К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
11081 - 12.03.2015 - 21:15
л\с 8611239696

Здравствуйте! Произведите пожалуйста корректировку подключение и подправьте пинг. Заранее спасибо!

Пинг = 108 мс
Скорость = 15мб\с
Гость
11082 - 12.03.2015 - 23:39
Миллибитов не бывает.
Модератор
11083 - 13.03.2015 - 09:44
Цитата:
Сообщение от Cherre93 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 когда нибудь сделаете вы интернет или нет? 11091-Cherre93 > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. какая авторизация, проблема со скорость с 19.00 по 22.00? Цитата: Сообщение от agasfer1966 11099-Cherre93 > им глубоко сверху на проблемы , они в курсе и нечего не делается. SUPPORT Модератор 11007 - 22.02.2015 - 17:35 что там со специалистами ?! проблема наблюдается всегда в вечернее время , нет и без того низкой вечной скорости, высокий пинг , галимый перегруз ваших сетей , что дальше нам расскажите ?! 3 43 ms 42 ms 42 ms 85.175.2.70 4 92 ms 89 ms 90 ms 85.175.2.37 5 91 ms 91 ms 91 ms 87.226.233.173 6 102 ms 102 ms 103 ms 95.167.90.46 7 123 ms 129 ms 122 ms 5.143.251.34 8 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 9 107 ms 109 ms 107 ms fol2-c4-ae8.yndx.net [87.250.239.80] 10 107 ms 109 ms 108 ms fol5-c2-ae15.yndx.net [87.250.239.24] 11 110 ms 111 ms 110 ms www.yandex.ru [213.180.193.3] Пинг (ping), в миллисекундах: 68 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.836 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 15.723 2 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.9.9 3 49 ms 48 ms 51 ms 85.175.1.66 4 47 ms 47 ms 47 ms 85.175.1.75 5 48 ms 51 ms 48 ms 85.175.2.62 6 49 ms 50 ms 50 ms 62.183.5.5.modem-pool.kuban.ru [62.183.5.5] 7 50 ms 51 ms 51 ms rdns1.kes.ru [85.175.46.122] трасировка как до китая до ваших днс серверов , по мимо всех проблем. 11099-Cherre93 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Хватит отмазываться своими отписками!!! Скажите причину, когда исправят, дату!
11104-Cherre93 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Точных сроков устранения проблемы, к сожалению, нет.
Модератор
11084 - 13.03.2015 - 09:48
Цитата:
Сообщение от Codein Посмотреть сообщение
л\с 8611239696 Здравствуйте! Произведите пожалуйста корректировку подключение и подправьте пинг. Заранее спасибо! Пинг = 108 мс Скорость = 15мб\с
11105-Codein > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
11085 - 13.03.2015 - 09:53
Доброго дня. Имеется проблема. я уже и звонил и ходил на Красную 59 в абонентский отдел (сказали всё поправили). Проблема в чем. Мне на почту приходят счета в PDF. Но только другого человека! Для л/с 1223438. Получается я получаю чужие счета и на получаю свои. Мой л/с 1073960. Поправьте пожалуйста.
Модератор
11086 - 13.03.2015 - 10:09
Цитата:
Сообщение от Dus Посмотреть сообщение
Доброго дня. Имеется проблема. я уже и звонил и ходил на Красную 59 в абонентский отдел (сказали всё поправили). Проблема в чем. Мне на почту приходят счета в PDF. Но только другого человека! Для л/с 1223438. Получается я получаю чужие счета и на получаю свои. Мой л/с 1073960. Поправьте пожалуйста.
11109-Dus > Отправьте, пожалуйста, на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru пример счета, полученного Вами для лицевого счета 1223438 (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
11087 - 13.03.2015 - 18:41
Лс 1151126 снова обрубился интернет. Ребята вы ей богу издеваетесь что ли? Через 20 минут футбол, а вы такое западло устроили. Да и вообще, за неполных 2 месяца 5-й раз косячите - СВОИ ЖЕ РЕКОРДЫ БЬЁТЕ. Постоянно инет выоубается.
Гость
11088 - 13.03.2015 - 20:59
11107-SUPPORT > ну тогда встречный вопрос , сделайте перерасчет за оказание не качественных услуг , о которых вы в курсе , минус пол суммы от тарифной .
Гость
11089 - 13.03.2015 - 21:01
Target Name: ya.ru
IP: 213.180.204.3
Date/Time: 13.03.2015 21:00:53


2 0 ms N/A 0 ms [192.168.9.9]
3 98 ms N/A 104 ms [85.175.1.66]
4 93 ms N/A 105 ms [85.175.1.93]
5 99 ms N/A 122 ms ae-2.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.253]
6 104 ms N/A 126 ms [95.167.91.13]
7 103 ms N/A 127 ms [5.143.251.42]
8 * N/A * [-]
9 132 ms N/A 150 ms std-p1-be5.yndx.net [87.250.239.59]
10 108 ms N/A 126 ms myt-p2-be2.yndx.net [87.250.239.73]
11 110 ms N/A 125 ms myt-p3-be1.yndx.net [87.250.239.7]
12 111 ms N/A 122 ms iva-p1-be5.yndx.net [213.180.213.5]
13 112 ms N/A 120 ms iva-p2-be1.yndx.net [87.250.239.99]
14 132 ms N/A 139 ms iva-p1-be1.yndx.net [87.250.239.98]
15 109 ms N/A 116 ms iva-b-c2-ae6.yndx.net [87.250.239.119]
16 108 ms N/A 115 ms www.yandex.ru [213.180.204.3]

Ping statistics for ya.ru
Packets: Sent = 2, Received = 2, Lost = 0 (0,0%)
Round Trip Times: Minimum = 108ms, Maximum = 115ms, Average = 111ms
Модератор
11090 - 14.03.2015 - 18:09
Цитата:
Сообщение от Митрофаныч Посмотреть сообщение
Лс 1151126 снова обрубился интернет. Ребята вы ей богу издеваетесь что ли? Через 20 минут футбол, а вы такое западло устроили. Да и вообще, за неполных 2 месяца 5-й раз косячите - СВОИ ЖЕ РЕКОРДЫ БЬЁТЕ. Постоянно инет выоубается.
11111-Митрофаныч >На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
11091 - 15.03.2015 - 00:50
Лс 269600. В частный дом заведено оптоволокно. Сейчас использую адсл в том же доме. Условия активации услуги какие?
Модератор
11092 - 15.03.2015 - 16:46
Цитата:
Сообщение от wit830 Посмотреть сообщение
Лс 269600. В частный дом заведено оптоволокно. Сейчас использую адсл в том же доме. Условия активации услуги какие?
11115-wit830 > Отправьте, пожалуйста, данную информацию на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
11093 - 16.03.2015 - 17:01
Лицевой счет № 2728814 низкая скорость,8 мбит/с вместо 30 мбит/с по тарифу
Гость
11094 - 16.03.2015 - 17:58
Л/С 1230244
скорость не соответствует заявленной, прошу произвести корректировку порта и сократить пинг!
Гость
11095 - 16.03.2015 - 19:02
1151126
И снова нет интернета.
Гость
11096 - 16.03.2015 - 19:10
Звонил в техподдержку, сказали массовая проблема в регионе.. Аварийная ситуация.. Специалисты занимаются..
Гость
11097 - 16.03.2015 - 19:43
Добрый вечер! 982239, не работает интерет. Посмотрите, что там.
Гость
11098 - 16.03.2015 - 20:07
Здравствуйте. пропала услуга TV и интернет л\с 1752800
Гость
11099 - 16.03.2015 - 20:29
Добрый вечер, не работает интернет. Номер телефона 861-120-14-58.
Гость
11100 - 16.03.2015 - 20:31
Лс 1151126
Интернета всё ещё нет.
Гость
11101 - 17.03.2015 - 10:51
добрый день , возникла непонятная проблема , телевидение работает, а выйти в интернет не могу , большая просьба решить данную проблему в кратчайшие сроки , номер счета 8611268865,зп рпние спасибо
Гость
11102 - 17.03.2015 - 10:52
номер не тот простите 2596730
Модератор
11103 - 17.03.2015 - 15:53
Цитата:
Сообщение от Dreamer_ Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 2728814 низкая скорость,8 мбит/с вместо 30 мбит/с по тарифу
11117-Dreamer_ > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/.
Модератор
11104 - 17.03.2015 - 16:08
Цитата:
Сообщение от wrxsti Посмотреть сообщение
Л/С 1230244 скорость не соответствует заявленной, прошу произвести корректировку порта и сократить пинг!
11118-wrxsti > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
11105 - 17.03.2015 - 16:10
Цитата:
Сообщение от Митрофаныч Посмотреть сообщение
1151126 И снова нет интернета.
11119-Митрофаныч > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
11106 - 17.03.2015 - 16:11
Цитата:
Сообщение от Nedoatlet Посмотреть сообщение
Звонил в техподдержку, сказали массовая проблема в регионе.. Аварийная ситуация.. Специалисты занимаются..
11120-Nedoatlet > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на настоящий момент.
Модератор
11107 - 17.03.2015 - 16:12
Цитата:
Сообщение от Joker2d Посмотреть сообщение
Добрый вечер! 982239, не работает интерет. Посмотрите, что там.
11121-Joker2d > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
11108 - 17.03.2015 - 16:12
Цитата:
Сообщение от Nikois Посмотреть сообщение
Здравствуйте. пропала услуга TV и интернет л\с 1752800
11122-Nikois > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
11109 - 17.03.2015 - 16:13
Цитата:
Сообщение от Lifehacker Посмотреть сообщение
Добрый вечер, не работает интернет. Номер телефона 861-120-14-58.
11123-Lifehacker > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
11110 - 17.03.2015 - 16:20
Цитата:
Сообщение от vovan77701 Посмотреть сообщение
добрый день , возникла непонятная проблема , телевидение работает, а выйти в интернет не могу , большая просьба решить данную проблему в кратчайшие сроки , номер счета 8611268865,зп рпние спасибо
Цитата:
Сообщение от vovan77701 Посмотреть сообщение
номер не тот простите 2596730
11126-vovan77701 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
11111 - 17.03.2015 - 17:40

