Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Inside

л/с 1332747, с 5 числа нет интернета, wan не работает(кабель не подключен)

Сообщение от Юрий Игоревич

л/с 1801492 Тормозит Интернет. Поправьте пож-та.

Сообщение от Terios1

здравствуйте ! это не интернет, а мучение какое-то упала скорость и постоянные вылеты . Исправьте пожалуйста ! л/с 2249438

Сообщение от Shadday

Здравствуйте, ЛС № 2496529 пропал интернет (связь есть но передачи и приема не происходит) , кабель подключен напрямую к пк !!! (

Сообщение от Nero2009

Интернет (ETTH, тариф безлимит за 850 рублей) жутко тормозит все сайты! Нет скорости ВООБЩЕ! Страница грузится 15 минут. г. Краснодар Лицевой счет: 1199202

Сообщение от Cherre93

л.с 1016862 еле еле открываются страницы

Сообщение от Akila

Добрый день. Третий день без интернета. Вчера Отправлял уже заявку, толку ноль. Л/с 2095390. Куда пожаловаться на качество услуг и подать заявление на перерасчет абонплаты?

Сообщение от solod_sergej

Лицевой: 2228191 Краснодар Тариф: Домашний Интернет Fast 75 + TB Суть: Уже как 2-ве - 3-ри недели нет ВНЕШНЕЙ СКОРОСТИ ИНТЕРНЕТА (локальная в порядке), тормозит загрузка сайтов, тормозит ТВ, а по вечерам где-то с 16:00 по 00:00-01:00 ПИНГ вырастает до 110. Обращались 10-ть дней назад в тех поддержку, проверяли Трассировку, делали разные замеры, вывод был сделан, что якобы с роутором, который я взял в аренду вашей компании проблемы, попросили как всегда воткнуть провод интерната напрямую в ПК и протестировать. Вот уже тестирую и что-то нет улучшения в этом странном тесте!!! Когда же вы не будите нам эту чушь задвигать???, а будите решать проблемы с ИНТЕРНЕТОМ или же с ПОРТОМ или же с чем там ещё может быть проблема...!!!???? Вот сейчас 14:51 скорость ВНЕШНЯЯ: до МОСКВЫ на МТС: http://www.speedtest.net/my-result/3976661260 до МОСКВЫ на МЕГАФОН: http://www.speedtest.net/my-result/3976664418 до МОСКВЫ на БИЛАЙН: http://www.speedtest.net/my-result/3976666855 Скорость ВНУТРЕННЯЯ: КРАСНОДАР на РОСТЕЛЕКОМ: http://www.speedtest.net/my-result/3976669445 Трассировка: http://s015.radikal.ru/i330/1412/67/81a56a4db2fd.jpg И прошу заметить, пинг в этом время пока ХОРОШИЙ!!! Вот сейчас 21:00 скорость ВНЕШНЯЯ: до МОСКВЫ на МТС: http://www.speedtest.net/my-result/3977512815 до МОСКВЫ на МЕГАФОН: http://www.speedtest.net/my-result/3977517236 до МОСКВЫ на БИЛАЙН: http://www.speedtest.net/my-result/3977520243 Скорость ВНУТРЕННЯЯ: КРАСНОДАР на РОСТЕЛЕКОМ: http://www.speedtest.net/my-result/3977523522 Трассировка до того же сервера, но только в вечернее время: http://s52.radikal.ru/i135/1412/69/c9ad0e4f0b22.jpg Трассировка до другого сервера: http://s018.radikal.ru/i505/1412/50/fb00f8fa9aa3.jpg Пинг!!!!!!!!!! Повторюсь, проблема с внешней скоростью и с вечерним пингом. Вопрос: Где мои М/биты? Когда же будет решён вопрос?, т.к. судя по возмущениям других пользователей, ПРОБЛЕМА МАССОВОГО ХАРАКТЕРА????????

Сообщение от solod_sergej

Лицевой: 2228191 Краснодар Тариф: Домашний Интернет Fast 75 + TB Суть: Уже как 2-ве - 3-ри недели нет ВНЕШНЕЙ СКОРОСТИ ИНТЕРНЕТА (локальная в порядке), тормозит загрузка сайтов, тормозит ТВ, а по вечерам где-то с 16:00 по 00:00-01:00 ПИНГ вырастает до 110. Обращались 10-ть дней назад в тех поддержку, проверяли Трассировку, делали разные замеры, вывод был сделан, что якобы с роутором, который я взял в аренду вашей компании проблемы, попросили как всегда воткнуть провод интерната напрямую в ПК и протестировать. Вот уже тестирую и что-то нет улучшения в этом странном тесте!!! Когда же вы не будите нам эту чушь задвигать???, а будите решать проблемы с ИНТЕРНЕТОМ или же с ПОРТОМ или же с чем там ещё может быть проблема...!!!???? Вот сейчас 14:51 скорость ВНЕШНЯЯ: до МОСКВЫ на МТС: http://www.speedtest.net/my-result/3976661260 до МОСКВЫ на МЕГАФОН: http://www.speedtest.net/my-result/3976664418 до МОСКВЫ на БИЛАЙН: http://www.speedtest.net/my-result/3976666855 Скорость ВНУТРЕННЯЯ: КРАСНОДАР на РОСТЕЛЕКОМ: http://www.speedtest.net/my-result/3976669445 Трассировка: http://s015.radikal.ru/i330/1412/67/81a56a4db2fd.jpg И прошу заметить, пинг в этом время пока ХОРОШИЙ!!! Вот сейчас 21:00 скорость ВНЕШНЯЯ: до МОСКВЫ на МТС: http://www.speedtest.net/my-result/3977512815 до МОСКВЫ на МЕГАФОН: http://www.speedtest.net/my-result/3977517236 до МОСКВЫ на БИЛАЙН: http://www.speedtest.net/my-result/3977520243 Скорость ВНУТРЕННЯЯ: КРАСНОДАР на РОСТЕЛЕКОМ: http://www.speedtest.net/my-result/3977523522 Трассировка до того же сервера, но только в вечернее время: http://s52.radikal.ru/i135/1412/69/c9ad0e4f0b22.jpg Трассировка до другого сервера: http://s018.radikal.ru/i505/1412/50/fb00f8fa9aa3.jpg Пинг!!!!!!!!!! Повторюсь, проблема с внешней скоростью и с вечерним пингом. Вопрос: Где мои М/биты? Когда же будет решён вопрос?, т.к. судя по возмущениям других пользователей, ПРОБЛЕМА МАССОВОГО ХАРАКТЕРА????????

Сообщение от Sega86

лс. 1652008 не работает интернет и IP-tv. Линк на wan-порту роутера не горит. прошу решить. Опять наверно монтажники провода по отрывали в очередной раз

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

Лс 1668624 не работает с утра IPTV, прошу исправить!

Сообщение от Fey

лс 2608429 Высокие пинги на внешку,скорость рухнула,нестабильное самочувствие линка,вот прям пару часов назад началось. Поправьте настроики порта/перегрузите/подпилите для онлаин игр. Заранее спасибо!

Сообщение от alexey256

Лицевой счет: 862203003564216 – Интерактивное ТВ : 0400225462 – Домашний интернет : dsl00988250 Подключился к Ростелекому 5 декабря, сегодня 13 декабря, отключилась услуга "Управление просмотром", при ее подключении повторно снялись деньги. Кроме того, при подключении я заказывал тариф "Лучшее предложение" со скоростью доступа 100мбит/с, а получил почему-то "Верная цена" с 6мбит/сек. Прошу исправить вот уже неделю - результата нет.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Лс 1668624 не работает с утра IPTV, прошу исправить! 10442-Игорь Александрович Новороссийск > На данный момент есть массовая проблема с IP-TV. Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от alexey256 Лицевой счет: 862203003564216 – Интерактивное ТВ : 0400225462 – Домашний интернет : dsl00988250
>>10444-alexey256 > Ваш вопрос передан на уточнение.

Сообщение от alexey256

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от alexey256 Лицевой счет: 862203003564216 – Интерактивное ТВ : 0400225462 – Домашний интернет : dsl00988250 >>10444-alexey256 > Ваш вопрос передан на уточнение. Спасибо, еще есть вопрос по услуге МУЛЬТИСКРИН: приложение ZABAVA на телевизоре LG не удается подключить к моему аккаунту - при вводе параметров, которые мне выдает моя IPTV-приставка, приложение на телевизоре пишет "учетная запись не найдена". Причем, у меня две приставки (мультирум), и номера для активации на каждой свои, и не один не подходит.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Лс 1668624 не работает с утра IPTV, прошу исправить! 10442-Игорь Александрович Новороссийск > На данный момент есть массовая проблема с IP-TV. Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Тогда почему об этом нет информации на официальном сайте Ростелекома? неужели так трудно добавить что так и так господа у нас проблемы такие-то, сроки устранения неполадок такие-то. ну и шарашкина контора...

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

лс 1668624... сколько мы ещё будем сидеть без IPTV??? пора вашу контору ставить на неустойку! за такое качество вы же ещё абонентам должны останетесь. надо об этом закон принять, может тогда контора будет шевелится!

Сообщение от alexey256

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от alexey256 Лицевой счет: 862203003564216 – Интерактивное ТВ : 0400225462 – Домашний интернет : dsl00988250 >>10444-alexey256 > Ваш вопрос передан на уточнение. Спасибо, еще есть вопрос по услуге МУЛЬТИСКРИН: приложение ZABAVA на телевизоре LG не удается подключить к моему аккаунту - при вводе параметров, которые мне выдает моя IPTV-приставка, приложение на телевизоре пишет "учетная запись не найдена". Причем, у меня две приставки (мультирум), и номера для активации на каждой свои, и не один не подходит.

Сообщение от alexey256

Цитата: Сообщение от alexey256 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от alexey256 Лицевой счет: 862203003564216 – Интерактивное ТВ : 0400225462 – Домашний интернет : dsl00988250 >>10444-alexey256 > Ваш вопрос передан на уточнение. Спасибо, еще есть вопрос по услуге МУЛЬТИСКРИН: приложение ZABAVA на телевизоре LG не удается подключить к моему аккаунту - при вводе параметров, которые мне выдает моя IPTV-приставка, приложение на телевизоре пишет "учетная запись не найдена". Причем, у меня две приставки (мультирум), и номера для активации на каждой свои, и не один не подходит. В догонку: авторизоваться напрямую на портале ZABAVA.RU также не получается - пишет "неверное имя пользователя или пароль", и также для обоих приставок

Сообщение от апчхи

л/с 2389828 с обеда нет интернета,пишет "сетевой кабель не подключен"проверилвсе подключено.пробывал на прямую кабель не помогло,проверил кабель до щитка,нормальный,а дальше он уходит выше на др этаж

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

лс 1668624 третий день IPTV не кажет! вы чего там объелись?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от solod_sergej Лицевой: 2228191 Краснодар Тариф: Домашний Интернет Fast 75 + TB Суть: Уже как 2-ве - 3-ри недели нет ВНЕШНЕЙ СКОРОСТИ ИНТЕРНЕТА (локальная в порядке), тормозит загрузка сайтов, тормозит ТВ, а по вечерам где-то с 16:00 по 00:00-01:00 ПИНГ вырастает до 110. Обращались 10-ть дней назад в тех поддержку, проверяли Трассировку, делали разные замеры, вывод был сделан, что якобы с роутором, который я взял в аренду вашей компании проблемы, попросили как всегда воткнуть провод интерната напрямую в ПК и протестировать. Вот уже тестирую и что-то нет улучшения в этом странном тесте!!! Когда же вы не будите нам эту чушь задвигать???, а будите решать проблемы с ИНТЕРНЕТОМ или же с ПОРТОМ или же с чем там ещё может быть проблема...!!!???? Вот сейчас 14:51 скорость ВНЕШНЯЯ: до МОСКВЫ на МТС: http://www.speedtest.net/my-result/3976661260 до МОСКВЫ на МЕГАФОН: http://www.speedtest.net/my-result/3976664418 до МОСКВЫ на БИЛАЙН: http://www.speedtest.net/my-result/3976666855 Скорость ВНУТРЕННЯЯ: КРАСНОДАР на РОСТЕЛЕКОМ: http://www.speedtest.net/my-result/3976669445 Трассировка: http://s015.radikal.ru/i330/1412/67/81a56a4db2fd.jpg И прошу заметить, пинг в этом время пока ХОРОШИЙ!!! Вот сейчас 21:00 скорость ВНЕШНЯЯ: до МОСКВЫ на МТС: http://www.speedtest.net/my-result/3977512815 до МОСКВЫ на МЕГАФОН: http://www.speedtest.net/my-result/3977517236 до МОСКВЫ на БИЛАЙН: http://www.speedtest.net/my-result/3977520243 Скорость ВНУТРЕННЯЯ: КРАСНОДАР на РОСТЕЛЕКОМ: http://www.speedtest.net/my-result/3977523522 Трассировка до того же сервера, но только в вечернее время: http://s52.radikal.ru/i135/1412/69/c9ad0e4f0b22.jpg Трассировка до другого сервера: http://s018.radikal.ru/i505/1412/50/fb00f8fa9aa3.jpg Пинг!!!!!!!!!! Повторюсь, проблема с внешней скоростью и с вечерним пингом. Вопрос: Где мои М/биты? Когда же будет решён вопрос?, т.к. судя по возмущениям других пользователей, ПРОБЛЕМА МАССОВОГО ХАРАКТЕРА???????? 10437-solod_sergej > О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением проблемы.

Сообщение от solod_sergej

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от solod_sergej Лицевой: 2228191 Краснодар Тариф: Домашний Интернет Fast 75 + TB Суть: Уже как 2-ве - 3-ри недели нет ВНЕШНЕЙ СКОРОСТИ ИНТЕРНЕТА (локальная в порядке), тормозит загрузка сайтов, тормозит ТВ, а по вечерам где-то с 16:00 по 00:00-01:00 ПИНГ вырастает до 110. Обращались 10-ть дней назад в тех поддержку, проверяли Трассировку, делали разные замеры, вывод был сделан, что якобы с роутором, который я взял в аренду вашей компании проблемы, попросили как всегда воткнуть провод интерната напрямую в ПК и протестировать. Вот уже тестирую и что-то нет улучшения в этом странном тесте!!! Когда же вы не будите нам эту чушь задвигать???, а будите решать проблемы с ИНТЕРНЕТОМ или же с ПОРТОМ или же с чем там ещё может быть проблема...!!!???? Вот сейчас 14:51 скорость ВНЕШНЯЯ: до МОСКВЫ на МТС: http://www.speedtest.net/my-result/3976661260 до МОСКВЫ на МЕГАФОН: http://www.speedtest.net/my-result/3976664418 до МОСКВЫ на БИЛАЙН: http://www.speedtest.net/my-result/3976666855 Скорость ВНУТРЕННЯЯ: КРАСНОДАР на РОСТЕЛЕКОМ: http://www.speedtest.net/my-result/3976669445 Трассировка: http://s015.radikal.ru/i330/1412/67/81a56a4db2fd.jpg И прошу заметить, пинг в этом время пока ХОРОШИЙ!!! Вот сейчас 21:00 скорость ВНЕШНЯЯ: до МОСКВЫ на МТС: http://www.speedtest.net/my-result/3977512815 до МОСКВЫ на МЕГАФОН: http://www.speedtest.net/my-result/3977517236 до МОСКВЫ на БИЛАЙН: http://www.speedtest.net/my-result/3977520243 Скорость ВНУТРЕННЯЯ: КРАСНОДАР на РОСТЕЛЕКОМ: http://www.speedtest.net/my-result/3977523522 Трассировка до того же сервера, но только в вечернее время: http://s52.radikal.ru/i135/1412/69/c9ad0e4f0b22.jpg Трассировка до другого сервера: http://s018.radikal.ru/i505/1412/50/fb00f8fa9aa3.jpg Пинг!!!!!!!!!! Повторюсь, проблема с внешней скоростью и с вечерним пингом. Вопрос: Где мои М/биты? Когда же будет решён вопрос?, т.к. судя по возмущениям других пользователей, ПРОБЛЕМА МАССОВОГО ХАРАКТЕРА???????? 10437-solod_sergej > О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением проблемы. Вопрос конечно дурацкий: Ну они когда найдут Решение Этой Проблемы?, а то уже почти как МЕСЯЦ я не могу пользоваться на все 100% ПО ДОГОВОРУ вашей услугой (интернетом)!!! Может что нибудь подкрутите там (настройки порта///перегрузите///Произведите корректировку параметров подключения///подпилите для онлайн игр.)???

