30 - не удалось
Гость
10252 - 23.11.2014 - 10:58
Наверно ветром сдуло , сегодня выходной, завтра может быть сделают =)
Гость
10253 - 23.11.2014 - 13:46
Заработало!
Гость
10254 - 23.11.2014 - 16:10
л\с 2254416
1. Днем пинг допустим до 8.8.8.8 130-200 ночью 20-30, какбэ не критично, но неприятно.
2. Вопрос может и не по адресу, но все же. роутер тплинк wdr3600 после обновы на последнюю официальную прошивку категорически не поднимает пппое, в логах ошибка Timeout waiting for PADO packets. Та же проблема на прошивках опенврт и ддврт. Собственно вопрос: чей косяк?
Модератор
10255 - 23.11.2014 - 17:05
Цитата:
Сообщение от весельчак у Посмотреть сообщение
838686 Геленджик . с 4-30 утра перестал работать интернет ETTH нет WAN подключения 34555 - тоже самое дозвониться 8 800 181 18 30 - не удалось
10274-весельчак у > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Модератор
10256 - 23.11.2014 - 17:15
Цитата:
Сообщение от Авгур Посмотреть сообщение
л\с 2254416 1. Днем пинг допустим до 8.8.8.8 130-200 ночью 20-30, какбэ не критично, но неприятно. 2. Вопрос может и не по адресу, но все же. роутер тплинк wdr3600 после обновы на последнюю официальную прошивку категорически не поднимает пппое, в логах ошибка Timeout waiting for PADO packets. Та же проблема на прошивках опенврт и ддврт. Собственно вопрос: чей косяк?
10277-Авгур > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующего Вас ресурса на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
10257 - 23.11.2014 - 17:22
smena@mail.kuban.ru не могу отправить на вашу почту сообщение
Гость
10258 - 23.11.2014 - 18:03
проясните, ситуацию с "фиксированным IP".

Если абонент переходит на "Fast" или на какой нить другой тариф, подключенная ранее и действовавшая на момент перехода услуга статического IP-адреса аннулируется?
Гость
10259 - 23.11.2014 - 18:40
Л.С. 2058393 Тариф ETTH 50 Мбит/с, а на деле 5 Мбит/с
Проверьте, пожалуйста.
Гость
10260 - 23.11.2014 - 20:43
л\с 1055947. Кабель подключен напрямую. Каждый вечер скачет пинг, проверьте.
Модератор
10261 - 24.11.2014 - 09:53
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
smena@mail.kuban.ru не могу отправить на вашу почту сообщение
10280-Cherre93 > Наш электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
Модератор
10262 - 24.11.2014 - 09:55
Цитата:
Сообщение от agasfer1966 Посмотреть сообщение
проясните, ситуацию с "фиксированным IP". Если абонент переходит на "Fast" или на какой нить другой тариф, подключенная ранее и действовавшая на момент перехода услуга статического IP-адреса аннулируется?
10281-agasfer1966 > Услуга "Фиксированный IP-адрес подключается или отключается по заявлению абонента. При изменении тарифного плана услуга сохранит свой статус.
Модератор
10263 - 24.11.2014 - 10:00
Цитата:
Сообщение от Gremlin Посмотреть сообщение
Л.С. 2058393 Тариф ETTH 50 Мбит/с, а на деле 5 Мбит/с Проверьте, пожалуйста.
10282-Gremlin > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
10264 - 24.11.2014 - 10:03
Цитата:
Сообщение от Baralgin Посмотреть сообщение
л\с 1055947. Кабель подключен напрямую. Каждый вечер скачет пинг, проверьте.
10283-Baralgin > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Укажите также промежуток времени, в который наблюдается данная проблема.
Гость
10265 - 24.11.2014 - 21:28
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cherre93 smena@mail.kuban.ru не могу отправить на вашу почту сообщение 10280-Cherre93 > Наш электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
А зачем мне ваш мастер просил на эту электронку скинуть?
Гость
10266 - 25.11.2014 - 00:07
л/с 1986887

Здравствуйте! Уже неделю интернет работает нестабильно! Постоянные разрывы соединения! Пожалуйста, устраните проблему! Заранее спасибо!
Гость
10267 - 25.11.2014 - 09:33
Домашний Интернет: dsl00828080 С 25 ноября нет доступа к сайту gmail.com Вечером накануне всё работало. В сети подобную проблему, возникшую в последние часы, описывают абоненты Ростелекома в на Урале и в Сибире (что-то пишут об изменении DNS) Решите, пжлта, проблему
Гость
10268 - 25.11.2014 - 10:43
л.с. 1120741
Последние дни постоянно пропадает интернет на пол часа, час.. по разному. Вчера 24 ноября за вечер (после 19:00) 5 раз пропадал интернет и в 7 утра 25 ноября Интернета опять не было. 100мбит входящую вижу стабильно. Пишет постоянно - Ошибка Авторизации, Удаленный сервер не отвечает и пытается авторизоваться длительное время. Иногда (редко) помогает перезапуск Роутера. Роутер работает не первый год. Настройки конфигурации не изменялись столько же лет. Смысла тащить ноутбук к входящей витой паре и подключаться на прямую в обход роутера, я не вижу.
Проблема всплывает 2-4 раза в год. Обычно по таким моим обращениям, что-то крутят на моем порту активного оборудования Ростелекома.
IPTV тем временем работает отлично. Просьба не поломать.
Гость
10269 - 25.11.2014 - 11:25
Добрый день прошу обратить внимание на заявочку, Л \С 2596730 с утра постоянный разрывы в телевизионном сигнале длящщщиеся около минуты, интернета практически нет совсем не может загрузить страничку в контакте, большая просьба решить данную проблему в самые кратчайшие сроки так как работа связанна с нахождением в сети!
Гость
10270 - 25.11.2014 - 12:25
нет возможности проверить скорость по данной вашей ссылке так как страничка не грузиться или скрость не показывает вообще виден только пинк 640
Гость
10271 - 25.11.2014 - 12:45
пинг 1192
Гость
10272 - 25.11.2014 - 14:03
л\с 364790
Постоянно рвётся соединение ,бывает целый день каждые 5 минут обрывается ,при попытке вновь соединится вылетает ошибка 651. Провод подключён напрямую ,причём неважно куда втыкать ,play station или компьютер. Проблемы начались неделю назад примерно. Приезжали мастера но в тот момент было всё нормально ,на следующий день опять всё повторяется.
Модератор
10273 - 25.11.2014 - 14:53
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 smena@mail.kuban.ru не могу отправить на вашу почту сообщение 10280-Cherre93 > Наш электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. А зачем мне ваш мастер просил на эту электронку скинуть?
10288-Cherre93 > Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
Модератор
10274 - 25.11.2014 - 15:05
Цитата:
Сообщение от STEFAN89 Посмотреть сообщение
л/с 1986887 Здравствуйте! Уже неделю интернет работает нестабильно! Постоянные разрывы соединения! Пожалуйста, устраните проблему! Заранее спасибо!
10289-STEFAN89 > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
10275 - 25.11.2014 - 15:07
Цитата:
Сообщение от Alex_r Посмотреть сообщение
Домашний Интернет: dsl00828080 С 25 ноября нет доступа к сайту gmail.com Вечером накануне всё работало. В сети подобную проблему, возникшую в последние часы, описывают абоненты Ростелекома в на Урале и в Сибире (что-то пишут об изменении DNS) Решите, пжлта, проблему
10290-Alex_r > На момент проверки ресурс https://www.gmail.com/ доступен. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
10276 - 25.11.2014 - 15:18
Цитата:
Сообщение от Zah Посмотреть сообщение
л.с. 1120741 Последние дни постоянно пропадает интернет на пол часа, час.. по разному. Вчера 24 ноября за вечер (после 19:00) 5 раз пропадал интернет и в 7 утра 25 ноября Интернета опять не было. 100мбит входящую вижу стабильно. Пишет постоянно - Ошибка Авторизации, Удаленный сервер не отвечает и пытается авторизоваться длительное время. Иногда (редко) помогает перезапуск Роутера. Роутер работает не первый год. Настройки конфигурации не изменялись столько же лет. Смысла тащить ноутбук к входящей витой паре и подключаться на прямую в обход роутера, я не вижу. Проблема всплывает 2-4 раза в год. Обычно по таким моим обращениям, что-то крутят на моем порту активного оборудования Ростелекома. IPTV тем временем работает отлично. Просьба не поломать.
10291-Zah > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
10277 - 25.11.2014 - 15:21
Цитата:
Сообщение от vovan77701 Посмотреть сообщение
Добрый день прошу обратить внимание на заявочку, Л \С 2596730 с утра постоянный разрывы в телевизионном сигнале длящщщиеся около минуты, интернета практически нет совсем не может загрузить страничку в контакте, большая просьба решить данную проблему в самые кратчайшие сроки так как работа связанна с нахождением в сети!
Цитата:
Сообщение от vovan77701 Посмотреть сообщение
нет возможности проверить скорость по данной вашей ссылке так как страничка не грузиться или скрость не показывает вообще виден только пинк 640
Цитата:
Сообщение от vovan77701 Посмотреть сообщение
пинг 1192
10292-vovan77701 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Модератор
10278 - 25.11.2014 - 15:23
Цитата:
Сообщение от Lord of War Посмотреть сообщение
л\с 364790 Постоянно рвётся соединение ,бывает целый день каждые 5 минут обрывается ,при попытке вновь соединится вылетает ошибка 651. Провод подключён напрямую ,причём неважно куда втыкать ,play station или компьютер. Проблемы начались неделю назад примерно. Приезжали мастера но в тот момент было всё нормально ,на следующий день опять всё повторяется.
10295-Lord of War > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
10279 - 25.11.2014 - 15:36
входящая скорость 15 мбит исходящая 24 это нормально? телевидение заработало в стабильном режиме !
Гость
10281 - 25.11.2014 - 17:14
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 smena@mail.kuban.ru не могу отправить на вашу почту сообщение 10280-Cherre93 > Наш электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. А зачем мне ваш мастер просил на эту электронку скинуть? 10288-Cherre93 > Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
л.с 1016862 жалоба на трасировку и пинги вашего ростелекома. После отправки сообщения на почтуtechsupport@krd.south.rt.ru перезвонил ваш специалист, затем он попросил чтобы я ему трасировку скинул на почту smena@mail.kuban.ru , но я не могу скинуть файлы так занято все.


К списку вопросов
<< Первая [243] [244] [245] [246] [247] [248] [249] [250] [251] [252] [253] [254] [255] [256] [257] [258] [259] [260] [261] [262] [263] [264] [265] [266] [267] [268] [269] [270] [271] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены