Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Burguj

Л/с 2784805. У Ростелекома есть привязка к MAC адресу ? Подключили интернет. Монтажник первоначальное подключение настроил на компьютере. Теперь пока MAC адрес компьютера на роутере не введешь интернет не подключается.

Сообщение от Qwania

Л/с № 2161641. С утра нет интернета, прошу разобраться. спасибо

Сообщение от Митрофаныч

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Митрофаныч Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Митрофаныч Лс 1151126 Не работает интернет и кабельное ТВ 11331-Митрофаныч > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если проблема продолжит наблюдаться, уточните, пожалуйста, состояние подключения по локальной сети и номер ошибки при попытке pppoe-соединения Ошибка 651 Кабельное по прежнему не работает, показывает номер канала и название, но экран чёрный. 11334-Митрофаныч > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Устал я уже долбаться с таким качеством оказываемых услуг, с начала года и по сей день из-за ваших ошибок, у меня небыло интернета 8 дней, кабельного 2 дня и я не беру в расчёт то, что устранялось за 4-8 часов, это ненормально. У друзей Сумма Телеком, за год ни одного вылета, попробую их. Завтра поеду расторгать договор.

Сообщение от sman

Лицевой счет № 1809455 и Лицевой счет № 2556907 Схожие проблема на двух лиц.счетах - в течении последней недели регулярно обрывается интернет. Иногда восстанавливается через минуту, иногда помогает только перезагрузка роутеров. Провода для этих двух лицевых счетов заведены от разных кросовых коробок ростелекома с разных этажей, и получается, дело не в конкретном порту или коробке. Состояние обоих проводов, заходящих на наш этаж - отличное. Проясните, пожалуйста, ситуацию. Спасибо

Сообщение от agasfer1966

1/4 от тарифа нет.

Сообщение от Bonza13

лс 2328458 С утра нет интернета

Сообщение от agasfer1966

11349-SUPPORT > Переписываться не буду , толку от этого нет, несколько месяцев мозги делаете, вы скорость почините , иначе меньше буду оплачивать , в ваших же интересах , -1500 к в месяц.

Сообщение от Denis2112

Здраствуйте, не горит значёк @, пробовал перезагрузить роутер не помогает. Помогите решить проблему л/с 2599080

Сообщение от rbbk

Л/С 1571284 ТВ постоянно зависает картинка или большие квадраты на экране, кабель подключен напрямую к приставке, прошу исправить.

Сообщение от SAndrey

Добрый день. Подскажите пожалуйста, хочу подключить интернет по технологии ффтх. Сейчас подключен к билайну, там при скачки торрентов, если пиры попадаються из локальной сети билайна, скорость не ограничена, те до 100мбс. По сути любой популярный торрент качает на полной скорости... есть ли такое у Ростелекома?

Сообщение от SNB

л.с. № 985072 С обеда субботы не работает ТВ показывает черный экран, интернет есть и работает нормально. Перезагрузки приставки и роутера по питанию не помогла. Просьба устранить проблему.

Сообщение от Титаниум

Л/с 2436965 Уже несколько месяцев вместо заявленных 50 мбит скорость 13-17. Техподдержка месяца два назад говорила, что временные трудности. Подскажите, когда скорость станет соответствовать стоимости?

Сообщение от czarinao

л/с 1699948 Уже больше месяца интернет- просто печаль. Многие сайты вообще не открываются. Возникает вопрос: ЗА что я плачу?

Сообщение от DAB978

л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета. Перезагружать роутер пробовал и не раз. Прошу вас разобраться.

Сообщение от markonx

л/с 825396 с 28.04.2015 отсутствует предоставление услуги. роутер пишет ADSL error внешний ip 0.0.0.0

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 Уже больше месяца интернет- просто печаль. Многие сайты вообще не открываются. Возникает вопрос: ЗА что я плачу? 11364-czarinao > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от DAB978

DAB978 11366 - Вчера - 17:21 л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета. Перезагружать роутер пробовал и не раз. Прошу вас разобраться. Ответить с цитированием Пожаловаться на это сообщение SUPPORT Модератор 11367 - Сегодня - 09:20 Цитата: Сообщение от DAB978 Посмотреть сообщение л/с 1356338 Уже два дня вообще нет интернета. Перезагружать роутер пробовал и не раз. Прошу вас разобраться. 11366-DAB978 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Когда же специалисты решат проблему? Или теперь ждать только до окончания всех праздников? А интернет оплачен уже и за май!

Сообщение от Ivanowa

quote=Ivanowa;38749706] Добрый день. Л/с 2676222. После работ вашего монтажника в щитке 14.04.2015 года перестал работать интернет. В технической поддержке объяснили ситуацию так, что видимо для того чтобы подключить нового пользователя монтажник оборвал наши провода и теперь для нашего подключения обратно не хватает оборудования. 15.04.2015 приходили другие монтажники, сказали ничего сделать не могут, т.к. не хватает оборудования. Разве это нормально отключать абонентов, которые уже пользуются услугами, чтобы подключить нового? Вы как-то имеете право определять кому интернет нужнее и кого можно отключить просто выдернув провода? Как будет компенсировано то время, которое мы проведем без интернета? И вообще установят ли когда-то это дополнительное оборудование, чтобы мы смогли дальше пользоваться услугами, которые своевременно оплачиваем? Ситуация крайне неприятная.. Получается с абонентов деньги собрали, а потом можно и отключать, чтобы другие тоже заплатили...

Сообщение от czarinao

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от czarinao л/с 1699948 Уже больше месяца интернет- просто печаль. Многие сайты вообще не открываются. Возникает вопрос: ЗА что я плачу? 11364-czarinao > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Все сделала как написано. Ничего не изменилось

Сообщение от Prue

Добрый день! № л/с 1949484 Последнее время часто обрывается связь. Если раньше это было один раз и вечером, то теперь стало по несколько раз на дню пропадать. Через минут 5-10 все возобновляется и только перезагрузом роутера. Ситуация очень неприятная. Такое раньше бывало, но исправляли. Что происходит со связью?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Prue Добрый день! № л/с 1949484 Последнее время часто обрывается связь. Если раньше это было один раз и вечером, то теперь стало по несколько раз на дню пропадать. Через минут 5-10 все возобновляется и только перезагрузом роутера. Ситуация очень неприятная. Такое раньше бывало, но исправляли. Что происходит со связью? 11376-Prue > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от Prue

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Prue Добрый день! № л/с 1949484 Последнее время часто обрывается связь. Если раньше это было один раз и вечером, то теперь стало по несколько раз на дню пропадать. Через минут 5-10 все возобновляется и только перезагрузом роутера. Ситуация очень неприятная. Такое раньше бывало, но исправляли. Что происходит со связью? 11376-Prue > Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. В очередной раз выбило из сети. Попробовали сделать как вы и посоветовали. При подключении на прямую выдало ошибку: 691. При наборе верного пароля и имени пользователя все равно выдавал эту ошибку. Потом еще раз подключили к роутеру и интернет снова доступен.

Сообщение от Modelist_NVRSK

Добрый день. Л/С 2171319 Тариф - "Максимальный". Требуется помощь в отключении не нужных дополнительных пакетов Ip-TV каналов "ТВ1000Play" "Viasat Премиум HD ETTH" "Твой идеальный HD". Не можем отключить данные пакеты через личный кабинет. Спасибо.

Сообщение от Modelist_NVRSK

11380-Modelist_NVRSK > Отключить TV-пакеты Вы можете в меню TV-приставки в разделе "Управление услугами". При попытке отключить данные услуги на приставке, выдает сообщение - "Ошибка подписки. Ошибка код - 101"