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от solod_sergej Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от solod_sergej Лицевой: 2228191 Краснодар Тариф: Домашний Интернет Fast 75 + TB Суть: Уже как 2-ве - 3-ри недели нет ВНЕШНЕЙ СКОРОСТИ ИНТЕРНЕТА (локальная в порядке), тормозит загрузка сайтов, тормозит ТВ, а по вечерам где-то с 16:00 по 00:00-01:00 ПИНГ вырастает до 110. Обращались 10-ть дней назад в тех поддержку, проверяли Трассировку, делали разные замеры, вывод был сделан, что якобы с роутором, который я взял в аренду вашей компании проблемы, попросили как всегда воткнуть провод интерната напрямую в ПК и протестировать. Вот уже тестирую и что-то нет улучшения в этом странном тесте!!! Когда же вы не будите нам эту чушь задвигать???, а будите решать проблемы с ИНТЕРНЕТОМ или же с ПОРТОМ или же с чем там ещё может быть проблема...!!!???? Вот сейчас 14:51 скорость ВНЕШНЯЯ: до МОСКВЫ на МТС: http://www.speedtest.net/my-result/3976661260 до МОСКВЫ на МЕГАФОН: http://www.speedtest.net/my-result/3976664418 до МОСКВЫ на БИЛАЙН: http://www.speedtest.net/my-result/3976666855 Скорость ВНУТРЕННЯЯ: КРАСНОДАР на РОСТЕЛЕКОМ: http://www.speedtest.net/my-result/3976669445 Трассировка: http://s015.radikal.ru/i330/1412/67/81a56a4db2fd.jpg И прошу заметить, пинг в этом время пока ХОРОШИЙ!!! Вот сейчас 21:00 скорость ВНЕШНЯЯ: до МОСКВЫ на МТС: http://www.speedtest.net/my-result/3977512815 до МОСКВЫ на МЕГАФОН: http://www.speedtest.net/my-result/3977517236 до МОСКВЫ на БИЛАЙН: http://www.speedtest.net/my-result/3977520243 Скорость ВНУТРЕННЯЯ: КРАСНОДАР на РОСТЕЛЕКОМ: http://www.speedtest.net/my-result/3977523522 Трассировка до того же сервера, но только в вечернее время: http://s52.radikal.ru/i135/1412/69/c9ad0e4f0b22.jpg Трассировка до другого сервера: http://s018.radikal.ru/i505/1412/50/fb00f8fa9aa3.jpg Пинг!!!!!!!!!! Повторюсь, проблема с внешней скоростью и с вечерним пингом. Вопрос: Где мои М/биты? Когда же будет решён вопрос?, т.к. судя по возмущениям других пользователей, ПРОБЛЕМА МАССОВОГО ХАРАКТЕРА???????? 10437-solod_sergej > О данной проблеме известно. Специалисты занимаются решением проблемы. Вопрос конечно дурацкий: Ну они когда найдут Решение Этой Проблемы?, а то уже почти как МЕСЯЦ я не могу пользоваться на все 100% ПО ДОГОВОРУ вашей услугой (интернетом)!!! Может что нибудь подкрутите там (настройки порта///перегрузите///Произведите корректировку параметров подключения///подпилите для онлайн игр.)??? 10459-solod_sergej > Выполнена перезагрузка оборудования. Специалисты занимаются решением данной проблемы. Точных сроков устранения, к сожалению, назвать не можем.