Только что перевёлся на 100 мегабит
ЛС 1809455
Гость
11112 - 17.03.2015 - 23:15
Ла 269600. Скорость 1,5 мбита вместо 8. Помогите!
Модератор
11113 - 18.03.2015 - 14:52
Цитата:
Сообщение от sman Посмотреть сообщение
Только что перевёлся на 100 мегабит ЛС 1809455
11135-sman > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
11114 - 18.03.2015 - 14:53
Цитата:
Сообщение от wit830 Посмотреть сообщение
Ла 269600. Скорость 1,5 мбита вместо 8. Помогите!
11136-wit830 > По указанным данным не удалось найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона).
Гость
11115 - 19.03.2015 - 18:00
Домашний Интернет: dsl01002234
Уникальный договор № 862203003539282
Неделю нет интернета. Сетевой кабель не подключен, если кабель включить в компьютер напрямую.
Помогите!
ул.Гидростроителей, дом 61
Гость
11116 - 19.03.2015 - 19:43
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Внешней скорости нет по-прежнему. Если скажите что это временные сложности, то я отстану, иначе мне думается что проблемы именно у меня в доме. Спасибо ЛС 1809455
Модератор
11117 - 20.03.2015 - 08:40
Цитата:
Сообщение от lexaz77757 Посмотреть сообщение
Домашний Интернет: dsl01002234 Уникальный договор № 862203003539282 Неделю нет интернета. Сетевой кабель не подключен, если кабель включить в компьютер напрямую. Помогите! ул.Гидростроителей, дом 61
11139-lexaz77757 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Модератор
11118 - 20.03.2015 - 08:56
Цитата:
Сообщение от sman Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Внешней скорости нет по-прежнему. Если скажите что это временные сложности, то я отстану, иначе мне думается что проблемы именно у меня в доме. Спасибо ЛС 1809455
11140-sman > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
11119 - 21.03.2015 - 21:46
Лс 269600. Ид 862203003556573. скорость низкая по адсл. Но в мой частный дом заведено оптоволокно. Озвучьте цену активации. Медиаконвертер купил. В центр обслуживания прошу не отсылать там не помогли.
Гость
11120 - 22.03.2015 - 18:16
ЛС 960057 Добрый день! Подключил вчера тариф 75 Мегабит. Скорость в сети РТК и внешняя теперь стабильно до 38 Мбит, а то и меньше. Был тариф 55 мб, все было отлично. Решите вопрос, пожалуйста.
Подключил на прамую к сетевой карте. Через сервис speedtest.south.rt.ru выдает такие данные

Пинг (ping), в миллисекундах: 20
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.747
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 4.186


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены