Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Mehos л/с 2370645 начиная где-то с часу ночи 30.11 начал периодически отваливается интернет. Потом долго не подключается, без роутера, напрямую к компьютеру - то же самое. Выдает ошибку и неправильном логине и пароле, а потом на очередной попытке подключается. Но не на долго. 10326-Mehos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Glowood

л/с 2485348 Вторую неделю еле ползает, пинг заоблачный. При подключении напрямую 651 ошибка,через роутер что называется по вашему "работает". Уважаемый support. Завтра я вынужден расстаться с роутером. В связи с 651-ой ошибкой при подключении кабеля напрямую, я не могу пользоваться Вашими услугами без роутера по Вашей же вине. ТРЕБУЮ ПРЕДОСТАВИТЬ ОПЛАЧЕННУЮ УСЛУГУ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ И СОГЛАСНО ОПЛАЧЕННОМУ ТАРИФУ! В противном случае я буду вынужден снова подать на Вас жалобу.

Сообщение от Илья

10355-SUPPORT > Добрый день. л/с 985487. За вечер сессия pppoe фатально разрывалась уже трижды. Два раза я перевключил кабель, но спустя пару минут услуга снова прерывалась. Сейчас оставил как есть, чтобы - как вы и просили - ваши специалисты провели диагностику. Очевидно, есть проблема, которая началась 29.11. Насколько я понял, причём, какие-то работы проводились на коммутаторе удалённо. Я очень прошу устранить данную проблему.

Сообщение от wcat

договор № 1073533 на оптике при тарифе 20 мегабит на Москву "родная" измерялка рткома http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...speed_internet Время отклика 110 Мс Скорость скачивания 4.35 Мбит/с Скорость передачи 15.59 Мбит/с причем уже несколько дней и это явно не роутер ибо та же мерялка но на Краснодар дает Время отклика 13 Мс Скорость скачивания 34.52 Мбит/с Скорость передачи 46.26 Мбит/с вывод- режется внешка... которая как раз и характеризуется тарифной скоростью - в моем случае 20 мегабит. Прошу предоставить услугу согласно тарифа.

Сообщение от Mehoskrd

л/с 2370645 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mehos л/с 2370645 начиная где-то с часу ночи 30.11 начал периодически отваливается интернет. Потом долго не подключается, без роутера, напрямую к компьютеру - то же самое. Выдает ошибку и неправильном логине и пароле, а потом на очередной попытке подключается. Но не на долго. 10326-Mehos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пока без изменений(

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от wcat договор № 1073533 на оптике при тарифе 20 мегабит на Москву "родная" измерялка рткома http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...speed_internet Время отклика 110 Мс Скорость скачивания 4.35 Мбит/с Скорость передачи 15.59 Мбит/с причем уже несколько дней и это явно не роутер ибо та же мерялка но на Краснодар дает Время отклика 13 Мс Скорость скачивания 34.52 Мбит/с Скорость передачи 46.26 Мбит/с вывод- режется внешка... которая как раз и характеризуется тарифной скоростью - в моем случае 20 мегабит. Прошу предоставить услугу согласно тарифа. 10383-wcat > Произведена корректировка по начислениям. Проверьте, пожалуйста.

Сообщение от xtremy

л/с 1901806 две неделе уже как еле пашет интернет вам что сложно прислать техника и устранить замыкание?

Сообщение от SaaB

л/с 2314581 нет скорости 3 день...пинг ужасен((

Сообщение от wcat

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat договор № 1073533 на оптике при тарифе 20 мегабит на Москву "родная" измерялка рткома http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...speed_internet Время отклика 110 Мс Скорость скачивания 4.35 Мбит/с Скорость передачи 15.59 Мбит/с причем уже несколько дней и это явно не роутер ибо та же мерялка но на Краснодар дает Время отклика 13 Мс Скорость скачивания 34.52 Мбит/с Скорость передачи 46.26 Мбит/с вывод- режется внешка... которая как раз и характеризуется тарифной скоростью - в моем случае 20 мегабит. Прошу предоставить услугу согласно тарифа. 10383-wcat > Произведена корректировка по начислениям. Проверьте, пожалуйста. 1- проверил, ничего не изменилось- как был аванс в 765 из расчета не дергаться по поводу оплаты и за январь, так и остался 2- (даже я бы сказал- нулевое) - не интересен перерасчет, интересна услуга в своей полноте и красоте. Перерасчет имеет смысл при официально объявленных проблемах/авариях. Я в курсе, что недолгие аварии не подлежат оглашению - но ведь проблема, судя по форуму - краевая и не один день.

Сообщение от nomad

л/cч 2379382. Со вчеращнего дня не работает интернет и ip-тв. Вечером после прмерно часового ожидания удалось дозвониться в техподддержку. Мне было сказанно,что это авария на моем направлении,поэтому заявку от меня техподдержка принять не может и мне нужно ожидать ее решения. Сейчас уже обед следующего дня,ничего по прежнему не работает. Дозвониться до техподдержки не удается. Собственно у меня 2 вопроса: 1. Когда у меня заработают интернет и ip-тв. 2. Будут-ли мне возвращены деньги за оплаченные,но непредоставленные услуги?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Saero ЛС 1318899 Доступ в сеть пропал вчера около 21.40. При соединении через роутер - сообщение диагностики "DNS сервер не отвечает". При соединении на прямую - сообщение диагностики об отсутствии соединения кабеля. Многократное сброс/подключенние сетевого адаптера либо переподключение роутера - безрезультатно.

10371-Saero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от iVsDark Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от iVsDark л\с 994430 Скорректируйте настройки согласно тарифу. Напомню что тариф "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с, а не "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 5120 Кбит/с. А вот по результатам тестов с http://speedtest.south.rt.ru всюду радуга и единороги (и все равно не по тарифу): Пинг (ping), в миллисекундах: 14 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 42.829 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.253 Пинг (ping), в миллисекундах: 16 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 33.849 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 22.409 10337-iVsDark > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. День-два было нормально и опять так же, возможно изменения сбросились. То что каким-то образом попадает в локальную сеть загружается без проблем, а все остальное если не повезло состоит из текста и рамок картинок (исключение для того что есть в кэше браузера). 10368-iVsDark > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-Соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Saero

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Saero ЛС 1318899 Доступ в сеть пропал вчера около 21.40. При соединении через роутер - сообщение диагностики "DNS сервер не отвечает". При соединении на прямую - сообщение диагностики об отсутствии соединения кабеля. Многократное сброс/подключенние сетевого адаптера либо переподключение роутера - безрезультатно. 10371-Saero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Изменений нет, с 02.12 доступа в сеть нет. Роутер подключен постоянно. "Данный вопрос" индивидуально мой или более широк? Сколько времени может занять?

Сообщение от Inside

л/с 1332747, сегодня весь день нет интернета, wan не работает(кабель не подключен)

Сообщение от Чувалыч

л/с 543554 Со вчерашнего дня начались перебои с интернетом,а также часто мигает лампочка "DSL" на модеме.

Сообщение от iVsDark

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от iVsDark Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от iVsDark л\с 994430 Скорректируйте настройки согласно тарифу. Напомню что тариф "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с, а не "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 5120 Кбит/с. А вот по результатам тестов с http://speedtest.south.rt.ru всюду радуга и единороги (и все равно не по тарифу): Пинг (ping), в миллисекундах: 14 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 42.829 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.253 Пинг (ping), в миллисекундах: 16 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 33.849 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 22.409 10337-iVsDark > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. День-два было нормально и опять так же, возможно изменения сбросились. То что каким-то образом попадает в локальную сеть загружается без проблем, а все остальное если не повезло состоит из текста и рамок картинок (исключение для того что есть в кэше браузера). 10368-iVsDark > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-Соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Без изменений, точнее день все было нормально и опять началось. Разница только в том что теперь это происходит эпизодически, включая 651 ошибку.

Сообщение от Фейерверк

Л/С 1376542 Итернет тормозит дико. Проверьте пожалуйста.

Сообщение от NefoL

л/с 1424236 который месяц вечером хреновый интернет, пинг 100мс, скорость еле еле доходить до 4мб\с. Подключены по технологии ETTH и как по вашему это понимать? Это издевательство какое то. Шлюз падает постоянно. Требую разобраться со своим оборудованием.

Сообщение от Egiyans

Уже третий день подряд нет доступа в интернет, пропала сеть. А за несколько дней до выключения была жутко медленная скорость. Мой л/с : 1756648 Просьба помочь.спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Специалисты занимаются решением данного вопроса. Проблема массового характера (с подъездным коммутатором).

Сообщение от pieceworker

Второй день нет интернета. В роутере зеленый значок глобуса стал гореть оранжевым цветом. (горит зеленым когда есть интернет) Мой л/с: № 1425814

Сообщение от MyStick

л/с 1766960 3-й день все очень медленно

Сообщение от Saero

Цитата: Сообщение от SUPPORT Специалисты занимаются решением данного вопроса. Проблема массового характера (с подъездным коммутатором). Доступ в сеть появился, спасибо. Доступ отсутствовал в течении 5,5 суток. Перерасчёт производится автоматически или по заявлению? Онлайн или лично? В любом офисе или в центральном?